Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
    Владимир
    фрилансер
    бизнес-тренер, коуч
    Москва
    Более 10 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Владимир, 4 июня 2014

    Тренинг "Продажи B2B: эффективное взаимодействие с клиентами"

    по договоренности
    Написать исполнителю

    Почему важно Вашим менеджерам пройти этот курс:

    1. В современном бизнесе с высокой конкуренцией качественное обучение персонала отдела продаж является необходимым условием для достижения успеха.  
    2. Программа тренинга будет проводиться с учетом особенностей бизнеса, целей и корпоративной культуры компании.  
    3. Основной акцент курса направлен на применение сотрудниками полученных знаний.  
    4. Программа обучения предусматривает посттренинговое сопровождение участников.

    Программа тренинга:

    Персональный  менеджмент продавца.

    • Формирование личных и профессиональных целей.
    • Управление временем. 
    • Как при ограниченности времени найти возможность для того, чтобы заниматься важными делами, ведущими к поставленной цели. 
    • Как избавиться от неважных дел. 
    • Привычки успешных продавцов. 
    • Личная философия – фундамент высоких достижений. 
    • Как превратить повседневную рутинную работу в увлекательное и интересное занятие. 
    • Как определить критерии собственной эффективности. 
    • Табло личных  результатов и результатов компании. 
    • Как справиться с давлением внешних обстоятельств и повлиять на ситуацию, вместо того, чтобы быть объектом ее влияния. 
    • Освобождение от психологических «оков». 

    Мастерство телефонного общения.

    • Основные правила общения по телефону, которые нарушать запрещено!
    • Приемы установления контакта с клиентом по телефону. 
    • Типичные ошибки в разговоре по телефону, которые отрицательно влияют на имидж компании  и заставляют Ваших потенциальных клиентов покупать у конкурентов. 
    • Как разговаривать с будущим клиентом. 
    • Предметно-смысловой уровень и уровень коммуникации в сбыте. 
    • Что делать, чтобы соответствовать рациональным запросам своих клиентов? 
    • Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным запросам своих клиентов? 
    • Самое важное в процессе общения с целью продажи.

    Подготовка к установлению контакта с целью продаж.

    • Подготовка к телефонному разговору. 
    • Согласование условий деловой встречи по телефону. 
    • Преимущества телефона. 
    • Чем отличается разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. 
    • Как правильно начать разговор по телефону? 
    • Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести хорошее впечатление и убедить собеседника? 
    • Какое значение имеют сказанные Вами первые фразы? 
    • Как установить хороший контакт с потенциальным клиентом? 
    • Слова «раздражители», которые запрещено употреблять. 
    • Как избежать начала, заводящего беседу в тупик? 
    • Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего клиента.

    Разведка потребностей и возможностей клиента.

    • Уникальное торговое предложение (УТП) вашей компании в вашем регионе. 
    • Что вы продаете и что у вас покупают – два подхода к процессу продаж. 
    • Чем отличаются продажи В2В от продаж В2С? 
    • Что важно клиенту услышать от Вас, чтобы он сделал свой выбор в вашу пользу? 
    • Как управлять разговором по телефону.  
    • Потребности и мотивы. 
    • Основные мотивы покупки при принятии клиентом решения. 
    • Как мотивировать клиента к покупке? 
    • Техника постановки вопросов, виды вопросов. 
    • Почему Вы должны задавать вопросы?
    • Правила разговора профессионального продавца: 30/70. 
    • Какие преимущества дают вопросы. 
    • Самое важное при анализе потребностей. 
    • Умение активно и внимательно слушать. 
    • Контролируемый диалог и поддержание контакта.  
    • Потеря информации. Правила эффективного восприятия.

    Работа с возражениями в процессе продаж.

    • Практические приемы «как снять возражение и оставить хорошее впечатление». 
    • Вам возражают: что делать, а чего не стоит.  
    • Как правильно реагировать на возражение? 
    • Значение возражений. 
    • Что скрывается за возражением? 
    • Работа с возражениями: типы возражений и техники работы с ними. 
    • Аргументы в защиту цены. 
    • Сопоставление цены и ценности. 
    • Способы обоснования цены. 
    • Поведение при обсуждении цены. 
    • Как облегчить клиенту процесс принятия решения. 
    • Что такое отказы и как отказы превращать в новые возможности. 
    • Как быть со страхами: (возражений и отказов, переговоров, заключения сделки)?  
    • Как легко изменить свое отношение к стрессовым ситуациям. 
    • Профессиональные трудности  как источник внутренней силы.

    Заключили контракт: продажа только начинается.

    • Качественный сервис. 
    • Правила, которые делают клиентов постоянными. 
    • Сдвиг парадигмы: думай как владелец бизнеса.

    Трудные ситуации в сбыте: качественная работа с претензиями и рекламациями.

