HR-обзоры

Зачем идут к консультанту и бизнес-тренеру? 62 темы, которые заказывают клиенты

Консалтинговая тематика запросов на обучение, оценку, создание СОТ, трудоустройство, развитие корпоративной культуры, коучинг в 2018 году набирает обороты. Если в 2017 году у нас было около 3 000 запросов на консалтинг за весь год, то сейчас только за первые четыре месяца 2018 года таких запросов уже почти 2 000.

Каждый пятый запрос сейчас приходит именно на тему консалтинга. Мы видим, как растет аудитория консультантов, бизнес-тренеров, экспертов по HR - более 650 новых экспертов создали на сайте профиль и добавили услуги с 1 января 2018 года. Многие при знакомстве с сайтом компетентно расспрашивают нашу службу поддержки:

  • Что интересует ваших клиентов?
  • Какой консалтинг здесь заказывают чаще всего?
  • Какие услуги и темы у вас наиболее востребованы?
  • Что важно указать в услугах, чтобы получать прямые запросы?

Мы заинтересованы в том, чтобы вы зарабатывали с нами и предложил на нашем маркетплейсе hr-услуг то, что будет востребовано и продвигать вас наилучшим образом. Поэтому сегодня именно этой теме мы посвящаем наш обзор – структуре, количеству и темам консалтинговых запросов.

Для его создания мы проанализировали последние 4 месяца работы биржи с 1 января 2018 года по 1 мая, более 9 100 клиентских обращений, которые поступают без конкурса напрямую к исполнителям на услуги или материалы, опубликованные пользователями на нашем сайте. Мы уже много писали о том, что именно такой способ связи с исполнителем для большинства клиентов является предпочтительным, и именно он для исполнителей сейчас является ведущим источником заказов. И вот что выяснилось в ходе оценки данных:

  1. За первые четыре месяца 2018 года исполнители получили 1958 прямых запросов на консалтинг от клиентов, что составило 21% от общей массы всех прямых клиентских обращений (общее количество за этот период - 9 182 обращения).
  2. Количество запросов по профессиональным разделам приведено ниже в таблице. От себя лишь хотим отметить самые популярные разделы - трудоустройство, обучение и консалтинг.

Разберем каждый профессиональный раздел, темы указаны в порядке убывания количества запросов по ним от клиентов. В итоге у нас получилось сгруппировать все запросы в 62 темы, которые интересны нашим клиентам. Начнем с лидера хит-парада – услуг, связанных с трудоустройством.

 

1. Трудоустройство - 642 проекта

Здесь важно обратить внимание, что рынок практически сформирован и готов «вкушать» не только желанное трудоустройство под ключ и понятную услугу, прокаченную работными сайтами, по созданию резюме, но и отдельные продукты в виде карьерной консультации, подготовки к интервью, тренировки по прохождению интервью, поиск определенных вакансий и т.д. Мы считаем, что это очень хороший показатель и для соискателя и для карьерных консультантов.

 

Темы запросов

Количество запросов за период

1

Составление эффективного резюме

201

2

Трудоустройство под ключ для специалиста

128

3

Карьерный консалтинг, выбор сферы, профориентация

86

4

Услуги по трудоустройству для топ-менеджера

78

5

Подготовка к собеседованию, тренировка навыков прохождения интервью, тестов, проверок

74

6

Поиск вакансий в определенной сфере

30

7

Перевод резюме на английский язык

24

8

Трудоустройство тех, кому за 50

21

 

2. Обучение персонала - 421 проект

Далее – второй по величине запросов раздел – тематика обучения персонала. Здесь мы видим, что ключевая потребность рынка связана с созданием скриптов продаж, обучением розницы и, отдельная большая тема проявилась – обучение продажам для мебельных магазинов. Возможно, можно было как-то изящнее объедиить группы, но нам показалось важным оставить темы именно такими, какими их выбирал клиент. В остальном, конечно, все для активных продаж, сервиса, немного для руководителей, немного для HR.

N

Тема

Количество запросов

1

Создание скриптов продаж

69

2

Обучение продажам персонала розницы

56

3

Обучение продажам мебели

52

4

Тренинг для руководителей (эффективность, коммуникации, лидерство)

36

5

Тренинг по холодным звонкам

34

6

Тренинг по продажам дверей

26

7

Клиентоориентированность и сервис

19

8

Построение и оптимизация бизнес-процессов

18

9

Обучение продажам новичков

17

10

Обучение подбору персонала, хантингу

16

11

Тренинг по маркетингу

15

12

Продажи через проектировщиков

14

13

Взыскание просроченной задолженности

13

14

Медиатренинги для топ-менеджмента компаний

11

15

Разработка электронных курсов

10

16

Активные продажи автомобилей

9

17

Обучение для начинающих hr

6

 

3. Консалтинг - 241 проект

Третий блок – чистые консалтинговые запросы по аудиту и разработке решений, запросы на коучинг. Хорошая новость - все больше становится запросов и исполнителей, которые готовы разговаривать про консалтинг, умные стратегии, оптимизацию, эффективность, бизнес-процессы и коучинг первых лиц.

