Максим Клемешов - Эксперт-практик по техническому сервису Обучение, Консалтинг, Автоматизация - Service Adviser  - эксперт HRTIME

Максим Клемешов

Эксперт-практик по техническому сервису Обучение, Консалтинг, Автоматизация

Service Adviser

Более 15 лет опыта
Москва
На HRTIME.RU с 25 августа 2017 года
7930
Рейтинг
9
Отзывов
Сертификация пройдена
Входит в топ 100
Эксперт hr-клуба
Есть оценки за «полезный ответ» (2)
Есть публикации (7)
100% положительных отзывов

Услуги исполнителя

Публикации и статьи

Какие задачи помогу решить

• Аудит технического сервиса (эффективность, процессы, KPI).
• Корпоративные и открытые тренинги для руководителей и сотрудников сервиса.
• Онлайн – обучение. Полный курс: от технического специалиста до оперативного руководителя и Директора по сервису.
• Коучинг руководителей. Трансформация сервиса. Долговременная поддержка в разработке и реализации общей стратегии продаж и сервиса.
• Управление клиентским опытом. CX стратегия. Оценка удовлетворенности клиентов (NPS).
• Постановка системной работы и управления по KPI в техническом сервисе
• Бюджетирование, моделирование, разработка структуры и оценка инвестиций в сервис для повышения продаж и развития бизнеса.

