Памятка "Прописные истины Клиентоориентированного бизнес-моделирования"

Свой первый проект описания бизнес- процессов я проводила в 2000 году в производственной компании, занимающейся разработкой и производством изделий автомобильной электроники. Я называлась менеджером по организационному проектированию, и мне помогала группа студентов-практикантов на полставки. Я сама тогда только закончила институт и очень сильно была озабочена вопросом безупречного исполнения всех задач, которых касалась. Особенно новых, исполняемых впервые.

Вот такой документ я составила вместе со своими помощниками после первых 2 недель работы. Кроме детальнейшего обсуждения и инструктажа с ознакомлением под роспись, мы вывесили его на видное место, чтобы каждый приходящий к нам на моделирование руководитель или специалист видел, что мы стремимся к максимально качественной и истинно профессиональной работе. 

Проект был успешно выполнен за 2 месяца, процессы описаны по методологии  IDEF0 в BPwin 4.0. Руководство осталось довольно, поскольку мы не просто провели описание и первичную оптиимзацию, но и сэкономили компании немалые деньги: в начале 20 века системных аналитиков по бизнес-моделированию на рынке еще не было, а заказ описания у консалтинговых компаний был более чем небюджетным.

Мы с ребятами стали ядром первого в Калужском регионе отдела организационного развития, а нашу Памятку я использовала практически без доработок на всех последующих своих проектах.

С удовольствием представляю ее  Вашему вниманию:   

Моделировщик, ПОМНИ: каждый специалист, с которым ты работаешь, не просто твой друг и коллега, но и Клиент. И твоя задача - сделать процедуру моделирования для него максимально приятной, понятной и полезной. Поэтому запомни, осознай и безупречно соблюдай:

1. Клиент всегда прав - даже когда отвечает не в тему или не в настроении.
2. Клиент - Специалист, но не в рисовании квадратиков. Поэтому не поленись и объясни ему, что и к чему, а главное – ЗАЧЕМ. А если ты еще найдешь способ показать ему преимущества того, что вы с ним вместе творите, он обязательно это оценит и раскроется.
3. Клиент очень занят, поэтому назначай моделирование в удобное для него время.
4. Клиент забывчив и рассеян, поэтому напомни ему с утра о том, что Вы моделируете  в  … часов. Вдруг у него изменились планы?
5. Не умничай, даже если тебе все уже понятно, дай Клиенту самому дойти до решения. Нет больше радости для человека, чем догадаться самому – поэтому, не самоутверждайся, а подводи к пониманию!
6. Помни: ты работаешь не для себя, а для того, чтобы Клиент лучше разобрался в том, что он знает, и понял сам то, чего не знает. Поэтому проявляй терпение.
7. Не спеши расстраиваться, если Клиент - бука: дай Клиенту дозреть. В каждом человеке заложена потребность в гармонии, системе и порядке (хотя у некоторых она крепко спит), так что со временем Клиенту обязательно понравится эта работа и он оценит ее результат и твой профессионализм.
8. Эстетика, эстетика и еще раз эстетика! Если твою диаграмму неприятно взять в руки, то работать с ней никто не будет. Если твою диаграмму не можешь прочитать ты сам, то Клиент уж и подавно не справится.
9. Будь увлечен тем, что делаешь. Помни, если тебе самому не интересно то, что ты делаешь, Клиент сначала уснет, а потом потеряется навсегда.    
10. Стремись к тому, чтобы быть специалистом в предметной области Клиента, расширяй свой кругозор, читай, узнавай о проблемах. Разговаривай с Клиентом на одном языке, а главное о том, что наиболее важно для него в моделируемом процессе в данный момент. Обязательно фиксируй проблемы.
11. Помни, Клиент – прежде всего Человек, поэтому проявляй внимание, уважение и понимание.
12. Посади Клиента наравне с собой или, по возможности, выше, чем сидишь сам.
13. Создай подходящую атмосферу для моделирования: рабочий стол должен быть в порядке, материалы под рукой,  все необходимые файлы открыты.
14. И наконец, получай удовольствие от работы. Улыбайся! Клиент должен захотеть к тебе вернуться, чтобы продолжить сотрудничать. А возвращаться  хочется только к счастливому человеку!

Если в процессе работы с Клиентом, ты откроешь новые Прописные Истины Качественного Моделирования, можешь дописать их ниже – мы возьмем их на вооружение и будем применять для общего блага!