Найти исполнителя
     
    Агентство HR-клуб Найти исполнителя
     
     
    Алексей Салтунов
    Тренинговый центр Алексея Салтунова
    Бизнес-тренер
    Вся Россия
    Более 15 лет опыта
    Посмотреть контакты
    Отзывы 4 0
    Алексей Салтунов, 21 ноября 2017

    Комплексная программа анализа компетенций, обучения и наставничества операторов колл-центров, контакт-центров

    от 30 000 рублей до 300000
    Тренинговый центр Алексея Салтунова
    Бизнес-тренер
    Написать исполнителю

     

     

    Цель программы: значительно улучшить показатели и увеличить объемы продаж.

    Методы внедрения программы: 

    1. Анализ текущих показателей и статистики. 
    2. Изучение стандартов общения и обслуживания клиентов, изучение регламентов, и корректировка при необходимости. 
    3. Тренинг колл-центра, контакт-центра: Разработка программы. 
    4. Прослушивание записей разговоров операторов с целью оценить коммуникативные компетенции.
    5. Создание четкого, пошагового плана обучения и организация регулярных групповых и «полевых» тренингов. Цель: значительно улучшить коммуникацию и голос операторов call/contact-центра с клиентами.
    6. Анализ существующих сценариев и алгоритмов продаж и их корректировка. Если сценарии продаж отсутствуют, то их написание, после составления психологического профиля клиентов.
    7. Тестирование откорректированных или новых сценариев и алгоритмов продаж.
    8. После получения статистических данных, внедрение эффективного сценария продаж. Регулярный анализ показателей и статистики.
    9. Наставничество и поддержка операторов на рабочем месте. 

    Преимущества:

    Результаты программы «Call/Contact-центр: продажи на 100%»

    1. Существенно улучшится коммуникация операторов с клиентами.
    2. Операторы научатся качественно и эффективно реагировать на возражения клиентов.
    3. Операторы будут соблюдать стандарты общения, что значительно улучшит имидж компании.
    4. Операторы научатся формировать правильный психологический настрой.
    5. Операторы научатся сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
    6. Операторы овладеют алгоритмом реагирования на жалобы и претензии клиентов.
    7. Операторы будут использовать личное обаяние, личные качества - как мощный инструмент продажи товаров или услуг.
    8. Операторы научатся использовать « мягкие», эффективные приемы убеждения.
    9. Научатся клиентам продавать дополнительные товары или услуги, сохраняя позитивное отношение клиентов к компании. Что позволит увеличить средний чек и товарооборот компании.
    10. Повысится мотивация и интерес к работе операторов Call/Contact-центра. 

    Опыт:

    Среди корпоративных клиентов:

    «Быстроденьги» «Сбербанк» Екатеринбургская сотовая связь «Мотив» «Волга Телеком» «Мегафон» «Актион - Пресс»  и др.

    Ресурсы:

    В эксклюзивную комплексную программу анализа компетенций, обучения

    и наставничества операторов «Call/Contact-центр: продажи на 100%» я интегрировал свой более шестнадцатилетний успешный опыт проведения тренингов продаж и различных обучающих программ для операторов call/contact-центров. 

    Условия сотрудничества:

    Длительность программы определяется после предварительного анализа. Программа обязательно будет адаптирована к специфике бизнеса вашей компании. Мы обязательно учтем ваши цели и задачи.   

     

    Отзывы 0   0 Мне нравится 2 В закладки 0 Просмотры 746
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (119)
    Для руководителей (171)
    Для продавцов (625)
    Для HR (36)
    Всего 1 763 услуг
    Оценка персонала
    Создание модели компетенций (328)
    Ассессмент (288)
    Тестирование (200)
    Аттестация (29)
    Всего 550 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (194)
    Оптимизация затрат (22)
    Разработка KPI (192)
    Расчеты и отчетность (29)
    Всего 237 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Обучение операторов call-центра
    Предлагаем вашему вниманию обучение операторов колл-цетров. Возможные цели обучения: Развить коммуникативную компетентность специалистов, обеспечить индивидуальный...
    1147 0 0
    Обучение операторов колл-центра, продавцов, агентов
    Проведу обучение операторов колл-центра, продавцов продажам, эффективной работе с клиентами по лучшим международным и российским технологиям с применением...
    1626 0 0
    Тренинг колл-центров
    Представляем программы обучения и тренинги колл-центров для Ваших специалистов и для руководителей разного уровня. Каждая программа будет адаптирована...
    2217 0 0
    Тренинг «Эффективная передняя линия. Техника речи для операторов call-центра»
    Цель тренинга: Обучить участников программы (обучение операторов Call- центра) с помощью конкретных приемов и методов: Формировать правильный психологический...
    2403 2 0
    Тренинг для call-центров "Качественный сервис ежедневно!"
    Предлагаем вашему вниманию программу тренинга для call-центров "Качественный сервис ежедневно!" Цели тренинга: Проработать сервисные правила работы с клиентом....
    363 0 0
    Разработка диалоговых тренажеров для сотрудников call-центров (контакт центров)
    Предлагаю услугу по разработке диалоговых тренажеров для сотрудников call-центров (контакт центров). Интерактивные диалоги имитируют ситуацию общения...
    1480 0 0
    Обучение и развитие персонала контактного центра
    Предлагаю услуги по проведению обучения и развития персонала контактного центра. Есть опыт работы с интернет-магазином на увеличение конверсии. Проведен...
    1199 0 0
    Обучение сотрудников телемаркетинга. Написание скриптов
    Предлагаю услуги по обучению сотрудников телемаркетингу. Обучение сотрудников проводится в режиме тренинга, где основной упор делается на отработке навыков....
    1272 0 0
    Тренинг "Телемаркетинг: эффективные продажи по телефону" (2 дня)
    Телемаркетинг тренинг предназначен для менеджеров по продажам, операторов контакт-центров, секретарей. Цель тренинга: Существенно повысить личную эффективность...
    1581 1 0
    Услуги по проведению тренинга-семинара по телемаркетингу
    Предлагаю услуги по проведению тренинга-семинара по телемаркетингу. Эксперт Российско-Шведской ассоциации менеджеров, коуч, бизнес-тренер, специалист по...
    1184 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       62240
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       40740
    Проверенный исполнитель
    Имаева Александра
       37320
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       34180
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       28190
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       27490
    Проверенный исполнитель
    Воропаева Ольга
       24980
    Понравилось 2 пользователям