Коэффициент Лосада - как часто нужно хвалить сотрудников?

Коэффициент Лосада - это соотношение количества положительных взаимодействий с человеком к отрицательным взаимодействиям за определенный период времени.

Психолог Марсиаль Лосада исследовал высокопроизводительные команды, в частности, влияние позитивной атмосферы в команде на продуктивность, и обнаружил зависимость между частотой положительных взаимодействий и результатами команды.

Его идея заключается в том, что чем больше положительных взаимодействий у людей (или команд), тем лучше они будут чувствовать себя эмоционально, и тем лучше они будут выполнять свою работу. 

Лосада вывел оптимальное соотношение моментов положительного взаимодействия (поощрений) и отрицательного взаимодействия (порицаний), оно составляет от 3:1 до 11:1, то есть при условии соблюдения минимального баланса "три похвалы на одно порицание" участники команды сохраняют эмоциональный настрой, оптимально влияющий на их способность решать задачи.

Модель Марсиаля Лосада подвергалась неоднократной критике, однако на данный момент она признана широкой общественностью и применяется в практике менеджмента многих компаний. 

Как же применять эти знания руководителю в своей ежедневной работе, что стоит делать и чего не делать, чтобы помочь своей команде поддерживать драйв, но при этом не уходить в негатив и самообвинения?

Как нащупать оптимальное соотношение позитивного подкрепления правильного производственного поведения сотрудников к негативной реакции на их действия, ведь для каждой отрасли и каждой организации это соотношение будет, скорее всего, уникальным?

Даже если математическая модель, предложенная М.Лосадой для точного расчёта коэффициента позитивности является спорной, большинство из нас осознают на интуитивном уровне, что есть такая точка, после которой негативная обратная связь может нанести ущерб продуктивностии.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут поддерживать позитивный настрой в команде:

1. Управляйте своими эмоциями

В роли лидера Вы очень сильно влияете на состояние людей и их работоспособность. Едва Вы входите в офис, вся Ваша команда смотрит на Вас, чтобы понимать, как им следует вести себя. Если день у Вас не задался, убедитесь, что Вы не вымещаете отрицательные эмоции на коллег и команду.

2. Контролируйте свою обратную связь

Когда даёте кому-либо обратную связь, обратите особое внимание на то, какой эмоциональный посыл Вы даёте наряду с информацией. Убедитесь, что Вы делаете достаточно положительных комментариев (если они искренние), и они значительно превосходят по количеству негативные коннотации и указания на ошибки.

3. Начинайте с хорошего и завершайте хорошим

Начинайте встречи и общение с людьми с позитивной ноты, насколько это возможно. Задавайте сотрудникам вопросы, на которые они дадут какой-либо позитивный ответ.Например, вместо того, чтобы сразу сосредоточиться на проблемах, которые нужно исправить, попросите сотрудника рассказать о том, что идёт хорошо. Или попросите его поделиться тем, что ему удалось и чего он достиг на этой неделе, чем он гордится, или что, по его мнению, является большим вкладом в общее дело.

4. Создавайте и укрепляйте чувство уверенности

Сотрудники высокопродуктивных команд, как правило обладают сильной уверенностью. Это позволяет быстро принимать решения и реализовать их, получая опыт, на который можно опереться для планирования следующего шага. Если уверенность невысока, помогите участникам команды стать более уверенными.

Например, попробуйте дать им больше автономии и самостоятельности в работе. Чувство ответственности, которое они могут испытать от этого, может создать положительные чувства и повысить их уверенность в себе. А полученный позитивный опыт поможет им укрепить эту уверенность и повысить свои амбиции, претендовать на новый масштаб деятельности.

Также важно отмечать успехи отдельных людей. Это не только помогает создавать уверенность, но также замечательно для повышения боевого духа! Ищите и находите, за что Вы можете похвалить каждого сотрудника, даже если это небольшое достижение - он воспрянет духом, услышав от Вас одобрительные слова, и постарается в дальнейшем даже превзойти Ваши ожидания.

5. Усиливайте мотивированность

Один из лучших способов способствовать повышению коэффициента позитивности в команде - это эффективно мотивировать Вашу команду. Когда участники команды чувствуют себя воодушевленными своей работой, их взаимодействие с большей вероятностью будет положительным. 

Для выбора подходящих инструментов и методов мотивации Вам будет полезно изучить структуру различных типов мотивации, что позволит точно и вовремя использовать их.

6. Налаживайте связи внутри команды

С ростом числа удалённых рабочих мест общения между сотрудниками стало меньше, и это негативно сказывается на сплочённости, командном духе, разобщает людей. Когда все очень сильно заняты, они могут не общаться друг с другом по нескольку дней. Однако, стоит помнить, что чем чаще и больше Ваши сотрудники смогут взаимодействовать друг с другом, тем сильнее и устойчивее будет Ваша команда.

Вы можете помочь членам Вашей команды чаще связываться друг с другом, организовав регулярные встречи команды в эфире, поощряя внутренние неформальные встречи, а однажды соберите всех "удалёнщиков" в офлайне, чтобы они могли пообщаться друг с другом "живьём"!

7. Поощряйте взаимную поддержку

Позитивность в общении - это совсем не обязательно сладкая лесть и комплименты. Конструктивные действия, например, заинтересованный диалог о какой-либо идее, которую человек предлагает в качестве инновации, также могут считаться позитивными вкладами. 

В частности, Марсиаль Лосада обнаружил, что люди в высокопроизводительных командах тратят время на изучение идей других членов команды и оказывают им много поддержки в реализации их начинаний. Это создаёт дружественную и поддерживающую атмосферу, от которой выигрывают все участники команды.

Способствуйте тому, чтобы люди в вашей команде продвигали и отстаивали идеи, в которые они верят. И убедитесь, что они уделяют своё время, чтобы узнать и лучше понимать содержание работы своих коллег.