Описать задачу
    Заказчику HR-клуб Найти исполнителя
     
    Talent Pool
    Talent Pool
    Руководитель отдела массового подбора
    Москва
    5 лет опыта
    Отзывы 0 0
    Talent Pool, 24 апреля 2013

    Тайный покупатель

    по договоренности
    Написать исполнителю

    Тайный покупатель (Mystery shopping) - метод исследования, направленный на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, а также с целью решения организационных задач (измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации).

    Наша компания на рынке данных услуг с 2003 года.

    У нас собственные представительства в крупных городах РФ: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Самара, Екатеринбург, Новосибирск, Краснодар.
    Партнерская сеть на территории Белоруссии, Казахстана и Украины. 

    Работаем с крупными международными компаниями.


    Применение Mystery Shopping по заданным Вами или предложенным Talent Pool критериям позволяет получить объективную оценку качества обслуживания Ваших клиентов. Также может быть получена информация о качестве работы персонала.


    Принципы Тайного покупателя:

    1. Проверка проводится независимыми лицами;
    2. Проверяются определённые критерии, согласованные с Заказчиком по определённым параметрам;
    3. Предоставление подробного утверждённого отчета по факту проведённых проверок;
    4. Возможность предоставления аудио- и видеозаписи по проведённым проверкам;
    5. Возможность связаться с тайным покупателем и получить комментарии и субъективные впечатления.


    На основании и по результатам отчетов Mystery Shopping возможно:

    1. Оценить, насколько выполняются принятые стандарты обслуживания;
    2. Оценить, насколько принятые стандарты соответствуют потребностям Клиента;
    3. Определить направления совершенствования системы обслуживания Клиентов;
    4. Оценить профессиональную компетентность, честность, добросовестность и клиентоориентированность отдельных сотрудников;
    5. Адаптировать систему мотивации персонала;
    6. Провести сравнительную оценку качества обслуживания компании и ее конкурентами.
    7. Руководителю или владельцу бизнеса принимать обоснованное кадровое или управленческое решение в целях оптимизации деятельности компании.
    Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 1124
    Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
     Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
    Ваше имя E-mail для связи  
    Узнать цену
    УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
    Оценка персонала
    Создание модели компетенций (80)
    Ассессмент (118)
    Тестирование (96)
    Аттестация (20)
    Всего 369 услуг
    KPI и системы компенсации
    Разработка СОТ (150)
    Оптимизация затрат (13)
    Разработка KPI (48)
    Расчеты и отчетность (24)
    Всего 173 услуг
    Корпоративная культура
    Организация праздников (17)
    HR-брендинг (46)
    Оценка корпоративной культуры (37)
    Всего 103 услуг
    Профессиональный сервис экономичного подбора и обучения персонала
    Создать похожий проект

    ПОХОЖИЕ УСЛУГИ
    Мониторинг качества обслуживания для торговых организаций и розничных сетей (тайный покупатель)
    Консалтинговая группа предлагает проведение аудита качества обслуживания и эффективности системы продаж для торговых организаций и розничных сетей методом...
    1461 0 0
    Мониторинг рынка заработных плат специалистов и руководителей в агросекторе, производстве и продажах
    Предлагаю услуги по проведению мониторинга рынка зарплат и компенсаций. Цель услуги - предоставить Работодателям эффективный инструмент, позволяющий оптимизировать...
    1848 1 0
    Тайный покупатель в телефонных продажах (аудит колл-центра)
    Почему в сфере телефонных продаж метод «Тайный покупатель» применяется крайне редко? Хотя в розничной торговле он давно считается ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ...
    1139 0 0
    Аудит и оценка профессиональных компетенций сотрудников – участников бизнес-процесса продаж
    «Кадровая политика предприятия» - это может быть красивой фразой, а может стать существенным аргументом предприятия в конкурентной борьбе....
    1193 0 0
    Разработка и внедрение методов оценки профессиональных навыков продавцов-консультантов
    Предлагаю услуги по разработке и внедрению методов оценки профессиональных навыков продавцов-консультантов. Мое предложение может быть интересным для руководителей...
    759 0 0
    Оценка сотрудников отделов продаж
    Предлагаю услуги по оценке работы отделов продаж. Оценка сотрудников отдела продаж проводится с целями: Выявление высокопотенциальных сотрудников; Определние...
    2008 0 0
    Услуги по оценке качества работы персонала - "тайный покупатель"
    Основные принципы, используемые в работе Агентства: 1. Индивидуальный подход к запросам клиента. 2. Максимальная конфиденциальность взаимоотношений 3....
    1337 0 0
    Тайный покупатель
    Кадровый бизнес-центр РОСТ предлагает услугу "Тайный покупатель". Услуга «Тайный покупатель» - ваш аргумент в конкурентной борьбе за лояльность...
    973 0 0
    Аудит сотрудников маркетинга и продаж
    Предлагаем вам услуги по аудиту сотрудников маркетинга и продаж. Вы получите объективные и индивидуальные ответы на вопросы о каждом из Ваших сотрудников:...
    1073 0 0
    Посмотреть все похожие услуги

    HR-эксперты с PRO

    Хочешь быть в этом списке исполнителей?
    Проверенный исполнитель
    Айрат Мустафин
       54280
    Проверенный исполнитель
    Гузенко Анастасия
       35320
    Проверенный исполнитель
    Екатерина Глебовская
       26650
    Проверенный исполнитель
    Мошкина Елена
       24240
    Проверенный исполнитель
    Владимир Хмелев
       23830
    Проверенный исполнитель
    Полина Храмцова
       20530
    Проверенный исполнитель
    Имаева Александра
       19840
    Нет оценок
    Порекомендуем 3-5 экспертов по теме "Тайный покупатель"
    Получить список
    Уточните критерии:
    Бюджет до
    Порекомендовать лучших