Мои клиенты

Mitsubishi Electric – японская промышленная корпорация. Проведен тренинг для сотрудников представительства в Москве "Как наладить работу сервиса Дорожная карта". Компания долгое время работала через дилеров, но приняла решение об открытии собственных сервисных центров. Возникла необходимость дополнительного обучения руководителей по разработке системы KPI, процессов, бюджету и структуре СЦ. Также проведены консультации по продажам сервисных продуктов. Сотрудничество с компанией продолжается.
ГК Нижегородский Хлеб – крупнейший в России дилер оборудования для пищевой промышленности. Также производит оборудование под собственным брендом. Проведен тренинг для руководства компании "Как наладить работу сервиса Дорожная карта".
Камышинский завод нефтяного оборудования – производитель нефтеналивного оборудования с 1985г. Среди клиентов – Газпром, Роснефть, Лукойл и др. Проведен тренинг для руководства компании "Как наладить работу сервиса Дорожная карта".
Патриот - Производитель садовой техники и инструмента. 20 лет на рынке, 350 авторизованных сервисных центров в России. Проведен тренинг для сотрудников сервиса "Как наладить работу сервиса Дорожная карта".
ООО ТПК «НТЦ» - является одним из ведущих поставщиков импортной спецтехники для предприятий гражданского строительства и ЖКХ. Проведен тренинг для руководства компании "Как наладить работу сервиса Дорожная карта".
Аполло – крупнейший в Поволжье производитель автоматических ворот. Проведен тренинг для руководства компании "Как наладить работу сервиса Дорожная карта".
Компания Миг-Плюс - выполняет проектирование, монтаж и строительство котельных. Выполнен аудит сервисной организации. Проведен тренинг для руководства компании "Как наладить работу сервиса Дорожная карта".
Montrans - производство и обслуживание телематического оборудования. Контроль расхода топлива и мониторинг транспорта. На обслуживании аэропорт Шереметьево, Норильский никель, Schlumberger, Eriell, Стройгазконсалтинг и др. Проведен тренинг для руководства компании "Как наладить работу сервиса Дорожная карта".
Vertex - официальный дистрибьютор компании Hitachi в России, компания также производит климатическую технику под собственным брендом Vertex. Задачи:
• Организовать и развить собственный сервисный центр «ИТС Вертекс» для повышения качества сервисного обслуживания (ранее компания сотрудничала с сервисными партнерами).
• Разработать бизнес-план организационной структуры, маркетинговой политики, KPI, системы мотивации сотрудников и т.д.
• Разработать и организовать продажи сервисных договоров.
Результат: Вновь созданный сервисный центр вышел на самоокупаемость менее чем за полгода. Были заключены договора на сервисное обслуживание и поставку запасных частей с рядом ключевых клиентов, в том числе компании «Рот Фронт», «Траст Банк», «ОТП Банк» и др.
DMG MORI — крупнейшая немецкая станкостроительная корпорация. Занимает около 20% рынка производства токарных и фрезерных станков с ЧПУ. За 2 года были выполнены следующие задачи:
• Увеличен оборота сервиса в 1,8 раза за счет развития продаж сервисных продуктов.
• Уменьшены сроки доставки запчастей на 30%
• Штат сервиса увеличился на 40%
• Внедрена CRM система BAAN (аналог SAP)
• Проведена интеграция российского представительства в глобальную сервисную сеть концерна.
Demag Cranes&Components GmbH - мировой лидер в производстве промышленных кранов и крановых компонентов. За 2,5 года работы решены следующие задачи:
• Разработана и успешно реализована стратегия по увеличению продаж запасных частей и послегарантийного сервиса.
• Показатель эффективности использования рабочего времени (utilization) оперативного сервиса увеличился с 45% до 85%.
• Оборот по договорам сервисного обслуживания увеличился в 3,7 раза.
• Внедрена новая система планирования и организации работ.
• Доля установленного в России и СНГ оборудования Demag, обслуживаемого сервисным подразделением увеличилась с 16% до 63%.
Weber Comechanics - один из крупнейших в России поставщиков металлообрабатывающего оборудования.
• Проведена организационная диагностика и оценка текущей эффективности работы сервиса.
• Выполнена работа по сегментации клиентов и разработке актуальных предложений для каждого сегмента.
• Определена технология продаж и работы с клиентами в новых условиях с учетом имеющихся ресурсов.
• Предложены на рассмотрение оригинальные идеи, а также проверенные решения, эффективно работающие в других компаниях.
• Проведена презентация по новым продуктам и обучение для руководителей сервиса.
Equip Center – Крупнейший поставщик оборудования для оснащения предприятий общественного питания, столовых, кафе, баров, ресторанов, объектов fast-food, объектов торговли, прачечных и химчисток. Дилерская сеть Equip Center насчитывает более 600 компаний-дилеров. Задача компании – развитие собственной сети сервисных центров для повышения качества сервиса и увеличения прибыли компании.
• Проведен анализ рынка и предложений конкурентов. Определен потенциал развития собственной сервисной службы и установлены цели (оборот, прибыль, доля рынка).
• Разработана стратегия реализации поставленных задач, включая организационную структуру, функционал сотрудников, план набора, бюджет, KPI и нормативы на каждого сотрудника.
• Разработана математическая модель для расчета эффективности и сроков выхода на планируемые показатели исходя из величины первоначальных инвестиций.
• Подготовлено техническое задание и проведен тендер для выбора поставщика необходимых сервису IT решений.
Горпожтехника – компания выполняет монтаж и обслуживание пожарных сигнализаций. 20 лет на рынке. Задачи:
• Увеличить новые продажи сервисных контрактов.
• Вывести компанию из состояния кризиса.
• Обеспечить удержание существующих клиентов.
Сделано:
• Произведена сегментация клиентов. Выделено несколько приоритетных направлений
• Для всех сегментов разработана ценовая политика, разработана линейка сервисных продуктов и определена технология их продвижения. Определены необходимые ресурсы
• Разработан новый сайт для привлечения клиентов через Интернет, позволяющий повысить рейтинг в поисковых системах и попасть в ТОП Яндекс и Google по ключевым словам.
• Определены задачи и проведен расчет инвестиций для их достижения. Предложены решения по оптимизации бизнес-процессов, изменению системы мотивации персонала, запуску новых продуктов.
ЮТА – поставщик станков с ЧПУ для обработки стекла, камня и дерева. Официальный дилер ряда известных итальянский компаний (Biesse, Intermac, Donatoni и др.). В московском офисе более 100 человек.
Задачи:
• Сохранить коллектив сервиса, вывести сервис из кризисного состояния
• Повысить лояльность клиентов для роста продаж оборудования
• Повысить эффективность работы и прибыль сервиса
Результат:
• За 1,5 года количество сотрудников сервиса увеличилось с 14 до 24 человек. При этом только 2 техника покинули компанию. Введена новая система мотивации, оценки и обучения.
• Инвестиции в сервис составили всего 1% от оборота компании. При этом продажи оборудования, запчастей и расходников выросли на 20% в сравнении с 2017 г.
• Прибыль сервиса выросла в два раза. Настроена работа техподдержки и основные процессы взаимодействия сервиса с клиентами, продажами и поставщиками.
• Полностью реализована новая сервисная стратегия, результатом которой стал рост NPS и продаж. Техники компании принимают участие в проектах производителей оборудования по всему миру.

