Описать задачу
    Заказчику HR-клуб Найти исполнителя
     
    Евгения Сырова
    бизнес-тренер, специалист по оценке персонала, разработчик стандартов сервиМосква
    Более 10 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Евгения Сырова, 3 июля 2018

    Разработка и внедрение стандартов корпоративного поведения и работы с клиентами

    по договоренности
    Написать исполнителю

    С целью повышения количества и качества продаж, а также с целью повышения контролируемости деятельности персонала в области  взаимодействия с клиентами разрабатываются индивидуальные для компании стандарты корпоративного поведения и взаимодействия с клиентами, план мероприятий и мероприятия по внедрению стандартов.

    На основе изучения деятельности компании в области взаимодействия компании с клиентами, совместно с руководителями отделов маркетинга, продаж, отделов по работе с клиентами и других смежных отделов разрабатываются индивидуальные для компании стандарты корпоративного поведения и взаимодействия с клиентами с целью повышения количества и качества продаж, а также с целью повышения контролируемости деятельности персонала в области взаимодействия с клиентами. Разрабатывается план мероприятий и мероприятия по внедрению стандартов. Стандарты и мероприятия передаются внутренним специалистам компании для дальнейшей работы. 

    Работая в разных компаниях и с разными компаниями в качестве руководителя отделов по продажам и по работе с клиентами, в качестве консультанта по человеческим ресурсам и бизнес-тренера, просто пользуясь услугами разных компаний как частное или юридическое лицо, я сталкивалась с тем, что люди, как собственники и руководители разного уровня, так и рядовой персонал не понимают, что деньги в компанию приносит клиент. И что именно от клиента зависит их доход и заработная плата. Во многих компаниях персонал в принципе не понимает, в чем именно заключается их работа, чтобы клиент захотел отдавать свои деньги в их компанию снова и снова. Тенденция такова, что многие компании больше концентрируются на процессе снижения затрат, чем на процессе увеличения выручки и дохода. А решение на самом деле одновременно и простое - разработать стандарты компании по взаимодействию с клиентами, учитывая все "точки контакта" компании с клиентами. И, довольно сложное - внедрить эти стандарты в деятельность компании, создавая условия и проводя необходимое обучение персонала, регулярно контролировать их выполнение и своевременно вносить в него актуальные изменения. Удовлетворенные клиенты будут благодарны, и свою благодарность будут выражать платя деньги, давая рекомендации и возвращаясь снова и снова". 

    Личный профессиональный опыт:

    У меня есть опыт успешной разработки и внедрения стандартов корпоративного поведения и взаимодействия с клиентами в таких компаниях как "Деликатный переезд", НК Роснефть, НК ТНК BP, НК Газпромнефть, НКЮО БиЭл, СК Тезис 

    У меня есть опыт работы бизнес-тренером (разработчиком и ведущим) и консультантом в области обучения и развития персонала с 2005 года. 

    Имею опыт работы в качестве консультанта, модератора и бизнес-тренера в различных сферах бизнеса. Реализован проект "Тренинг тренеров". 

    Семинар-тренинг "Введение в менеджмент" реализован в крупной нефтяной компании во всех филиалах, в других производственных компаниях.

    Имею опыт руководящей работы.

    Имею опыт реализации проектов "с нуля" оценки руководителей методом ассессмент-центр и методом 360 градусов.

    Имеется сертификат бизнес-тренера, я прошла обучение в школе тренеров Карен Рихтер. Диплом Master of Business Administration Всероссийской Академии Внешней Торговли.

    Имею сертификат Германского союза коучей и удостоверение о повышении квалификации по программе "Системный бизнес-коучинг" ИКСР

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 1629
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (121)
    Для руководителей (151)
    Для продавцов (540)
    Для HR (36)
    Всего 1 533 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (78)
    Ассессмент (118)
    Тестирование (96)
    Аттестация (20)
    Всего 367 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (150)
    Оптимизация затрат (13)
    Разработка KPI (48)
    Расчеты и отчетность (24)
    Всего 173 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Программы по обучению клиентоориентированности и клиентскому сервису
    Цели обучения: Сформировать видение, из каких компонентов можно выстроить сервис в Компании. Получить инструменты для построения сервисных коммуникаций,...
    872 0 0
    Обучение компаний IT-сектора по темам маркетинга, продаж и сервиса
    IT-сектор сильно отличается от всех остальных отраслей экономики и тренеру/консультанту важно понимать эти отличия! Еще лучше, когда он имеет качественное...
    539 0 0
    Обучение сервису высшего качества
    Вот вроде все понимают, что хороших клиентов и соискателей нельзя привлечь, НЕ удовлетворив их! А можно ли удовлетворить кого-то, относясь...
    1336 1 0
    Тренинги по клиентоориентированности и качеству обслуживания, по клиентскому сервису
    Предлагаем вашему вниманию тренинги по клиентоориентированности и качеству обслуживания, по клиентскому сервису. Цели тренингов: Сформировать у...
    316 0 0
    Обучение персонала сервису, коммуникациям, навыкам планирования
    Предлагаю свои услуги как бизнес-тренер, консультант. Занимаюсь обучением и развитием персонала около 8-ми лет. Имею опыт самостоятельного создания тренигов...
    941 0 0
    Предлагаю тренинги: управленческие навыки, клиентский сервис, продажи и др.
    Предлагаю свои услуги по обучению и развитию персонала. Все мои программы и предложения для заказчиков - эксклюзивные, разрабатываются под конкретную...
    1727 0 0
    Разработка скриптов, алгоритмов, стандартов, книги по продукту, продажам, сервису
    Разрабатываем скрипты для телефонных диалогов, личных коммуникаций, быстрые сообщения и структуру чатовых диалогов, корпоративные стандарты, книги по продукту,...
    463 0 0
    Проведение обучения по применению и внедрению профессиональных стандартов
    Профессиональные стандарты обязательны для применения как государственными предприятиями (в определенной части, согласно Постановлению Правительства РФ...
    521 0 0
    Обучение клиентскому сервису
    Предлагаю услугу по проведению тренингов по продажам и клиентскому сервису. Подробное снятие запроса; Разработка; Упаковка материала в учебные пособия...
    1474 0 0
    Методика повышения удовлетворенности Клиентов
    Предлагаю вашему вниманию услуги по обучению методикам повышения удовлетворенности Клиентов. После обучения участники: Познакомятся с методикой определения...
    268 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       54200
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       35270
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       26510
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       24240
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23830
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       20370
    Проверенный исполнитель
    Имаева Александра
       19820
    Нет оценок
    Порекомендуем 3-5 экспертов по теме "Сервис"
    Получить список
    Уточните критерии:
    Бюджет до
    Порекомендовать лучших