Проверенный исполнитель
Максим Клемешов
Service Adviser
Эксперт-практик по техническому сервису Обучение, Консалтинг, Автоматизация
Москва
Более 15 лет опыта
Отзывы 9 0

Конференция «Практика технического сервиса. Современные тренды»

по договоренности

Эта конференция для тех, чей бизнес - ремонт и обслуживание техники. У нас нет рекламы и разговоров о том, что "сервис - это важно". Эта конференция для тех, кто стремится: • систематизировать и "оцифровать" свои знания; • получить четкое представления о том, какое преимущество даст компании первоклассный сервис; • рассчитать KPI сервиса; • создать общую стратегию сервиса и продаж; • получить бюджет на проведение изменений у владельцев компании. Вы получите нужные цифры и реальные доказательства эффективности инвестиций в создание первоклассного сервиса.

Программа:

Программа конференции «Практика технического сервиса. Современные тренды».

Основные темы:

1-й день конференции

 

 • Новые тренды в клиентском сервисе: Цифровая трансформация, Интегральный подход (От Хаоса к Системе), Измерение и развитие клиенториентированности.

 • Сервис как локомотив роста бизнеса. Цифры и аналитика от лидеров рынка. Сравнение с  практическими результатами трансформации сервиса в российских компаниях (реальный кейс дилера оборудования с оборотом 2 млрд. руб.).

• Математическое моделирование сервисных стратегий. Как сделать свою модель и понять, насколько эффективны вы сейчас, нужно ли вам вкладываться в автоматизацию, сколько будет стоить рост лояльности клиентов и когда вернутся инвестиции в «первоклассный сервис».

Разбор кейсов и «лайфхаки» от наших участников и партнеров:

-Как с нуля создать прибыльный сервис по обслуживанию катеров и яхт

-Как минимизировать складские запасы и организовать срочную доставку запчастей

-Как работая с дилерами организовать сеть своих сервисных центров, заставить дилеров соблюдать стандарты и получать дополнительную прибыль.

Дополнительные темы могут быть изменены и дополнены. Окончательный список дополнительных тем в настоящее время формируется. Вы можете прислать свою интересную тему и получить «скидку спикера» на участие в конференции. При заинтересованности пишите на office@serviceadviser.ru.

2-й день конференции.

 • Типовые ошибки, допускаемые при трансформации сервиса. Сколько они стоят компании и как их избежать.

 • Структура и функционал. Как настроить конвейер и снизить риски для бизнеса при увольнении ключевых сотрудников.

• «Бежать впереди паровоза». Как меняются задачи руководителя сервиса с ростом компании.

 • Управление персоналом. Сколько людей вам действительно нужно, окупаются ли вложения в обучение и как удержать в компании «дорогих» сотрудников.

 • Коммуникации с отделом продаж. Может ли общая стратегия вызвать «синергетический эффект» и что может помешать.

 • Оперативный сервис. Может ли он быть прибыльным и сколько на самом деле должны зарабатывать ваши техники.

 • Стратегическая сессия. Работа в группах и индивидуально. Практическое использование инструментов повышения эффективности сервиса (SWOT анализ, PDCA цикл, ДТР Голдратта и др.). Самостоятельное построение математических моделей (вы можете использовать наши исходные данные или свои - необходимо указать при регистрации), тестовые задания.

 • Завершение конференции. Составление своего плана действий. Подведение итогов и отзывы участников.

Начало конференции – 21 февраля 2020 г. в 9.00. Место проведения – г. Москва. Стоимость участия в конференции 28 000 руб. (два дня) или 17 000 руб. (один день). При регистрации и оплате до 15 января 2020 г. действует скидка 10%. В стоимость включены кофе-брейки и обеды.

Максимальное количество участников – 15 человек. Предварительный состав участников: Mitsubishi Electric, Курганмашзавод, National Instruments, Svarog AB, ESAB Russia, Kelvion.

Преимущества:

На конференции вы сможете познакомиться с ценным практическим опытом других компаний и использовать его в своей работе. Если ваша цель - рост продаж оборудования и повышение лояльности клиентов, то вы получите нужные знания и сможете избежать типовых ошибок.

Опыт:

В проекте Трансформации сервиса для дилера станков по обработке стекла, камня и дерева за 2018-2019 г. получены следующие результаты:

1. Рост удовлетворенности клиентов до NPS 53%.

2. Сервисная служба компании увеличилась более чем в 2 раза при этом пропорционально выросла прибыль сервиса.

3. При инвестициях около 300 тыс. евро рост продаж станков, запчастей и оборудования составил около 6 млн. евро (2017 - 2019 г.)

