Альберт Тютин - Главный по пересборке и разработке конверсионных стандартов продаж в b2c &a - Индивидуальный предприниматель - эксперт HRTIME

Альберт Тютин

Главный по пересборке и разработке конверсионных стандартов продаж в b2c &a

Индивидуальный предприниматель

Более 15 лет опыта
Москва
На HRTIME.RU с 9 июня 2012 года
11270
Рейтинг
11
Отзывов
Сертификация пройдена
Входит в топ 100
Эксперт hr-клуба
Есть публикации (15)
100% положительных отзывов

Услуги исполнителя

Публикации и статьи

Какие задачи помогу решить

Ключевая экспертиза в B2C
Разрабатываю и внедряю современные технологии розничных продаж (экспертные, доверительные и импульсные), обучаю продавцов результативным технологиям продаж, подогнанным под ассортимент и формат магазинов
Для кого: локальные и федеральные розничные сети (non-food), которые или стремятся выйти на новый уровень и масштаб ведения бизнеса, или же столкнулись со стагнацией и падением выручки. Для розничных компаний, которые ищут новые способы наращивания конверсии и среднего чека силами продавцов, потому что традиционные тренинги продаж - внешние и внутренние - результат давать перестали.
Что предлагаю: тренинги продаж, проекты по переработке стандартов продаж в сторону большей конверсионности и их последующему внедрению. Такие стандарты продаж учитывают изменение модели покупательского поведения, нейропсихологию принятия решения о покупке, позиционирование и формат работы магазинов, а также конкурентные преимущества компании. В них нет 5-шаговой модели продаж, открытых вопросов, модели ХПВ и прочих устаревших подходов.
Принимая во внимание существующий тренд на снижение квалификации продавцов и их готовности учиться новому, все стандарты легки в применении и упрощают работу продавцов.
Что получают клиенты. Предлагаемый подход на реализованных проектах дал прирост выручки от 15 до 40% - за счет увеличения конверсии, суммы и длины среднего чека (оптика, мебель, двери, строительные, отделочные, кровельные материалы).
Ключевая экспертиза в B2B.
Обучаю ценностным продажам (пока это технология только проникает на российский рынок, но уже доказала свою эффективность по сравнению с традиционными подходами). Помогаю создать и упаковать ценностное предложение, от которого трудно отказаться.
Для кого. B2B компании из сектора МСБ.
Что предлагаю:
Тренинг по ценностным продажам. Вся практическая часть отрабатывается на кейсах и ассортименте компании
Подготовку продаванов к коммерческим встречам, полевое сопровождение
Бизнес-сессии по созданию ценностного предложения (возможно, и изменению бизнес-модели компании)
Что получают клиенты:
Переосмысление (а иногда и изменение) своей бизнес-модели
Прототипы ценностных предложений для последующего тестирования
Повышение эффективности продаванов: более 60% холодных звонков заканчиваются назначением встречи, 60-80% первичных коммерческих встреч заканчиваются договоренностью о следующих шагах или сотрудничестве (если цикл продажи короткий)
Сокращение цикла продажи

Мои клиенты

Orange-Moldova, "Волховец", "Стальная линия", "Mr. Doors", "Интердизайн", "Орматек", "Русская арматура", "Дукат" (Пенза, в своем сегменте входит в ТОП-5 в РФ), Баусервис, ГК "Покрофф" (Саратов, Москва, Пенза, Саранск) "Работа для Вас" (Калуга, Саратов, Тольятти, Воронеж, Ижевск), "РезервуарСтрой" (Саратов), Завод стальных дверей "Торэкс" (№1 в России), "Балконы мечты", фабрика дверей "Фрамир" (№1 в СПб, ТОП-10 в России) "Двери Нева", "Двери Shop", "Окна Саратова", "Вилт", "Профком", "Дизайн-центр", "Дива Керамика", "Доктор Линз", "Очки для вас" и многие другие

Опыт в профессиональных областях

Подбор персонала
Более 10 лет
Обучение персонала
Более 15 лет
Оценка персонала
Более 10 лет
KPI и системы компенсации
Более 10 лет
Корпоративная культура
5 лет
Консалтинг, коучинг
Более 15 лет

Опыт работы в секторах

Продажи/закупки
Более 15 лет
Образование/бизнес-образование
Более 10 лет
Консалтинг
7 лет
Промышленность/Производство
5 лет