    • Корпоративная книга сценариев продаж. 
    • Основные ошибки, которые совершают продавцы при работе претензиями. 
    • Как эффективно реагировать на претензию. 
    • Техники присоединения. 
    • Как  помочь клиенту выпустить «пар». 
    • Основные правила качественного сервиса, которые клиентов делают лояльными. 
    • Как отказать клиенту и сохранить отношения. 
    • Всегда ли клиент прав? 
    • Как реагировать на отказы и эффективно их переводить в очередные возможности. 
    • Почему клиент говорит «нет». 
    • Причины умышленных нападок. 
    • Золотые правила поведения в конфликте. 
    • Как сохранить спокойствие, когда Вы общаетесь с трудным или агрессивным клиентом. 
    • Восемь шагов работы с жалобой. 
    • Как сказать «НЕТ» клиенту и сохранить отношения.

    Эффективные техники в переговорах продаж.

    • Подготовка к переговорам: навыки великих переговорщиков. 
    • Как находить существенную информацию в ходе переговоров. 
    • Как выявлять и противодействовать манипуляциям в ходе переговоров. 
    • Упаковка и переупаковка предложения с учетом выявленных ключевых психологических аспектов.          

    Все приемы и техники будут отработаны  на тренинге под непосредственным руководством опытного тренеров. После окончания у Вас и Ваших менеджеров появятся практические навыки эффективных продаж и ведения переговоров по телефону и в личном общении.  

    Методы работы:

    1. ролевые игры 
    2. дискуссии 
    3. психотехнические упражнения 
    4. практические демонстрации 
    5. разбор кейсов 
    6. мини-лекции 
    7. составление речевых и письменных модулей.

    Продолжительность тренинга: 2-3 дня (16-24 часа).

    Во время третьего дня будет осуществляться интеграция полученных знаний и навыков и их глубокая отработка. Возможен видеотренинг.  

    Участники тренинга получат: специальный буклет, включающий методические материалы, тесты и упражнения для саморазвития, список рекомендуемой литературы.

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 1118
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (101)
    Для руководителей (131)
    Для продавцов (446)
    Для HR (30)
    Всего 1 295 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (52)
    Ассессмент (98)
    Тестирование (68)
    Аттестация (19)
    Всего 231 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (136)
    Оптимизация затрат (11)
    Разработка KPI (43)
    Расчеты и отчетность (21)
    Всего 153 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ УСЛУГ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Подпишитесь:

    и получите подборку лучших услуг по темам:
    Выберите интересные для Вас темы
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Услуги по проведению тренингов
    Предлагаю услуги по проведению различных тренингов. Ниже перечень, некоторых проведенных тренингов: Резервы продвижения на конкурентном рынке (для собственников...
    1876 1 0
    Услуги по проведению тренингов
    Предлагаю услуги по проведению различных тренингов. Коммуникации: продажи: b2b, b2c, spin, активные продажи, телефонные продажи, продажи без...
    1625 0 0
    Тренинг SPIN – «высший пилотаж» в больших продажах
    Предлагаем услуги по проведению тренинга. Тренинг SPIN - «высший пилотаж» в больших продажах. Цель: Повысить индивидуальную результативность...
    1657 0 0
    Проведение бизнес-тренингов, лекций и семинаров, разработанных под заказчика
    Предлагаем услуги по проведению бизнес-тренингов, лекций и семинаров. Данные мероприятия будут разработаны и проведены с учетом специфики деятельности...
    1421 0 0
    Разработка и проведение тренингов
    Разработаю и проведу тренинги под Ваш заказ с учетом специфики Вашей компании по следующим направлениям: 1. Управленческие навыки (Лидерство, Планирование,...
    1457 0 0
    Тренинги по развитию личных и профессиональных навыков
    Разрабатывая тренинги и семинары, использую лучшие методики и инструменты, проверенные опытом и доказанные временем. Рада предложить более...
    1322 0 0
    Тренинги по руководству и управлению, продажам, лидерству и креативу
    Специализируюсь на проведении тренингов и консультаций для линейных и ТОП-менеджеров, сотрудников отделов продаж, маркетинга, сервисных служб, центров...
    1422 0 0
    Проведение бизнес-тренингов, лекций и семинаров, разработанных под заказчика
    Предлагаем услуги по проведению бизнес-тренингов, лекций и семинаров. Данные мероприятия будут разработаны и проведены с учетом специфики деятельности...
    1259 0 0
    Тренинг-практикум в B2B, B2G, B2C по маркетингу, SPIN-продажам, переговорам и возражениям
    Это самый востребованный продукт в моем портфеле и хит продаж! Обучены сотни компаний и тысячи сотрудников, в 40 отраслях экономики, в разных городах и...
    443 0 0
    Обучение продажам в рознице: тренинги и консультации
    С одной стороны все шаги продаж в рознице всем уже давно знакомы, и при этом их правильное и постоянное применение - обычно под большим вопросом!На тренингах...
    1448 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       50580
    Дмитрий Димитриев
       43670
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       31790
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23550
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       22820
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       22640
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       17150
    Нет оценок