Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
    Валентина
    ИП
    Бизнес-тренер
    Москва
    Более 10 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Валентина, 9 марта 2016

    Тренинг: обучение техникам общения с клиентами

    от 40 000 рублей
    Написать исполнителю

    Однодневный тренинг общения с клиентами с  блоками теории в виде простых схем и концепций и максимумом отработки в ярких упражнениях и кейсах из практики.
    Ролевые игры и видеоанализ, как возможность посмотреть на себя глазами клиента. Много обратной связи и рекомендаций для дальнейшего развития.
    В основе тренинга на тему общения с клиентами три ключевые темы:

    • Что такое клиентоориентированность
    • Этапы работы с клиентами
    • Психология сложных клиентов

    Примерная программа тренинга по общению с клиентами:

    1. Что такое клиентоориентированность?

    • Кто мой клиент и чего он от меня хочет?
    • Почему довольный клиент - гарантия продажи?
    • Уровни потребностей клиентов
    • Чем мы отличаемся от конкурентов и как сделать клиентоориентированность своим отличительным знаком

    2. Этапы работы с клиентами

    • Сбор информации и подготовка ко встрече
    • Установление контакта и способы расположить к себе
    • Выявление потребности и "вскрытие" боли
    • Презентация себя, своей компании и своих услуг 

    Преимущества:

    • Имею большой тренерский стаж и опыт в проведении тренингов именно по клиентоориентированности
    • Есть отличная готовая программа, уже более 5 лет успешно реализуемая в большом количестве компаний
    • Я - практик, не только веду тренинги, но и активно реализую крупные проекты развития клиентского сервиса и повышения клиентоориентированности.
    • Имею большой переговорный опыт и опыт личных продаж
    • Являюсь отличной ролевой моделью располагающего, клиентоориентированного общения с клиентами

    Опыт:

    Тренингами по этой теме занимаюсь около 8 лет, среди клиентов как крупный российский бизнес и госкорпорации, так и небольшие стартапы и частные компании.

    Занималась развитием направления клиентоориентированности в проекте для компании JLR (2015 год).

    Выстраиванием системы консультационных клиентоориентированных продаж для крупного ритейлера (2013 год)

    Развитием, обучением и наставничеством молодых переговорщиков для компании КЕБ (2011)

    Из схожего с вами профиля работала с несколькими юридическими компаниями (тренинг по переговорам и продажам, клиентскому сервису, b2b, 2014 год)

    Ресурсы:

    В работе много пользуюсь видеоанализом, на тренинги приезжаю со своей аппаратурой для его проведения. 
    Кроме этого по желанию заказчика готова предлагать уникальную процедуру - интерактивную обратную связь в процессе ролевого отыгрывания общения с клиентами.
    Это электронный прибор, на котором сотрудник, играющий роль клиента в режиме реального диалога отмечает удовлетворенность работой с сотрудником, пики, особо удачные приемы или же ошибки. Тренирующийся сотрудник в процессе взаимодействия не видит эти показатели. Информация записывается на видео и используется для анализа ролевой игры.

    Условия сотрудничества:

    Условия проведения:

    • Просторный тренинговый зал, проветриваемый и нормально освещенный
    • Наличие доски или флипчарта
    • По возможности, наличие экрана и проектора.

    Стоимость одного тренинг-дня на тему общения с клиентами в командировке - 40 000 рублей для группы до 15 человек. В эту сумму входят:

    • адаптация программы под заказчика
    • все необходимые материалы для тренинга
    • пособия для участников
    • написание стандартного отчета по тренингу

    Дополнительные опции:

    • Отчет с персональными рекомендациями и персональной оценкой навыков + 5 000 рублей
    • Использование прибора интерактивной обратной связи для ролевых игр + 10 000 рублей
    ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ГОТОВ РЕШАТЬ

    Организация, разработка и проведение тренингов, бизнес-симуляций, проектных и стратегических сессий, фокус-групп (самостоятельно и в составе тренерской команды, с количеством участников от 5 до 500 человек с уровнем участников до топ-менеджмента крупных корпораций).
    Проведение и разработка ассессмент-центров

    Специализация:
    - Развитие управленческих компетенций (планирование и целеполагание, мотивация персонала, системы мониторинга и контроля, постановка задач и делегирование)
    - Развитие личной эффективности (тайм-менеджмент, стресс-менеджмент, принятие решений, тренинг полезных привычек и т.д.)
    - Развитие коммуникационных навыков (переговоры, эмоциональный интеллект, психология общения, влияние и убеждение, манипуляции и контрманипуляции)
    - Управление изменениями (процесс изменений, сопротивление изменениям, составляющие проекта перемен)
    - Работа с ценностями и вовлеченностью

    ЮРИДИЧЕСКАЯ ФОРМА

    Юридическое лицо

    КЛИЕНТЫ

    Норильский никель;
    Роснефть;
    Вымпелком;
    СИБУР;
    Северсталь;
    КредитЕвропаБанк;
    Ингосстрах;
    Уралхим;
    СВЕЗА;
    X5 Retail Group;

    ОПЫТ В ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОБЛАСТЯХ
    Обучение персонала более 10 лет
    Оценка персонала 4 года
    Корпоративная культура 2 года
    Консалтинг, коучинг 5 лет
    ОБРАЗОВАНИЕ

    Основное образование:

    2011г. - Государственный Университет Управления (ГУУ)
    Управление человеческими ресурсами/управление персоналом

    2008г. - Воронежская Государственная Технологическая Академия
    Пищевая инженерия
    ______________________________
    Курсы и допобразование:

    2015
    Дизайн-мышление (Британская Высшая Школа Дизайна)
    2015
    Геймификация (Coursera)
    2014
    Методология разработки тренинга (Искусство деловой жизни, Алла Новикова)
    2011
    Управление убеждениями участников в тренинге (Михаил Пелехатый)
    2008
    Тренинг тренеров (ККК "Топ-кадр")

    ВАРИАНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

    Работа на проекте в смешанном режиме

    СИЛЬНЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

    Сильная структурная логика:
    - Все тренинги строятся на алгоритмах и моделях
    - Минимум "воды" в подаче теоретического материала
    - Максимум практики в любой учебной программе

    Экспертиза в геймификации T&D процессов:
    - Умение применять "нешаблонные" технологии 
    - Создание вовлекающих программ, на которых участникам хочется учиться
    - Серьезная экспертиза в создании симуляций, бизнес-настолок и игр и 
    встраивание этого инструментария в тренинг

    Опыт в оценке персонала:
    - Включение инструментальной диагностики в тренинговых программы
    - Написание полезных, содержательных отчетов, в том числе и по персоналиям
    - менее давать развивающую обратную связь в процессе тренинга

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 923
    Остались вопросы исполнителю по услуге? Задайте их и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (101)
    Для руководителей (127)
    Для продавцов (439)
    Для HR (30)
    Всего 1 278 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (45)
    Ассессмент (95)
    Тестирование (65)
    Аттестация (18)
    Всего 215 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (127)
    Оптимизация затрат (9)
    Разработка KPI (36)
    Расчеты и отчетность (21)
    Всего 142 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       48710
    Дмитрий Димитриев
       43420
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       30240
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       21390
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       18170
    Проверенный исполнитель
    Ольга Прилепская
       15460
    Проверенный исполнитель
    tatyana.daybova
       14920
    Нет оценок