Программа обучения и развития сотрудников телемаркетинга

Предлагаю услуги по проведению обучения и развития сотрудников телемаркетинга. Опыт разработки и проведения тренингов для сотрудников телемаркетинга более 10 лет.

• Успешный опыт «запуска» сотрудников колл-центров и отделов телемаркетинга.
• Работа с руководителями структурного подразделения и директорами по продажам.
• Комплексный подход к работе с персоналом: прослушивание и анализ телефонных звонков, составление рекомендаций по развитию сотрудников, разработка и проведение тренингов по активным продажам по телефону, тренингов по работе с входящими обращениями клиентов, разработка речевых модулей и сценариев телефонного разговора, формирование эмоциональной устойчивости, работа с голосом и речью.
• Отдельная форма работы - индивидуальные консультации с сотрудником: типирование сорудника, определение «зон напряжения» в работе, коррекция негативных установок, повышение мотивации, выработка эффективной модели поведения с клиентами.
• Собственные программы: продажи по телефону, активный телемаркетинга, управление голосом, формирование психологической и эмоциональной устойчивости в работе с клиентами по телефону, работа с конфликтными клиентами и рекламациями.
• Объемы работ, программа и желаемые результаты определяются с Заказчиком на встрече.
    

Основные проекты по работе с подразделениями телемаркетинга:

1. Манго-телеком. Категория - линейные сотрудники, принимающие входящие звонки клиентов, оформляющие заявки, работающие с рекламациями клиентов, консультирующие по вопросам работы с IP-телефонией. Проект: уверенная позиция в общении с клиентом по телефону, работа с голосом и речью. Количество сотрудников 200.
2. Текстильная компания ANKA. Сотрудники колл-центра, численностью 12 человек. Полное сопровождение клиента по телефону (все регионы РФ), обработка,оформление заказа, заключение договоров и выставление счетов. Проект: комплексная программа развития, направленная на повышение качества работы с клиентами по телефону, отработку рекламаций.
3. Учебный центр «Финансовый Дом». Активный телемаркетинг. Продажи услуг компании по телефону, включая холодные звонки. Годовая программ обучения телемаркетеров. Консультирование и работа с руководителями подразделений продаж по вопросам развития персонала, ротации кадров, организации работы сотрудников, постановки планов по продажам и управления массивом клиентов.
4. Компания ООО«Райт». Подразделения активных продаж, поиск  и привлечение клиентов, назначение встречи по телефону. Программа тренинга «Активный телемаркетинг» длительностью 24 часа (три) дня. Постренинговое сопровождеие - индивидуальная работа с телемаркетерами.