Оценка качества работы сотрудников. Тайный покупатель

Предлагаем автоматизированную систему оценки качества работы сотрудников на основе распознования речи взамен классической услуги "Тайный покупатель"

Компании, которые внимательно относятся к качеству обслуживания своих клиентов, вынуждены прибегать к услугам наставников, тренеров и тайных покупателей. При этом при таком подходе нет возможности "наблюдать" за сотрудником всю его рабочую смену.

Автоматизированная система позволяет проанализировать 100% диалогов сотрудников за месяц обойдется вам в стоимость одного визита тайного покупателя.

При этом вы будете видеть рейтинг сотрудника, применение им стандартов через использование слов, иметь возможность прослушать любой диалог с поиском по слову или по времени, а тренеры будут понимать какой блок "проседает" в общении с клиентами и разрабатывать адресные программы обучения.

Дополнительно ко всему вы сможете:

• повысить эффективность работы сотрудников и улучшить качество клиентского сервиса;
• контролировать упоминание акций, предложение новых возможностей, предупреждения для клиентов или дополнительные продажи;
• определить речевые практики лучших сотрудников и внедрить их повсеместно;
• проанализировать основные запросы клиентов и оптимизировать процессы;
• своевремнно выявлять конфликты и прорабатывать эти ситуации с сотрудниками и клиентами

Почему мы?

• мы погрузимся с головой в ваши процессы и проанализируем все этапы контакта с клиентами;
• пропишем для ваших сотрудников "верные" алгоритмы и скрипты;
• если нужно, проведем обучение ваших сотрудников;
• настроим речевую аналитику в автоматизированной системе;
• научим ваших сотрудников и руководителей пользоваться системой.

Опыт:

Уже успешные кейсы реализованы

• в Сбербанке - в рамках проведения акции в пяти точках по 4м продуктам (Суммарный средний рост продаж +16%, Сокращение временных затрат руководителя на обучение сотрудников в 2,4 раза)
• в Райффайзенбанке  - в рамках отдела по работе с физическими лицами (Рост упоминания кредитных карт в 3 раза, увеличение продаже кредитных карт на +36%, сокращение произнесения запрещенных слов в 10 раз)

Ресурсы:

У нас есть:

 - сильная команда методологов, которая поможет прописать стандарты и алгоритмы

 - опыт в продажах и работе в клиентском сервисе более 15 лет

 - уникальные пратнеры - провайдеры инструмента речевой аналитики