Описать задачу
    Заказчику HR-клуб Найти исполнителя
     
    Павел Бормотов
    Организационный консультант, Бизнес-тренер, Бизнес-коучМосква
    Более 15 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Павел Бормотов, 29 января 2017

    Управление отношениями с клиентом (не CRM, а CMR)

    от 35 000 рублей до 70000
    Написать исполнителю

    Традиционно, многие аспекты обслуживания основаны на персональных отношениях, хотя в последнее время в этой области произошли ряд изменений, а именно:

    • многие, прежде базирующиеся на «отношениях», сделки приобрели «товарный» вид и не требуют более вовлечения персонального аспекта;
    • огромные средства компаний были инвестированы в новые маркетинговые каналы продажи услуг, такие как Интернет, часто за счет и вместо  развития практики продаж и управления отношениями с клиентом;
    • роль, объем и значение традиционного управления отношениями с клиентом была переоценена и ре-позиционирована.

    Управление отношениями с клиентом (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) стремительно становится ведущей бизнес-стратегией нового столетия в условиях конкурентной борьбы. Среди прочих ключевых драйверов этой тенденции назовем следующие:

      * средняя компания теряет 20% своих клиентов каждый год и эта цифра растет;

      * затраты на привлечение нового клиента в 10 раз превышают затраты на сохранение существующего клиента

      * сокращение всего на 5% ошибок в клиентском обслуживании, приводят в результате к увеличению прибыли от 25 до  100%.

    Преимущества:

    Успешное внедрение CRM может значительно снизить расходы по привлечению новых клиентов и максимизировать прибыль на долгосрочной основе. Стратегия CRM – это интегрированное решение, которое охватывает каждое подразделения организации. CRM изначально была вызвана инновационными технологиями, но не технологическими инновациями.  CRM предоставляет инструмент для быстрого и качественного улучшения обслуживания клиентов. Эксперты говорят, что  CRM это подход, который менее фокусирован на предоставление  удобных услуг клиентам, чем на привлечение клиентов, которые четко соответствуют тому, что должны предлагать бизнеси. Более того, CRM представляет значительный потенциал для удержания существующих клиентов.

    Задачи курса

    Курс ставит своей целью передачу навыков делегатам по анализу и пониманию текущей роли управления отношениями с клиентом (СRM), с двух сторон – со стороны бизнеса и клиента, а также соответствующих инструментов и техники для их внедрения на практике.

    Опыт:

    • Гостиничный сервис;
    • Банковский бизнес;
    • Туристический бизнес;
    • Ресторанный бизнес;

    Ресурсы:

    Пракитческие задания, бизнес-симуляции, кейсы из лучших мировых практик.

    Условия сотрудничества:

    Однодневный семинар по формированию представлений эффективности CMR-программ;

    Двухдневный практикум по фирморованию стратегической интеллект-карты построения CRM и CMR отношений с клиентами.

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 688
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (109)
    Для руководителей (139)
    Для продавцов (501)
    Для HR (31)
    Всего 1 404 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (70)
    Ассессмент (115)
    Тестирование (85)
    Аттестация (20)
    Всего 339 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (139)
    Оптимизация затрат (12)
    Разработка KPI (45)
    Расчеты и отчетность (25)
    Всего 164 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ УСЛУГ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Подпишитесь:

    и получите подборку лучших услуг по темам:
    Выберите интересные для Вас темы
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Обучение технологиям продаж и управлению продажами
    Предлагаю услуги по обучению и развитию торгового персонала, обучению управлению продажами, коучинг и психологическую поддержку руководителям и специалистам...
    2375 0 0
    Тренинги по руководству и управлению, продажам, лидерству и креативу
    Специализируюсь на проведении тренингов и консультаций для линейных и ТОП-менеджеров, сотрудников отделов продаж, маркетинга, сервисных служб, центров...
    1509 0 0
    Обучение эффективному управлению людьми
    Предлагаю услуги по проведению обучения эффективному управлению людьми. Как избегать противостояния с подчиненными? Как управлять изменениями в компании...
    390 0 0
    Тренинги по управлению, продажам, переговорам
    Услуги проведения тренингов по управлению, продажам, переговорам. Высшее психологическое и маркетинговое образование, 5 лет в продажах услуг и 18 лет практики...
    1245 0 0
    Обучение и оценка персонала по различным направлениям (продажи, управление персоналом и др.)
    Предлагаю услуги по проведению обучения и оценке персонала по различным направлениям. Есть большой опыт методической и методологической работы. Есть отзывы...
    2546 0 0
    Предлагаю тренинги: управленческие навыки, клиентский сервис, продажи и др.
    Предлагаю свои услуги по обучению и развитию персонала. Все мои программы и предложения для заказчиков - эксклюзивные, разрабатываются под конкретную...
    1633 0 0
    Разработка и проведение тренинговой программы по развитию управленческих навыков
    Предлагаю услуги по разработке и проведению тренинговой программы по развитию управленческих навыков. Этапность проекта выстраивается в зависимости от...
    1190 0 0
    Развитие управленческих навыков руководителей групп продаж
    Предлагаю систему мероприятий, направленную на увеличение обьема продаж. Сроки: 2-6 мес. Проект построен на основе принципов: «системный подход»...
    1121 0 0
    Обучение руководителей "Управление продажами"
    Предлагаем услуги по обучению руководителей. Тренинги для руководителей среднего звена и линейных руководителей, для директоров магазинов, территориальных...
    1281 1 0
    Развитие навыков эффективного руководства и управленческого мышления
    Предлагаю услуги по развитию управленческого потенциала. Развитию управленческого потенциала в современном бизнесе приобретает все больший вес. Сегодня,...
    1014 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       52400
    Дмитрий Димитриев
       44370
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       34050
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       25090
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       24220
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23660
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       18290
    Нет оценок