Описать задачу
    Заказчику HR-клуб Найти исполнителя
     
    Наталья Асадуллина
    Бизнес-тренерМосква
    Более 15 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Наталья Асадуллина, 6 декабря 2017

    Клиентоориентированность: что мы знаем о клиентах?

    от 5 000 рублей до 40000
    Написать исполнителю

    Тренинг направлен на изменение отношения работников к клиентам, повышение уровня понимания клиентов и развитие умения обслуживать клиентов путем формирования клиенториентированного мышления. Учу любить клиентов.
    Цель тренинга клиентоориентированности: сформировать клиентоориентированную атмосферу в компании, привлекающую клиентов. 
    Задачи тренинга клиентоориентированности: 

    • Повышение эффективности работы сотрудников.
    • Формирование клиентоориентированного  мышления у сотрудников.
    • Развитие интуиции.
    • Развитие навыков эффективной коммуникации.
    • Повышение уровня социального интеллекта сотрудников (умения общаться с другими людьми, понимать людей, их поступки, мотивы и причины, прогнозировать поведение людей и влиять на него и т.п.)
    • Стимулирование личностного роста сотрудников.

    Преимущества:

    Являюсь сертифицированным тренером и методологом в обучении взрослых (андрологии), свои знания регулярно обновляю, потому что меняются методики и подходы к обучению. Новый виток прошла только в 2017 году в центре "Специалист" при МГТУ им. Баумана. Опыт работы в обучении сетевых компаний более 14 лет, именно с этого обучения я в 1998 году начинала свою предпринимательскую деятельность. Имею авторские тренинги. 

    Особенности моих услуг:

    • Комплексный подход. Я применяю комплекс  методов и подходов при поиске и решении проблемы (оцениваю экономические, технологические, социальные, организационные, психологические и др.аспекты организации).
    • Системный подход. Я рассматриваю компанию как систему взаимодействующих элементов. Провожу одновременную работу с руководством компании и со специалистами, вношу изменения в систему управления и исполнительную систему организации.
    • Работа над исключением первичных причин проблем компании, а не симптомов. Я ставлю перед собой задачу - найти  и воздействовать на глубинные причины видимых затруднений организации. Я выявляю  и исключаю корневые проблемы.
    • Сочетание психологии и технологии. Я рассматриваю  бизнес-процессы компании с технологической стороны и со стороны людей –  сущности и исполнителей этих бизнес-процессов. Одновременно корректирую как человеческие особенности, так и технологии деятельности компании. Мои услуги качественно отличаются от представленных на рынке тем, что я  не просто обучаю людей новым знаниям и технологиям, я работаю с личностью каждого участника, помогаю преодолеть личные барьеры и страхи и после этого обучаю новым приемам.
    • Применение авторских методик, разработка способов и техник решения, соответствующих конкретной компании, конкретным людям и в конкретных имеющихся условиях. Я использую опыт европейских, американских, азиатских специалистов в области ведения бизнеса, менеджмента, проведения переговоров, продаж, но я адаптирую все методы под российский менталитет, особенности российского мышления и восприятия. 

    Опыт:

    За плечами 14 лет обучения консультантов компании "Орифлейм-Уфа" и 3 проекта по созданию отделов продаж, которые до сих пор прекрасно работают. Есть рекомендации. Выполненные проекты:

    Сентябрь 2016 — июнь 2017 (10 месяцев)
    ООО "Бионда" (проектная работа)

    Россияsteblanc.ru

    Запуск продаж южнокорейского косметического бренда.

    Ведущий тренинг-менеджер, нач. отд. развития продаж, бренд-менеджер, HR
    - Создала отдел развития продаж (3 человека в Москве, региональный представитель в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге и Владивостоке).
    • Разработала и усовершенствовала онлайн-обучение консультантов партнёрских магазинов, 
    • Наладила общую систему учёта продаж и планирования по вертикали и горизонтали. 
    • Ездила по регионам, командировки - до 75% рабочего времени.
    • Перевод рекламных материалов, описаний продукции, написание пресс-релизов, писем и договоров, 
    • Проведение клиентских дней, составление презентаций, консультация клиентов, 
    • Пополнение базы лояльных клиентов ИМ и центральных магазинов. 
    • Разработка, организация, внедрение и проведение тренингов по продукту и навыкам продаж (однодневных и выездных по регионам РФ). 
    • Он-лайн обучение консультантов компании в регионах и консультантов региональных партнёров.
    • Практический опыт использования различных методик обучения.
    • Уверенный пользователь ПК. 
    Ноябрь 2015 — сентябрь 2016 (11 месяцев)
    ООО "ПЕРФЬЮМ ХОЛДИНГ" (проектная работа)

    Москваwww.perfumeholding.com

    Запуск продаж в Duty Free г. Москвы, Алматы, и в партнёрских магазинов ароматов Perfume Holding

    Ведущий тренинг-менеджер, бренд-менеджер
    • разработала программу обучения для консультантов и продавцов партнёрских сетей "с нуля". 
    • Сформировала команду консультантов и эффективно управляла ею, работая с каждым консультантом как HR-менеджер, маркетолог и супервайзер. 
    • перевод рекламных материалов, описаний продукции, написание пресс-релизов, 
    • Участие в разработке обучающих программ, проектов. 
    • Практический опыт использования различных методик обучения.
    Июнь 2015 — ноябрь 2015 (6 месяцев)
    Единая Европа - Холдинг (проектная работа)

    Москваwww.ueh.ru

    Запуск продаж селективных брендов.

