Елена Власова
HR-эксперт, рекрутер, бизнес-тренер, консалтер
Екатеринбург
Более 15 лет опыта
Отзывы  0   0

Клиентинг: притяжение, удержание и развитие клиентов. Формирование пазла компания-клиент.

от 40 000 до 250 000 ₽

Основа курса строится на понимании (обучении) психологии клиента.
Результат: Непрерывное формирование пазла «сотрудник-клиент» работниками компании
Компоненты курса:

  1. Вебинар.
  2. Консалтинг.

1 Вебинар «Рост трафика за счет клиентинга».

ПРОГРАММА:

  • Понятие клиентинга
  • Две составляющих клиентского потока
  • Мотиваторы клиентского потока
  • Внешняя и внутренняя среда организации
  • «Два кита» сервиса
  • Факторы привлечения клиентов во внутренней и внешней средах организации
  • Единственное условие «добровольного» возвращения клиента
  • Подсознательные поведенческие ошибки персонала
  • Корневая проблема клиентинга – отношение к статусу клиента
  • Как мотивировать клиента на покупку, изменяя соотношения цены/объема услуг
  • Чек-лист клиентинга. Как его разработать
  • Запрограммированные негативные реакции клиентов на действия рекламодателя
  • Почему одни рекламные сообщения цепляют, а другие – нет?

 

Опции

Продолжительность, мин

Стоимость, руб/чел

Вебинар «Рост трафика за счет клиентинга».

80-90

500 

 
2        Консалтинг.
2.1.          Аудит (сайт, офис, общение во фронт зоне человек/человек, общение по телефону, общение письменное)

Опции

Срок, дни

Стоимость

1

Консультация Заказчика:

А) первичная

Б) обучающая

 

 

 

 

бесплатно

3500 руб/час

2

  • Согласование чек-листа.
  • Оценка работы 1 офиса (в т.ч. специалистов) по чек-листу.
  • Оценка работы сайта и рекламы по критериям клиентоориентированности

3

15000 руб

3

Каждый дополнительный офис

1

5000 руб

4

Оценка каждого участника исследования (тестирование, если необходимо)

одновременно с п. 2

3500 руб/чел

5

Проведение диагностических сессий с коллективом

1

5000 руб

 
2.2.          Анализ результатов, подготовка письменного отчета с обоснованием замечаний, выводами и рекомендациями

Опции

Срок, дни (рабочие)

Стоимость, руб

Написание отчета

10

30000 руб 

2.3.          Обучение персонала

Опции

Продолжительность, акад.час

Стоимость, руб

Тренинг
«Формирование клиенториентированного поведения сотрудников, работающих во фронт-зоне «человек-человек»

20

(2 дня)

84000 руб

Преимущества:

Скорость достижения результата - повышения прибыльности на 15-19% за квартал

Опыт:

  • Страхование
  • Медицина
  • Фитнес
  • Аптеки
  • Продажи
  • Бизнес-образование
  • Производство и продажа хлебо-булочной продукции

Ресурсы:

  • Методы диагностики
  • Оргтехника офисная и мультимедийная
  • Учебный класс

0   0 1 0 309
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
Ваше имя
E-mail для связи
УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
Обучение персонала
Сервис (262)
Для руководителей (426)
Для продавцов (1066)
Для HR (79)
Всего 647 услуг
KPI и системы компенсации
Разработка СОТ (96)
Оптимизация затрат (37)
Разработка KPI (130)
Расчеты и отчетность (16)
Всего 89 услуг