Коуч для продвинутых

Коуч для продвинутых или сделайте вашу мечту реальной. Для клиента зачастую коучинг- еще одно модное слово. Так же как когда-то были модными слова менеджмент, маркетинг, лизинг и тренинг. И анекдотичная ситуация, когда маркетинг считали процессом приклеивания марок, а лизингом процесс, его предворяющий, вполне уживался с реальностью. Один мой клиент так сказал мне: «Это вы для себя выделяете коучинги, тренинги, консалтинги. А для нас, ваших клиентов, важно решить проблему, а не выяснять каким словом это назвать».

Даже среди профессионального сообщества дискуссии о том, когда заканчивается консалтинг и начинается коучинг, кипят до сих пор. Суть остается прежней – клиент платит не за слово, а за решение конкретной проблемы или за достижение им конкретного результата. Само слово «coach» в переводе с английского означает тренер, инструктор, репетитор. Итоговое окончание сообщает нам о процессе обучения и инструктажа. Иными словами коучинг – это процесс индивидуального обучения. Только вот чему будем учить и как – это и будет составлять технологию коучинга.

Клиент.

Я выделяю для себя три основных типа клиентов, которые хотят позаниматься с коучем.

Первый – это амбициозный молодой человек или молодая леди, которая хочет найти нужное направление своего развития. Он понимает, что амбиции – это хорошая пружина для достижения поставленной цели. Однако для того, чтобы выбрать эту цель и определиться с оптимальным путем ее достижения нужен хороший наставник. Своеобразный коучинг происходит, например, при выборе профессии и подготовке к поступлению в конкретный ВУЗ. Родители хотят одно, дитя – другое, а личностные особенности могут позволить только третье, и то только при определенных условиях. Например, работа с репетиторами по таким-то предметам.

Или молодые люди, которые уже успешно закончили ВУЗ и даже имеют небольшой опыт работы в компаниях. Амбициозные планы стать вторым Билом Гейтсом есть, однако что с эти делать дальше они не знают. То ли иметь эту абстрактную голубую мечту всей жизни, то ли переструктурировать ее и конкретизировать в приложении к реальности, ответив на вопросы: «Зачем вам быть Билом Гейтсом? Что это изменит в вашей персональной судьбе?» В ходе коучинга обнаруживается, что мечту вполне возможно сделать реальностью и даже понять в какие сроки это возможно сделать.

Второй тип – это богатые дядьки и дамы, между 40 и 50 годами. Как правило, имеющими свой успешный бизнес, который значительно подрос с момента основания, но поедающий со страшной силой  время и силы собственника, который в этом случае является и топ-менеджером: либо главой холдинга, либо генеральным директором и т.п. Он (она) понимает, что старыми методами все, что хотелось бы сделать в своем бизнесе не удается совершить. Есть желание чего-то достичь в жизни, в бизнесе и потратить на это менее 30 лет. В этом смысле кроме возраста и уровня дохода первый и второй тип мало чем отличаются.

Есть еще и третий тип. Я их называю «Мистер Научи меня».

Именно с этих слов начинается их обращение  к специалисту.

- Научи меня составлять декларацию о доходах.
- Научи меня тайм-менеджменту. Я слышал, что это не только планы и записные книжки, а что-то совсем другое. Я должен быть глубоко в теме.
- Научи меня составлять резюме и грамотно искать работу, которую я хочу. Думаю, что я делаю что-то не так.
- Научи меня составлять план маркетинга и программу маркетинга.
- Научи меня разбираться с EFAS – анализом и PEST - анализом.
- Научи меня как правильно провести аттестацию персонала.
- Можешь научить меня, правильно ли я формирую бюджет.
- Научи меня анализировать СМИ.
- Научи меня…

Когда встает вопрос о том, как быстро надо научить, то зачастую «надо уже вчера» и надо выбрать такое объяснение, чтобы была понятна суть. Разумеется, коучу важно с какой целью важно научить, поэтому в его власти объяснение сделать наиболее эффективным.

