Описать задачу
    Заказчику HR-клуб Найти исполнителя
     
    Максим Клемешов
    Service Adviser (serviceadviser.ru)
    Бизнес - тренер, руководитель проектов повышения эффективности сервиса (B2B
    Москва
    Более 10 лет опыта
    Отзывы 5 0
    Максим Клемешов, 27 августа 2017

    Консалтинговый пакет «Сервис Эффективность»

    от 150 000 рублей
    Написать исполнителю

    Пакет «Сервис Эффективность» идеально подойдет для компаний, в которых сервис является вспомогательным подразделением, но стоит задача построить на его основе прибыльную бизнес –единицу. Также он подойдет сервисным компаниям, в которых наблюдается снижение прибыли по причинам неявным или сложно устранимым.

    В пакет входит:

     - Организационная диагностика и оценка эффективности работы
    - Оценка потенциала и ресурсов сервиса
    - Консультации руководителей компании
    - Оптимизация бизнес-процессов
    - Корректировка программ мотивации
    - Разработка (совершенствование) сервисных продуктов и технологии продаж
    - Обучение руководителей и сотрудников сервиса

    Преимущества:

    Определим причины проблем и предложим решениеОпределим причины проблем и предложим решение

    Иногда сложно бывает понять, почему успешный в прошлом бизнес начинает приносить убытки. Качество сервиса снижается, сотрудники демотивированы, продажи падают. Это внешние симптомы болезни организации, в основе которых часто лежат совершенно неявные причины. Руководители или не понимают, что нужно делать, или не хотят брать на себя риски разрешения внутренних конфликтов и принятия непопулярных решений. В таких случаях независимая экспертная оценка бывает крайне полезна.

    Опыт:

    Наиболее крупный проект по оптимизации использования времени сотрудников и повышению эффективности был выполнен в российском представительстве компании DEMAG. За 2,5 года показатель эффективности Utilization увеличился с 45% до 85%. Это позволило увеличить продажи сервисных контрактов без набора дополнительного персонала. Оборот сервиса увеличился с 2 до 3 млн. евро, что при небольшом росте оперативных расходов привело к росту прибыли на 250%. Прибыль сервиса в абсолютном значении почти сравнялась с прибылью отдела продаж. Другие проекты по повышению эффективности сервиса выполнялись в компаниях Горпожтехника, Weber Comechanics. Большинство российских компаний имеют показатель Utilization (процент оплаченного заказчиком времени) на уровне 45 - 50% и значительный потенциал для повышения этого коэффициента (до 75-80%), что приводит к значительному росту прибыли сервиса.

    Ресурсы:

    Профессионалы высокого уровня с реальным опытом управления сервисными компаниями на разных рынках.

    Условия сотрудничества:

    Работаем по всему миру. Командировочные расходы оплачиваются дополнительно. 

    Отзывы 5   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 768
    Отзыв о семинаре от компании "НТЦ" (г. Н. Новгород)
    До 3 июля

    Уважаемый, Максим.

    Выражаем Вам и Вашей компании благодарность за очень интересный и, безусловно, полезный с точки зрения практики семинар.

    Наша компания НТЦ занимается продажей и обслуживанием дорожно-строительной техники и специального оборудования с 2000 года. Мы являемся официальным дилером Европейских производителей BOMAG, KRAMER, HUSMANN .

    Высокое качество оказания сервисных услуг является одним из наших важных конкурентных преимуществ. Но мы всегда стремимся изучать новые подходы и успешный опыт других компаний, стараемся реализовать у себя самые лучшие решения.

    Семинар "Сервис Адвайзер", в котором мы принимали участие с 29 по 30 июня 2017 г. позволил нам не только получить много полезной информации, но и объективно оценить уровень организации нашего сервиса в сравнении с крупными международными компаниями. Кроме того, мы получили возможность пообщаться со своими коллегами - руководителями сервиса и директорами различных компаний, переговорить по схожим проблемам и обсудить их наиболее интересные решения. Еще раз Вам спасибо.

    Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов
    7 сентября
    Отзыв о семинаре "Как наладить работу сервиса: дорожная карта" от компании "Аполло" (г. Самара)
    До 31 августа

    Наша компания является лидирующим заводом-производителем автоматических ворот, рольставен, металлоконструкций в Поволжском регионе и имеет в своем составе самую крупную сервисную службу. Компания существует с 1996 года. За это время установлены тысячи автоматических ворот на территории России и СНГ.

