Безупречный стиль переписки

по договоренности

Программа рассчитана на сотрудников, которые ведут деловую переписку.

Цель тренинга:

• Сформировать навыки, необходимые для успешной письменной деловой коммуникации.
• Научить соблюдать правила  этикета деловой переписки.

Используемые методики:

• интерактивная тематическая лекция;
• профессиональная дискуссия;
• тематические упражнения;
• индивидуальная работа участников с сопроводительными материалами;
• анализ случаев из практики, написание и разбор писем

Роль письменной коммуникации в формировании профессионального имиджа

• Понятие имиджа
• Составляющие делового имиджа
• Роль письменной коммуникации в имидже компании и сотрудника
• Понятие «стилистика письма»
• Лексические составляющие литературного стиля
• Критерии делового стиля
• Что бросается в глаза

Подготовительный этап

• Психологическая настройка на деловую переписку
• Работа с черновиком
• Корректура текста
• Помощь компьютерных программ

Составление плана письма

• Возможные цели письменного сообщения
• Варианты структуры письма
• Взаимосвязь цели и структуры письма

Особенности письменной коммуникации

• Специфика письменной деловой коммуникации
• Возможности и ограничения письменного общения
• Возможные информационные искажения при составлении письма
• Способы  устранения информационных искажений

Стандартные деловые письма

• Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке
• Варианты стандартных фраз, соответствующих правилам хорошего тона
• Взаимосвязь «внутренней интонации» и синтаксического оформления текста
• Стилистические принципы оформления текста

Пространственное расположение и зрительное восприятие информации.

• Варианты ошибок при составлении деловых писем
• Нарушения стилистики деловых писем
• Перегруженность текста
• Использование «неформальных» оборотов
• Способы устранения стилистических нарушений
• Применение шаблонов в деловой переписке: преимущества и ограничения

Содержательная и эмоциональная составляющие письменного взаимодействия

• Проявление подтекста в сообщении
• Различные виды писем
• Информационное письмо
• Предъявление претензии
• Выражение признательности
• Особенности писем негативного содержания
• Цивилизованный письменный отказ
• Цивилизованная критика
• Грамотная претензия
• Принципы работы с возражениями
• Грамотный ответ на  критику
• Обратная связь в деловой переписке
• Способы и периодичность поддержания долговременного контакта с адресатом
• Специфика переписки по электронной почте