Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
    ServiceUp
    ServiceUp
    бизнес-тренер / коуч / бизнес-консультант
    не важен
    Более 10 лет опыта
    office@service-up.ru
    +7 919 128 50 68
    Отзывы 0 0
    ServiceUp, 14 декабря 2017

    Разработка и внедрение корпоративных стандартов

    от 60 000 рублей до 100000
    Написать исполнителю

    ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ СТАНДАРТА
    Подготовка

    1.Интервью с Заказчиком – Руководителем отдела, ключевыми сотрудниками с целью сбора требований к содержанию и структуре будущего документа.
    2.Аудит бизнес-процесса или коммуникации с клиентом, которые требуется стандартизовать (в случае дистанционной разработки анализ видео или записей телефонных разговоров).
    3.Анализ претензий и жалоб клиентов, если такой материал есть в Компании и относится к работе отдела.
    4.Изучение  специфики бизнеса Заказчика, особенностей его товаров и услуг, ключевых отличий от конкурентов, а также любых нюансов в каждой точке контакта с клиентом, которые требуется стандартизировать.
     
    Собственно разработка
    1.Формируем список точек контакта или типичных и нестандартных ситуаций во взаимодействии с клиентами как основу Стандарта.
    2.Составляем правила, рекомендации,  речевые модули и схемы поведения с учетом реалий работы сотрудников и целей, которых хотим достигнуть с помощью Стандарта.
    3.В процессе работа согласуем блоки (содержание, стиль и визуальную подачу) Стандарта с контактным лицом от Заказчика. Вносим дополнения. Готовим пилотный вариант документа.
    4.Оцениваем эффективность разработанных стандартов на практике. 

    Преимущества:

    1. Наполнение и структура Стандарта для каждого Заказчика формируются исходя из специфики его бизнеса, особенностей поведения клиентов, содержания коммуникации.
    2.  
      Степень детальности решений и рекомендаций, включенных в Стандарт, зависит от желания Заказчика и потребностей его бизнеса.
    3.  
      Качественный Стандарт облегчает жизнь сотрудников, предлагая краткие алгоритмы решения ежедневных или напряженных ситуаций с клиентом.
    4.  
      И упрощает работу Руководителя, снимая с него необходимость каждый раз с нуля объяснять базовые вещи новичку.
    5.  
      Для проверки знаний к готовому Стандарту предоставляется электронный тест.
    6. Апробируем все свои предложения и решения на практике, согласуем с Заказчиком, только после этого включаем блок в итоговый вариант Стандартов.
    7. Мы не только разрабатываем стандарты, но и внедряем их в практику работы Компании.
    8. Адаптируем правила отрасли и бизнеса к специфике и особенностям Компании - Заказчика.
    9. Обеспечиваем визуализацию Стандарта в удобном для Компании формате. 

    Опыт:

    15 лет успешной разработки Корпоративных стандартов в разных форматах:

    • Бизнес-процессы и точки контакта с клиентом: поиск клиентов, продажа товара, услуг, встреча клиента в салоне или торговом зале, телефонные коммуникации, общение в чате, деловую переписку, сервисное обслуживание, постпродажное сопровождение, работу с жалобами и претензиями, процесс удержания или «возвращения», активизации клиента.
    • Внутренние коммуникации: взаимодействие между подразделением, этапы решения вопроса клиента внутри компании, работу конкретного отдела. 

    Ресурсы:

     Сильная команда консультантов с опытом разработки стандартов для компаний из разных сфер бизнеса. 

    Условия сотрудничества:

    поэтапная разработка материалов, договор с юридическим лицом

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 472
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (101)
    Для руководителей (131)
    Для продавцов (446)
    Для HR (30)
    Всего 1 295 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (52)
    Ассессмент (98)
    Тестирование (68)
    Аттестация (19)
    Всего 231 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (136)
    Оптимизация затрат (11)
    Разработка KPI (43)
    Расчеты и отчетность (21)
    Всего 153 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ УСЛУГ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Подпишитесь:

    и получите подборку лучших услуг по темам:
    Выберите интересные для Вас темы
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Обучение компаний IT-сектора по темам маркетинга, продаж и сервиса
    IT-сектор сильно отличается от всех остальных отраслей экономики и тренеру/консультанту важно понимать эти отличия! Еще лучше, когда он имеет качественное...
    329 0 0
    Обучение сервису высшего качества
    Вот вроде все понимают, что хороших клиентов и соискателей нельзя привлечь, НЕ удовлетворив их! А можно ли удовлетворить кого-то, относясь...
    1159 1 0
    Обучение персонала сервису, коммуникациям, навыкам планирования
    Предлагаю свои услуги как бизнес-тренер, консультант. Занимаюсь обучением и развитием персонала около 8-ми лет. Имею опыт самостоятельного создания тренигов...
    827 0 0
    Предлагаю тренинги: управленческие навыки, клиентский сервис, продажи и др.
    Предлагаю свои услуги по обучению и развитию персонала. Все мои программы и предложения для заказчиков - эксклюзивные, разрабатываются под конкретную...
    1563 0 0
    Проведение обучения по применению и внедрению профессиональных стандартов
    Профессиональные стандарты обязательны для применения как государственными предприятиями (в определенной части, согласно Постановлению Правительства РФ...
    383 0 0
    Обучение клиентскому сервису
    Предлагаю услугу по проведению тренингов по продажам и клиентскому сервису. Подробное снятие запроса; Разработка; Упаковка материала в учебные пособия...
    1289 0 0
    Написание скриптов продаж. Формализация процесса продаж и обслуживания в в рознице и B2B
    Предлагаю услуги по формализации процедур продаж и обслуживания в рознице и B2B. Подготвка и внедрение готовых скриптов и стандартов продаж товаров и услуг....
    1197 1 0
    Развитие систем взаимодействия с клиентами
    Развития систем взаимодействия с клиентами. Это – одна из ключевых компетенций Академии технологий сервиса, и тематика сегодня актуальна для...
    2633 0 0
    Тренинги продаж и повышение клиентоориентированности
    Предлагаю свои услуги в проведении тренингов продаж. В моем подходе к обучению продажам раскрываются три ключевых принципа: «если ты продавец, то...
    1071 0 0
    Разработка тренингов по продажам, сервису, управлению персоналом, мотивации
    Разработка тренингов под специфику компании по темам: Продажи, Управление персоналом, Стандарты обслуживания покупателей в торговом зале, Адаптация и наставничество,...
    1875 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       50580
    Дмитрий Димитриев
       43670
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       31790
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23550
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       22820
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       22640
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       17150
    Нет оценок