Образование

СГУ, факультет психологии
Тренинг тренеров (Бюро Карен Рихтер)

Варианты взаимодействия

Работа на проекте вне офиса

Преимущества

Авторские разработки и методики, многократно протестированные на проектах. Первым описал основные технологии розничных продаж (доверительную, экспертную, импульсную, обслуживание и впаривание), концепцию управления ценовыми ожиданиями, технологию гибридных продаж
Автор книги "Проактивные продажи. Технологии и стандарты розничных продаж" (изд-во "Манн, Иванов и Фербер, 2015г.), а также многочисленных публикаций в журналах "Управление сбытом", "Продавать! Техники продаж", "Управление развитием персонала", "Управление магазином", "Art of Sales" (Киев), а также на сайте e-xecutive (серебряное перо - 2016)
География работы: более 40 городов России, Беларусь, Латвия, Украина, Молдова

Отзывы

В силу насыщенности рынка кровельных компаний мы столкнулись с определенными сложностями: большое количество конкурентов с демпинговыми ценами, неготовность наших менеджеров к отработке возражений по более высокой цене, нечеткое выявление потребностей клиента и, как следствие, недостаточная комплектация заказов.

В конечном итоге, мы пришли к решению, что в данной ситуации можно стать сильнее и продавать успешнее, если помочь нашим менеджерам систематизировать уже имеющиеся навыки продаж и подсказать способы, как сделать так, чтобы не клиент управлял нашей продажей, а наоборот.

Наш выбор пал на тренинг Тютина Альберта (сразу скажу, не ошиблись). Название очень обещающее – «Волшебник розничных продаж».

Во время тренинга менеджеры розничного отдела получили навыки выявления потребностей клиента, смогли оценить разницу между обслуживанием клиента и продажей.

Самое интересное, что речевые модули по управлению продажей не спускались от тренера как некая данность, а именно участники тренинга под чутким руководством Альберта вдохновились и разработали систему вопросов, сценарий продажи скомплектованного заказа.

А также Альберт несколько раз поэтапно аттестовывал наших менеджеров на умение работать по технологии розничных продаж.

Мы все прониклись профессионализмом, оптимизмом Альберта, благодаря ему мы знаем: центр кровли «КАТТО» - самый клиентоориентированный, самый профессиональный, самый подготовленный, самый классный!

Что еще тут можно сказать? Альберт, мы всегда рады видеть тебя в гостях, твои советы всегда приходят вовремя и по делу!

Тренинг в центре кровли "КАТТО"
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 26.08.2020

Когда-то мы считали свои стандарты работы консультантов лучшими в отрасли. Сеть салонов «Очки для Вас» успешно развивается уже более 20 лет и за это время мы накопили огромный опыт и знания. Однако, кризис платежеспособного спроса, который почувствовала на себе вся розница в 2014 году, заставил нас по-новому взглянуть на все процессы и заняться поиском новых резервов.

У нас уже был опыт внедрения нового алгоритма подбора коррекции, который теперь применяют все врачи нашей сети, и мы задумались о качестве работы консультантов. В это же время мне на глаза попалась статья Альберта Тютина, с выдержками из его книги ПроАктивные Продажи. Меня заинтересовала идея развития экспертных продаж, и после прочтения книги я пригласил Альберта для проведения аудита, а затем разработки новой Книги Продаж сети «ОДВ».

Меня порадовала активность лучших консультантов во время мозгового штурма, в ходе проведения которого мы совместно занимались разработкой новых скриптов, поиском наилучшей последовательности действий в алгоритме. Дальнейший тренинг по внедрению стандартов проходил уже при их полной поддержке.

В результате внедрения новых стандартов нам удалось повысить лояльность покупателей, средний чек, и долю индивидуальных рецептурных линз в заказах на 40%. Покупатели понимают, что здесь никто ничего не «впаривает» — консультант компетентно высказывает экспертное мнение, не навязывая покупку, но и не стесняясь предлагать наилучшее решение. Покупатель принимает решение самостоятельно, при этом ему легче выбирать премиальный или средний ценовой сегмент.

Уверен, что сотрудничество с Альбертом Тютиным может стать очень полезным для розничных компаний, которые занимаются продажей технически сложных продуктов или услуг. Рекомендую!