Опыт в профессиональных областях

Подбор персонала
Более 10 лет
Обучение персонала
Более 10 лет
Оценка персонала
Более 10 лет
KPI и системы компенсации
Более 10 лет
Консалтинг, коучинг
7 лет

Опыт работы в секторах

Промышленность/Производство
Более 15 лет
Бытовые услуги/сервисные центры
Более 15 лет
Продажи/закупки
Более 10 лет
Консалтинг
7 лет
Образование/бизнес-образование
7 лет

Образование

Высшее техническое + МВА (Стратегическое управление). Курсы повышения квалификации в корпоративных университетах General Electric, DMG MORI, DEMAG

Варианты взаимодействия

Рассмотрю любые варианты

Преимущества

Чем Сервис Адвайзер отличается от других консалтинговых компаний? ​ ​
Практический опыт. Все наши специалисты имеют многолетнюю практику управления сервисом в крупных и средних компаниях. Кроме того, мы постоянно работаем с новыми проектами и повышаем свою квалификацию. Специализация дает отличные результаты. Так, в одном из последних проектов трансформации сервиса для компании - дилера станков с ЧПУ (2017-ноябрь 2019 г.), при инвестициях в сервис 300 тыс. евро. рост оборота компании составил около 6 млн. евро.
Нашими услугами воспользовались множество компаний, включая такие известные как Mitsubishi Electric, Weber Comechanics, Группа НХЛ. Готовы предоставить рекомендации наших клиентов.
Мы внимательно следим за новыми мировыми трендами в клиентском сервисе и предлагаем нашим клиентам самые современные подходы к трансформации сервиса из вспомогательного подразделения в центр прибыли, разработке сервисных стратегий и повышению сервисных стандартов.

Отзывы

Максим, огромное спасибо за проведенный курс, получен большой объем новой информации, которая требует переосмысления. Большим плюсом данного курса считаю то, что на нем дается не только теоретическая информация, но и то что теория подкрепляется практикой, причем полученные на курсе практические навыке можно сразу применять у себя в организации.

Курс "Директор по техническому сервису" (Игорь Лукич, г. Москва)
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 25.06.2020

Крутое было мероприятие за что спасибо Максиму!

Что у коллег по сервису происходит узнать, своим опытом поделиться и у Максима поучиться. Для себя посмотрел что происходит в В2С по сравнению с нами, закоренелыми битубишниками)) Хозяин мероприятия поделился навыком построения моделей бизнеса в сервисе и не только, что в нынешней, меняющейся пока еще в непонятно какую сторону ситуации, крайне важно. Спасибо и коллегам по сервису за участие и личный вклад. Сейчас, работая на удаленке, понимаешь, что старые модели даже со старыми клиентами перестают эффективно работать. Поэтому ищем новые пути, что еще мы можем сделать для наших клиентов, рисуем новые МОДЕЛИ.

От участника семинара Дениса Муринского
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 24.04.2020

Уважаемый Максим Геннадьевич!

Искренне благодарим Вас за предоставленную возможность принять участие в организованной Вами конференции «Практика технического сервиса. Современные тренды».

Наряду с полезностью предоставленной информации, хотим отметить удачный подбор участников. Были представлены и компании-производители, и дистрибьюторы, и представительства зарубежных фирм. Таким образом, получился весьма разносторонний обмен опытом. Полагаем, что такой формат представляет большой интерес для специалистов в сфере и технического, и клиентского сервиса, тем более, что по своей сути он уникален — нам не удалось обнаружить аналогичных мероприятий на рынке консалтинга. С удовольствием примем участие в следующей конференции.

Отзыв об участии в конференции представителя компании "Остек"
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 15.03.2020

На наш взгляд в современном консалтинге недостаточно внимания уделяется вопросам организации работы и проблемам сервисных подразделений, поэтому тренинг Максима Клемешова в определенном смысле уникален.

