Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
    Агеева Дарья
    Санкт-Петербург
    Более 10 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Агеева Дарья, 28 января 2016

    Работающий скрипт оператора контактного центра

    от 30 000 рублей
    Написать исполнителю

    У вас новый небольшой интернет-магазин, который приносит стабильный доход. При нём, конечно, есть оператор, принимающий заказы, или несколько. Операторы меняются, и вам приходится обучать каждого нового сотрудника, рассказывая ему о продуктах, их преимуществах, услугах, условиях доставки и прочее, применяя метод «из уст в уста». На это уходит много времени, качество обучения зависит от того, насколько вы хорошо помните все характеристики товара, выгоды клиента и т.д. А новые сотрудники вряд ли обладают  памятью Вассермана…
    Вместе с тем, вы мечтаете немного дистанцироваться от рутинных задач, думать о стратегии или просто иметь возможность отдохнуть на море.
    Тогда услуга «Работающий скрипт оператора контактного центра» - идеальное решение для вас.
    Готовый скрипт для операторов контактного центра, включает:

    • Стандарты приветствия и завершения диалога
    • Вопросы и их последовательность для  быстрого оформления заказов. Последовательность диалога, соответствующая вашей внутренней программе хранения и обработки заказов
    • Последовательность диалога, вопросы для консультирования по продукту, подбору продукта
    • Ответы на типовые вопросы по продукту/услугам. Возможности сравнения продуктов между собой
    • Ответы на типовые возражения клиентов
    • Стандарты дополнительных продаж.
    • Правила доставки и пр.

    Преимущества:

    1. У вас появятся описанные в одном доступном месте все правила, условия, особенности работы с вашими клиентами. Что-то поменялось – ответственный изменит в 1-ом месте.
    2. Ваши сотрудники (при необходимости смежные подразделения) в одном  понятном месте могут ознакомиться  со всеми правилами. Больше вы не услышите: «Мне не сказали!» или «Откуда я должен был это знать?»
    3. Ваши клиенты могут рассчитывать на высокий сервис вне зависимости от того обслуживает его  новый сотрудник или «долгожитель»
    4. У  вас будет эталонный разговор с клиентом, основываясь на котором, вы сможете контролировать качество диалогов с клиентами

    Скрипт предоставляется в удобной форме с ссылками для быстрого перехода между главами, чтобы оператор мог его использовать в момент непосредственного диалога с клиентом.

    Опыт:

    Первые скрипты мной созданы для интернет-магазинов одежды класса Luxary, где важна кспертность и деликатность лператора

    Обладаю опытом составления скриптов для служб доставок еды, где очень важно быстро и правильно узнать и записать адрес доставки.

    Успешно скрипты внедрены в магазинах по продаже бытовой техники, где самым важным навыком является подбор и сравнение моделей. 

    Ресурсы:

    Для успешного внедрения  скриптов необходимы правила, которые сейчас существуют в интренет-магазине: это может быть сайт,  все внутренние документы по продуктам, условия и пр., при отсутствии таковых потребуется диалог с экспертом по этим воросам.

    После написания и утверждения скритов происходит обучение операторов по их использованию.

    Условия сотрудничества:

    Работа происходит по договору подряда

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 2628
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (101)
    Для руководителей (131)
    Для продавцов (446)
    Для HR (30)
    Всего 1 295 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (51)
    Ассессмент (98)
    Тестирование (67)
    Аттестация (19)
    Всего 230 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (134)
    Оптимизация затрат (11)
    Разработка KPI (41)
    Расчеты и отчетность (21)
    Всего 151 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ УСЛУГ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Подпишитесь:

    и получите подборку лучших услуг по темам:
    Выберите интересные для Вас темы
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Обучение сложным/длинным продажам по телефону
    Разработал 6 подробных корпоративных "Книг продаж" для различных отраслей. Понимаю особенности поведения покупателей и наилучшие способы коммуникаций с...
    914 0 0
    Как принять звонок на десять миллионов? Техники телемаркетинга в продажах недвижимости
    Клиент: «Вы строите квартиры? Сколько стоит квадратный метр?» Менеджер честно отвечает: «Столько-то…». Клиент: «Спасибо,...
    318 0 0
    Тренинг «Эффективная передняя линия. Техника речи для операторов call-центра»
    Цель программы: Обучить участников программы (операторов Call- центра) с помощью конкретных приемов и методов: Формировать правильный психологический настрой...
    1881 0 0
    Холодные звонки в b2b: разморозь клиента!
    Сфера b2b продаж сложна и многогранна, при этом независимо от отрасли, в которой работает компания, всегда есть общие правила и принципы, соблюдение которых...
    602 0 0
    Обучение и развитие персонала контактного центра
    Предлагаю услуги по проведению обучения и развития персонала контактного центра. Есть опыт работы с интернет-магазином на увеличение конверсии. Проведен...
    872 0 0
    Тренинг "Продажи по телефону"
    Предлагаю услуги по проведению тренинга "Продажи по телефону". Тренинг ориентирован на аудиторию, которая имеет дело как с продажами через входящие звонки,...
    1687 0 0
    Обучение сотрудников телемаркетинга. Написание скриптов
    Предлагаю услуги по обучению сотрудников телемаркетингу. Обучение сотрудников проводится в режиме тренинга, где основной упор делается на отработке навыков....
    925 0 0
    Тренинг "Телемаркетинг: эффективные продажи по телефону" (2 дня)
    Телемаркетинг тренинг предназначен для менеджеров по продажам, операторов контакт-центров, секретарей. Цель тренинга: Существенно повысить личную эффективность...
    1201 1 0
    Тренинговый проект "Мастер телефонных переговоров"
    Предлагаю услуги по проведению единственного тренинг-коучинга с гарантией результата, без предоплаты! Если мы внедрим технологии и у вас не будет результата,...
    876 0 0
    Услуги по проведению тренинга-семинара по телемаркетингу
    Предлагаю услуги по проведению тренинга-семинара по телемаркетингу. Эксперт Российско-Шведской ассоциации менеджеров, коуч, бизнес-тренер, специалист по...
    913 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       50580
    Дмитрий Димитриев
       43670
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       31790
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23550
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       22820
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       22640
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       17150
    Нет оценок