Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
    Виталий
    Бизнес-тренерМосква
    5 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Виталий, 31 марта 2017

    Разработка и проведение тренинга по клиентоориентированности/искреннему сервису.

    от 40 000 рублей до 60000
    Написать исполнителю

    Тренинг по клиентоориентированности, обслуживанию, искреннему сервису это тренинг позволяющим вашим сотрудникам прочувствовать свою работу как клиент или "гость".
    Тренинг разрабатывается индивидуально, учитывая не только специфику товаров или услуг но и отношения к процессу обслуживания своих клиентов максимально возможным числом сотрудников компании.
    Так же возможен вариант проведения тренинга без фокус-групп по готовым принципам осблуживания на примере других сетей.  
     

    Преимущества:

    1. Разработка тренинга под ключ: Фокус-группы (минимум 2)/Сценарий тренинга/Презентация к тренингу/Рабочие тетради. 
    2. 2 успешных проекта по улучшению качества обслуживания клиентов.
    3. Более 600 благодарных участников. 
    4. Увеличенные показатели качества обслуживания. 
    5. Повышение лояльности сотрудников к клиентам, компании, коллективу. 

    Опыт:

    Федеральный проект "Искренний сервис" - компания ТЕРВОЛИНА. 

    Задача: Повысить качество обслуживания в салонах в среднем по сети с 85% до 95%

    Сделано: 

    • 3 фокус-группы для разработки ценностей компании в работе с клиентами, участники: продавцы, управляющими салонами, руководители подразделений офиса. 
    • Тренинг "Искренний сервис" - обучение более 300 сотрудников за 4 месяца. 
    • Постреннинговой сопровождение сотрудников
    • Разработка и выпуск красочного буклета про Искренний сервис с лучшими практиками и позитивными примерами обслуживания клиентов сотрудниками сети.

    Результаты: 

    Среднее значение Качества Обслуживания по сети в ходе реализации проекта составило 92%

    Ресурсы:

    Аудитория в центре Москвы ст. метро Краснопресненская

    Полное обеспечение материалами

    Канцелярия

    Возможность выезда в регионы. 

    Условия сотрудничества:

    1 Вариант:

    1. Предоплата 30% на время разработки
    2. 30% по факту проведения тренинга
    3. 40% по окончании постренингового сопровождения

    2 Вариант:

    1. Предоплата 50% на время разработки
    2. 50% по завершении постренингового сопровождения
    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 677
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (101)
    Для руководителей (131)
    Для продавцов (446)
    Для HR (30)
    Всего 1 295 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (52)
    Ассессмент (98)
    Тестирование (68)
    Аттестация (19)
    Всего 231 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (136)
    Оптимизация затрат (11)
    Разработка KPI (43)
    Расчеты и отчетность (21)
    Всего 153 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ УСЛУГ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Подпишитесь:

    и получите подборку лучших услуг по темам:
    Выберите интересные для Вас темы
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Услуги по проведению тренингов
    Предлагаю услуги по проведению различных тренингов. Ниже перечень, некоторых проведенных тренингов: Резервы продвижения на конкурентном рынке (для собственников...
    1876 1 0
    Услуги по проведению тренингов
    Предлагаю услуги по проведению различных тренингов. Коммуникации: продажи: b2b, b2c, spin, активные продажи, телефонные продажи, продажи без...
    1625 0 0
    Тренинг SPIN – «высший пилотаж» в больших продажах
    Предлагаем услуги по проведению тренинга. Тренинг SPIN - «высший пилотаж» в больших продажах. Цель: Повысить индивидуальную результативность...
    1657 0 0
    Проведение бизнес-тренингов, лекций и семинаров, разработанных под заказчика
    Предлагаем услуги по проведению бизнес-тренингов, лекций и семинаров. Данные мероприятия будут разработаны и проведены с учетом специфики деятельности...
    1421 0 0
    Разработка и проведение тренингов
    Разработаю и проведу тренинги под Ваш заказ с учетом специфики Вашей компании по следующим направлениям: 1. Управленческие навыки (Лидерство, Планирование,...
    1457 0 0
    Тренинги по развитию личных и профессиональных навыков
    Разрабатывая тренинги и семинары, использую лучшие методики и инструменты, проверенные опытом и доказанные временем. Рада предложить более...
    1322 0 0
    Тренинги по руководству и управлению, продажам, лидерству и креативу
    Специализируюсь на проведении тренингов и консультаций для линейных и ТОП-менеджеров, сотрудников отделов продаж, маркетинга, сервисных служб, центров...
    1422 0 0
    Проведение бизнес-тренингов, лекций и семинаров, разработанных под заказчика
    Предлагаем услуги по проведению бизнес-тренингов, лекций и семинаров. Данные мероприятия будут разработаны и проведены с учетом специфики деятельности...
    1259 0 0
    Тренинг-практикум в B2B, B2G, B2C по маркетингу, SPIN-продажам, переговорам и возражениям
    Это самый востребованный продукт в моем портфеле и хит продаж! Обучены сотни компаний и тысячи сотрудников, в 40 отраслях экономики, в разных городах и...
    443 0 0
    Обучение продажам в рознице: тренинги и консультации
    С одной стороны все шаги продаж в рознице всем уже давно знакомы, и при этом их правильное и постоянное применение - обычно под большим вопросом!На тренингах...
    1448 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       50580
    Дмитрий Димитриев
       43670
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       31790
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23550
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       22820
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       22640
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       17150
    Нет оценок