Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
    Иванова Наталья
    ИП Иванова Н.С.
    бизнес-тренер, консультант, мотивационный тренер
    Москва
    Более 10 лет опыта
    Отзывы 2 0
    Иванова Наталья, 21 января 2016

    Бизнес-симуляция по клиентоориентированности для IT

    от 40 000 рублей до 80000
    Написать исполнителю

    Для того чтобы представители IT подразделения улучшили качество обслуживания пользователей – своих внутренних клиентов, необходимо, чтобы они изменили отношение к своим пользователям.

    А это зачастую самая сложная задача. Ведь научить можно чему угодно, но как заставить по-другому воспринимать внутренних заказчиков - вот в чем вопрос!

    Для того чтобы они изменили отношение, важно, чтобы они пережили такие же эмоции, какие испытывает обычный пользователь при столкновении с IT-ресурсами, программами, сетями, доступами и т.д.

    Для того чтобы эти эмоции были похожи, важно погрузить представителей IT в деятельность, с которой они вряд ли сталкивались.

    Именно поэтому я предлагаю беспрецедентную новинку на рынке обучения, которая произвела фурор и мощный результат в клиентоориентированности. 

    Кройка и шитье для участников технической специальности – это какой-то другой мир. 

    В игру по производству одежды встраиваются все процессы, актуальные для компании (пожразделения) на данный момент (например, слишком долгие согласования, или искажение коммуникации, долгая обработка заявки и т.д.). Таким образом, участники со стороны видят все сильные и слабые стороны построенных процессов. Видят свое отношение к пользователям со стороны. 

    Пройдя весь «путь» пользователя, участники не только меняют отношение к внутренним клиентам, они формируют свой стандарт обслуживания и взаимодействия, транслируя его в дальнейшем своим подчиненным вниз по иерархии.

     Игра проходит очень динамично. Все участники вовлекаются в процесс и при анализе делятся своими инайтами, которых немало.

     Цель: Сформировать единое понимание значимости внутреннего клиентского сервиса как ключевого фактора клиентской лояльности.

     Тренируются навыки: Клиентоориентированность, взаимодействие, управление конфликтами.

    Преимущества:

    После прохождения участники:

    •  Поменяют отношение к пользователям на качественно новый уровень,
    • Научатся предоставлять качественный сервис и эффективно реагировать на запросы пользователей (внутренних клиентов),

    • Улучшат навыки работы в команде и поддержке друг друга в интересах внутреннего клиента,

    • Увидят со стороны минусы и плюсы построенных процессов в подразделении и наметят шаги по оптимизации процессов,

    • Научатся эффективно работать с жалобами, обслуживать «трудные» случаи на высшем уровне.

    Опыт:

    Подобные бизнес-игры были проведены для таких крупнейших компаний, как MARS, Хоум Кредит банк, Мособлгаз и другие. 

    В результате после проведенной кросфункциональной оценки в течение 3-х месяцев степерь удовлетворенности увеличилась в среднем на 73%. 

    Сотрудники IT внедрили новые стандарты коммуникации и сопровождения, что позволило поменять отношение к пользователям, боле качественно предоставлять сервис и эффективно реагировать на запросы.

    Ресурсы:

    Опыт создания креативных игровых форматов позволяет разрабатывать инновационные программы для самых разных сфер деятельности и влиять на отношение и вовлеченность сотрудников.

    Условия сотрудничества:

    Список необходимых ресурсов для проведения бизнес-симуляции предоставляется мной. Оплачивается заказчиком.

    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 735
    Остались вопросы исполнителю по услуге? Задайте их и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Обучение персонала
    Сервис (101)
    Для руководителей (127)
    Для продавцов (439)
    Для HR (30)
    Всего 1 278 услуг
    Оценка персонала
    Модель компетенций (45)
    Ассессмент (95)
    Тестирование (65)
    Аттестация (18)
    Всего 215 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (127)
    Оптимизация затрат (9)
    Разработка KPI (36)
    Расчеты и отчетность (21)
    Всего 142 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ УСЛУГ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Подпишитесь:

    и получите подборку лучших услуг по темам:
    Выберите интересные для Вас темы
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

    Получить подборку услуг
    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Обучение компаний IT-сектора по темам маркетинга, продаж и сервиса
    IT-сектор сильно отличается от всех остальных отраслей экономики и тренеру/консультанту важно понимать эти отличия! Еще лучше, когда он имеет качественное...
    218 0 0
    Обучение сервису высшего качества
    Вот вроде все понимают, что хороших клиентов и соискателей нельзя привлечь, НЕ удовлетворив их! А можно ли удовлетворить кого-то, относясь...
    1050 1 0
    Обучение персонала сервису, коммуникациям, навыкам планирования
    Предлагаю свои услуги как бизнес-тренер, консультант. Занимаюсь обучением и развитием персонала около 8-ми лет. Имею опыт самостоятельного создания тренигов...
    783 0 0
    Предлагаю тренинги: управленческие навыки, клиентский сервис, продажи и др.
    Предлагаю свои услуги по обучению и развитию персонала. Все мои программы и предложения для заказчиков - эксклюзивные, разрабатываются под конкретную...
    1496 0 0
    Проведение обучения по применению и внедрению профессиональных стандартов
    Профессиональные стандарты обязательны для применения как государственными предприятиями (в определенной части, согласно Постановлению Правительства РФ...
    292 0 0
    Написание скриптов продаж. Формализация процесса продаж и обслуживания в в рознице и B2B
    Предлагаю услуги по формализации процедур продаж и обслуживания в рознице и B2B. Подготвка и внедрение готовых скриптов и стандартов продаж товаров и услуг....
    1121 1 0
    Развитие систем взаимодействия с клиентами
    Развития систем взаимодействия с клиентами. Это – одна из ключевых компетенций Академии технологий сервиса, и тематика сегодня актуальна для...
    2525 0 0
    Тренинги продаж и повышение клиентоориентированности
    Предлагаю свои услуги в проведении тренингов продаж. В моем подходе к обучению продажам раскрываются три ключевых принципа: «если ты продавец, то...
    1021 0 0
    Разработка тренингов по продажам, сервису, управлению персоналом, мотивации
    Разработка тренингов под специфику компании по темам: Продажи, Управление персоналом, Стандарты обслуживания покупателей в торговом зале, Адаптация и наставничество,...
    1801 0 0
    Аудит качества обслуживания, тренинги по продажам и сервису
    Готова провести полный аудит качества обслуживания, разработать методику оценки, необходимую сопроводительную документацию (стандарты, анкеты и т.п.) Готова...
    721 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       48710
    Дмитрий Димитриев
       43420
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       30240
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       21390
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       18170
    Проверенный исполнитель
    Ольга Прилепская
       15460
    Проверенный исполнитель
    tatyana.daybova
       14920
    Нет оценок