Владислав Ядро
Тренер по переговорам и продажам
Самара
Более 15 лет опыта
Отзывы  0   0

Тренинг по продажам по телефону (исходящие холодные звонки)

от 5 000 ₽

Для кого этот тренинг?

Менеджеры по продажам
Сотрудники call-centre

Цель тренинга - сформировать навыки продаж по телефону.

Что получает заказчик?

  1. Личное обучение со стороны тренера в режиме онлайн-конференции или офлайн.
  2. Раздаточный материал. Все техники с тренинга будут отправлены заказчику в форме документа «Книга продаж по телефону».
  3. Проверку домашних заданий (видео, аудио, скрипты) с предоставлением письменной обратной связи.
  4. Сертификат. На тарифах «Стандарт» и «Премиум». При успешном выполнении домашних заданий.

Программа:

Типовая программа тренинга:

В зависимости от Ваших запросов программа тренинга составляется индивидуально. Ниже представлены типовые вопросы, по которым проходит обучение. Список вопросов не полный, в действительности он существенно больше.

  1. Как создать УТП (уникальное торговое предложение)?
  2. Что говорить при первом звонке секретарю, привратнику?
  3. Как пройти секретаря и выйти на ЛПР (лицо, принимающее решение)? Как перехватить контроль, если секретарь говорит: «Вышлите нам свое предложение»?
  4. Что говорить ЛПР при первом разговоре? Как представить ЛПР общую схему взаимодействия?
  5. Как понять особенности клиента с помощью процедурных вопросов?
  6. Как понять сложности клиента с помощью проблемных вопросов?
  7. Как понять последствия текущих проблем клиента с помощью протягивающих вопросов?
  8. Как перейти к убеждению клиента сделать заказ с помощью подводящих вопросов?
  9. Как сформировать интерес у ЛПР? Какие клиенты нас выбирают? Что клиент получит? Почему мы лучшие?
  10. Что говорить ЛПР после того, как отправили свое КП (коммерческое предложение)?
  11. Как уклониться от контролирующих вопросов клиента «Как. Почему. Сколько стоит. Какая у Вас скидка для нас?»
  12. Как ответить на возражение «У Вас дорого! Почему так дорого! У других дешевле! Это очень дорого!»
  13. Как ответить на отговорку: «В следующий раз! Мне надо подумать. Позже. Не сейчас. Свяжемся через полгода».
  14. Как ответить на отговорку: «Нам ничего не нужно. Нас все устраивает. У нас все, что надо, уже есть. У нас уже есть поставщики»
  15. Как ответить на манипуляции клиента «Ты можешь сделать для нас лучшее предложение. Ты же сделаешь это для нас! Срочно решай наш вопрос. Расскажи нам вот что.»
  16. Как ответить на ультиматум «Либо так, как мы хотим, либо никак. По-другому мы работать не будем, только на наших условиях».
  17. Как ответить клиенту на претензию, если не можешь решить проблему.
  18. Как отвечать на негатив клиента «Вы плохие. У Вас плохой товар. Нас не устраивает Ваше качество.
  19. Как отвечать на отказ клиента «Мы выбрали других»
  20. Как уточнить договоренности с клиентом?
  21. Как оформить заказ?
  22. Как раскрутить клиента на увеличение чека?
  23. Что говорить, если клиент не сделал заказ?
  24. Как закрыть контакт?
  25. Как создать УТП (уникальное торговое предложение)?
  26. Что говорить при первом звонке секретарю, привратнику?
  27. Как пройти секретаря и выйти на ЛПР (лицо, принимающее решение)? Как перехватить контроль, если секретарь говорит: «Вышлите нам свое предложение»?
  28. Что говорить ЛПР при первом разговоре? Как представить ЛПР общую схему взаимодействия?
  29. Как понять особенности клиента с помощью процедурных вопросов?
  30. Как понять сложности клиента с помощью проблемных вопросов?
  31. Как понять последствия текущих проблем клиента с помощью протягивающих вопросов?
  32. Как перейти к убеждению клиента сделать заказ с помощью подводящих вопросов?
  33. Как сформировать интерес у ЛПР? Какие клиенты нас выбирают? Что клиент получит? Почему мы лучшие?
  34. Что говорить ЛПР после того, как отправили свое КП (коммерческое предложение)?
  35. Как уклониться от контролирующих вопросов клиента «Как. Почему. Сколько стоит. Какая у Вас скидка для нас?»
  36. Как ответить на возражение «У Вас дорого! Почему так дорого! У других дешевле! Это очень дорого!»
  37. Как ответить на отговорку: «В следующий раз! Мне надо подумать. Позже. Не сейчас. Свяжемся через полгода».
  38. Как ответить на отговорку: «Нам ничего не нужно. Нас все устраивает. У нас все, что надо, уже есть. У нас уже есть поставщики»
  39. Как ответить на манипуляции клиента «Ты можешь сделать для нас лучшее предложение. Ты же сделаешь это для нас! Срочно решай наш вопрос. Расскажи нам вот что.»
  40. Как ответить на ультиматум «Либо так, как мы хотим, либо никак. По-другому мы работать не будем, только на наших условиях».
  41. Как ответить клиенту на претензию, если не можешь решить проблему.
  42. Как отвечать на негатив клиента «Вы плохие. У Вас плохой товар. Нас не устраивает Ваше качество.
  43. Как отвечать на отказ клиента «Мы выбрали других»
  44. Как уточнить договоренности с клиентом?
  45. Как оформить заказ?
  46. Как раскрутить клиента на увеличение чека?
  47. Что говорить, если клиент не сделал заказ?
  48. Как закрыть контакт?

Преимущества:

  1. ПРАКТИК с 22 летним стажем в продажах и переговорах в международных, национальных и региональный компаниях. Прошел 10 карьерных ступенек от торгового представителя до генерального директора крупного торгового бизнеса. И поэтому Ваши вопросы будут реально разрешены!
  2. ЭКСПЕРТ в продажах и переговорах, в психологии и бизнесе! Закончил медицинский университет по специальности клинический психолог и получил второе образование в менеджменте. И поэтому Вы узнаете технологии управления , влияния, манипуляций, социальной инженерии!
  3. УНИВЕРСАЛ предоставит весь комплекс услуг:
    • диагностика компании
    • диагностика навыков и умений
    • тренинги по переговорам
    • посттренинговое сопровождение

    Вы получите профессиональные протоколы продаж и переговоров! И после этого Вы легко договоритесь даже с трудным клиентом!
  4. РАЗРАБОТЧИК каждый день создает новые уникальные языковые скрипты для продаж и переговоров именно в Вашей области и под Ваши задачи! А значит Вы преодолеете сопротивление Ваших клиентов! У Вас купят!

Опыт:

сфера услуг

Ресурсы:

Опыт

Знания

Навыки и умения

Техническая оснащенность


0   0 0 0 280
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
Ваше имя
E-mail для связи
УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
Обучение персонала
Сервис (250)
Для руководителей (415)
Для продавцов (1046)
Для HR (75)
Всего 3 731 услуг
KPI и системы компенсации
Разработка СОТ (357)
Оптимизация затрат (35)
Разработка KPI (315)
Расчеты и отчетность (47)
Всего 388 услуг