    Семинар "Как наладить работу сервиса: дорожная карта" я посетил с целью получить информацию о современных методиках управления и развития бизнеса в сфере предоставления сервисных услуг. В частности, меня интересовали вопросы мотивации персонала, повышения продаж, снижения доли неоплачиваемого времени сервис-инженеров и построение удобной системы коммуникации с заказчиками при приеме и обработке заявок на монтажи и ремонты.

    Семинар полностью оправдал мои ожидания. Более того, некоторые идеи показались мне крайне интересными, и я планирую воплотить их в своей компании в самое ближайшее время.

    Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов
    7 сентября
    Отзыв о работе с компанией "Weber comechanics" (г. Москва)
    До 31 августа

    За 17 лет работы наша компания "Вебер Комеханикс" стала одним из крупнейших поставщиков металлообрабатывающего оборудования в России и странах СНГ. Двадцать известных мировых производителей из Европы, Юго-Восточной Азии и США доверили нам эксклюзивные права поставки и обслуживания оборудования в России. Более 3000 промышленных предприятий являются нашими клиентами. Мы поставляем современное оборудование лазерной и плазменной резки, сварки, токарные и фрезерные станки на предприятия гражданского и военного машиностроения. Для предоставления высокого уровня гарантийной и послегарантийной поддержки нашим клиентам в штате компании работает 50 сервисных инженеров и технологов в 5 филиалах на территории РФ.

    В последние годы для нашей компании стала актуальной задача трансформации сервиса из вспомогательного подразделения в отдельное направление бизнеса. Решив эту задачу, мы рассчитывали не только получить дополнительный центр прибыли, но и повысить клиенториентированность сервисной организации и качество предоставляемых услуг за счет смены модели работы сервиса - от работы с внутренним клиентом (отделом продаж) к работе на открытом рынке.

    Мы пригласили компанию "Сервис Адвайзер" помочь нам в работе над этим проектом в первую очередь оценив результаты их работы с другими компаниями на рынке промышленного оборудования. Кроме того, руководитель "Сервис Адвайзер" Максим Клемешов несколько лет назад работал в нашей компании руководителем сервиса одного из направлений и зарекомендовал себя как отличный специалист в развитии коммерческого сервиса. Методы и технологии продаж, разработанные им, успешно работали много лет, но с началом кризиса в 2014 г. потеряли свою актуальность.

    Когда в 2017 году мы искали консалтинговую компанию для реализации проекта коммерческого сервиса, у нас не было сомнений, что Сервис Адвайзер лучше всех справится с этой задачей.

    Главное, что нам требовалось на первом этапе - новые идеи для разработки сервисных продуктов и новый подход к организации продаж в условиях кризиса. Специалисты "Сервис Адвайзер" прекрасно справились с поставленной задачей. Мы планируем и в дальнейшем сотрудничать с ними на следующих этапах реализации проекта.

    Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов
    7 сентября
    Отзыв о работе с компанией «Горпожтехника» по проекту развития продаж.
    До 31 августа

    Наша компания "Горпожтехника" более 15 лет работает на рынке монтажа и обслуживания пожаных сигнализаций и систем видеонаблюдения.

    Мы работаем с крупными сетевыми магазинами и торговыми центрами, такими как «Metro С&С», «Спортмастер», «ОБИ» производственными предприятиями (заводы «Автофрамос», Фабрика Ударница), офисными и логистическими центрами (дилерский центр БМВ, распределительный центр «Вимм Билль Данн»), гостиничными и жилыми комплексами (Хаятт, Балчуг) а также обслуживаем специальные объекты (Центры обработки данных).

    Наша деловая репутация и высокое качество услуг позволяли нам уверенно чувствовать себя на рынке и строить продажи сервиса только на работе по входящим запросам. К сожалению, в последние 2-3 года количество входящих обращений резко уменьшилась, а конкуренция на рынке усилилась за счет появления новых компаний, готовых работать по демпинговым ценам. Все это привело к кризисной ситуации в компании и мы привлекли специалистов «Сервис Адвайзер» для помощи в развитии активных продаж наших сервисных услуг.

    Наше сотрудничество с Максимом Клемешовым, руководителем «Сервис Адвайзер» продолжается уже несколько месяцев. За это время мы провели сегментацию наших клиентов, разработали новые конкурентоспособные предложения для каждого сегмента, наладили технологию продаж и взаимодействия с новыми клиентами.

