Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
    Елена
    фриланс
    бизнес-тренер
    Санкт-Петербург
    6 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Елена , 13 апреля 2016

    Обучение сотрудников розничных магазинов

    по договоренности
    Написать исполнителю

    Предлагаю вниманию заказчика услуги по обучению сотрудников розничных магазинов и тренинги по обучению продавцов-консультантов навыкам активной продажи и обслуживания покупателей. Разработаны базовые программы и методические материалы к проведению тренингов, которые были использованы при обучении персонала в магазинах, ориентированных на продажу разных товаров. В каждом конкретном случае учитываются специфика магазина и задачи, которые необходимо решить в процессе обучения, чтобы получить ожидаемый результат, поэтому под каждый запрос программа обучения "затачивается" (цель, задачи, время, материал, др).

    Вариант программы обучения:

    ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
     
    Цель: Повышение профессиональной компетентности продавцов
     
    Задачи: 
     

    1. Анализ собственного стиля в продажах – преимущества и ресурсы
    2. Формирование лояльного отношения к покупателю
    3. Ознакомление с правилами эффективного общения  с покупателем
    4. Отработка в упражнениях методов  решения и удовлетворения запросов покупателя 

     
    Программа: 
     
    I. Непредвзятый взгляд на покупателя
     

    1. Отношение к покупателю – как фундамент для создания атмосферы 

        доброжелательности и эффективной продажи

    1. Чего ждет от обслуживания покупатель? Каковы желания, потребности, интересы покупателей
    2. Каким видит покупателя продавец
    3. Внутренний настрой на покупателя – сопереживание,  желание помочь: для чего их развивать в себе
    4. Как сформировать в себе неизменно-доброжелательное отношение к покупателю
    5. «Клиент всегда прав» - как это понимать и применять

     
    II. Стандарты сервиса
     

    1. Что такое качественное обслуживание клиентов
    2. Как должен выглядеть привлекательный продавец: характеристики уверенного поведения
    3. Как установить с покупателем доверительный  контакт и атмосферу дружелюбия
    4. Улыбка: роль, необходимость и важность улыбки в общении с покупателем
    5. Техники активного слушания в работе с покупателем
    6. Ошибки, приводящие к потере покупателя, и как его удержать
    7. Работа с особо требовательными покупателями
    8. Стандарты качественного сервиса и как их соблюдать

     
    III. Сложные, конфликтные ситуации в работе с покупателем
     

      1. Недовольство покупателя: почему оно возникает, в чем суть, чем, в большинстве, может быть недоволен покупатель.

    Преимущества:

    есть опыт работы и рекомендации клиентов в этой области.

    Опыт:

    Опыт работы с сетями "Музыка окон" (обучение продавцов-консультантов и сотрудников call-центра) 2013 г, сеть магазинов товаров для детей "Лукоморье" (проведение ряда тренингов для  продавцов-консультантов) 2015 г.

    Ресурсы:

    работаю как в СПБ и других городах России, так и с выездом по странам СНГ

    Условия сотрудничества:

    Базовый тренинг - 2 дня (16 часов), возможно проведение обучения блоками, "полевое" сопровождение, предтренинговая диагностика методом "тайный покупатель"/прослушивание телефонных звонков (в зависимости от вариантов способов продаж)с целью подготовки программы обучения

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 837
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (104)
    Для руководителей (130)
    Для продавцов (474)
    Для HR (31)
    Всего 1 314 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (64)
    Ассессмент (106)
    Тестирование (74)
    Аттестация (20)
    Всего 281 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (138)
    Оптимизация затрат (12)
    Разработка KPI (45)
    Расчеты и отчетность (22)
    Всего 160 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ УСЛУГ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Подпишитесь:

    и получите подборку лучших услуг по темам:
    Выберите интересные для Вас темы
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Обучение корпоративным продажам и маркетинговой подготовке к продажам
    Предлагаю провести обучение корпоративным продажам и маркетинговой подготовке к продажам. Обучение проводится подобно тому, как готовят боевых летчиков: ...
    1821 3 0
    Тренинг SPIN – «высший пилотаж» в больших продажах
    Предлагаем услуги по проведению тренинга. Тренинг SPIN - «высший пилотаж» в больших продажах. Цель: Повысить индивидуальную результативность...
    1707 0 0
    Обучение команды отдела продаж
    Предлагаю услуги по обучению для команды отдела продаж. Участники смогут: Легче входить в контакт с будущими Клиентами и выводить их на доверительный разговор....
    1596 1 0
    Обучение технологиям продаж и управлению продажами
    Предлагаю услуги по обучению и развитию торгового персонала, обучению управлению продажами, коучинг и психологическую поддержку руководителям и специалистам...
    2330 0 0
    Базовый практикум по B2B продажам
    Цель практикума: повышение количественных и качественных показателей продаж. Повышение профессиональной квалификации сотрудников отдела продаж. Формирование...
    1091 0 0
    Мастерская эффективных продаж
    Полный цикл тренингов (4-х уровня сложности) для специалистов по продажам продуктов/сервисов/услуг. Для успешного развития бизнеса и повышения доходности,...
    1217 0 0
    Обучение продажам, переговорам, коммуникациям, преодоление возражений. Личное продвижение
    1. Описание бизнес-процессов и выявление слабых мест в технологии продаж компании. 2. Обучение продажам, рабочие бизнес кейсы, практические занятия...
    608 0 0
    Тренинги по руководству и управлению, продажам, лидерству и креативу
    Специализируюсь на проведении тренингов и консультаций для линейных и ТОП-менеджеров, сотрудников отделов продаж, маркетинга, сервисных служб, центров...
    1449 0 0
    Обучение сложным/длинным продажам по телефону
    Разработал 6 подробных корпоративных "Книг продаж" для различных отраслей. Понимаю особенности поведения покупателей и наилучшие способы коммуникаций с...
    931 0 0
    Тренинг-практикум в B2B, B2G, B2C по маркетингу, SPIN-продажам, переговорам и возражениям
    Это самый востребованный продукт в моем портфеле и хит продаж! Обучены сотни компаний и тысячи сотрудников, в 40 отраслях экономики, в разных городах и...
    471 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       51230
    Дмитрий Димитриев
       44080
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       33110
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       25040
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       24130
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       17530
    Проверенный исполнитель
    Имаева Александра
       17100
    Нет оценок