Описать задачу
    Заказчику HR-клуб Найти исполнителя
     
    Павел Бормотов
    Организационный консультант, Бизнес-тренер, Бизнес-коучМосква
    Более 15 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Павел Бормотов, 29 января 2017

    Управление отношениями с клиентом (не CRM, а CMR)

    от 35 000 рублей до 70000
    Написать исполнителю

    Традиционно, многие аспекты обслуживания основаны на персональных отношениях, хотя в последнее время в этой области произошли ряд изменений, а именно:

    • многие, прежде базирующиеся на «отношениях», сделки приобрели «товарный» вид и не требуют более вовлечения персонального аспекта;
    • огромные средства компаний были инвестированы в новые маркетинговые каналы продажи услуг, такие как Интернет, часто за счет и вместо  развития практики продаж и управления отношениями с клиентом;
    • роль, объем и значение традиционного управления отношениями с клиентом была переоценена и ре-позиционирована.

    Управление отношениями с клиентом (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) стремительно становится ведущей бизнес-стратегией нового столетия в условиях конкурентной борьбы. Среди прочих ключевых драйверов этой тенденции назовем следующие:

      * средняя компания теряет 20% своих клиентов каждый год и эта цифра растет;

      * затраты на привлечение нового клиента в 10 раз превышают затраты на сохранение существующего клиента

      * сокращение всего на 5% ошибок в клиентском обслуживании, приводят в результате к увеличению прибыли от 25 до  100%.

    Преимущества:

    Успешное внедрение CRM может значительно снизить расходы по привлечению новых клиентов и максимизировать прибыль на долгосрочной основе. Стратегия CRM – это интегрированное решение, которое охватывает каждое подразделения организации. CRM изначально была вызвана инновационными технологиями, но не технологическими инновациями.  CRM предоставляет инструмент для быстрого и качественного улучшения обслуживания клиентов. Эксперты говорят, что  CRM это подход, который менее фокусирован на предоставление  удобных услуг клиентам, чем на привлечение клиентов, которые четко соответствуют тому, что должны предлагать бизнеси. Более того, CRM представляет значительный потенциал для удержания существующих клиентов.

    Задачи курса

    Курс ставит своей целью передачу навыков делегатам по анализу и пониманию текущей роли управления отношениями с клиентом (СRM), с двух сторон – со стороны бизнеса и клиента, а также соответствующих инструментов и техники для их внедрения на практике.

    Опыт:

    • Гостиничный сервис;
    • Банковский бизнес;
    • Туристический бизнес;
    • Ресторанный бизнес;

    Ресурсы:

    Пракитческие задания, бизнес-симуляции, кейсы из лучших мировых практик.

    Условия сотрудничества:

    Однодневный семинар по формированию представлений эффективности CMR-программ;

    Двухдневный практикум по фирморованию стратегической интеллект-карты построения CRM и CMR отношений с клиентами.

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 758
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (121)
    Для руководителей (148)
    Для продавцов (524)
    Для HR (36)
    Всего 1 531 услуг
    Оценка персонала
    Создание модели компетенций (79)
    Ассессмент (118)
    Тестирование (96)
    Аттестация (20)
    Всего 368 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (150)
    Оптимизация затрат (13)
    Разработка KPI (48)
    Расчеты и отчетность (24)
    Всего 173 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Обучение продавцов технологиям продаж и управлению продажами
    Предлагаю обучение продавцов и развитие торгового персонала, обучению управлению продажами, коучинг и психологическую поддержку руководителям и специалистам...
    2461 0 0
    Обучение руководителей руководству, управлению, продажам, лидерству и креативу
    Специализируюсь на проведении тренингов и консультаций для линейных и ТОП-менеджеров, сотрудников отделов продаж, маркетинга, сервисных служб, центров...
    1639 0 0
    Обучение эффективному управлению людьми
    Предлагаю услуги по проведению обучения эффективному управлению людьми. Как избегать противостояния с подчиненными? Как управлять изменениями в компании...
    472 0 0
    Тренинги по управлению, продажам, переговорам
    Услуги проведения тренингов по управлению, продажам, переговорам. Высшее психологическое и маркетинговое образование, 5 лет в продажах услуг и 18 лет практики...
    1305 0 0
    Обучение и оценка персонала по различным направлениям (продажи, управление персоналом и др.)
    Предлагаю услуги по проведению обучения и оценке персонала по различным направлениям. Есть большой опыт методической и методологической работы. Есть отзывы...
    2660 0 0
    Предлагаю тренинги: управленческие навыки, клиентский сервис, продажи и др.
    Предлагаю свои услуги по обучению и развитию персонала. Все мои программы и предложения для заказчиков - эксклюзивные, разрабатываются под конкретную...
    1727 0 0
    Разработка и проведение тренинговой программы по развитию управленческих навыков
    Предлагаю услуги по разработке и проведению тренинговой программы по развитию управленческих навыков. Этапность проекта выстраивается в зависимости от...
    1261 0 0
    Обучение руководителей групп продаж: развитие управленческих навыков
    Предлагаю услуги обучения руководителей групп и отделов, как систему мероприятий, направленную на увеличение продаж. Сроки: 2-6 мес. Проект построен...
    1194 0 0
    Обучение управленческим навыкам
    Цель. Целеполагание. Цель индивидуальная. Цель организации. Стратегия. Понятие стратегического менеджмента. Питер Друкер. Классическая триада менеджмента:...
    562 0 0
    Обучение руководителей "Управление продажами"
    Предлагаем услуги по обучению руководителей. Тренинги для руководителей среднего звена и линейных руководителей, для директоров магазинов, территориальных...
    1350 1 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       54200
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       35270
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       26510
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       24240
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23830
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       20370
    Проверенный исполнитель
    Имаева Александра
       19820
    Нет оценок
    Порекомендуем 3-5 экспертов по теме "Сервис"
    Получить список
    Уточните критерии:
    Бюджет до
    Порекомендовать лучших