Тайный покупатель
Готовы реализовать проекты по оценке персонала методом Тайный покупатель.
Кого можно оценивать:
- продавцов и консультантов в торговых точках,
- телефонных менеджеров и консультантов,
- торговых представителей,
- дистрибьюторов,
- online-консультантов на сайте (использующих мгновенный обмен сообщениями, голосовую и видеосвязь),
- менеджеров, обрабатывающих заявки по электронной почте, по телефону или лично,
- сотрудников медицинских учреждений и лабораторий,
- сотрудников гостиниц, кафе, ресторанов.
Параметры исследования:
Параметры оговариваются с Заказчиком заранее и в зависимости от их количества зависит бюджет и объем работы.
- Количество торговых точек, участвующих в мониторинге.
- Объекты оценки (каждый сотрудник торговой точки, несколько любых сотрудников, конкретные сотрудники).
- Документация (анкета или анкета и словесное описание посещения торговой точки, формы и содержание отчетов, характеристик сотрудников).
- Контроль работы тайного покупателя (фото, видео- и аудио-записи посещения торговых точек или заочного общения с менеджерами).
- Содержание анкеты (что именно должен проговорить или спросить тайный покупатель в обязательном порядке).
- Портрет тайного покупателя (например, социальный статус — высокий или низкий заработок).
Преимущества:
Наши "тайные покупатели" - это бизнес-тренеры, бизнес-аналитики и профессионалы в продажах, обслуживании и управлении.
Проверки «Тайный покупатель» могут осуществляться не только посредством визитов на проверяемые объекты, но и посредством телефонных звонков, обращений по электронной почте, анализа аудио, видео записей, непосредственного наблюдения за работой специалиста с реальными клиентами в офисе или торговом зале и т. д. в зависимости от проверяемых процедур обслуживания.
- Опыт проведения оценки с 2004 года
- Опытная, квалифицированная команда оценщиков,
- Опыт проведения оценки в разных бизнес сферах (производство, продажи, услуги),
- Оптимальная линейка методов оценки,
- Возможность адаптации услуги под специфику бизнеса заказчика.
Опыт:
Ознакомиться с перечнем реализованных нами проектов можно на нашем сайте
Ресурсы:
Обученная группа специалистов по оценке персонала с опытом работы более 10 лет.
0 0 0 0 467
Создание модели компетенций (73)
Ассессмент-центр (215)
Тестирование (66)
Аттестация (45)
Разработка СОТ (131)
Оптимизация затрат (48)
Разработка KPI (247)
Расчеты и отчетность (22)
Организация праздников (37)
HR-брендинг (188)
Оценка корпоративной культуры (138)