Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
    Иванова Юлия
    ИМПЕРИЯ КАЧЕСТВА WWW.ULIAIVANOVA.RU
    Консультант по качеству сервиса и HR-менеджменту, тренер, спикер
    Москва
    Более 10 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Иванова Юлия, 22 августа 2016

    Тренинг по управлению клиентским сервисом и персоналом

    от 20 000 рублей до 70000
    Написать исполнителю

    1. Аудит клиентского сервиса в компании.
    Цель проведения аудита клиентского обслуживания:

    1. Понять конкурентоспособность вашего бизнеса по уровню клиентского сервиса
    2. Определить соответствие уровня сервиса уровню цен на услуги и классу вашей компании
    3. Получить точный ответ на вопрос, какого уровня сервис получают ваши клиенты
    4. Узнать, каким образом вы теряете клиентов, как на самом деле ведут себя сотрудники вашей компании с клиентами
    5. Спланировать действия по управлению качеством обслуживания и персоналом для отрыва от конкурентов

    Когда необходим аудит качества клиентского обслуживания?

    • Вы замечаете, что первичные клиенты не возвращаются обратно после первого визита
    • Вы фиксируете отток и снижение активности постоянных клиентов
    • Вас не устраивает объем продаж дополнительных товаров и услуг
    • Ваши знакомые, посетившие вашу компанию в роли клиентов, сообщили вам тревожные факты или описали слишком радужную картину
    • Вы устали тратить существенные деньги на рекламу
    • Ваши клиенты молчат или жалуются на качество сервиса и поведение персонала
    • Вы вводите новые услуги и предлагаете клиентам новый товар.

    2. Проведение консультации по управлению клиентским сервисом для сотрудников компании.
    3. Разработка документа "Стандарты качества обслуживания клиентов".
    4. Индивидуальная очная консультация руководителей комании по управлению качеством и повышению качества работы персонала.

    Преимущества:

    Результатом моей работы будет являться повышение качества производства и услуг компании, высокое качество сервиса, повышение лояльности клиентов к бренду, увеличение прибыли компании, снижение производственных затрат, снижение затрат на содержание персонала, эффективная работа персонала, оптимизация штата и эффективное распределение функций между сотрудниками.

    Моя задача – повысить эффективность вашего бизнеса, найти возможности реализации вашего видения в его развитии, выстроить план по достижению поставленных целей и осуществить его выполнение.

    Опыт:

    Мой опыт включает более 10 лет успешной работы в сфере стратегического развития и финансов (Министерство обороны РФ, АО «МОСГАЗ» и др.), управления качеством и HR-менеджмента (Клиника-санаторий естественного оздоровления «Ревиталь Парк», Центр красоты и здоровья «Афродита», Стоматологический центр "Солнечный Остров" и др.) на производственных предприятиях и предприятиях в сфере обслуживания премиум сегмента (медицинские, оздоровительные и СПА-услуги, фитнес-услуги, общественное питание), опыт руководства и управления.

    С 2012 года занимаю пост Заместителя генерального директора по качеству в Клинике-санатории естественного оздоровления «Ревиталь Парк» и веду консультационную деятельность.

    Например, Стоматологический центр "Солнечный Остров":

    Задача: открытие клиники с "0", подбор персонала, обучение персонала, разработка и внедрение стандартов обслуживания, поддержание высокого уровня сервиса, формирование клиентской базы.

    Реализация: штат из 15 сотрудников укомплектован высококвалифицированным персоналом за 1 месяц, разработаны и внедрены стандарты обслуживания, проведены тренинги по повышению качества сервиса. Высокое качество сервиса способствовало быстрому росту числа клиентов и формированию клиентской базы постоянных клиентов. 

    Результат: За 1,5 года работы клиника оказывает услуги высокого качества в сегменте премиум, 60% клиентов клиники постоянные, все сотрудники работают на своих местах, прибыль компании ежемесячно возрастает. 

    Ресурсы:

    Офис для работы, интернет

    Условия сотрудничества:

    Консультации и обучение (тренинг) проводятся на базе Вашей компании по Вашему выбору:

    •  персонально для Вас как Владельца или Директора (руководителя)
    •  для Вас вместе с Вашей управленческой командой
    • для сотрудников непосредственно работающих с клиентами

    Возможна работа в любом городе РФ, СНГ. 

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 671
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (101)
    Для руководителей (131)
    Для продавцов (446)
    Для HR (30)
    Всего 1 295 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (52)
    Ассессмент (98)
    Тестирование (68)
    Аттестация (19)
    Всего 231 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (136)
    Оптимизация затрат (11)
    Разработка KPI (43)
    Расчеты и отчетность (21)
    Всего 153 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ УСЛУГ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Подпишитесь:

    и получите подборку лучших услуг по темам:
    Выберите интересные для Вас темы
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Услуги по проведению тренингов
    Предлагаю услуги по проведению различных тренингов. Ниже перечень, некоторых проведенных тренингов: Резервы продвижения на конкурентном рынке (для собственников...
    1877 1 0
    Услуги по проведению тренингов
    Предлагаю услуги по проведению различных тренингов. Коммуникации: продажи: b2b, b2c, spin, активные продажи, телефонные продажи, продажи без...
    1625 0 0
    Тренинг SPIN – «высший пилотаж» в больших продажах
    Предлагаем услуги по проведению тренинга. Тренинг SPIN - «высший пилотаж» в больших продажах. Цель: Повысить индивидуальную результативность...
    1657 0 0
    Проведение бизнес-тренингов, лекций и семинаров, разработанных под заказчика
    Предлагаем услуги по проведению бизнес-тренингов, лекций и семинаров. Данные мероприятия будут разработаны и проведены с учетом специфики деятельности...
    1422 0 0
    Разработка и проведение тренингов
    Разработаю и проведу тренинги под Ваш заказ с учетом специфики Вашей компании по следующим направлениям: 1. Управленческие навыки (Лидерство, Планирование,...
    1457 0 0
    Тренинги по развитию личных и профессиональных навыков
    Разрабатывая тренинги и семинары, использую лучшие методики и инструменты, проверенные опытом и доказанные временем. Рада предложить более...
    1322 0 0
    Тренинги по руководству и управлению, продажам, лидерству и креативу
    Специализируюсь на проведении тренингов и консультаций для линейных и ТОП-менеджеров, сотрудников отделов продаж, маркетинга, сервисных служб, центров...
    1422 0 0
    Проведение бизнес-тренингов, лекций и семинаров, разработанных под заказчика
    Предлагаем услуги по проведению бизнес-тренингов, лекций и семинаров. Данные мероприятия будут разработаны и проведены с учетом специфики деятельности...
    1259 0 0
    Тренинг-практикум в B2B, B2G, B2C по маркетингу, SPIN-продажам, переговорам и возражениям
    Это самый востребованный продукт в моем портфеле и хит продаж! Обучены сотни компаний и тысячи сотрудников, в 40 отраслях экономики, в разных городах и...
    443 0 0
    Обучение продажам в рознице: тренинги и консультации
    С одной стороны все шаги продаж в рознице всем уже давно знакомы, и при этом их правильное и постоянное применение - обычно под большим вопросом!На тренингах...
    1448 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       50580
    Дмитрий Димитриев
       43670
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       31790
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23550
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       22820
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       22640
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       17150
    Нет оценок