Найти исполнителя
     
    Агентство HR-клуб Найти исполнителя
     
     
    Андрей Бурков
    Проектные и консалтинговые услуги
    Руководитель проекта, наставник, консультант
    Все города
    Более 15 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Андрей Бурков, 4 декабря 2014

    Профессионально-психологический анализ эффективности телефонных коммуникаций

    по договоренности
    Проектные и консалтинговые услуги
    Руководитель проекта, наставник, консультант
    Написать исполнителю

    Предлагаю компаниям услугу по созданию системы комплексной оценки профессиональных переговоров сотрудников по телефону.
     
    Коммуникативная компетентность менеджеров выступает одним из решающих  прогностических факторов, позволяющих эффективно (точно и быстро) решать вопросы отбора  и оценки персонала для видов деятельности, связанной с интенсивными коммуникациями с клиентами (продаж, услуг и пр.).
    Наиболее точный прогноз возможен на основе оценки реальных тлф коммуникаций, зафиксированных с помощью соответствующих технических средств (Call-центров и пр.).

    В своей работе выделяю 3 направления анализа:

    1. Менеджер как объект телефонного анализа. Оценка коммуникативной компетентности менеджеров продаж.
    2. Клиент как объект телефонного анализа. Составление психологического портрета клиента.
    3. Ситуации ТЛФ-коммуникаций как объект анализа. Результативность телефонных коммуникаций.

    Результаты и следствия:

    • Индивидуальные профессионально-психологические заключения на каждого из оцениваемых сотрудников.
    • Система количественных прогностических параметров для сравнительной оценки менеджеров между собой.
    • Увязка полученных показателей с объективными показателями эффективности в деятельности.
    • Анализ и понимание реальных затруднений практики продаж, обслуживания клиентов и пр.
    • Построение эффективной системы обучения на основе запросов практики.
    • Коррекция системы подбора персонала с привязкой к реалиям Компании.

    Имеющийся опыт:

    • Построение работы Call-центра по анализу тлф переговоров менеджеров продаж В2В крупного производственного холдинга  (10-12 подразделений продаж, ок.100 менеджеров продаж).
    • Обучение менеджеров продаж по психологической тематике, связанной с развитием коммуникативной компетентности.
    • Иной опыт по обучению персонала см. услугу «Построение и развитие системы обучения персонала в Компании».

    Ориентиры сотрудничества:

    Предпочтительно:

    • участие на методологическом  и консультативном уровне, ориентация на долговременное сотрудничество, позволяющее выйти на практический результат.
    • Методическая разработка всего необходимого инструментария по решению задачи.
    • Методическое обучение сотрудников Call-центра по анализу аудио переговоров.
    • Обучение менеджеров по психологической тематике, связанной с развитием коммуникативной компетентности.

    Возможно:

    • Личное выполнение оценочно-аналитических задач.

    Форматы: гибкие (проектные, консультативные, удаленные, командировочные, коучинг и пр.).

    В ходе непосредственного общения готов более детально изложить суть и содержание данной работы, представить необходимые примеры аналитических отчетов, заключений, обучающих материалов и пр.

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 1167
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Оценка персонала
    Создание модели компетенций (303)
    Ассессмент (273)
    Тестирование (176)
    Аттестация (26)
    Всего 506 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (175)
    Оптимизация затрат (18)
    Разработка KPI (178)
    Расчеты и отчетность (27)
    Всего 213 услуг
    Корпоративная культура
    Организация праздников (16)
    HR-брендинг (56)
    Оценка корпоративной культуры (45)
    Всего 119 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Эффективная оценка персонала
    Целью любой компании является рост доходов. Ситуация на рынке по прежнему далека от стабильности, поэтому возможно, что Вы примете решение обеспечить рост...
    2073 0 0
    Оценка компетенций эффективных менеджеров
    Что я предлагаю? 1. Оценка персонала методом DISC: Выявление базовых мотиватоторов и демотиваторов человека; Понимание причин принятия решений и...
    294 0 0
    Управление качеством и эффективностью работы call-центра
    Предлагаю услуги по управлению качеством и эффективностью работы call-центра. Оценка навыков действующих сотрудников, создание системы мероприятий по повышению...
    931 0 0
    Быстрая и эффективная оценка потенциала сотрудников
    В работе любой компании важный показатель - это коллектив (персонал). Именно, благодаря, колективу компании получают результат как экономический, так и...
    789 0 0
    Диагностика эффективности (аудит) персонала
    Предлагаю услуги по проведению оценки эффективности персонала, оценки системы мотивации, оценки контроля и отчетности. Рекомендации. План по внедрению....
    681 0 0
    Снижение затрат на ФОТ, оптимизация бизнес-процессов, внедрение оценки эффективности персонала
    Предлагаю услуги оптимизации бизнес-процессов, внедрение оценки эффективности работы персонала, снижение затрат на ФОТ. Успешный опыт реализации проектов:...
    1292 0 0
    Оценка и повышение эффективности отдела (службы) продаж
    Для компаний среднего и малого бизнеса, стремящихся повысить эффективность продаж. Услуга включает: Аудит (оценка) персонала отдела (службы) продаж по...
    1212 0 0
    Оценка эффективности "Менеджеров по продажам" за 1,5 часа
    Проводим эффективный ассессмент действующих сотрудников отделов продаж компаний на соответствие профилю идеального "менеджера по продажам"....
    1116 0 0
    Исследование в области эффективности отдела продаж (Sales Barometer)
    Предлагаем исследования в области эффективности отдела продаж. Цель исследования: определение индекса эффективности организации процесса продаж в Компании....
    845 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       60980
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       39610
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       32850
    Проверенный исполнитель
    Имаева Александра
       31010
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       26920
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       25870
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23960
    Нет оценок