Найти исполнителя
     
    Агентство HR-клуб Найти исполнителя
     
     
    ServiceUp
    ServiceUp
    бизнес-тренер / коуч / бизнес-консультант
    Вся Россия
    Более 10 лет опыта
    Отзывы 15 0
    ServiceUp, 25 сентября 2018

    Разработка и внедрение корпоративных стандартов

    от 15 000 рублей до 100000
    ServiceUp
    бизнес-тренер / коуч / бизнес-консультант
    Написать исполнителю
    ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ СТАНДАРТА
    Подготовка
    1.Интервью с Заказчиком – Руководителем отдела, ключевыми сотрудниками с целью сбора требований к содержанию и структуре будущего документа.
    2.Аудит бизнес-процесса или коммуникации с клиентом, которые требуется стандартизовать (в случае дистанционной разработки анализ видео или записей телефонных разговоров).
    3.Анализ претензий и жалоб клиентов, если такой материал есть в Компании и относится к работе отдела.
    4.Изучение  специфики бизнеса Заказчика, особенностей его товаров и услуг, ключевых отличий от конкурентов, а также любых нюансов в каждой точке контакта с клиентом, которые требуется стандартизировать.
     
    Собственно разработка
    1.Формируем список точек контакта или типичных и нестандартных ситуаций во взаимодействии с клиентами как основу Стандарта.
    2.Составляем правила, рекомендации,  речевые модули и схемы поведения с учетом реалий работы сотрудников и целей, которых хотим достигнуть с помощью Стандарта.
    3.В процессе работа согласуем блоки (содержание, стиль и визуальную подачу) Стандарта с контактным лицом от Заказчика. Вносим дополнения. Готовим пилотный вариант документа.
    4.Оцениваем эффективность разработанных стандартов на практике. 

    Преимущества:

    1. Наполнение и структура Стандарта для каждого Заказчика формируются исходя из специфики его бизнеса, особенностей поведения клиентов, содержания коммуникации.
    2.  
      Степень детальности решений и рекомендаций, включенных в Стандарт, зависит от желания Заказчика и потребностей его бизнеса.
    3.  
      Качественный Стандарт облегчает жизнь сотрудников, предлагая краткие алгоритмы решения ежедневных или напряженных ситуаций с клиентом.
    4.  
      И упрощает работу Руководителя, снимая с него необходимость каждый раз с нуля объяснять базовые вещи новичку.
    5.  
      Для проверки знаний к готовому Стандарту предоставляется электронный тест.
    6. Апробируем все свои предложения и решения на практике, согласуем с Заказчиком, только после этого включаем блок в итоговый вариант Стандартов.
    7. Мы не только разрабатываем стандарты, но и внедряем их в практику работы Компании.
    8. Адаптируем правила отрасли и бизнеса к специфике и особенностям Компании - Заказчика.
    9. Обеспечиваем визуализацию Стандарта в удобном для Компании формате. 

    Опыт:

    15 лет успешной разработки Корпоративных стандартов в разных форматах:

    • Бизнес-процессы и точки контакта с клиентом: поиск клиентов, продажа товара, услуг, встреча клиента в салоне или торговом зале, телефонные коммуникации, общение в чате, деловую переписку, сервисное обслуживание, постпродажное сопровождение, работу с жалобами и претензиями, процесс удержания или «возвращения», активизации клиента.
    • Внутренние коммуникации: взаимодействие между подразделением, этапы решения вопроса клиента внутри компании, работу конкретного отдела. 

    Ресурсы:

     Сильная команда консультантов с опытом разработки стандартов для компаний из разных сфер бизнеса. 

    Условия сотрудничества:

    поэтапная разработка материалов, договор с юридическим лицом

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 942
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (99)
    Для руководителей (158)
    Для продавцов (586)
    Для HR (35)
    Всего 1 641 услуг
    Оценка персонала
    Создание модели компетенций (292)
    Ассессмент (267)
    Тестирование (166)
    Аттестация (24)
    Всего 488 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (164)
    Оптимизация затрат (16)
    Разработка KPI (169)
    Расчеты и отчетность (26)
    Всего 199 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       60240
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       38850
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       30920
    Проверенный исполнитель
    Имаева Александра
       30270
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       26920
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       25870
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23960
    Нет оценок