Описать задачу
    Заказчику HR-клуб Найти исполнителя
     
    Андрей Бурков
    Проектные и консалтинговые услуги
    Руководитель проекта, наставник, консультант
    Все города
    Более 15 лет опыта
    andrejburkov@yandex.ru
    89160131162
    Отзывы 0 0
    Андрей Бурков, 4 декабря 2014

    Профессионально-психологический анализ эффективности телефонных коммуникаций

    по договоренности
    Написать исполнителю

    Предлагаю компаниям услугу по созданию системы комплексной оценки профессиональных переговоров сотрудников по телефону.
     
    Коммуникативная компетентность менеджеров выступает одним из решающих  прогностических факторов, позволяющих эффективно (точно и быстро) решать вопросы отбора  и оценки персонала для видов деятельности, связанной с интенсивными коммуникациями с клиентами (продаж, услуг и пр.).
    Наиболее точный прогноз возможен на основе оценки реальных тлф коммуникаций, зафиксированных с помощью соответствующих технических средств (Call-центров и пр.).

    В своей работе выделяю 3 направления анализа:

    1. Менеджер как объект телефонного анализа. Оценка коммуникативной компетентности менеджеров продаж.
    2. Клиент как объект телефонного анализа. Составление психологического портрета клиента.
    3. Ситуации ТЛФ-коммуникаций как объект анализа. Результативность телефонных коммуникаций.

    Результаты и следствия:

    • Индивидуальные профессионально-психологические заключения на каждого из оцениваемых сотрудников.
    • Система количественных прогностических параметров для сравнительной оценки менеджеров между собой.
    • Увязка полученных показателей с объективными показателями эффективности в деятельности.
    • Анализ и понимание реальных затруднений практики продаж, обслуживания клиентов и пр.
    • Построение эффективной системы обучения на основе запросов практики.
    • Коррекция системы подбора персонала с привязкой к реалиям Компании.

    Имеющийся опыт:

    • Построение работы Call-центра по анализу тлф переговоров менеджеров продаж В2В крупного производственного холдинга  (10-12 подразделений продаж, ок.100 менеджеров продаж).
    • Обучение менеджеров продаж по психологической тематике, связанной с развитием коммуникативной компетентности.
    • Иной опыт по обучению персонала см. услугу «Построение и развитие системы обучения персонала в Компании».

    Ориентиры сотрудничества:

    Предпочтительно:

    • участие на методологическом  и консультативном уровне, ориентация на долговременное сотрудничество, позволяющее выйти на практический результат.
    • Методическая разработка всего необходимого инструментария по решению задачи.
    • Методическое обучение сотрудников Call-центра по анализу аудио переговоров.
    • Обучение менеджеров по психологической тематике, связанной с развитием коммуникативной компетентности.

    Возможно:

    • Личное выполнение оценочно-аналитических задач.

    Форматы: гибкие (проектные, консультативные, удаленные, командировочные, коучинг и пр.).

    В ходе непосредственного общения готов более детально изложить суть и содержание данной работы, представить необходимые примеры аналитических отчетов, заключений, обучающих материалов и пр.

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 941
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Оценка персонала
    Модель компетенций (73)
    Ассессмент (116)
    Тестирование (89)
    Аттестация (20)
    Всего 347 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (142)
    Оптимизация затрат (12)
    Разработка KPI (46)
    Расчеты и отчетность (24)
    Всего 166 услуг
    Корпоративная культура
    Организация праздников (15)
    HR-брендинг (42)
    Оценка корпоративной культуры (35)
    Всего 98 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ УСЛУГ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Подпишитесь:

    и получите подборку лучших услуг по темам:
    Выберите интересные для Вас темы
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Профориентация на основе физиогномического анализа и психологических тестов
    Проведение анализа на основании генетических предрасположенностей, сильных и слабых сторон личности по скайпу или лично от эксперта-физиогномиста. Физиогномический...
    1076 0 0
    Профпсихологическая оценка кандидатов
    Предлагаю услугу по оценке кандидатов. Профпсихологической оценкой кандидатов занимаюсь с 2004 г. Оцениваю соответствие профилю должности, корпоративной...
    761 0 0
    Диагностика сплоченности и психологического климата в коллективе
    Предлагаю услуги по диагностике сплоченности и выявлению психологического климата в коллективе. Если у вас крупная компания с большой численностью, проведу...
    1029 0 0
    Системные и точечные задачи по профессионально-психологической диагностике и оценке персонала
    Предлагаю Компаниям и соответствующим HR-службам услуги в области по профессионально- психологической диагностики персонала, в частности: Аудит имеющихся...
    966 0 0
    Психологическое тестирование
    Предлагаю услуги по проведению психологического тестирования, универсальная методика для определения профиля личности. Результатом тестирования является...
    1917 0 0
    Психологическое тестирование соискателей и персонала
    Опытный практический психолог проводит Психологическое тестирование соискателей и персонала организаций с целью оценки личностных качеств, успешного...
    1272 0 0
    Составление психологического портрета кандидата/партнёра/клиента
    Экспертное составление психологического портрета личности. Достоверный портрет Вашего визави по фото, видео, аудио, интервью, рукописному тексту и т.п....
    981 0 0
    Психологическая оценка персонала, тестирование, опросы
    Наша команда - это коллектив опытных специалистов: психологи-практики, в том числе кандидаты наук под руководством профессора Конюхова Н.И,...
    510 0 0
    Психологическое тестирование кандидатов
    Проводится оценка соискателя с помощью батареи профессиональных психологических техник. Выявляются деловые и личные качества, которые прямо влияют...
    747 1 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       52650
    Дмитрий Димитриев
       44370
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       34500
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       26010
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       24220
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23830
    Проверенный исполнитель
    Имаева Александра
       18610
    Нет оценок