Описать задачу
    Заказчику HR-клуб Найти исполнителя
     
    andrey
    Консалтинговая компания Эйч Ар Тэк
    эксперт по управлению и эффективности персонала
    Москва
    Более 15 лет опыта
    Отзывы 0 0
    andrey, 14 февраля 2012

    Клиентоориентированное обслуживание и продажи

    по договоренности
    Написать исполнителю

    Предлагаю услуги по обучению для сотрудников сервисных компаний (оказывающих услуги) (программа обучения риэлторов).  

    В результате тренинга сотрудники научатся:

    • настраивать себя на продажи и эффективное обслуживание Клиентов,
    • устанавливать эффективный контакт, производить приятное впечатление и вызывать доверие Клиентов,
    • обслуживать Клиентов, демонстрируя:  доброжелательность, уверенность и компетентность,
    • «правильно» (клиентоориентированно)  позиционировать себя, при общении с Клиентами,
    • выявлять потребности Клиентов,
    • проводить презентацию продукта,
    • работать с возражениями Клиентов,
    • грамотно завершать продажу,
    • работать с претензиями Клиентов,
    • управлять своим эмоциональным состоянием,
    • эффективно общаться с Клиентами по телефону.

    Несколько слов обо мне и моем профессиональном опыте:

    Марковских Андрей Витальевич, имею два высших образования (управленческое и психологическое). Дополнительное образование в сфере управления персоналом и продаж. Сертифицированный специалист по НЛП (нейролингвистическому программированию). Сертифицированный тренер.

    Имею опыт работы в бизнес-образовании и управлении персоналом – с 2001 года:

    • Внутренний бизнес-тренер
    • Внешний бизнес-тренер
    • Преподаватель курсов по управлению персоналом
    • Преподаватель Национального учебного центра Российской гильдии риэлторов
    • Руководитель корпоративного учебного центра
    • Заместитель директора по персоналу по мотивации
    • Заместитель директора по персоналу
    • Директор по персоналу, член совета директоров компании
    • Бизнес-тренер, преподаватель,  консультант по вопросам управления персоналом,  качеству обслуживания Клиентов, продаж услуг.

    Чем выгодно сотрудничество именно со мной?

    • Прямой договор: «Тренер  – Заказчик» (без посредников: экономия в 2-3 раза, при сохранении качества услуг);
    • Индивидуальный подход к решению конкретных бизнес-задач с учетом ситуации Заказчика;
    • Квалифицированная помощь, поскольку имеется большой опыт работы по обучению персонала (управлению персоналом, навыкам продаж, обслуживания клиентов, руководству подразделениями, программа обучения риэлторов), а также большой опыт управления персоналом. 

    Какие выгоды дает клиентоориентированное обслуживание сервисной компании?

    • Конкурентное преимущество. Вы выделяетесь среди конкурентов. Это привлекает Клиентов. Они приходят к Вам.
    • Удержание  Клиентов. Ведь Ваш сервис — лучший. Если возникают претензии у Клиентов — Система эффективно на них реагирует и нейтрализует.
    • Снижение издержек на привлечение новых клиентов (привлечение нового Клиента стоит примерно в 5 раз больше, чем удержание старого). Клиенты обращаются к Вам повторно и рекомендуют Вас своим друзьям, знакомым и родственникам.
    • Увеличение продаж и финансовых показателей.
    КЛИЕНТЫ
    ОАО "Центральный телеграф", ЗАО "СИА ИНТЕРНЕЙШНЛ ЛТД" (фармдистрибутор), корпорация недвижимости "Рескор", агентство недвижимости "Вавилон", медицинский центр "Гемокод", Петрол плюс регион, Этажи, Велес Девелопмент, Head Capital, Чжода, Аверсити, Риц-Н, Нанофинанс, Лоцман, ПСМ и др.
    ОПЫТ В ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОБЛАСТЯХ
    Подбор персонала 8 лет
    Обучение персонала более 10 лет
    Оценка персонала более 10 лет
    Мотивация персонала более 10 лет
    Корпоративная культура более 10 лет
    Консалтинг, коучинг более 10 лет
    ОПЫТ РАБОТЫ В СЕКТОРАХ
    Образование/бизнес-образование более 10 лет
    ВАРИАНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
    Рассмотрю любые варианты
    СИЛЬНЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
    Системный подход, навыки специалиста и организатора по обучению и мотивации персонала.
    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 1312
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (121)
    Для руководителей (151)
    Для продавцов (540)
    Для HR (36)
    Всего 1 533 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (78)
    Ассессмент (118)
    Тестирование (96)
    Аттестация (20)
    Всего 367 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (150)
    Оптимизация затрат (13)
    Разработка KPI (48)
    Расчеты и отчетность (24)
    Всего 173 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Обучение корпоративным продажам и маркетинговой подготовке к продажам
    Предлагаю провести обучение корпоративным продажам и маркетинговой подготовке к продажам. Обучение проводится подобно тому, как готовят боевых летчиков: ...
    2036 3 0
    Тренинг SPIN – «высший пилотаж» в больших продажах
    Предлагаем услуги по проведению тренинга. Тренинг SPIN - «высший пилотаж» в больших продажах. Цель: Повысить индивидуальную результативность...
    1877 0 0
    Тренинговая школа "Мастер активных продаж"
    Предлагаю услуги по обучению для команды отдела продаж. Участники смогут: Легче входить в контакт с будущими Клиентами и выводить их на доверительный разговор....
    2043 1 0
    Обучение технологиям продаж и управлению продажами
    Предлагаю услуги по обучению и развитию торгового персонала, обучению управлению продажами, коучинг и психологическую поддержку руководителям и специалистам...
    2458 0 0
    Базовый практикум по B2B продажам
    Цель практикума: повышение количественных и качественных показателей продаж. Повышение профессиональной квалификации сотрудников отдела продаж. Формирование...
    1243 0 0
    Тренинги по руководству и управлению, продажам, лидерству и креативу
    Специализируюсь на проведении тренингов и консультаций для линейных и ТОП-менеджеров, сотрудников отделов продаж, маркетинга, сервисных служб, центров...
    1638 0 0
    Мастерская эффективных продаж
    Полный цикл тренингов (4-х уровня сложности) для специалистов по продажам продуктов/сервисов/услуг. Для успешного развития бизнеса и повышения доходности,...
    1375 0 0
    Обучение продажам, переговорам, коммуникациям, преодоление возражений. Личное продвижение
    1. Описание бизнес-процессов и выявление слабых мест в технологии продаж компании. 2. Обучение продажам, рабочие бизнес кейсы, практические занятия...
    741 0 0
    Обучение сложным/длинным продажам по телефону
    Разработал 6 подробных корпоративных "Книг продаж" для различных отраслей. Понимаю особенности поведения покупателей и наилучшие способы коммуникаций с...
    1051 0 0
    Тренинг-практикум в B2B, B2G, B2C по маркетингу, SPIN-продажам, переговорам и возражениям
    Это самый востребованный продукт в моем портфеле и хит продаж! Обучены сотни компаний и тысячи сотрудников, в 40 отраслях экономики, в разных городах и...
    732 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       54200
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       35270
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       26510
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       24240
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23830
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       20370
    Проверенный исполнитель
    Имаева Александра
       19820
    Нет оценок
    Порекомендуем 3-5 экспертов по теме "Сервис"
    Получить список
    Уточните критерии:
    Бюджет до
    Порекомендовать лучших