Найти исполнителя
     
    Агентство HR-клуб Найти исполнителя
     
     
    Евгения Сырова
    бизнес-тренер, специалист по оценке персонала, разработчик стандартов сервиМосква
    Более 10 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Евгения Сырова, 3 июля 2018

    Разработка и внедрение стандартов корпоративного поведения и работы с клиентами

    по договоренности
    бизнес-тренер, специалист по оценке персонала, разработчик стандартов серви
    Написать исполнителю

    С целью повышения количества и качества продаж, а также с целью повышения контролируемости деятельности персонала в области  взаимодействия с клиентами разрабатываются индивидуальные для компании стандарты корпоративного поведения и взаимодействия с клиентами, план мероприятий и мероприятия по внедрению стандартов.

    На основе изучения деятельности компании в области взаимодействия компании с клиентами, совместно с руководителями отделов маркетинга, продаж, отделов по работе с клиентами и других смежных отделов разрабатываются индивидуальные для компании стандарты корпоративного поведения и взаимодействия с клиентами с целью повышения количества и качества продаж, а также с целью повышения контролируемости деятельности персонала в области взаимодействия с клиентами. Разрабатывается план мероприятий и мероприятия по внедрению стандартов. Стандарты и мероприятия передаются внутренним специалистам компании для дальнейшей работы. 

    Работая в разных компаниях и с разными компаниями в качестве руководителя отделов по продажам и по работе с клиентами, в качестве консультанта по человеческим ресурсам и бизнес-тренера, просто пользуясь услугами разных компаний как частное или юридическое лицо, я сталкивалась с тем, что люди, как собственники и руководители разного уровня, так и рядовой персонал не понимают, что деньги в компанию приносит клиент. И что именно от клиента зависит их доход и заработная плата. Во многих компаниях персонал в принципе не понимает, в чем именно заключается их работа, чтобы клиент захотел отдавать свои деньги в их компанию снова и снова. Тенденция такова, что многие компании больше концентрируются на процессе снижения затрат, чем на процессе увеличения выручки и дохода. А решение на самом деле одновременно и простое - разработать стандарты компании по взаимодействию с клиентами, учитывая все "точки контакта" компании с клиентами. И, довольно сложное - внедрить эти стандарты в деятельность компании, создавая условия и проводя необходимое обучение персонала, регулярно контролировать их выполнение и своевременно вносить в него актуальные изменения. Удовлетворенные клиенты будут благодарны, и свою благодарность будут выражать платя деньги, давая рекомендации и возвращаясь снова и снова". 

    Личный профессиональный опыт:

    У меня есть опыт успешной разработки и внедрения стандартов корпоративного поведения и взаимодействия с клиентами в таких компаниях как "Деликатный переезд", НК Роснефть, НК ТНК BP, НК Газпромнефть, НКЮО БиЭл, СК Тезис 

    У меня есть опыт работы бизнес-тренером (разработчиком и ведущим) и консультантом в области обучения и развития персонала с 2005 года. 

    Имею опыт работы в качестве консультанта, модератора и бизнес-тренера в различных сферах бизнеса. Реализован проект "Тренинг тренеров". 

    Семинар-тренинг "Введение в менеджмент" реализован в крупной нефтяной компании во всех филиалах, в других производственных компаниях.

    Имею опыт руководящей работы.

    Имею опыт реализации проектов "с нуля" оценки руководителей методом ассессмент-центр и методом 360 градусов.

    Имеется сертификат бизнес-тренера, я прошла обучение в школе тренеров Карен Рихтер. Диплом Master of Business Administration Всероссийской Академии Внешней Торговли.

    Имею сертификат Германского союза коучей и удостоверение о повышении квалификации по программе "Системный бизнес-коучинг" ИКСР

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 1752
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (99)
    Для руководителей (158)
    Для продавцов (586)
    Для HR (35)
    Всего 1 641 услуг
    Оценка персонала
    Создание модели компетенций (292)
    Ассессмент (267)
    Тестирование (166)
    Аттестация (24)
    Всего 488 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (164)
    Оптимизация затрат (16)
    Разработка KPI (169)
    Расчеты и отчетность (26)
    Всего 199 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Аудит продаж, разработка и внедрение стандартов продаж. Обучение работе с клиентами
    Предлагаю услуги: Проведение аудита продаж. Разработка корпоративных стандартов работы с клиентом и системы обучение работе с клиентами. Разработка учебных...
    1272 0 0
    Программы по обучению клиентоориентированности и клиентскому сервису
    Цели обучения: Сформировать видение, из каких компонентов можно выстроить сервис в Компании. Получить инструменты для построения сервисных коммуникаций,...
    1035 0 0
    Обучение компаний IT-сектора по темам маркетинга, продаж и сервиса
    IT-сектор сильно отличается от всех остальных отраслей экономики и тренеру/консультанту важно понимать эти отличия! Еще лучше, когда он имеет качественное...
    690 0 0
    Обучение сервису высшего качества
    Вот вроде все понимают, что хороших клиентов и соискателей нельзя привлечь, НЕ удовлетворив их! А можно ли удовлетворить кого-то, относясь...
    1488 1 0
    Тренинг по сервису, клиентоориентированности и качеству обслуживания
    Предлагаем вашему вниманию тренинг по сервису, клиентоориентированности и качеству обслуживания. Цели тренингов: Сформировать у участников осознанную...
    393 0 0
    Тренинги по работе с клиентами, сервису, коммуникациям, навыкам планирования
    Предлагаю свои услуги как бизнес-тренер, консультант. Занимаюсь обучением и провожу тренинги по работе с клиентами, сервису, продажам и развитием...
    1073 0 0
    Разработка скриптов, алгоритмов, стандартов, книги по продукту, продажам, сервису, аудит продаж
    Проводим аудит продаж по существующим в компании скриптам проаж. Разрабатываем скрипты для телефонных диалогов, личных коммуникаций, быстрые сообщения...
    653 0 0
    Обучение работе с клиентами, сервису
    Предлагаю услугу по проведению тренингов по работе с клиентами, клиентскому сервису. Подробное снятие запроса; Разработка; Упаковка материала в учебные...
    1602 0 0
    Методика повышения удовлетворенности Клиентов (Обучение работе с клиентами)
    Предлагаю вашему вниманию услуги по обучению методикам повышения удовлетворенности Клиентов (Обучение работе с клиентами). После обучения участники: Познакомятся...
    374 0 0
    Клиентоориентированный сервис
    Предлагаем вашему вниманию программу обучения по теме "Клиентоориентированный сервис". После обучения участники: Осознают ценность доверия Клиентов к сервису....
    329 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       60240
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       38850
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       30920
    Проверенный исполнитель
    Имаева Александра
       30270
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       26920
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       25870
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23960
    Нет оценок