Найти исполнителя
     
    Агентство HR-клуб Найти исполнителя
     
     
    Бюро Технологий Сервиса
    Бюро Технологий Сервиса
    сервис-эксперт, рекрутер, бизнес-тренер, hr-эксперт
    Санкт-Петербург
    Более 15 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Бюро Технологий Сервиса, 1 апреля 2018

    Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались: сервис и клиентоориентированность

    от 30 000 рублей
    Бюро Технологий Сервиса
    сервис-эксперт, рекрутер, бизнес-тренер, hr-эксперт
    Написать исполнителю

    Приходилось ли Вам:

    • терять постоянных Клиентов;
    • слышать от сотрудников, что Клиенты «какие-то капризные», «непонятливые», «им делать нечего, вот и …»;
    • отвечать на претензии Клиентов, связанные с качеством обслуживания?

     Вы хотите чтобы:

    • Клиенты, обратившиеся в Вашу Компанию  единожды, пришли снова и посоветовали вас своим друзьям и знакомым?
    • Сотрудники в Ваше отсутствие работали так же, как при Вас?
    • Пришедшие по рекламе Клиенты стали постоянными и рекомендовали магазин коллегам, друзьям и знакомым?
    • Ваша Компания побеждала в конкурентной борьбе?   

    Эти желания можно осуществить! 

    Программа корпоративного обучения разрабатывается индивидуально на основании первичного клиентского аудита.
     
    Что дает обучение клиентоориентированности компании?
    Сотрудникам - избегать ежедневных ошибок, стоящих  компании  немалых денег сейчас и в будущем.
    Приобретенные знания позволяют участникам улучшить качество общения и предоставлять запоминающийся сервис всем Клиентам компании. 

    В результате применения полученных знаний, у Компании -

    • Формируется позитивный имидж — это приток новых Клиентов
    • Повышается  удовлетворенность Клиентов — это гарантия повторных продаж
    • Увеличивается приток Клиентов по рекомендации — это дополнительный канал сбыта 
    • Сокращается цикл продаж — это минимизация затрат на маркетинг 
    • Повышается ценность предложения — это возможность продавать, не снижая цен.

    Преимущества:

    • Компания организована 7 февраля 2006 года.
    • С 2009 г. Бюро является организатором Конкурса  «Первоклассный сервис – Северной Столице». Конкурс,  определяет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса. 
    • В B2B и  B2C компаниях  разработаны и внедрены Системы регулярной оценки и мотивации персонала
    • Специалисты компании разрабатывают и проводят тренинги и информационно-практические семинары с 1997 года.
    • Услугу Клиентский аудит по технологии «Тайный покупатель»  Бюро оказывает со дня своего основания. Проведено более  2000 исследований в компаниях различных сфер бизнеса.

    Ведущий тренинга - Калабина Светлана Юрьевна, бизнес-консультант, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, эксперт в системе Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге», организатор межотраслевого конкурса «Первоклассный сервис – северной столице», член Санкт-Петербургского Клуба консультантов и тренеров.

    Публикации: «Территория бизнеса», «Корпоративная имиджелогия», The Chief, «Управление сбытом», «Управление магазином»  и др.

    Опыт:

    • Специалисты Бюро разработали систему клиентского сервиса, корпоративные стандарты (регламенты) работы персонала,  организационную структуру, должностные инструкции более чем для 60 компаний  Из различных сфер бизнеса:

            - В2С услуги

            - В2С розница

            - Компании сферы Гостеприимства

            - Медицинские центры и салоны красоты

            - В2В компании, в том числе со сложным продуктом.

    Ресурсы:

    Для организации и проведения результативного обучения Бюро Технологий Сервиса располагает всеми необходимыми ресурсами и методическими материалами.

    Условия сотрудничества:

    Варианты по формату:

    • Стандартный тренинг, мастер класс (8-16 часов),
    • Модульное обучение (занятия по 4 часа раз в неделю),
    • Онлайн-обучение в различных форматах 

    Формы работы:

    • Короткие информационные сообщения,
    • После каждого информационного сообщения – практическое задание на создание/отработку  элементов системы Клиентского сервиса.
    • Дискуссии с обсуждением конкретных  ситуаций участников с последующими рекомендациями.
    • Разбор кейсов с конкретными ситуациями с Клиентами, рекомендации ведущего.

    Передначалом обучения проводится экспресс-диагностика Компании в части запрашиваемой цели обучения. 

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 844
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (117)
    Для руководителей (170)
    Для продавцов (618)
    Для HR (38)
    Всего 1 725 услуг
    Оценка персонала
    Создание модели компетенций (318)
    Ассессмент (278)
    Тестирование (192)
    Аттестация (28)
    Всего 527 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (191)
    Оптимизация затрат (21)
    Разработка KPI (191)
    Расчеты и отчетность (28)
    Всего 233 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Аудит продаж, разработка и внедрение стандартов продаж. Обучение работе с клиентами
    Предлагаю услуги: Проведение аудита продаж. Разработка корпоративных стандартов работы с клиентом и системы обучение работе с клиентами. Разработка учебных...
    1342 0 0
    Программы по обучению клиентоориентированности и клиентскому сервису
    Цели обучения: Сформировать видение, из каких компонентов можно выстроить сервис в Компании. Получить инструменты для построения сервисных коммуникаций,...
    1153 0 0
    Обучение компаний IT-сектора по темам маркетинга, продаж и сервиса
    IT-сектор сильно отличается от всех остальных отраслей экономики и тренеру/консультанту важно понимать эти отличия! Еще лучше, когда он имеет качественное...
    767 0 0
    Обучение сервису высшего качества
    Вот вроде все понимают, что хороших клиентов и соискателей нельзя привлечь, НЕ удовлетворив их! А можно ли удовлетворить кого-то, относясь...
    1579 1 0
    Тренинг по сервису, клиентоориентированности и качеству обслуживания
    Предлагаем вашему вниманию тренинг по сервису, клиентоориентированности и качеству обслуживания. Цели тренингов: Сформировать у участников осознанную...
    423 0 0
    Тренинги по работе с клиентами, сервису, коммуникациям, навыкам планирования
    Предлагаю свои услуги как бизнес-тренер, консультант. Занимаюсь обучением и провожу тренинги по работе с клиентами, сервису, продажам и развитием...
    1137 0 0
    Предлагаю тренинги: управленческие навыки, продажи, тренинг по сервису и др.
    Предлагаю свои услуги по обучению и развитию персонала. Все мои программы и предложения для заказчиков - эксклюзивные, разрабатываются под конкретную...
    1962 0 0
    Разработка скриптов, алгоритмов, стандартов, книги по продукту, продажам, сервису, аудит продаж
    Проводим аудит продаж по существующим в компании скриптам проаж. Разрабатываем скрипты для телефонных диалогов, личных коммуникаций, быстрые сообщения...
    716 0 0
    Обучение работе с клиентами, сервису
    Предлагаю услугу по проведению тренингов по работе с клиентами, клиентскому сервису. Подробное снятие запроса; Разработка; Упаковка материала в учебные...
    1676 0 0
    Методика повышения удовлетворенности Клиентов (Обучение работе с клиентами)
    Предлагаю вашему вниманию услуги по обучению методикам повышения удовлетворенности Клиентов (Обучение работе с клиентами). После обучения участники: Познакомятся...
    421 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       61790
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       40340
    Проверенный исполнитель
    Имаева Александра
       35400
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       34160
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       27590
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       26920
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       24000
    Нет оценок