Внедрение стандартов продаж в сети "ОЧКИ ДЛЯ ВАС"
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 23.08.2020

Успех практически любой компании напрямую связан с продажами, а именно с менеджерами по продажам. Их профессионализм играет ключевую роль. Бизнес-тренер Альберт Тютин делает из обычного продавца настоящего профессионала! Его тренинги уникальны: обыгрываются самые сложные ситуации, с которыми сталкивается любой продавец! Предлагаемые Альбертом пути решения сложных вопросов реально работают и повышают эффективность продаж в разы: увеличивается средний чек (с 18 тыс. рублей до 21 тыс. рублей), товары дополнительной комплектации составляют не менее 30% от всего оформленного заказа. После тренингов в работе менеджеров появляется целостность, система! Они работают по определенному, проверенному алгоритму. И одно из самых главных изменений - менеджеры лучше отрабатывают возражения (40% сомневающихся в оформлении заказа - всё-таки совершают покупку). Итог самый замечательный - компания процветает. Тренинги А.Тютина доказывают, что инвестиции в знания сотрудников компании - одни из самых выгодных.

Тренинг в компании "Покрофф-Саранск"
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 20.08.2020

В начале строительного сезона 2011 года, наш коллектив  посетил семинар на тему: «Эффективные корпоративные продажи. Технологии профессионалов» под руководством Тютина Альберта. Затем был проведен поддерживающий тренинг. Основной семинар длился 2 дня и были затронуты основные темы активных продаж. В том числе: подготовка в встрече, проведение презентации, выявление потребностей, работа с возражениями, торг по цене. Хотелось бы отметить, что тренер достаточно ответственно подошел к своей работе, в плане подготовки ролевых игр, касающихся непосредственно специфики работы компании Покрофф. Стандартная теория сочеталась с довольно яркими историями в работе других компаний, также ролевыми играми , с подробным разбором каждой сказанной фразы, что привнесло дополнительную энергию и помогло прослушать тренинг на одном дыхании.

Детально были отработаны и разобраны следующие техники:

  • техника малого разговора
  • выявление бизнес-потребностей клиента
  • цикл формирования впечатления о компании Покрофф
  • варианты презентаций (AIDA, метод Зиглера,  метод «Да, но»).
  • техника преодоления возражений…

Менеджеры на тренинге вели себя очень активно, были заданы самые острые вопросы, разобраны нестандартные рабочие ситуации. Ни один  заданный вопрос, не остался незамеченным со стороны тренера. Были и свои сложности. Так как наш основной коллектив уже давно работает в данной области и имеет огромный опыт в работе с корпоративными клиентами. За плечами каждого сотрудника не малая доля успешно заключенных крупных контрактов. Каждым сотрудником выработана своя успешная формула активных продаж. Ранее коллектив уже посещал семинары ведущих тренеров. С каждого семинара отобрана своя «фишка». Многие семинары основывались лишь на теории, которую может выучить любой рядовой сотрудник, необходимо было больше разбора практических ситуаций. Тренинг Альберта Тютина отличался яркость историй, эмоциональностью самого тренера, нестандартным подходом к работе над ошибками.

В настоящий момент Альберт является нашим постоянным наставником, объективным «взглядом со  стороны», консультантом в работе не только корпоративных, но и розничных продаж.

Тренинг в центре кровли «ПОКРОФФ»
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 20.08.2020

Пока не стала участником тренинга, продавала и думала что достаточно успешно. Но на удивление, сделала много открытий и получила чёткие объяснения логики покупателей. Как нужно правильно подходить, что говорить и как презентовать товар, что хочет слышать покупатель, а что будет простым засорением его мозга.

После тренинга мы с Альбертом совместными усилиями написали книгу по продажам, ориентированную именно на специфику нашей компании. Это помогло «старым» менеджерам увеличить продажи, а новым быстрее вникнуть в работу. Когда у тебя есть ЧЁТКАЯ инструкция, тебе не нужно ничего придумывать, и ты просто делаешь свою работу. Это сокращает время обслуживания клиента, и увеличивает эффективность менеджеров. Расскажу на собственном примере. Я считала, что до тренинга и написания книги продавала неплохо, но приходя, домой валилась на кровать от бессилия – слишком выкладывалась, старалась, к каждому клиенту относилась как к родному и тем самым теряла силы. Отработав сезон по новой методике, я поняла, что мне не нужно изобретать каждый раз колесо. Клиенты, конечно, разные, но принцип подхода к каждому из них по факту одинаков. Более того, технология продаж помогла мне подготовить новых менеджеров, которые в первый месяц работы показали отличные результаты, которые, честно говоря, я сама не ожидала.