    В настоящее время ситуация изменилась к лучшему, наблюдается рост продаж. Мы планируем продолжить работу с «Сервис Адвайзер» по оптимизации бизнес - процессов сервиса и сокращению затрат, что позволит нам эффективно работать и получать прибыль в новых сегментах рынка, а также полностью соответствовать запросам наших ключевых клиентов, настроенных сегодня на максимальное сокращение затрат при сохранении качества услуг.

    Мы выражаем искреннюю благодарность компании «Сервис Адвайзер» и рекомендуем ее сотрудников как надежных партнеров и профессионалов высокого уровня в развитии клиентского сервиса.

     

    Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов
    7 сентября
    Отзыв о сотрудничестве от компании "МИГ-ПЛЮС" (Московская область)
    До 31 августа

    Мы - профессиональная сервисная компания, больше 15 лет занимаемся обслуживанием и ремонтом газовых котельных. За это время у нас сложились определенные процедуры и правила работы, которые мы считаем достаточно эффективными. Но в связи с ростом бизнеса и необходимостью развития региональных представительств, мы посчитали целесообразным пригласить представителей SERVICEADVISER для оценки существующих бизнес -процессов организации. Нам нужен был "взгляд со стороны" на наш бизнес и образец для сравнения. Специалисты SERVICEADVISER Максим и Алексей полностью справились с поставленной задачей. Мы получили много полезных инструментов и рекомендаций которые сможем использовать на практике. Выражаем благодарность компании SERVICEADVISER и рекомендуем ее как надежных партнеров.

    Добавлено менеджером hrtime.ru на основании подтверждающих документов
    7 сентября
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Подбор персонала
    Подбор продавцов (657)
    Подбор руководителей (506)
    IT-специалисты (399)
    Массовый подбор (336)
    Всего 3 234 услуг
    Обучение персонала
    Сервис (116)
    Для руководителей (145)
    Для продавцов (512)
    Для HR (35)
    Всего 1 457 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (73)
    Ассессмент (115)
    Тестирование (89)
    Аттестация (20)
    Всего 346 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ УСЛУГ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Подпишитесь:

    и получите подборку лучших услуг по темам:
    Выберите интересные для Вас темы
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Нестандартные HR задачи (специальные HR проекты)
    Готова предложить свои услуги по разработке и реализации нестандарных HR проектов. В мое профессиональном багаже есть опыт выполнения следующих задач:...
    1487 4 0
    Проведение стратегической сессии для бизнеса
    Организация и проведение стратегической сессии для Вашего бизнеса. Полный цикл - от повестки и помещения до модерации и привлечения профильных экспертов...
    1040 0 0
    Весь спектр консалтинговых услуг в области работы с персоналом
    Благодаря 17-летней экспетизе в области подбора персонала и HR консалтинга мы готовы выполнить проект в области работы с персоналом любого уровня сложности.,...
    1047 0 0
    Удаленное HR-сопровождение
    Предлагаю свою кандидатуру в качестве удаленного HR-менеджера небольшим компаниям, не имеющим собственного HR-специалиста в штате.Мое предложение выгодно...
    2547 1 0
    Развитие управляемости: консалтинг для владельцев бизнеса, участвующих в управлении
    Совмещение в одном лице позиции руководителя и владельца бизнеса часто приводит к большому количеству проблем как для личности самого руководителя, так...
    1585 5 0
    Консультации и тренинги "Большие продажи в кризис"
    Предлагаю консультации и тренинги по теме "Большие продажи в кризис". Как сохранить клиентов сейчас, когда все так быстро меняется? Как вести переговоры,...
    1422 0 0
    Построение системы управления персоналом в организации
    Эффективно и в разумные сроки предлагаем следующие услуги: Организация эффективного подбора персонала в компании. Построение системы мотивации персонала....
    1252 2 0
    Аудит системы холодных продаж и её развитие
    Эксперт всегда видит картину и в целом и детальные точности/неточности. Хороший хозяин всегда приглашает эксперта со стороны, у которого глаз не замылился,...
    540 0 0
    Консалтинг по вопросам трудового и миграционного права
    Имеется многолетний опыт консультирования по разнообразным вопросам трудовых отношений, в том числе, с участием иностранного элемента. Большой практический...
    1129 1 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       53110
    Дмитрий Димитриев
       44390
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       34570
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       26160
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       24220
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23830
    Проверенный исполнитель
    Имаева Александра
       18940
    Нет оценок