В нем сочетаются основополагающие теоретические сведения, принятые в зарубежном и российском бизнесе, и практические знания, основанные на собственном опыте, приобретенном в условиях «российской действительности».

Максиму удается просто и доходчиво объяснить сложные вещи, проиллюстрировать их запоминающимися примерами, а также показать их применимость на практике и целесообразность.

Сотрудникам нашей компании очень понравился тренинг Максима. Мы это связываем со структурированностью подачи информации и с тем, что Максим является практиком, а это очень важно для сервисных подразделений компании.

Мы получили не только «душевный подъем», начав практически сразу генерировать новые идеи и составлять план развития, но и конкретные инструменты для реализации этого плана.

Коллектив Mitsubishi Electric Russia выражает благодарность МК за проведенный «мозговой штурм», огромный вклад и пользу для нашей компании.

Отзыв о тренинге "Как наладить работу сервиса: дорожная карта" в компании Mitsubishi Electric Russia
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 28.08.2019

Мы - профессиональная сервисная компания, больше 15 лет занимаемся обслуживанием и ремонтом газовых котельных. За это время у нас сложились определенные процедуры и правила работы, которые мы считаем достаточно эффективными. Но в связи с ростом бизнеса и необходимостью развития региональных представительств, мы посчитали целесообразным пригласить представителей SERVICEADVISER для оценки существующих бизнес -процессов организации. Нам нужен был "взгляд со стороны" на наш бизнес и образец для сравнения. Специалисты SERVICEADVISER Максим и Алексей полностью справились с поставленной задачей. Мы получили много полезных инструментов и рекомендаций которые сможем использовать на практике. Выражаем благодарность компании SERVICEADVISER и рекомендуем ее как надежных партнеров.

Отзыв о сотрудничестве от компании "МИГ-ПЛЮС" (Московская область)
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 22.07.2019

Наша компания "Горпожтехника" более 15 лет работает на рынке монтажа и обслуживания пожаных сигнализаций и систем видеонаблюдения.

Мы работаем с крупными сетевыми магазинами и торговыми центрами, такими как «Metro С&С», «Спортмастер», «ОБИ» производственными предприятиями (заводы «Автофрамос», Фабрика Ударница), офисными и логистическими центрами (дилерский центр БМВ, распределительный центр «Вимм Билль Данн»), гостиничными и жилыми комплексами (Хаятт, Балчуг) а также обслуживаем специальные объекты (Центры обработки данных).

Наша деловая репутация и высокое качество услуг позволяли нам уверенно чувствовать себя на рынке и строить продажи сервиса только на работе по входящим запросам. К сожалению, в последние 2-3 года количество входящих обращений резко уменьшилась, а конкуренция на рынке усилилась за счет появления новых компаний, готовых работать по демпинговым ценам. Все это привело к кризисной ситуации в компании и мы привлекли специалистов «Сервис Адвайзер» для помощи в развитии активных продаж наших сервисных услуг.

Наше сотрудничество с Максимом Клемешовым, руководителем «Сервис Адвайзер» продолжается уже несколько месяцев. За это время мы провели сегментацию наших клиентов, разработали новые конкурентоспособные предложения для каждого сегмента, наладили технологию продаж и взаимодействия с новыми клиентами.

В настоящее время ситуация изменилась к лучшему, наблюдается рост продаж. Мы планируем продолжить работу с «Сервис Адвайзер» по оптимизации бизнес - процессов сервиса и сокращению затрат, что позволит нам эффективно работать и получать прибыль в новых сегментах рынка, а также полностью соответствовать запросам наших ключевых клиентов, настроенных сегодня на максимальное сокращение затрат при сохранении качества услуг.

Мы выражаем искреннюю благодарность компании «Сервис Адвайзер» и рекомендуем ее сотрудников как надежных партнеров и профессионалов высокого уровня в развитии клиентского сервиса.

 

Отзыв о работе с компанией «Горпожтехника» по проекту развития продаж.
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 22.07.2019

За 17 лет работы наша компания "Вебер Комеханикс" стала одним из крупнейших поставщиков металлообрабатывающего оборудования в России и странах СНГ. Двадцать известных мировых производителей из Европы, Юго-Восточной Азии и США доверили нам эксклюзивные права поставки и обслуживания оборудования в России. Более 3000 промышленных предприятий являются нашими клиентами. Мы поставляем современное оборудование лазерной и плазменной резки, сварки, токарные и фрезерные станки на предприятия гражданского и военного машиностроения. Для предоставления высокого уровня гарантийной и послегарантийной поддержки нашим клиентам в штате компании работает 50 сервисных инженеров и технологов в 5 филиалах на территории РФ.

