Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
   
 
Вы находитесь в каталоге статей HRTime.ru – сервиса поиска исполнителей для решения задач по подбору и обучению персонала.
Чтобы связаться с исполнителем, нажмите на справа в таблице.

Статьи по обучению персонала

Добавить материал
Статьи » Обучение персонала
Статьи
HR-ошибки (16)
Кадровые и правовые вопросы (55)
Консалтинг (64)
Корпоративная культура (40)
Коучинг (16)
Методология в HR (16)
Мотивация персонала (57)
Обучение персонала (273) Отраслевые материалы (51)
Оценка персонала (42)
Поиск и подбор персонала (217)
Трудоустройство и поиск работы (90)
Название материала и эксперт Просмотры Оценки Комментарии
1
Идеальный договор рекрутера с клиентом: лучшие пункты для защиты интересов исполнителя
695117
Коллеги, добрый день! Мы много говорим о рисках, связанных с недобросовестностью клиента и как защитить свои интересы рекрутеру. И основной вид защиты по отзывам коллег - хороший договор. Предлагаю в этой ветке обменяться удачными пунктами договора, которые:вам подсказал знакомый юрист,вы скопировали из интернета, вам подсказали коллеги,на практике много раз...
2
Как правильно организовать обучение новичков в продажах. Как научить продавцов продавать?
7707138
В сознании большинства людей умение продавать, по-прежнему, является чем-то вроде искусства или даже шаманских практик, а носитель этого знания воспринимается чуть ли не как сверх-человек. И я с этим согласен - при условии, что предварительно руководители отделов маркетинга и продаж не удосужились провести необходимую подготовительную работу, которая в разы упрощает...
3
Кто такой тренинг-менеджер и зачем он нужен
169465
Профессии бизнес-тренера и тренинг-менеджера часто путают. Как в резюме соискателей, так и в объявлениях работодателей их часто указывают через запятую, как синонимы. На самом деле они выполняют разные функции, играют в компании разные роли, и требуют разных компетенций. Настолько, что их достаточно редко можно совместить в одном лице.
4
Как я нахожу клиентов по рекомендации
61751
Год назад нам с коллегой поступил заказ на подбор водителя с личным автомобилем для перевозки бутилированной воды по г. Москве и Московской области. Единственным, но главным минусом были условия по заработной плате. Она была значительно ниже рыночной, что делало вакансию попросту не закрываемой. Позиция заказчика, платить больше нет возможности!
5
Чего ждут от тренера: обучения, консультирования или чуда?
128945
Тренинговые компании (провайдеры) и бизнес-тренеры регулярно сталкиваются с запросами Заказчика: «сделайте так, чтобы они работали», «хочу, чтобы продажи выросли», «как правильно проводить обучение персонала?» и т.п. А это уже запрос на диагностику ситуации и консультирование. Тренинг является лишь заключительной (как...
6
Обучаем бойца-продавца. Пошаговая инструкция
71843
Когда в компании не идут продажи, мы обвиняем плохой маркетинг и рекламу. Я часто слышу вопрос: «Посмотри, что с моей рекламой не так». Но какой бы она ни была, все равно приводит клиентов, а что происходит потом? Реальность такова: все ваши усилия и затраты на рекламу сливают не профессиональные продавцы. Но не все собственники бизнеса готовы...
7
Мы выбираем, нас выбирают...или как выбрать бизнес-тренера
83542
Сегодня многие руководители осознанно подходят к развитию своих сотрудников – и это уже не дань моде, а необходимость, диктуемая рынком. Некоторые даже создают специальные системы обучения на своих предприятиях. Тем не менее, иногда целесообразнее и экономичнее нанимать «внешнего» тренера. По роду своей деятельности мне часто приходится подбирать...
8
Варианты отказа. Из серии "Когда работаем не с ТОПами"
111834
Безусловно, всегда приятно работать с высокоинтеллектуальными людьми, отличными профессионалами, зарабатывающими значительно больше своего прожиточного минимума, когда кандидат с полуслова тебя понимает, у тебя стоит задача не "выбрать лучших из худших", а завербовать того, кого очень хочешь. Но как работать в потоке, когда люди идут волной, каждый со своими...
9
Управление персоналом – иллюзия или работа?
80934
Реально ли научить руководителей управлять персоналом? Про какие теории нужно рассказывать участникам, чтобы они смогли применить полученные знания на работе? Каждый ли руководитель способен управлять персоналом? В статье обсуждается два подхода к обучению руководителей: приносящий пользу тренерам и приносящий пользу участникам.
10
6 инструментов для обнаружения утечек рабочего времени
118332
Как не попадать в популярную ловушку бездумного интернет-серфинга? Во-первых, есть основания полагать, что люди будут внимательнее относиться к тому, как тратят свое рабочее время, если узнают, куда оно на самом деле уходит. Во-вторых, все же возможно отслеживать, работают ли сотрудники, когда они находятся в офисе. Шесть выбранных iBusiness.ru программных инструментов...
