Петр Рожков
Бизнес-тренер, командный коуч, консультант по карьере
Екатеринбург
Более 10 лет опыта
Отзывы  0   0

Тренинг по клиентоориентированности и сервису

от 25 000 ₽

На тренинге формируются правила, по которым менеджеры будут взаимодействовать с заказчиками. Сотрудники получат навыки для комфортной работы с любым типом клиентов. Узнают как экологично преодолевать сложные ситуации: конфликты из-за ошибок в работе, отказы от сотрудничества.

Уникальность тренинга в практике - она составляет 80% от всего материала.

Программа:

Обучение состоит из трех блоков:

  1. Выработка правил сервиса и коммуникации с клиентами
    • - Как расположить клиента к себе: внешний вид, невербалика, голос
    • - Как говорить с клиентом на языке выгоды
    • - Как поддерживать позитивный контекст в диалоге
    • - Как установить доверительный контакт с клиентом: техники, кейсы
    • - Как понять мотивы клиента и помочь ему
  2.  Оказание сервиса в сложных ситуациях
    • - Как избежать конфликтов и столкновений
    • - Виды конфликтных обращений и техники работы с ними
    • - Как работать с неуравновешанными посетителями
    • - Техники нейтрализации жалоб: кейсы, цели применения
    • - Как работать с "премиум" клиентами когда они требуют больших льгот
    • - Как сохранить лояльность после обоснованной жалобы
  3.  Больше чем сервис
    • - Цели и принципы индивидуального сервиса
    • - Как понять тип клиента и правильно с ним общаться (на выбор модели DISK и HDI)
    • - Как подбирать ключи к любому клиенту: технология замка
    • - Бесплатные лайфхаки сервиса, которые стоят компаниям очень дорого

Преимущества:

Выбирая это тренинг Вы получите:

  • Минимизацию жалоб клиентов
  • Рост удовлетворенности клиентов и как следствие рост продаж
  • Улучшение имиджа компании в цифровом пространстве
  • Адаптацию материала под Ваш бизнес
  • Два формата тренинга на выбор: онлайн/офлайн

Опыт:

Аналогичные тренинги проводились для крупного бизнеса: телеком, ритейл, ювелирная отрасль.

Ресурсы:

Для организации и проведения тренинга есть в наличии:

  • Готовая программа
  • Платформа для обучения онлайн (zoom)
  • Раздаточный материал

0   0 0 0 272
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
12345
Ваше имя
E-mail для связи
Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения
Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

УСЛУГИ ПО ТЕМЕ