Для меня, как для руководителя отдела, книга продаж стала также определенной страховкой на случай, если кто то из менеджеров уволится – мне не придётся тратить кучу времени на обучение нового сотрудника, достаточно просто дать ему на изучение книгу и показать учебные видео, которые мы записали тоже вместе с Альбертом. После этого останется только проконтролировать его первые шаги. И даже на этот случай у меня есть инструмент – специально разработанный чек-лист.

Становова Виктория,
руководитель розничных продаж «Покрофф-Восток»

Тренинг в компании «Покрофф-Восток»
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 20.08.2020

В целях повышения профессиональных навыков менеджеров по продажам руководство ЗАО «Резервуаростроитель» приняло решение провести тренинг по теме «Активные продажи». В качестве тренера, после долгих сравнений был выбран Альберт Тютин. Этот тренинг проходил 31 октября - 1 ноября 2014 г.

Продажи в нашем сегменте достаточно специфичны и большое отличи от других тренингов в том, что тренер смог быстро вникнуть в суть этих продаж и подготовить программу, которая наиболее подходит нам. За два дня мы успели разобраться в своих ошибках, внести коррективы и совместно выработать практические шаблоны, которые помогут нам повысить вероятность выбора именно нашей компании в качестве партнера для заказчиков.

По окончанию тренинга руководство ЗАО «Резервуаростроитель» приняло решение продолжить сотрудничество и в дальнейшем провести тренинг с большим углублением в технологии продаж.

Корпоративный тренинг "Активные продажи" в компании "Резервуаростроитель"
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 11.11.2014

Наш первый опыт общения с Альбертом Тютиным носил весьма профессиональный характер. Моя компания крайне осторожно и несколько предвзято относится к проведению тренинга сторонними мастерами. Мы долго и подробно вели переговоры по тематике и структуре тренинга, продолжительное время до тренинга рассказывали о технологии работы с клиентом. В ноябре 2011 состоялся наш первый двухдневный тренинг. Наша команда состояла из 16 специалистов по продажам (разного уровня). Общие впечатления: Альберт- отличный тренер, хорошо держит группу, настойчиво и последовательно дожимает свою идею, отлично знает наш продукт,  а самое главное продает себя тренирующимся, как специалиста, который дает секреты мастерства работы с клиентами в продажах и сервису. Наш результат: отличный и продолжительный настрой сотрудников на работу; желание применять полученные знания; применение полученных знаний, кураторство посттренинговое.  Планируем продолжить совместную работу в 2012 году, т.к. навыки требуют постоянной тренировки. Уверена с Альбертом у нас получиться расти выше.

Тренинг продаж ООО «Работа для Вас. Калуга»
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 01.10.2014

В силу насыщенности рынка кровельных компаний мы столкнулись с определенными сложностями: большое количество конкурентов с демпинговыми ценами, неготовность наших менеджеров к отработке возражений по более высокой цене, нечеткое выявление потребностей клиента и, как следствие, недостаточная комплектация заказов.

В конечном итоге, мы пришли к решению, что в данной ситуации можно стать сильнее и продавать успешнее, если помочь нашим менеджерам систематизировать уже имеющиеся навыки продаж и подсказать способы, как сделать так, чтобы не клиент управлял нашей продажей, а наоборот.

Наш выбор пал на тренинг Тютина Альберта (сразу скажу, не ошиблись J). Название очень обещающее – «Волшебник розничных продаж».

Во время тренинга менеджеры розничного отдела получили навыки выявления потребностей клиента, смогли оценить разницу между обслуживанием клиента  и продажей.

Самое интересное, что речевые модули по управлению продажей не спускались от тренера как некая данность, а именно участники тренинга под чутким руководством Альберта вдохновились и разработали систему вопросов, сценарий продажи скомплектованного заказа.

А также Альберт несколько раз поэтапно аттестовывал наших менеджеров на умение работать по технологии розничных продаж.

Мы все  прониклись профессионализмом, оптимизмом Альберта, благодаря ему мы знаем: центр кровли «КАТТО» - самый клиентоориентированный, самый профессиональный, самый подготовленный, самый классный! J

Что еще тут можно сказать? Альберт, мы всегда рады видеть тебя в гостях, твои советы всегда приходят вовремя и по делу!