N

Тема

Количество

1

Описание и оптимизация бизнес-процессов торговой компании

44

2

Аудит отдела продаж и маркетинга

41

3

Коучинг / консалтинг для собственника (по управлению топ-менеджерами, реорганизация бизнеса, выработка стратегии)

26

4

Мониторинг рынка заработных плат

24

5

Разработка регламентов и процедур для службы персонала

19

6

Оптимизация и повышение эффективности отдела продаж

18

7

Консалтинг по повышению лояльности клиентов

14

8

Услуга удаленного hr-сопровождения процессов: найм, создание регламентов, координация программ

13

9

Консалтинг по выводу на рынок нового продукта

13

10

Разработка регламентов и инструкций в соответствии с ISO

9

11

Коучинг команды компании

8

12

Лайф-коучинг

7

13

Оценка благонадежности кандидатов и сотрудников

5

 

4. Кадровое делопроизводство - 211 проектов

Следующий профессиональный раздел – кадровое делопроизводство. Здесь главные темы – создание КДП с нуля, ведение учета, аудит. Проявились сложные вопросы - охрана труда, нормирование труда, воинский учет, оформение иностранцев.

N

Темы

Количество запросов

1

Формирование кадрового учета с нуля

51

2

Ведение КДП и воинского учета

39

3

Аудит кадровой документации

32

4

Обучение КДП для начинающих

21

5

Консалтинг по охране труда

20

6

Восстановление кадровой документации

15

7

Нормирование труда в бюджетных учреждениях

13

8

Консалтинг по оформлению иностранцев

11

9

Разработка должностных инструкция специалистов и руководителей

9

 

5. Оценка персонала - 199 проектов

Следующий блок – оценка персонала. Здесь главные темы – оценка компетенций и разработка заданий для оценки. Основной выделенные фокус оценки по понятным причинам - продавцы.

N

Темы

Количество запросов

1

Разработка системы и оценка компетенций

97

2

Оценка продавцов по модели компетенций

42

3

Разработка заданий для оценки

38

4

Профилирование имеющихся должностей

13

5

Наблюдатель в ассессмент -центр

9

 

6. KPI и СОТ - 176 проектов

Здесь клиент охотно платит за инструменты оценки мотивации персонала, разработку грейдов и СОТ для отдела продаж.

N

Темы

Количество запросов

1

Оценка мотивации персонала

54

2

Разработка системы грейдов

33

3

Разработка системы мотивации для отдела продаж

22

4

Разработка KPI и бонусной системы

21

5

Разработка системы мотивации для отдела обучения

18

6

Разработка положений по оплате труда и премированию

16

7

Разработка системы оплаты труда

12

 

7. Корпоративная культура - 68 проектов

Здесь основная тема – hr-бренд.

N

Темы

Количество запросов

1

Разработка HR-бренда работодателя

45

2

Написание текстов и статей в рамках усиления hr-бренда

12

3

Оценка вовлеченности персонала

11

 

Итоги:

  • Доля консалтинговых запросов растет. Развернутую аналитику по темам мы сделали впервые и можем утверждать идею роста только в количественном выражении: за первые четыре месяца 2017 года таких запросов было двое меньше. Пока конкуренция в этом сегменте относительно невысокая, особенно, принимая во внимание привычный для клиента способ заказа через конкретные продукты и услуги исполнителей, без конкурсов. 
  • Самые топовые темы hr-консалтинга остаются зеркальными. Востребовано все, что связано с помощью соискателям в трудоустройстве с одной стороны и все, что связано с оценкой кандидатов (особенно продавцов) на входе в компанию и в рабочем процессе с другой стороны. 
  • Если вам интересно продвижение себя в одной из перечисленных тематик – создавайте услуги и описывайте свое предложение. Только не делайте универсальных услуг в стиле "оценка, продажи, коучинг и все-все-все", не совершайте ошибку создания единого наряда и на свадьбу, и на северный полюс и на пляж одновременно. Такие услуги клиент не выбирает.
  • Проверьте себя! Если у вас есть услуга на одну из указанных тем, но запросов было не так много, как хотелось бы – проверьте:
    • наличие отзывов, позиция и видмость вашей услуги в соответствующем разделе каталога,
    • наличие четкого фокуса в услуге, предметность описания,
    • качество описанного опыта в услуге,
    • качество заполнения профиля. 

Именно эти факторы определяют частоту обращений по нашей оценке (5% исполнителей, получающих более 30 обращений в месяц отличаются именно этим). 

Ждем ваши вопросы и комментарии!