Описать задачу
    Заказчику HR-клуб Найти исполнителя
     
    Галина Беловодченко
    Создатель системы "Управление с удовольствием"
    Руководитель-эксперт. Бизнес-тренер с опытом управленческой работы.
    не важен
    Более 10 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Галина Беловодченко, 28 февраля 2018

    Обучение сотрудников навыкам клиенториентированности и стандартам работы с клиентами

    от 20 000 рублей до 25000
    Написать исполнителю

    Известное высказывание, что клиенториентированные компании зарабатывают больше - работает! Клиенториентированность сотрудников существенно  повышает лояльность клиентов к компании и позволяет постоянно увеличивать кличество новых покупателей.

    Мои тренинги по клиенториентированности основаны не на механическом заучивании сотрудниками стандартов, а на осознании механизмов этого процесса, понимании участниками тренинга выгод и преимуществ работы с клиентами с позиции, ориентированной на клиента. В процессе тренинга я активно использую как различные проблематизирующие игры и квесты, так и анализ видео фрагментов из фильмов, видео реальных ситуаций. И самое главное: по окончании тренинга каждый участник получает конкретный алгоритм работы, который будет помогать в самостоятельной работе и служить чек-листом для руководителя.

    Преимущества:

    Более 13 лет я работаю в различных сферах, предполагающих непосредственный контакт с клиентами. Успехи компаний, сотрудников которых я обучала, подтверждают, что мое обучение было эффективным.

    В процессе работы я не только нахожусь "в кабинете", я присутствую с сотрудниками "в полях", вижу как реагируют клиенты на изменение стиля работы сотрудника, провожу коучинг на рабочем месте.

    В своей работе я постоянно пробую новые приемы и техники ведения тренингов, которые позволяют совершенствовать процесс обучения и делают его не только полезным для участников тренинга, но и очень интересным.

    Опыт:

    2005-2006 автомобильная компания "Арконт" (тренер) - обучение продавцов розницы стандартам работы с клиентами

    2006-2007 отдел маркетинга (тренер) Волгоградского керамического завода- активная работа с руководителями филиалов в 15 регионах по обучению стандартами работьы с клиентами

    2007-2010 - ОАО "Альфа-Банк" (специалист по развитию продаж) обучение и контроль соблюдения стандартов сервиса среди сотрудников офисов в более чем 10 регионах присутствия компании

    2010-2014 - торговая компания-дилер по продаже семян овощных культур (руководитель) - работа с руководителями филиалов в 6 регоинах присутствия компании

    2014-2018 - колл-центр (руководитель) - обучение и контроль работы с позиции клиенториентированности операторов колл-центра

    Ресурсы:

    Большой багаж методических материалов по итогам 13 лет работы.

    С каждой компанией я работаю индивидуально и всегда разрабатываю программу тренинга и весь методический материал непосредственно под запрос.

    Условия сотрудничества:

    Я живу в Волгограде. Если есть необходимость проведения очного тренинга, вопрос моего приезда в Ваш город решаем. Также у меня есть опыт работы дистанционно по скайпу или в формате вебинара.

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 459
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (110)
    Для руководителей (138)
    Для продавцов (501)
    Для HR (31)
    Всего 1 402 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (70)
    Ассессмент (114)
    Тестирование (85)
    Аттестация (20)
    Всего 337 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (139)
    Оптимизация затрат (12)
    Разработка KPI (45)
    Расчеты и отчетность (25)
    Всего 164 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ УСЛУГ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Подпишитесь:

    и получите подборку лучших услуг по темам:
    Выберите интересные для Вас темы
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Обучение компаний IT-сектора по темам маркетинга, продаж и сервиса
    IT-сектор сильно отличается от всех остальных отраслей экономики и тренеру/консультанту важно понимать эти отличия! Еще лучше, когда он имеет качественное...
    433 0 0
    Обучение сервису высшего качества
    Вот вроде все понимают, что хороших клиентов и соискателей нельзя привлечь, НЕ удовлетворив их! А можно ли удовлетворить кого-то, относясь...
    1244 1 0
    Обучение персонала сервису, коммуникациям, навыкам планирования
    Предлагаю свои услуги как бизнес-тренер, консультант. Занимаюсь обучением и развитием персонала около 8-ми лет. Имею опыт самостоятельного создания тренигов...
    853 0 0
    Предлагаю тренинги: управленческие навыки, клиентский сервис, продажи и др.
    Предлагаю свои услуги по обучению и развитию персонала. Все мои программы и предложения для заказчиков - эксклюзивные, разрабатываются под конкретную...
    1627 0 0
    Проведение обучения по применению и внедрению профессиональных стандартов
    Профессиональные стандарты обязательны для применения как государственными предприятиями (в определенной части, согласно Постановлению Правительства РФ...
    436 0 0
    Обучение клиентскому сервису
    Предлагаю услугу по проведению тренингов по продажам и клиентскому сервису. Подробное снятие запроса; Разработка; Упаковка материала в учебные пособия...
    1372 0 0
    Методика повышения удовлетворенности Клиентов
    Предлагаю вашему вниманию услуги по обучению методикам повышения удовлетворенности Клиентов. После обучения участники: Познакомятся с методикой определения...
    195 0 0
    Клиентоориентированный сервис
    Предлагаем вашему вниманию программу обучения по теме "Клиентоориентированный сервис". После обучения участники: Осознают ценность доверия Клиентов к сервису....
    187 0 0
    Написание скриптов продаж. Формализация процесса продаж и обслуживания в в рознице и B2B
    Предлагаю услуги по формализации процедур продаж и обслуживания в рознице и B2B. Подготвка и внедрение готовых скриптов и стандартов продаж товаров и услуг....
    1253 1 0
    Развитие систем взаимодействия с клиентами
    Развития систем взаимодействия с клиентами. Это – одна из ключевых компетенций Академии технологий сервиса, и тематика сегодня актуальна для...
    2700 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       52250
    Дмитрий Димитриев
       44370
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       33930
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       25090
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       24220
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23620
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       18290
    Нет оценок