Найти исполнителя
     
    Агентство HR-клуб Найти исполнителя
     
     
    Вероника Кошкина "Legran"
    Legran
    Проведение обучающих мероприятий
    Москва
    Более 10 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Вероника Кошкина "Legran", 12 апреля 2019

    Тренинг "Основы клиентоориентированного сервиса"

    по договоренности
    Legran
    Проведение обучающих мероприятий
    Написать исполнителю

    Предлагаю вашему вниманию пример программы тренинга "Основы клиентоориентированного сервиса".

    1. «Клиентоориентированная компания»: введение в тему. 

    • Значение сервиса как основного конкурентного преимущества компании
    • Формирование положительной установки на процесс обслуживания
    • Основы делового общения
    • Правила эффективной коммуникации
    • Анализ качеств, делающих специалиста истинным профессионалом
    • Имидж компании. Связь имиджа компании с предоставляемым сервисом для своих клиентов. 

    2. Технология общения с клиентом. Навыки общения с клиентом. 

    • Типы клиентов, личностные особенности клиентов каждого типа
    • Выявление истинной потребности клиента и его мотивирование на сотрудничество
    • Типичные ошибки в работе с клиентами, способы их преодоления
    • Как поддержать «статусность» собеседника и остаться с ним на равных
    • Техники привлечения и удержания клиентов
    • Навык конструктивной обратной связи собеседнику
    • Навык импровизации и творческий подход к разрешению нестандартных ситуаций в общении. Ролевая гибкость

    3. Работа со сложными клиентами. 

    • Поддержание позитивного настроя на контакт с клиентом в трудных ситуациях
    • Способы управления эмоциями
    • Как управлять ходом беседы. Как сокращать время неконструктивных бесед
    • Алгоритм работы с возражениями
    • Работа с манипуляциями и давлением клиента
    • Предотвращение и разрешение конфликтов. 

    4. Ресурсы развития клиентоориентированности. 

    • Формирование стандартов качества обслуживания
    • Корпоративный стандарт обслуживания клиентов
    • Корпоративность сотрудников компании (в общении, поведении и др.). Единый стиль, общая культура
    • Внутренние коммуникации

    Преимущества:

    проводим обучение с 2010 года

    Опыт реализации данной программы:

    • ОАО «Страховая группа МСК»
    • Информационно-выставочный центр издательской продукции при ГУК «ЦУНБ им. Н.А. Некрасова»
    • Всероссийское музейное объединение музыкальной культуры имени М.И. Глинки
    • Администрация г. Белгорода
    • «ИТС-Софт»
    • ООО «ДЕВЕД»
    • Фирма Грамзаписи Никитин
    • ОАО «ТрансФин-М»
    • ОАО «РЖД»
    • ООО «Элком – Электро»
    • ООО «Энергоальянс»
    • Компания «VEKA Rus»
    • ЗАО «ESAB»
    • ООО «ПЕНТКРОФТ ФАРМА»
    • ЗАО «Ланцет»

     РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЗАПРОСУ

    Ресурсы:

    • Рабочая тетрадь участника 
    • Сертификат участника тренинга
    • Проводим обучение в открытом и корпоративном формате 

    Условия сотрудничества:

    работа по договору, оплата по счету

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 207
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (102)
    Для руководителей (164)
    Для продавцов (611)
    Для HR (35)
    Всего 1 707 услуг
    Оценка персонала
    Создание модели компетенций (312)
    Ассессмент (277)
    Тестирование (185)
    Аттестация (28)
    Всего 519 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (185)
    Оптимизация затрат (21)
    Разработка KPI (184)
    Расчеты и отчетность (27)
    Всего 226 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       61410
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       40170
    Проверенный исполнитель
    Имаева Александра
       34190
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       33720
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       27140
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       26920
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23960
    Нет оценок