Найти исполнителя
     
    Агентство HR-клуб Найти исполнителя
     
     
    Алексей Салтунов
    Тренинговый центр Алексея Салтунова
    Бизнес-тренер
    Вся Россия
    Более 15 лет опыта
    Посмотреть контакты
    Отзывы 4 0
    Алексей Салтунов, 21 ноября 2017

    Комплексная программа анализа компетенций, обучения и наставничества операторов колл-центров, контакт-центров

    от 30 000 рублей до 300000
    Тренинговый центр Алексея Салтунова
    Бизнес-тренер
    Написать исполнителю

     

     

    Цель программы: значительно улучшить показатели и увеличить объемы продаж.

    Методы внедрения программы: 

    1. Анализ текущих показателей и статистики. 
    2. Изучение стандартов общения и обслуживания клиентов, изучение регламентов, и корректировка при необходимости. 
    3. Тренинг колл-центра, контакт-центра: Разработка программы. 
    4. Прослушивание записей разговоров операторов с целью оценить коммуникативные компетенции.
    5. Создание четкого, пошагового плана обучения и организация регулярных групповых и «полевых» тренингов. Цель: значительно улучшить коммуникацию и голос операторов call/contact-центра с клиентами.
    6. Анализ существующих сценариев и алгоритмов продаж и их корректировка. Если сценарии продаж отсутствуют, то их написание, после составления психологического профиля клиентов.
    7. Тестирование откорректированных или новых сценариев и алгоритмов продаж.
    8. После получения статистических данных, внедрение эффективного сценария продаж. Регулярный анализ показателей и статистики.
    9. Наставничество и поддержка операторов на рабочем месте. 

    Преимущества:

    Результаты программы «Call/Contact-центр: продажи на 100%»

    1. Существенно улучшится коммуникация операторов с клиентами.
    2. Операторы научатся качественно и эффективно реагировать на возражения клиентов.
    3. Операторы будут соблюдать стандарты общения, что значительно улучшит имидж компании.
    4. Операторы научатся формировать правильный психологический настрой.
    5. Операторы научатся сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
    6. Операторы овладеют алгоритмом реагирования на жалобы и претензии клиентов.
    7. Операторы будут использовать личное обаяние, личные качества - как мощный инструмент продажи товаров или услуг.
    8. Операторы научатся использовать « мягкие», эффективные приемы убеждения.
    9. Научатся клиентам продавать дополнительные товары или услуги, сохраняя позитивное отношение клиентов к компании. Что позволит увеличить средний чек и товарооборот компании.
    10. Повысится мотивация и интерес к работе операторов Call/Contact-центра. 

    Опыт:

    Среди корпоративных клиентов:

    «Быстроденьги» «Сбербанк» Екатеринбургская сотовая связь «Мотив» «Волга Телеком» «Мегафон» «Актион - Пресс»  и др.

    Ресурсы:

    В эксклюзивную комплексную программу анализа компетенций, обучения

    и наставничества операторов «Call/Contact-центр: продажи на 100%» я интегрировал свой более шестнадцатилетний успешный опыт проведения тренингов продаж и различных обучающих программ для операторов call/contact-центров. 

    Условия сотрудничества:

    Длительность программы определяется после предварительного анализа. Программа обязательно будет адаптирована к специфике бизнеса вашей компании. Мы обязательно учтем ваши цели и задачи.   

     

    Отзывы 0   0 Мне нравится 2 В закладки 0 Просмотры 813
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (121)
    Для руководителей (230)
    Для продавцов (649)
    Для HR (36)
    Всего 1 831 услуг
    Оценка персонала
    Создание модели компетенций (332)
    Ассессмент (289)
    Тестирование (200)
    Аттестация (29)
    Всего 561 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (208)
    Оптимизация затрат (22)
    Разработка KPI (199)
    Расчеты и отчетность (30)
    Всего 245 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Обучение операторов call-центра
    Предлагаем вашему вниманию обучение операторов колл-цетров, помогающее делать продажи через холодный звонок. Возможные цели обучения: Развить коммуникативную...
    1268 0 0
    Обучение операторов колл-центра, продавцов, агентов
    Проведу обучение операторов колл-центра, научу совершать продажу через холодный звонок, эффективной работе с клиентами по лучшим международным и...
    1708 0 0
    Тренинг колл-центров
    Представляем программы обучения и тренинги колл-центров для Ваших специалистов и для руководителей разного уровня. Каждая программа будет адаптирована...
    2290 0 0
    Тренинг «Эффективная передняя линия. Техника речи для операторов call-центра»
    Предлагаю вашему вниманию тренинг продаж через холодный звонок. Цель тренинга: Обучить участников программы (обучение операторов Call- центра) с помощью...
    2493 2 0
    Тренинг для сотрудников call-центров "Качественный сервис ежедневно!"
    Предлагаем вашему вниманию программу тренинга для сотрудников call-центров "Качественный сервис ежедневно!" Цели тренинга: Проработать сервисные правила...
    436 0 0
    Разработка диалоговых тренажеров для сотрудников call-центров (контакт центров)
    Предлагаю услугу по разработке диалоговых тренажеров для сотрудников call-центров (контакт центров). Интерактивные диалоги имитируют ситуацию общения...
    1558 0 0
    Обучение и развитие персонала контактного центра
    Предлагаю услуги по проведению обучения и развития персонала контактного центра. Есть опыт работы с интернет-магазином на увеличение конверсии. Проведен...
    1266 0 0
    Обучение сотрудников телемаркетинга. Написание скриптов
    Предлагаю услуги по обучению сотрудников телемаркетингу. Обучение сотрудников проводится в режиме тренинга, где основной упор делается на отработке навыков....
    1325 0 0
    Тренинг "Телемаркетинг: эффективные продажи по телефону" (2 дня)
    Телемаркетинг тренинг предназначен для менеджеров по продажам, операторов контакт-центров, секретарей. Цель тренинга: Существенно повысить личную эффективность...
    1648 1 0
    Обучение сотрудников колл центра (тренинг для call-центров)
    Предлагаю услуги по проведению тренингов для call-центров и обучению сотрудников колл центра.Возможно проведение как точечного обучения, так...
    1227 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       63800
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       40890
    Проверенный исполнитель
    Имаева Александра
       37990
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       34570
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       28940
    Проверенный исполнитель
    Воропаева Ольга
       25990
    Проверенный исполнитель
    Круглова Анна
       24690
    Понравилось 2 пользователям