    Ведущий тренинг-менеджер по селективной парфюмерии, бренд-менеджер

    • 80% рабочего времени проводила "в полях", обучая консультантов. После трёхдневного коучинга консультанты повышают личные продажи на 50-60%. 
    • Участие в разработке обучающих программ, проектов. Составила под компанию тренинги "Успешные продажи" (с техниками НЛП), "Лояльный клиент", "Дополнительный спрос", "Парфюмерный стилист". 
    • В компании была на хорошем счету как специалист в психологии продаж. 
    • Могу составить тренинги по продажам любой продукции от парфюмерии/косметики до сантехники. 
    • Участвую в разработке учебных материалов и создании методической базы, на мне была ведущая роль в разработке, подготовке и проведении международных тренингов, презентаций, бьюти-ланчей с прессой. 
    • Подготовка и проведение международных презентаций по запуску новых ароматов, работа на выставках. 
    • Участие в выполнении программы кадрового резерва. Веду центральные магазины: ГУМ, ЦУМ, бутики. Предоставление обратной связи руководителю подразделения. 
    • Он-лайн обучение консультантов региональных партнёров.

    Ресурсы:

    Ноут-бук, опыт, знания.

    Условия сотрудничества:

    Оффлайн, онлайн.

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 534
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (121)
    Для руководителей (151)
    Для продавцов (540)
    Для HR (36)
    Всего 1 533 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (78)
    Ассессмент (118)
    Тестирование (96)
    Аттестация (20)
    Всего 367 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (150)
    Оптимизация затрат (13)
    Разработка KPI (48)
    Расчеты и отчетность (24)
    Всего 173 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Программы по обучению клиентоориентированности и клиентскому сервису
    Цели обучения: Сформировать видение, из каких компонентов можно выстроить сервис в Компании. Получить инструменты для построения сервисных коммуникаций,...
    872 0 0
    Обучение компаний IT-сектора по темам маркетинга, продаж и сервиса
    IT-сектор сильно отличается от всех остальных отраслей экономики и тренеру/консультанту важно понимать эти отличия! Еще лучше, когда он имеет качественное...
    539 0 0
    Обучение сервису высшего качества
    Вот вроде все понимают, что хороших клиентов и соискателей нельзя привлечь, НЕ удовлетворив их! А можно ли удовлетворить кого-то, относясь...
    1336 1 0
    Тренинги по клиентоориентированности и качеству обслуживания, по клиентскому сервису
    Предлагаем вашему вниманию тренинги по клиентоориентированности и качеству обслуживания, по клиентскому сервису. Цели тренингов: Сформировать у...
    316 0 0
    Обучение персонала сервису, коммуникациям, навыкам планирования
    Предлагаю свои услуги как бизнес-тренер, консультант. Занимаюсь обучением и развитием персонала около 8-ми лет. Имею опыт самостоятельного создания тренигов...
    941 0 0
    Предлагаю тренинги: управленческие навыки, клиентский сервис, продажи и др.
    Предлагаю свои услуги по обучению и развитию персонала. Все мои программы и предложения для заказчиков - эксклюзивные, разрабатываются под конкретную...
    1727 0 0
    Разработка скриптов, алгоритмов, стандартов, книги по продукту, продажам, сервису
    Разрабатываем скрипты для телефонных диалогов, личных коммуникаций, быстрые сообщения и структуру чатовых диалогов, корпоративные стандарты, книги по продукту,...
    463 0 0
    Проведение обучения по применению и внедрению профессиональных стандартов
    Профессиональные стандарты обязательны для применения как государственными предприятиями (в определенной части, согласно Постановлению Правительства РФ...
    522 0 0
    Обучение клиентскому сервису
    Предлагаю услугу по проведению тренингов по продажам и клиентскому сервису. Подробное снятие запроса; Разработка; Упаковка материала в учебные пособия...
    1474 0 0
    Методика повышения удовлетворенности Клиентов
    Предлагаю вашему вниманию услуги по обучению методикам повышения удовлетворенности Клиентов. После обучения участники: Познакомятся с методикой определения...
    268 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       54200
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       35270
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       26510
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       24240
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23830
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       20370
    Проверенный исполнитель
    Имаева Александра
       19820
    Нет оценок
    Порекомендуем 3-5 экспертов по теме "Сервис"
    Получить список
    Уточните критерии:
    Бюджет до
    Порекомендовать лучших