Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
    Ангелина
    Москва
    Более 10 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Ангелина, 23 октября 2017

    Оценка и обучение персонала

    от 30 000 рублей
    Написать исполнителю

    Предлагаю услуги по развитию сервиса и повышению качества обслуживания в вашей Компании. С повышением качества обслуживания растут Ваши доходы! Мои услуги могу быть вам полезны, если:

    1. Вы хотите иметь сейчас и сохранить конкурентоспособный  сервис (B2B, B2C).
    2. В Вашей компании есть «Стандарты работы торгующих подразделений», но они не всегда соблюдаются работниками.
    3. В Вашей компании нет «Стандартов», но их необходимо разработать и внедрить.
    4. У Вас есть видение того, как должен в идеале работать Ваш сервисный центр, но нет возможности разработать, внедрить и проверить качественное исполнение.
    5. Вы хотите знать, что думает клиент о Вашей компании и уровне обслуживания.

    Вам нужна:

    • независимая Оценка качества обслуживания и соблюдения сетевых стандартов;
    • система управления качеством обслуживания.

    Для этого Необходимо:

    1. Оценить уровень исполнения Стандартов.
    2. Сравнить с конкурентами и выделить сильные и слабые стороны в обслуживании.
    3. Оценить уровень обслуживания и прописать Стандарты, в случае их отсутствия.
    4. Внедрить Стандарты работы подразделений, участвующих в процессе обслуживания клиентов. Стандарты их взаимодействий.
    5. Построить систему управления качеством обслуживания как «с нуля» так и  оптимизировать работу любой составляющей этой системы.
    6. Адаптировать стандарты качества обслуживания под цели компании.
    7. Увязать оценку и мотивацию. Связать результаты оценки с оплатой труда (премии, KPI, бонусы) и с нематериальными стимулами повышения качества сервиса.
    8. Обучить Вашего штатного специалиста методике текущего контроля выполнения работниками  внедренных «Стандартов».
    9. Контролировать уровень исполнения стандартов с определенной периодичностью.

    Профессиональный опыт:

    Опыт работы более 20 лет во внутреннем HR в Российских компаний среднего бизнеса, в том числе, в сфере оценки качества обслуживания, разработки стандартов обслуживания и контроля их исполнения. Опыт работы, давший возможность видеть проблемы розницы, сервиса изнутри, а не в теории, в отличие от консалтинга, знать на практике, как эти проблемы выявить и как с ними бороться.

    Решенные профессиональные задачи/проекты по направлению «Качество сервиса»:

    1.  Розничный сектор производственно-торговой мебельной компании.

    • Разработка методик оценки качества обслуживания: "Тайный покупатель", "Опрос клиентов". Проведение оценок.
    • Разработка и внедрение "Стандартов работы торгующих подразделений", бальной системы оценки работы персонала. Контроль исполнения.

    2.  Розничный сектор компании по производству матрасов.

    • Изучение корпоративных стандартов. Составление анкет для аудита.
    • Оценка качества обслуживания и соблюдения сетевых стандартов методом «Тайный покупатель».
    • Корректировка стандартов обслуживания.
    • Создание системы управления качеством обслуживания.
    • Мотивация работников розницы на исполнение стандартов.

    В результате -  прирост среднего чека составил 20-40% в среднем по рознице, а в отдельно взятых магазинах до 30-60% по сравнению с предыдущими периодами. Объем продаж увеличился на 20% уже через месяц, после того, как компании протестировали своих продавцов, а стабильно вырос после ведения системы постоянного контроля качества обслуживания.

    В чем преимущество моей работы.

    1. Я не использую в работе никаких шаблонов и общих материалов, которые продают в Интернете. Все материалы издаю индивидуально для каждого заказчика. Материалы пишу прозрачно и понятно для персонала - не стандартным, а простым и понятным языком, поэтому Стандарты легки для исполнения персоналом.
    2. Стоимость проекта индивидуальна, а так как я работаю сама на себя, то стоимость ниже, чем в консалтинге, при более высоком индивидуальном качестве ее исполнения.
    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 1283
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (101)
    Для руководителей (130)
    Для продавцов (445)
    Для HR (30)
    Всего 1 293 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (51)
    Ассессмент (98)
    Тестирование (67)
    Аттестация (19)
    Всего 230 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (133)
    Оптимизация затрат (11)
    Разработка KPI (40)
    Расчеты и отчетность (21)
    Всего 149 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ УСЛУГ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Подпишитесь:

    и получите подборку лучших услуг по темам:
    Выберите интересные для Вас темы
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Комплексные проекты по оценке, обучению и развитию персонала "под ключ"
    Предлагаю свои профессиональные услуги по комплексному решению бизнес-задач заказчика, в части управления и развития персонала. На протяжении 8 лет я успешно...
    2258 2 0
    Обучение и оценка персонала по различным направлениям (продажи, управление персоналом и др.)
    Предлагаю услуги по проведению обучения и оценке персонала по различным направлениям. Есть большой опыт методической и методологической работы. Есть отзывы...
    2449 0 0
    Обучение, развитие и оценка персонала для торговли и маркетинга
    Проектные решения в сфере оценки, обучения и развития персонала. Анализ рынка труда, карьерное планирование для сотрудников внутри компании. Опыт успешной...
    1558 2 0
    Комплексные программы в области обучения и оценки персонала
    Комплексные решения в области обучения и развития персонала, включающие аудит и диагностику бизнес-процессов внутри компании, оценку персонала, разработку...
    980 0 0
    Аутсорсинг обучения персонала, разработка системы оценки
    Предлагаю услуги по обучению персонала. Разработку собственных программ обучения на основе анализа потребностей персонала в обучении, обучение по...
    1244 0 0
    Ассессмент кандидатов и действующего персонала компаний
    Предлагаем услугу по проведению ассессмента кандидатов и действующего персонала компаний. Assessment - комплексная оценка Ваших кандидатов и Вашего...
    892 0 0
    Обучение технологии ассессмента
    Один из основателей российского рынка оценки и развития Дмитрий Димитриев прошел обучение и практическую подготовку в ФРГ, провел ассессмент более чем...
    2276 2 0
    Обучение персонала, оценка персонала (финансовые компании)
    Предлагаю услуги по обучению и оценке персонала финансовых компаний. Имею опыт работы внутренним тренером в финансовой компании- 5 лет. Опыт работы ...
    980 0 0
    Создание и проведение тренигов, коучинга и оценки персонала в любых сферах бизнеса
    Предлагаю услуги по созданию и проведению тренингов по темам: «СПИН продажи», «Классические продажи», «Тайм-менеджмент»....
    1281 0 0
    Разработка и проведение бизнес-тренингов, разработка и внедрение стандартов, оценка персонала
    Опыт работы в консалтинге с 2001 года. Темы тренингов: Клиентоориентированный подход Телефонные продажи Продажа услуг Деловые переговоры Эффективные...
    755 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       50580
    Дмитрий Димитриев
       43650
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       31690
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23510
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       22820
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       22640
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       17150
    Нет оценок