Описать задачу
    Заказчику HR-клуб Найти исполнителя
     
    Проверенный исполнитель
    АКАДЕМИЯ ЛОГОС
    ООО
    Услуги в области образования
    Москва
    9 лет опыта
    manager.tender@logosconsult.ru
    +7(999)004-04-30
    Отзывы 8 0
    АКАДЕМИЯ ЛОГОС, 14 сентября 2018

    Работа с рекламациями и эффективное поведение в конфликте

    от 30 000 рублей
    Написать исполнителю

    Предлагаем вашему вниманию программу обучения на тему "Работа с рекламациями и эффективное поведение в конфликте".

    После обучения участники:

    • Смогут более профессионально работать с претензией.
    • Выстроят для себя эффективный способ взаимодействия с Клиентом при рекламации.
    • Получат инструменты, которые помогут избежать тяжелых последствий.
    • Научатся аргументированно выстраивать предложения по решению конфликта.
    • Освежат свои знания юридических аспектов и законов.
    • Смогут анализировать сущность предъявленной претензии и отличать ее от потребительского экстремизма.

    Содержание программы:

    • Классификация негативных реакций.
    • Барьеры коммуникации и методы их преодоления.
    • Организация взаимодействия между подразделениями ДЦ как метод предупреждения претензий.
    • Причины возникновения претензий.
    • Понятие обоснованной и не обоснованной претензии.
    • Претензия как ресурс для развития бизнеса.
    • Техники деперсонализации. Образ профессионала.
    • Алгоритм эффективной работы с возражениями.
    • Причины эскалации (обострения) конфликта.
    • Алгоритм работы с эмоциями. Способы принесения извинений.
    • Техники активного слушания. Перефразирование.
    • Баланс интересов сторон.
    • Предложение вариантов решений.
    • Закон о Защите прав потребителей.
    • Определение «недостатка» и «существенного недостатка».
    • Потребительский экстремизм и меры по его предупреждению.
    • Техники продажи решения.
    • Методы контроля выполнения.

    Целевая аудитория:

    • Руководители отдела продаж.
    • Руководители отдела сервиса.
    • Руководители отдела запасных частей 

    Продолжительность: 2 дня.

    Преимущества:

    Все тренинги разрабатываются нашими сотрудниками индивидуально для вашего направления бизнеса.

    Опыт

    Тренинг проводится в компаниях: Мерседес-бенц РУС,  Ауди,  Киа, Фольксваген, Сбербанк, Русфинанс банк  и во многих  других компаниях.

    Ресурсы:

    • Собственный учебный центр в центре Москвы (м. ВДНХ).
    • Административный персонал, который обеспечат вас всем необходимым во время проведения занятий.
    • Методисты.
    • Бизнес-тренеры.

    Условия сотрудничества:

    Рассмотрим все варианты сотрудничества.

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 189
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (109)
    Для руководителей (139)
    Для продавцов (501)
    Для HR (31)
    Всего 1 404 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (70)
    Ассессмент (115)
    Тестирование (85)
    Аттестация (20)
    Всего 339 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (139)
    Оптимизация затрат (12)
    Разработка KPI (45)
    Расчеты и отчетность (25)
    Всего 164 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       52400
    Дмитрий Димитриев
       44370
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       34050
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       25090
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       24220
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23660
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       18290
    Нет оценок