Описать задачу
    Заказчику HR-клуб Найти исполнителя
     
    Лариса
    фрилансер
    консультант по организационному развитию
    Ростов-на-Дону
    Более 10 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Лариса, 19 августа 2013

    Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов

    по договоренности
    Написать исполнителю

    Колоссальные усилия руководства компании, предприятия малого бизнеса по привлечению новых клиентов часто бывают сведены к нулю сотрудниками этой же компании, которые призаваны обслужить, угодить, понравиться, сделать так, чтобы клиент стал постоянным, лояльным и приверженным. Увольнение - не помогает, новые  сотрудники"копируют" поведение предыдущих, потому что таковы сложившиеся стандарты.

    Необходимо разработать и внедрить целую систему управленческих элементов: разработать стандарты, обучить сотрудников, изменить систему мотивации, изменить систему оценки сотрудников, непосредственно обслуживающих клиентов.

    Все методики - от стандартов до системы оценки - разработаны самостоятельно, прошли апробацию в нескольких компаниях, тюнингуются под любой бизнес. В большей степени рассчитаны на малый бизнес с числнностью обслуживающего клиентов персонала от 10 человек

    Продавцам я и мои партнеры объясняем, например,  такие вещи: на входе у любой компании  должны быть ресурсы. Это деньги, люди, товар, материалы, технологии, мебель и т.д. Весь этот ресурс каким-то образом в компании преобразовывается. Вот первый вопрос: "А что на выходе?" Многие отвечают: "Прибыль!".

    На самом деле,  на выходе – потребительские ценности. Обратите внимание: не товар и не услуги, а потребительские ценности. То есть то, из-за чего к вам будут приходить и брать товар или услугу. Ради самого товара к вам не пойдут, прошли те времена, когда был один-единственный магазин – сельмаг – где можно было купить от хлеба на стол до сережек в уши.

    Второй вопрос: "А что такое потребительские ценности?" Чаще всего в ответ - тишина. Но кто-то догадывается: "Это хорошее отношение к клиенту... Это улыбка клиента... Это удовлетворенность клиента.... Это возвращение клиента в следующий раз...." Правильно! Чем больше потребительских ценностей вы создаете, тем больше денег вы получаете с рынка в качестве вознаграждения за то, что думаете о клиенте, заботитесь о нем. После обмена потребительских ценностей на деньги и получается прибыль.

    Однако одного желания работать с клиентами хорошо - мало. Нужна технология. Внедрением такой технологии я вместе со своими партнерами и занимаюсь.

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 954
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (121)
    Для руководителей (151)
    Для продавцов (540)
    Для HR (36)
    Всего 1 533 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (78)
    Ассессмент (118)
    Тестирование (96)
    Аттестация (20)
    Всего 367 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (150)
    Оптимизация затрат (13)
    Разработка KPI (48)
    Расчеты и отчетность (24)
    Всего 173 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Программы по обучению клиентоориентированности и клиентскому сервису
    Цели обучения: Сформировать видение, из каких компонентов можно выстроить сервис в Компании. Получить инструменты для построения сервисных коммуникаций,...
    872 0 0
    Обучение компаний IT-сектора по темам маркетинга, продаж и сервиса
    IT-сектор сильно отличается от всех остальных отраслей экономики и тренеру/консультанту важно понимать эти отличия! Еще лучше, когда он имеет качественное...
    539 0 0
    Обучение сервису высшего качества
    Вот вроде все понимают, что хороших клиентов и соискателей нельзя привлечь, НЕ удовлетворив их! А можно ли удовлетворить кого-то, относясь...
    1336 1 0
    Тренинги по клиентоориентированности и качеству обслуживания, по клиентскому сервису
    Предлагаем вашему вниманию тренинги по клиентоориентированности и качеству обслуживания, по клиентскому сервису. Цели тренингов: Сформировать у...
    316 0 0
    Обучение персонала сервису, коммуникациям, навыкам планирования
    Предлагаю свои услуги как бизнес-тренер, консультант. Занимаюсь обучением и развитием персонала около 8-ми лет. Имею опыт самостоятельного создания тренигов...
    941 0 0
    Предлагаю тренинги: управленческие навыки, клиентский сервис, продажи и др.
    Предлагаю свои услуги по обучению и развитию персонала. Все мои программы и предложения для заказчиков - эксклюзивные, разрабатываются под конкретную...
    1727 0 0
    Разработка скриптов, алгоритмов, стандартов, книги по продукту, продажам, сервису
    Разрабатываем скрипты для телефонных диалогов, личных коммуникаций, быстрые сообщения и структуру чатовых диалогов, корпоративные стандарты, книги по продукту,...
    463 0 0
    Проведение обучения по применению и внедрению профессиональных стандартов
    Профессиональные стандарты обязательны для применения как государственными предприятиями (в определенной части, согласно Постановлению Правительства РФ...
    521 0 0
    Обучение клиентскому сервису
    Предлагаю услугу по проведению тренингов по продажам и клиентскому сервису. Подробное снятие запроса; Разработка; Упаковка материала в учебные пособия...
    1474 0 0
    Методика повышения удовлетворенности Клиентов
    Предлагаю вашему вниманию услуги по обучению методикам повышения удовлетворенности Клиентов. После обучения участники: Познакомятся с методикой определения...
    268 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       54200
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       35270
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       26510
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       24240
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23830
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       20370
    Проверенный исполнитель
    Имаева Александра
       19820
    Нет оценок
    Порекомендуем 3-5 экспертов по теме "Сервис"
    Получить список
    Уточните критерии:
    Бюджет до
    Порекомендовать лучших