Оценка качества работы сотрудников. Тайный покупатель
Предлагаем автоматизированную систему оценки качества работы сотрудников на основе распознования речи взамен классической услуги "Тайный покупатель"
Компании, которые внимательно относятся к качеству обслуживания своих клиентов, вынуждены прибегать к услугам наставников, тренеров и тайных покупателей. При этом при таком подходе нет возможности "наблюдать" за сотрудником всю его рабочую смену.
Автоматизированная система позволяет проанализировать 100% диалогов сотрудников за месяц обойдется вам в стоимость одного визита тайного покупателя.
При этом вы будете видеть рейтинг сотрудника, применение им стандартов через использование слов, иметь возможность прослушать любой диалог с поиском по слову или по времени, а тренеры будут понимать какой блок "проседает" в общении с клиентами и разрабатывать адресные программы обучения.
Дополнительно ко всему вы сможете:
- повысить эффективность работы сотрудников и улучшить качество клиентского сервиса;
- контролировать упоминание акций, предложение новых возможностей, предупреждения для клиентов или дополнительные продажи;
- определить речевые практики лучших сотрудников и внедрить их повсеместно;
- проанализировать основные запросы клиентов и оптимизировать процессы;
- своевремнно выявлять конфликты и прорабатывать эти ситуации с сотрудниками и клиентами
Почему мы?
- мы погрузимся с головой в ваши процессы и проанализируем все этапы контакта с клиентами;
- пропишем для ваших сотрудников "верные" алгоритмы и скрипты;
- если нужно, проведем обучение ваших сотрудников;
- настроим речевую аналитику в автоматизированной системе;
- научим ваших сотрудников и руководителей пользоваться системой.
Опыт:
Уже успешные кейсы реализованы
- в Сбербанке - в рамках проведения акции в пяти точках по 4м продуктам (Суммарный средний рост продаж +16%, Сокращение временных затрат руководителя на обучение сотрудников в 2,4 раза)
- в Райффайзенбанке - в рамках отдела по работе с физическими лицами (Рост упоминания кредитных карт в 3 раза, увеличение продаже кредитных карт на +36%, сокращение произнесения запрещенных слов в 10 раз)
Ресурсы:
У нас есть:
- сильная команда методологов, которая поможет прописать стандарты и алгоритмы
- опыт в продажах и работе в клиентском сервисе более 15 лет
- уникальные пратнеры - провайдеры инструмента речевой аналитики
0 0 0 0 820
Создание модели компетенций (73)
Ассессмент-центр (215)
Тестирование (66)
Аттестация (45)
Разработка СОТ (131)
Оптимизация затрат (48)
Разработка KPI (247)
Расчеты и отчетность (22)
Организация праздников (37)
HR-брендинг (186)
Оценка корпоративной культуры (137)