Когда мне было 6 лет, мой дядя подарил мне самоучитель по борьбе самбо. Но загорелся я этой борьбой только после того, как предельно просто за 8 секунд мастер спорта по самбо Коробкин (друг моего дяди, который заглянул в гости на огонек) объяснил, что такое страховка и дал методику ее отработки:

- Очень просто. Ручку налево и ручку направо (с легкостью демонстрируя). Положите на пол матрас и повторяйте. Это было поистине эффективное объяснение с методическим сопровождением получения мастерства.

1) Предельно простое и доступное объяснение.
2) Демонстрация.
3) Путь к совершенствованию.

Завершая историю про самбиста. Он тут же дал 4 приема, с которыми я, кстати, впоследствии и побеждал на соревнованиях. Конечно, эта типология весьма условная и слишком краткая. Однако и она дает возможность увидеть почему и кто ищет своего коуча.

Коуч. Я не зря указал, что клиент ищет именно своего коуча. Коуч в глазах клиента должен быть, прежде всего, компетентным и профессиональным человеком. Высоко ценится именно практическое применение им теоретических знаний. Книжные истины здесь не покатят. Клиенты в подавляющем большинстве случаев весьма и весьма интеллектуальные и продвинутые люди. Их на мякине не проведешь. Наравне, если не больше, ценится даже не профессионализм, а умение держать язык за зубами. На профессиональном языке это звучит как строгое и неукоснительное  соблюдение конфиденциальности.

Любой коучинг (кроме, пожалуй, предназначенного для «Мистера Научи меня») немыслим без узнавания каких-то подробностей, которые могут быть отнесены и к личной тайне и к коммерческой тайне.

Прекрасный профессионал – болтун может навредить больше, чем принести пользы. Мы ищем своего врача, своего парикмахера, своего стилиста. Теперь наступило время своего коуча. Почему нам нравится или не нравится конкретный коуч? Коуч должен изменять нас, или, как минимум, помогать нам в изменениях. Я придерживаюсь того мнения, чтобы коучей было много и разных. Пока нет аттестации по этой профессии, то количество коучей защитит от дискредитации самой профессии, если уж кто-то оплошает. Чтобы всех скопом потом не корили. Обязательно ли коуч должен быть активным в этом процессе, что-то выспрашивать, что-то объяснять? Вся хитрость в том, что нет. Можно учиться и находить свой опыт от обратного. Он напился и упал в лужу. Как гадко! Но он научил меня так не делать. Он в этом смысле тоже своеобразный коуч. Хотя, конечно, хочется сервиса: умного и профессионального, вменяемого, умеющего структурировать и доходчиво донести Мастера своего дела.

Выходит коучинг – это искусство, основанное на глубоком знании и замешанное на опыте и таланте коуча? Мне представляется, что это близко к истине.

Технология коучинга.

Вероятно, не правильно будет говорить о раз и навсегда затвержденных стандартах коучинга. Процесс этот и творческий и профессиональный одновременно. Но все же включает в себя стадию понимания клиента и его потенциала в жизни и в бизнесе ( работе). Информацию для этого этапа коуч черпает все время общения со своим клиентом, но все-таки костяк информации, который позволил бы двигаться  в направлении решения задачи, он получает в результате наблюдения в беседе и анализируя рассказ человека о своей жизни. Причем здесь очень полезно будет умение коуча задавать нужные вопросы, слушать и слышать своего собеседника. В одних случаях это несколько часов, а в других на это уходит несколько встреч. Эта первичная информация о клиенте очень и очень ценная в дальнейшей работе. Ведь коуч работает с мечтой клиента, соотнося его потенциал с целью развития.

К тренеру по боксу пришел тщедушный мальчуган и заявил, что хочет стать Арнольдом Шварценеггером. Из этого мальчишки вырос культурист и спортивный журналист Александр Невский – русский Арнольд. Тренер должен был разглядеть физический потенциал и волю к достижению поставленной цели нашего персонажа. Отсюда и умение коуча видеть и разглядеть как важный элемент успеха в профессии.

Зачастую вторым этапом работы являтся работа с мечтой или целью. Ведь порой и формулируется она достаточно расплывчато, а значит, и прийти к берегу, покрытому туманом можно пробив борта лодки.