Тренинг розничных продаж центр кровли "КАТТО" г. Саратов
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 01.10.2014

От имени 000 «Академия Интерьера Плюс» выражаю свою признательность Поволжской Тренинговой Компании за прекрасно проделанную работу по организации и проведению корпоративного тренинга «Маленькие секреты БОЛЬШИХ розничных продаж межкомнатных дверей».

Сотрудничество с Вашей Компанией стало удачным для нас решением не только благодаря его высокой результативности, но и благодаря высочайшему профессионализму бизнес-тренера Тютина Альберта Аннуровича.

Неоднократное обучение наших сотрудников бизнес-тренером Тютиным А,А. стало хорошей традицией.

Коллектив ООО «Академия Интерьера Плюс» надеется, что наша совместная работа и в дальнейшем будет столь же взаимовыгодной.

Корпоративный тренинг в компании "Академия Интерьера Плюс"
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 01.10.2014

Выходные пролетели, как один день.

Тяжело - да, утомительно - да, но насколько классно! Это были 2 очень тяжелых, но, одновременно, и 2 познавательных, веселых и драйвовых дня.

Для работника компании это огромный прыжок вперед. Знать технологию продаж одно дело - а начать применять нужен хороший "пинок". Вместе с коллективом получить его намного приятнее.

Для владельца компании коллектив- это "золотой фонд". И где еще можно эти золотые слитки пересчитать и взвесить в одном месте. Вся твоя команда у тебя перед глазами на протяжении 2х дней, понятно «ху из ху».

Для случайного работника это сигнал «пора сваливать, здесь работать надо, в покое не оставят».  Чистка рядов тоже необходима в компании.

Как тренер, и как человек - все всяких похвал.

Идеально держит аудиторию, очень классно ведет. Талант рассказать и показать так, что бы ты, буквально с первого раза, уловил суть. А еще видна неподдельная заинтересованность в результате и удовольствие от работы.

Всем читающим рекомендую пробовать сразу, вложенные деньги вернутся втройне!

Корпоративный тренинг в компании Градис-Строй г. Череповец
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 01.10.2014

10 и 11 октября 2013 г. в нашей сети прошел тренинг «Турбина аптечных продаж», тренер – Альберт Тютин. В моем опыте было много различных тренингов, поэтому я ожидала стандартного тренинга про «Работу с возражением», преодоление страха перед покупателем и т.д. Но мои ожидания не оправдались – я была приятно удивлена проведенным временем (не зря проведенным временем!!!). Мне очень понравился стиль ведения тренинга. Что Альберт старательно доносил мысль о том, что впаривание в аптеке недопустимо, а продажа сопутствующих товаров – это способ повысить эффективность лечения и снизить нежелательные побочные эффекты.

 Особенно привела в восторг видеосъемка работы сотрудников (фармацевтов) в реальной жизни, сделанная тренером перед тренингом с помощью скрытой камеры. На тренинге они все в один голос утверждали что работают так, как рассказывает и показывает тренер, но были удивлены, когда увидели себя со стороны и поняли что это далеко не так. Также понравилась тщательная проработка стандартов допродаж. Во время отработки тренер раз за разом прогонял ролевые ситуации (с некоторыми участниками до 5 повторов), прежде чем был удовлетворен тем, как фармацевты сделали допродажу.

 Первый день тренинга тренер работал с фармацевтами, а второй – с заведующими аптек. Во время него он дал практические инструменты внедрения разработанных стандартов в повседневную работу персонала. И опять все прошло в яркой, захватывающей манере. Хотя многие руководители изначально скептично отнеслись к обучению, в конце семинара их отношение к нему полностью изменилось.

 Уже спустя 3 дня после тренинга мы увидели увеличение среднего чека на 10%. Фармацевты, к моему большому удивлению, начали активно работать с методическим материалом, который после обучения предоставил нам Альберт. Также было очень приятно то, после проведения тренинга мы не были предоставлены самим себе. Через неделю у нас был проведен поддерживающий тренинг, а также сотрудниками экзамен по тому материалу что они усвоили. Не все его сдали с первого раза, зато отношение к обучению стало очень серьезным. Таким, каким оно и должно быть.

Тренинг продаж для ООО "АББат-М"
Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов 01.10.2014

Сертификация пройдена Входит в топ 100 Эксперт hr-клуба Есть публикации (15)
Юридическая форма
Юридическое лицо
Материалы (15)
Обсуждения (4)