Другие проекты и отзывы представлены на нашем сайте

Ресурсы:

Спикерами выступают специалисты - практики: руководители сервиса, руководители отделов продаж, директора и владельцы сервисных компаний

Условия сотрудничества:

Конференция проходит 2 дня с 21 по 22 февраля в г. Москва. При оплате участия до 15 января 2020 г. предоставляется скидка 10%.

 

Ведущий конференции - Максим Клемешов о предстоящем мероприятии:

В октябре я участвовал в конференции "Лучшие практики сервиса" в г. Санкт-Петербург, проводимой компанией Escalate. Она «зацепила» меня участием специалистов CXPA – Международной ассоциации профессионалов сервиса, и в целом оставила весьма положительные впечатления.

Это было одно из тех мероприятий, после которых остается понимание что "были интересные идеи" и "это должно работать и у нас, нужно попробовать". Но, как правило, использовать на практике коробочные решения не удается, поскольку они требуют "подгонки" под задачи определенного бизнеса. А такая подгонка требует времени и практического опыта в проведении изменений - тех вещей которых часто не хватает.

Есть проверенное средство компенсировать недостаток времени – скопировать чужой успешный опыт. К сожалению, этого невозможно сделать без детального понимания стратегии и «подводных камней» при реализации «трендовых» идей. А дискуссия о практической ценности новых трендов с коллегами из «технического сервиса» не состоялась. Да и вряд ли она возможна в формате подобного мероприятия. Я решил это обязательно исправить.

Понятие «сервис» очень широкое, и на конференции собрались специалисты из разных рынков – от логистики и гостиничного бизнеса до дилеров спецтехники. Очевидно, что у Siemens и Сбербанк могут быть похожие проблемы в сервисе на уровне глобальной стратегии, но способы их решения на уровне ежедневных оперативных задач сильно отличаются.

Вовлеченность и мотивация персонала, построение отношений с клиентами, «упаковка» ваших сервисных продуктов – это безусловно важно.  Но на конференции я в очередной раз убедился, что основой любого первоклассного сервиса является Система, которая учитывает все важные показатели: четко скоординированный оперативный сервис, аналитику и прогнозирование, выполнение KPI сервиса и совместную с отделом продаж стратегию. Просто сейчас Система перешла из разряда «желательно» в разряд «обязательно» в клиентском сервисе всех успешных компаний.

Основные запросы клиентов Service Adviser – это как раз построение системной работы в сервисе. Наши решения мы постоянно совершенствуем и проверяем на практике, делаем их максимально простыми и понятными для внедрения. И на выходе получаем четкий алгоритм действий – своеобразный чек-лист, при точном следовании которому вы гарантированно добьетесь успеха.

Наша специализация – технический сервис промышленного и бытового оборудования. Особенность сервисного отдела этого сектора – выездные технические специалисты, координаторы, бэк-офис и запчасти. Мы не пытаемся работать с ресторанами, ритейлом и салонами красоты. И хотя это сильно уменьшает нашу потенциальную клиентскую базу, в своей нише у нас практически нет конкурентов в России и СНГ.

Мы не часто проводим открытые тренинги и конференции и специально ограничиваем число участников. Ведь для нас главное преимущество - результат наших клиентов и важно чтобы все участники разобрались в деталях и использовали полученные знания на практике.

Но поскольку у нас накопилось достаточно много запросов на проведение открытого тренинга мы решили провести в феврале конференцию "ПРАКТИКА ТЕХНИЧЕСКОГО СЕРВИСА. СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ". Два больших блока в первый день конференции и почти весь второй день будут посвящены именно созданию Системы в реальных российских компаниях: алгоритму действий и типовым ошибкам. Также я поделюсь своими новыми наработками и результатами проекта трансформации сервиса, продолжительностью почти два года. А мои коллеги и участники конференции расскажут о своих успехах при решении актуальных задач сервиса.

Каждого участника конференции ожидают:

- инструменты, которые уже доказали свою эффективность;

- проверенные схемы, которые помогут получить результат и в вашей компании;

- новые знакомства с коллегами – профессионалами технического сервиса;   

- методические материалы и шаблоны для расчета сервисной стратегии, а также, при необходимости – наша поддержка в процессе ее реализации.

Желаю всем успехов и до встречи в феврале!

С уважением, 

Максим Клемешов

Управляющий партнер Service Adviser

Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 897

Отзывы

Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
Ваше имя
E-mail для связи
УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
Обучение персонала
Сервис (240)
Для руководителей (408)
Для продавцов (1008)
Для HR (74)
Всего 3 567 услуг
KPI и системы компенсации
Разработка СОТ (345)
Оптимизация затрат (34)
Разработка KPI (305)
Расчеты и отчетность (47)
Всего 373 услуг