11
10 распространенных ошибок в управлении временем
101631
Насколько ты успешно управляешь время? Скорее всего, твой ответ на этот простой вопрос будет не слишком оптимистичной. Потому что иногда ты чувствуешь перегруженным или должен часто работать сверхурочно, или твой день похож на битву с кризисами и сложными ситуациями.Обычно мы осознаем, что могли бы управлять своим временем лучше, однако не можем обнаружить «подводных...
12
Целесообразность и правильность применения стресс-интервью при собеседовании с соискателем
68831
При общении с кандидатами чаще всего используются следующие методы собеседования, как и по отдельности, а также, что и происходит чаще всего, объединяются несколько в одном собеседовании: - интервью по компетенциям; - личное тестирование; - профессиональное тестирование - стресс-интервью; - индивидуальное собеседование; - групповое собеседование; - анализ биографических...
13
Методология создания программ обучения персонала
357830
Статья посвящена основным методам и принципам создания программ обучения персонала, которые применяются в современных корпоративных университетах и школах бизнес-тренеров.Автор рассматривает два основных подхода к формированию программ в зависимости от уровня зрелости системы менеджмента и обучения в организации. Реактивный метод формирования программы позволяет...
14
Как я обучала HR-менеджеров в крупной горнодобывающей компании
95229
Клиент: крупная консалтинговая компания. Лидер на российском рынке по проведению обучения в бизнес – контексте с применением методик нейро – лингвистического программирования и эриксоновского гипноза. Требовалось с 0 создать себя как бизнес – единицу, как тренера – бренд для проведения тренинга по обучению HR – менеджеров технологиям...
15
Что будет с рынком тренингов в кризисе?
92928
Июнь 2008 года. Мы с коллегой идем по Москве и обсуждаем, что происходит на рынке тренингов. Клиенты бросились тратить бюджеты, тренера вскручивают цены. В ряде случаев цена предложения доходит до 9000 долларов в день. Я осторожно интересуюсь, за что берутся такие гонорары. На что получаю ответ: да ни за что! Просто у клиентов много свободных денег. И все...
16
Экспресс-диагностика бизнес-тренера
134226
В этом материале предлагаеются недостатки, с которым мы сталкивались на протяжении всего нашего опыта работы. Их можно использовать для экспресс-диагностики бизнес-тренера. Чем больше недостатков приходится на выбираемого бизнес-тренера, тем меньше внимания стоит ему уделять.
17
Как ваша речь убивает доверие к вам: восемь плохих привычек
128626
Насколько убедительны ваши слова? Сколько возможностей вы теряете из-за того, что другие говорят лучше вас? Этот список подсказывает, какие словесные привычки надо менять, чтобы влиять на людей, а не смешить их. В начале 2014 года мы слышим много судьбоносных речей, связанных в том числе и с обстановкой в Украине. Одни выступления вдохновляют десятки тысяч...
18
Пошаговая инструкция действий сотрудника HR для адаптации новичков
125524
Предположим, что мы не совершили ошибку при подборе сотрудника и на точно описанную вакансию пригласили идеально подходящего кандидата. Что же дальше?Адаптация персонала – процесс ознакомления, приспособления работников к содержанию и условиям трудовой деятельности, а также к социальной среде организации. Адаптация является одной из шести наиболее крупных...
19
Тайм-менеджмент в жизни и работе
99024
Так много информации о тайм-менеджменте. Так много говорят все и каждый о практической пользе применения инструментов управления временем. Так много людей рассказывают о своем опыте или опыте коллег. Тогда почему только избранные овладевают этой наукой?А ведь все очень просто. Почему когда мы не умеем играть на фортепиано, прогуливаясь мимо шикарных инструментов...
20
Разработка тренинга по продажам для банка
66524
Обычный тренинг, обычный заказ, но все далеко не так как кажется на первый взгляд. Мы с вами работаем на далеко не стабильном рынке и время стабильно растущей экономики прошло, на мой взгляд, нам предстоит неопределенность с большими возможностями, поясню: Общая ситуация на рынке будет довольно плохой, но будут возникать проекты, которые своей прибылью перекроют...
21
Зачем преуспевающей компании необходимо нанимать бизнес-тренеров?
114623
...
22
Жесткая правда о бизнес-тренингах
53223
Уважаемый читатель, наблюдая последнее время за рынком бизнес-тренингов в России, точнее, за тем безобразием, которое на нем происходит, я не смог удержаться и решил написать данную заметку. Для начала хочу Вам напомнить, как все начиналось в России, как в девяностых годах прошлого века начинал формироваться рынок бизнес-тренингов и бизнес обучения. А Ваш покорный...
23
Как правильно выбрать бизнес-тренера
99122
Процесс выбора всегда непрост, особенно если от него зависит благополучие компании или какого-либо денежного предприятия. В солидной организации, заработавшей себе отличную репутацию за много лет присутствия на рынке, персонал отбирают тщательным образом, так как именно эти люди впоследствии будут принимать серьезные решения для блага всеобщего дела и выступать...
24
Игра в тренинге, часть 1
93022
В тренингах, наряду с другими методами, постоянно используются игры:на разных этапах тренинга,с разной целью,с разным количеством участников,для достижения различных задач...Это серия статей, цель которых дать информацию об основных видах игр используемых в тренингах.