Вот как, например, формулируют свои цели клиенты: «Стать лучшим», «Добиться чего-нибудь в жизни», «Чтобы обо мне писали газеты», «Зарабатывать кучу денег». Эмоциональный накал, сила переживаний, пружина желания ощущается, и это даст нам должное преимущество в достижении намеченного.

Однако разбираться с этими пятнами Роршаха придется достаточно кропотливо. Важно точно понять, что стоит за формулировками. Иначе можно легко решить задачу «чтобы обо мне писали газеты», организовав десяток заказных статей или создав корпоративную газету. Но это было бы крайне глупо. И это неумение видеть за деревьями леса может принести огромный вред клиенту. Он упустит время, деньги и решит той задачи, которую он не сумел правильно сформулировать, но которая в нем есть и не дает покоя. Именно она заставляет его искать своего коуча.

Когда мы понимаем, какие ресурсы есть в нашем распоряжении, и что за звезда нас манит в будущее, тогда и клиент и коуч вырабатывают пути достижения намеченного и заветного.

Утомленный работой гендиректор уповает на то, что он таким образом пытается заработать много денег, а компания должна быть эффективной. Сам же уже давно не получает никакого удовлетворения от работы. Без себя как человека руководящего не видит успех компании. И важно понять какие варианты решения аналогичных проблем есть вообще, понять их плюсы и минусы и приложить к этой ситуации, потенциалу нашего топ-менеджера (он же и собственник) и его желании (читай: цели).

А ведь задачу как минимум можно решать с двух разных концов, если сконцентрироваться на эффективности предприятия и инструменте зарабатывания денег. Тогда речь может идти о диагностике и консалтинге ситуации на предприятии. Но это другая история. Или перевод нашего персонажа в разряд Хозяина, а не работника.

Тогда важно найти нужного работника. Клубок может быть запутан достаточно туго, но его нужно распутывать. Это относится и к тому как долго будет осуществляться коучинг и как он взаимосвязан с консалтингом.

Талант коуча заключается и в быстрой диагностике ситуации, и в некоторой осторожности в преждевременных рекомендациях. В одном из советских фильмов умный человекоподобный робот по имени Роберт легко решает задачу, заданную ему соседями: «Кому оставить ребенка после развода, маме или папе?» Робот красиво выдает правильное, но абсолютно неприемлемое решение: «Отдайте бабушке». Клиент не ждет правильного решения, а ждет свершения своей мечты.

Когда начинается коучинг? Коучинг начинается задолго до встречи со своим коучем. Он начинается с осознания нужности такого поиска. Потом будет несколько не своих или не тех коучей. Но коучинг уже идет. Даже решив, что очередной коуч не тот, клиент понимает куда или как ходить к своей мечте не стоит. Или чего оно стоит ходить не туда. Коучинга начинают искать, когда осознается потребность в изменениях. Коуч в воображении клиента подобен волшебнику, от которого он и ожидает чудесных превращений.

Самое главное, на мой взгляд, что делает хороший коуч- изменяет картину мира клиента. У каждого из нас в голове свое представление о мире. Осознание того, что это представление может несколько отличается от реальности – это уже большое продвижение вперед.

В метафоричном выражении разница между реальностью и представлением о ней показана в кинофильме «Матрица». Скажем, у клиента есть своя картина мира, где тренинги – это чушь собачья. Это глупое времяпровождение сотрудников, вырванных из рабочего процесса. И вдруг он оказывается на качественном тренинге и удивленно восклицает: «Оба-на! А в этом действительно огромная сила!» Он удивлен, для него это – неожиданность. Неожиданность и удивление – это два индикатора того, что картина мира в его голове была в чем-то неверна.

Если он сделает выводы и внесет коррективы, то будет более эффективен, так как приблизится к реальности. Готовность вносить коррективы в свою картину мира – это готовность клиента к коучингу. Ведь не только коуч должен быть подготовлен предыдущим опытом и теоретической подкованностью, но и клиент должен быть готов к изменениям.  

Когда заканчивается коучинг? Когда мечта достигнута. Но можно ли останавливаться на достигнутом? Спросите у коуча. Своего коуча.