Тайный покупатель

Готовы реализовать проекты по оценке персонала методом Тайный покупатель.

Кого можно оценивать:

• продавцов и консультантов в торговых точках,
• телефонных менеджеров и консультантов,
• торговых представителей,
• дистрибьюторов,
• online-консультантов на сайте (использующих мгновенный обмен сообщениями, голосовую и видеосвязь),
• менеджеров, обрабатывающих заявки по электронной почте, по телефону или лично,
• сотрудников медицинских учреждений и лабораторий,
• сотрудников гостиниц, кафе, ресторанов.

Параметры исследования:
 
Параметры оговариваются с Заказчиком заранее и в зависимости от их количества зависит бюджет и объем работы.

• Количество торговых точек, участвующих в мониторинге.
• Объекты оценки (каждый сотрудник торговой точки, несколько любых сотрудников, конкретные сотрудники).
• Документация (анкета или анкета и словесное описание посещения торговой точки, формы и содержание отчетов, характеристик сотрудников).
• Контроль работы тайного покупателя (фото, видео- и аудио-записи посещения торговых точек или заочного общения с менеджерами).
• Содержание анкеты (что именно должен проговорить или спросить тайный покупатель в обязательном порядке).
• Портрет тайного покупателя (например, социальный статус — высокий или низкий заработок).

Преимущества:

Наши "тайные покупатели" - это бизнес-тренеры, бизнес-аналитики и профессионалы в продажах, обслуживании и управлении.

Проверки «Тайный покупатель» могут осуществляться не только посредством визитов на проверяемые объекты, но и посредством телефонных звонков, обращений по электронной почте, анализа аудио,  видео записей, непосредственного наблюдения за работой специалиста с реальными клиентами в офисе или торговом зале и т. д. в зависимости от проверяемых процедур обслуживания.

• Опыт проведения оценки с 2004 года
• Опытная, квалифицированная команда оценщиков,
• Опыт проведения оценки в разных бизнес сферах (производство, продажи, услуги),
• Оптимальная линейка методов оценки,
• Возможность адаптации услуги под специфику бизнеса заказчика.

Опыт:

Ознакомиться с перечнем реализованных нами проектов можно на нашем сайте

Ресурсы:

Обученная группа специалистов по оценке персонала с опытом работы более 10 лет.