Описать задачу
    Заказчику HR-клуб Найти исполнителя
     
    Максим Клемешов
    Service Adviser (serviceadviser.ru)
    Бизнес - тренер, руководитель проектов повышения эффективности сервиса (B2B
    Москва
    Более 10 лет опыта
    Отзывы 5 0
    Максим Клемешов, 1 сентября 2017

    Разработка KPI и стратегии для клиентского сервиса (подразделений и компаний)

    по договоренности
    Написать исполнителю

    KPI (ключевые показатели эффективност) служат оценкой качества работы вашего сервиса. В зависимости от бизнеса и вашей стратегии их может быть очень много. Но вне зависимости от рынка, есть ряд ключевых KPI для любой сервисной организации: Загрузка персонала (Utilization), Оборот, Маржинальная прибыль, Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов.
    KPI - это цели для вашего бизнеса. Их нельзя устанавливать без предварительного анализа возможностей вашего сервиса, только исходя из результатов предидущих периодов.

    Нереалистично высокие KPI способны полностью демотивировать персонал сервиса, привести к снижению качества, прибыли, вызвать "текучку" персонала. Вместе с тем низкие KPI ведут к снижению прибыли, и, опять же, качества работы. Низкие KPI могут быть либо результатом злоупотреблений младших руководителей (с целью гарантированного выполнения плана) либо их непониманием возможностей в достижении более высоких результатов.  
    KPI должны основываться на маркетинговой стратегии сервисной организации, руководители должны точно знать, как эти результаты могут быть достигнуты. Понимание достижимости результатов способствует повышению мотивации и вовлеченности сотрудников в работу.
    Мы предлагаем провести:

    • Маркетинговый анализ рынка, конкурентов, оценить максимально достижимые цели для вашей компании.
    • Разработать стратегию достижения этих целей с оценкой ресурсов и времени их достижения.
    • Декомпилировать стратегию до конкретных оперативных задач, на основании которых будут выставляться задачи руководителю сервиса, менеджерам, техническим специалистам и т.д.
    • Провести ревизию (подготовить новые) системы мотивации для всех сотрудников сервисного подразделения.
    • Провести консультации с руководителями и сотрудниками сервиса по достижимости поставленных задач с учетом нашего практического опыта в развитии сервисного бизнеса.

    В дальнейшем возможна поддержка и консультации руководителей сервиса, независимый аудит работы сервисного подразделения в контрольные периоды (месяц, квартал, год).

    Преимущества:

    • У нас работают профессионалы высокого уровня с успешным опытом управления сервисными компаниями (как российскими так и иностранными), отвечавшими за развитие сервисного бизнеса в России и СНГ.
    • Мы можем поставить реальные задачи и помочь в их достижении
    • Мы можем провести независимый аудит и сравнить ваш сервис с другими компаниями. И сотрудники и руководители будут понимать, что цифры в плане и KPI взяты не с "потолка".
    • Мы предложим лучшие системы мотивации сервиса исходя из нашей практики работы в российских и международных компаний с учетом специфики вашего бизнеса.

    Опыт:

    В компании DMG Mori за 2 года оборот сервиса увеличен с 3 до 5 млн. Евро. В компании DEMAG за 2,5 года с 2 до 3 млн. Евро. Для компании Горпожтехника разработаны новые сервисные продукты и маркетинговая стратегия, идет работа по оптимизации бизнес - процессов, внедрению новой технологии продаж. Всего выполнено более десяти проектов по переводу сервиса из убыточного подразделения в центр прибыли. Подробности на сайте.

    Ресурсы:

    Профессиональная команда высококвалифицированных специалистов с успешным опытом работы.

    Условия сотрудничества:

    Работаем по всему миру (Россия, СНГ, страны Балтии). Командировочные расходы оплачиваются дополнительно. Оплата - в зависимости от масштабов проекта и сложности задач.

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 639
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (139)
    Оптимизация затрат (12)
    Разработка KPI (45)
    Расчеты и отчетность (25)
    Всего 164 услуг
    Корпоративная культура
    Организация праздников (15)
    HR-брендинг (42)
    Оценка корпоративной культуры (35)
    Всего 98 услуг
    Услуги по трудоустройству
    Консультации по карьере (85)
    Создание резюме (85)
    Трудоустройство под ключ (81)
    Всего 210 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ УСЛУГ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Подпишитесь:

    и получите подборку лучших услуг по темам:
    Выберите интересные для Вас темы
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Разработка и внедрение KPI
    Реализую индивидуальные проекты по разработке и внедрению в компанию системы премирования на основе KPI. Для организаций любых организационно-правовых...
    606 0 0
    Разработка систем оплаты труда, систем мотивации (материальные, нематериальные), разработка KPI. Кад
    Предлагаю услуги в сфере управления персоналом, экономики труда, трудового законодательства. Подтвержденный опыт работы более 14 лет. Управление...
    1659 1 0
    Разработка KPI, мотивационных программ, программ оценки персонала
    Предлагаем услуги по разработке KPI для любой сферы бизнеса. А так же: Разработка программ материальной и нематериальной мотивации для сотрудников. Разработка...
    1227 3 0
    Разработка системы мотивации MBO и KPI
    Предлагаю услуги по разработке системы мотивации MBO и KPI. Мною была проанализирована и разработана система мотивации по целям (MBO). В компании...
    1131 0 0
    Разработка систем мотивации персонала и KPI
    Предлагаю услуги проведения аудита и разработки систем оценки ключевых показателей эффективности и вознаграждения персонала для любых профессиональных...
    1442 0 0
    Система управленческой аналитики, KPI и мотивации (сеть кафе, АЗС и т.п.)
    Система управленческой аналитики: дает представление ро текущеих показателях работы предприятия или подразделения Система KPI выделяет наиболее важные,...
    900 0 0
    Разработка системы премирования (KPI)
    Предлагаю услуги по разработке систем премирования (KPI). Разработка основной системы премирования (для каждого работника предприятия): - ...
    322 0 0
    Справедливые Системы Оплаты труда (Грейды, KPI).
    Разработка, методическое сопровождение и внедрение комплексной системы мотивации персонала на предприятиях, системы оплаты труда (грейды, материальная...
    1192 0 0
    Разработка KPI и схем мотивации персонала
    Разработка KPI и схем мотивации персонала. Большой опыт в разработке KPI и схем мотивации персонала в различных компаниях численностью от 100 до 7000 сотрудников....
    1126 0 0
    Разработка и внедрение систем мотивации на основе KPI, MBO
    Предлагаю услуги по разработке и внедрению систем мотивации. Опыт разработки систем мотивации на основе системы управления по целям (MBO), на основе ключевых...
    1445 2 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       52350
    Дмитрий Димитриев
       44370
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       33980
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       25090
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       24220
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23660
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       18290
    Нет оценок