Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
    Irina Kultasheva
    ИП Култашева Ирина Сергеевна
    бизнес-тренер, психотерапевт
    Москва
    Более 15 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Irina Kultasheva, 15 апреля 2018

    Клиентоориентированный сервис

    от 25 000 рублей
    Написать исполнителю

    Предлагаю вашему вниманию услуги по обучению на тему "клиентоориентированный сервис". Темы, которые мы рассматриваем в рамках обучения:

    1. Что такое клиентоориентированнный сервис. 

    • Ожидания клиента. 
    • Что значит эффективная работа с клиентами.
    • Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами
    • Формирование клиентоориентированности у сотрудников. 
    • Две стороны обслуживания клиента. 
    • Стратегия и тактика клиентоориентированного подхода в бизнес-процессах.

    2. Развитие навыков эффективной коммуникации с клиентами

    • Типология клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики.
    • Вступление в контакт. Вербальная и невербальная коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента. 
    • Техники, позволяющие услышать собеседника, и понять, что ему на самом деле от вас требуется. Выявление потребностей.
    • Отработка навыков активного слушания и задавания вопросов. 
    • Ведение переговоров с клиентами.
    • Эффективная аргументация.  Методы убеждения.
    • Эмоциональный интеллект. Из чего состоит успех в работе.

    3.  Если клиент недоволен…

    • Конфликтные  коммуникации с клиентом.
    • Стратегии реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
    • Ответ на жалобу.
    • Работа с негативными эмоциями клиента.
    • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива.
    • Эмоциональный самоконтроль.
    • Стрессменеджмент.

    Преимущества:

    • Опыт разработки и ведения тренингов более 18 лет
    • Управленческий опыт более 5 лет
    • Практическая направленность материала
    • Разработка и адаптация кейсов под отраслевую специфику и запрос заказчика

    Опыт:

    Более 200 компаний разных направлений бизнеса, как в корпоративном, так и в открытом формате

    Ресурсы: время, компетентность, опытная команда тренеров

    Условия сотрудничества:

    • на территории зазазчика, возможны командировки, работа под проект
    • ИП, УСН, оплата по договоренности
    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 236
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (101)
    Для руководителей (131)
    Для продавцов (446)
    Для HR (30)
    Всего 1 295 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (52)
    Ассессмент (98)
    Тестирование (68)
    Аттестация (19)
    Всего 231 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (136)
    Оптимизация затрат (11)
    Разработка KPI (43)
    Расчеты и отчетность (21)
    Всего 153 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ УСЛУГ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Подпишитесь:

    и получите подборку лучших услуг по темам:
    Выберите интересные для Вас темы
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Обучение компаний IT-сектора по темам маркетинга, продаж и сервиса
    IT-сектор сильно отличается от всех остальных отраслей экономики и тренеру/консультанту важно понимать эти отличия! Еще лучше, когда он имеет качественное...
    329 0 0
    Обучение сервису высшего качества
    Вот вроде все понимают, что хороших клиентов и соискателей нельзя привлечь, НЕ удовлетворив их! А можно ли удовлетворить кого-то, относясь...
    1159 1 0
    Обучение персонала сервису, коммуникациям, навыкам планирования
    Предлагаю свои услуги как бизнес-тренер, консультант. Занимаюсь обучением и развитием персонала около 8-ми лет. Имею опыт самостоятельного создания тренигов...
    827 0 0
    Предлагаю тренинги: управленческие навыки, клиентский сервис, продажи и др.
    Предлагаю свои услуги по обучению и развитию персонала. Все мои программы и предложения для заказчиков - эксклюзивные, разрабатываются под конкретную...
    1563 0 0
    Проведение обучения по применению и внедрению профессиональных стандартов
    Профессиональные стандарты обязательны для применения как государственными предприятиями (в определенной части, согласно Постановлению Правительства РФ...
    384 0 0
    Обучение клиентскому сервису
    Предлагаю услугу по проведению тренингов по продажам и клиентскому сервису. Подробное снятие запроса; Разработка; Упаковка материала в учебные пособия...
    1289 0 0
    Написание скриптов продаж. Формализация процесса продаж и обслуживания в в рознице и B2B
    Предлагаю услуги по формализации процедур продаж и обслуживания в рознице и B2B. Подготвка и внедрение готовых скриптов и стандартов продаж товаров и услуг....
    1197 1 0
    Развитие систем взаимодействия с клиентами
    Развития систем взаимодействия с клиентами. Это – одна из ключевых компетенций Академии технологий сервиса, и тематика сегодня актуальна для...
    2633 0 0
    Тренинги продаж и повышение клиентоориентированности
    Предлагаю свои услуги в проведении тренингов продаж. В моем подходе к обучению продажам раскрываются три ключевых принципа: «если ты продавец, то...
    1071 0 0
    Разработка тренингов по продажам, сервису, управлению персоналом, мотивации
    Разработка тренингов под специфику компании по темам: Продажи, Управление персоналом, Стандарты обслуживания покупателей в торговом зале, Адаптация и наставничество,...
    1875 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       50580
    Дмитрий Димитриев
       43670
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       31790
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23550
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       22820
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       22640
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       17150
    Нет оценок