В последние годы для нашей компании стала актуальной задача трансформации сервиса из вспомогательного подразделения в отдельное направление бизнеса. Решив эту задачу, мы рассчитывали не только получить дополнительный центр прибыли, но и повысить клиенториентированность сервисной организации и качество предоставляемых услуг за счет смены модели работы сервиса - от работы с внутренним клиентом (отделом продаж) к работе на открытом рынке.

Мы пригласили компанию "Сервис Адвайзер" помочь нам в работе над этим проектом в первую очередь оценив результаты их работы с другими компаниями на рынке промышленного оборудования. Кроме того, руководитель "Сервис Адвайзер" Максим Клемешов несколько лет назад работал в нашей компании руководителем сервиса одного из направлений и зарекомендовал себя как отличный специалист в развитии коммерческого сервиса. Методы и технологии продаж, разработанные им, успешно работали много лет, но с началом кризиса в 2014 г. потеряли свою актуальность.

Когда в 2017 году мы искали консалтинговую компанию для реализации проекта коммерческого сервиса, у нас не было сомнений, что Сервис Адвайзер лучше всех справится с этой задачей.

Главное, что нам требовалось на первом этапе - новые идеи для разработки сервисных продуктов и новый подход к организации продаж в условиях кризиса. Специалисты "Сервис Адвайзер" прекрасно справились с поставленной задачей. Мы планируем и в дальнейшем сотрудничать с ними на следующих этапах реализации проекта.

Отзыв о работе с компанией "Weber comechanics" (г. Москва)
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 22.07.2019

Наша компания является лидирующим заводом-производителем автоматических ворот, рольставен, металлоконструкций в Поволжском регионе и имеет в своем составе самую крупную сервисную службу. Компания существует с 1996 года. За это время установлены тысячи автоматических ворот на территории России и СНГ.

Семинар "Как наладить работу сервиса: дорожная карта" я посетил с целью получить информацию о современных методиках управления и развития бизнеса в сфере предоставления сервисных услуг. В частности, меня интересовали вопросы мотивации персонала, повышения продаж, снижения доли неоплачиваемого времени сервис-инженеров и построение удобной системы коммуникации с заказчиками при приеме и обработке заявок на монтажи и ремонты.

Семинар полностью оправдал мои ожидания. Более того, некоторые идеи показались мне крайне интересными, и я планирую воплотить их в своей компании в самое ближайшее время.

Отзыв о семинаре "Как наладить работу сервиса: дорожная карта" от компании "Аполло" (г. Самара)
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 22.07.2019

Уважаемый, Максим.

Выражаем Вам и Вашей компании благодарность за очень интересный и, безусловно, полезный с точки зрения практики семинар.

Наша компания НТЦ занимается продажей и обслуживанием дорожно-строительной техники и специального оборудования с 2000 года. Мы являемся официальным дилером Европейских производителей BOMAG, KRAMER, HUSMANN .

Высокое качество оказания сервисных услуг является одним из наших важных конкурентных преимуществ. Но мы всегда стремимся изучать новые подходы и успешный опыт других компаний, стараемся реализовать у себя самые лучшие решения.

Семинар "Сервис Адвайзер", в котором мы принимали участие с 29 по 30 июня 2017 г. позволил нам не только получить много полезной информации, но и объективно оценить уровень организации нашего сервиса в сравнении с крупными международными компаниями. Кроме того, мы получили возможность пообщаться со своими коллегами - руководителями сервиса и директорами различных компаний, переговорить по схожим проблемам и обсудить их наиболее интересные решения. Еще раз Вам спасибо.

Отзыв о семинаре от компании "НТЦ" (г. Н. Новгород)
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 22.07.2019

Сертификация пройдена Входит в топ 100 Эксперт hr-клуба Есть оценки за «полезный ответ» (2) Есть публикации (7)
Юридическая форма
Юридическое лицо
Материалы (9)
Обсуждения (6)