25
Увеличение продаж интернет-магазина (работа с колл-центром)
79422
Как я повысил уровень срабатывания дополнительных продаж в интернет магазине в 5 раз с 2-3% до 15-18%. План действий в достижении максимального результата. какие сложности могут возникнуть, и как их преодолеть. Управляемая текучка персонала, как дополнительная мотивация в достижении поставленных целей.
26
Бизнес-тренинг для операторов call-центра компании по продаже рекламного времени на ТВ
72922
Заказ поступил от собственника компании, которая занимается размещением рекламы на телевидении и радио. Основной поток заявок идёт по телефону. Собственник столкнулся с тем, что готовый клиент передумал размещать рекламу после разговора с представителями call-центра. Это подвигло собственника заказать учёбу операторов call-центра. Пришлось разбираться что именно...
27
Тренинги продаж. Для чего они?
106421
Едва ли не самый популярный и востребованный тип семинаров и тренингов в среде малого и среднего бизнеса - это обучение продажам. Действительно сложно оспорить тот факт, что любые продажи всегда можно повысить: количественно и качественно, в деньгах и в натуре. Давайте попробуем разобраться КАК это можно было бы сделать?
28
Вкладывать ли деньги в обучение? Практический совет заказчику
104021
Извечная дилемма любого собственника бизнеса - вкладывать деньги в обучение персонала или нет? И как посчитать эффект от вложений? На этот вопрос, как ни странно, нет однозначного ответа. Хотя, нам, как компании, зарабатывающей на обучении, конечно правильнее было от ответить утвердительно, конечно надо вкладывать и как можно больше. Иначе получается ситуация...
29
Зачем нужны плохие презентации?
80721
Речь пойдет о презентациях, сотрудниках, конференциях и участия в них.Не так давно проводил тренинг в банке – банк организовывает регулярные небольшие конференции, где идет презентация услуг банка. Собирается количество участников и начинается презентация услуг – выступают 6 спикеров, каждый рассказывает про одну услугу. Цель таких мероприятий одна...
30
Есть проблема с оценкой эффективности обучения персонала?
192920
Предлагаю на суд читателя главу из новой книги Мансурова Р.Е. «Настольная книга директора по персоналу» / Изд-во Юрайт, М., 2012 г.В настоящее время проблема оценки эффективности обучения персонала является исключительно актуальной. Компании тратят большое количество средств на обучения и хотят получать осязаемый эффект. Рассмотрению одного из возможных...
31
Место встречи - ресторан
98720
Собеседование – один из видов деловых встреч. Довольно часто такие встречи проводят в ресторанах. Особенно, когда речь идет о найме топ-менеджера. Правильно провести собеседование в ресторане и успешно его пройти – это не так просто, как может показаться на первый взгляд. Встреча в ресторане воспринимается менее формальной, чем в условиях стандартной...
32
Как вдохновить свою команду и почему руководители боятся поощрять своих сотрудников?
52220
Есть несколько причин, почему руководители не поощряют своих сотрудников:Не знают, как правильно поощрять;Понимают под поощрением именно материальное поощрение и, в условиях дефицита бюджета, решают «сэкономить»;Боятся разбаловать своих сотрудников;Не имеют привычки поощрять,...
33
Обучение стратегии развития бизнеса
25820
Данная статья, написанная по следам проведенного мною в 2013 году тренинга, рассказывает об обучении специалистов интегрированной операционной системы (современная разновидность эйчар-программы по развитию персонала). Конкретное название тренинга "Стратегическая пятница" - это корпоративное название системы распространения стратегических решений на самом низовом...
34
Партнерская модель управления. Лучшие практики
35820
Эту аналитическую работу я проводил по заказу Финансовой Группы Лайф в 2010 году и представлял на внутрикорпоративной конференции.В работе представлен анализ основных разновидностей партнерской модели управления в мире, их сильные и слабые стороны, примеры практического применения. Статья будет полезна тем, кто раздумывает о внедрении партнерской модели управления...
35
В чем секрет умения выступать публично?
39216
Для кого эта статья? Для всех тех, кому по зову Сердца или подолгу службы регулярно приходиться выступать перед аудиторией. И он хочет улучшить данный навык.Зачем? Эта статья сделает Ваш Мир публичных выступлений простым и понятным СРАЗУ после ее прочтения. Ни для кого не секрет, что для того чтобы научиться что-то делать делать качественно,...
36
Тренинг или не тренинг – вот в чём вопрос?
35216
Очень часто в бизнес-обучении происходит путаница в понятиях и обычно тренингами называют то, что по определению им не является. В этой статье мы попробуем внести ясность, что же такое ТРЕНИНГ на самом деле и в чем его польза. И почему нельзя заставить продавцов действовать по-новому, за 1 день "тренинга".
37
Отдел обучения VS Подразделения бизнеса
67815
Каждый, кто работал в крупных компаниях не раз сталкивался с противостоянием обучения и бизнес подразделений. В идеальном мире картина понятна: отдел обучения разрабатывает программы, представители бизнеса ходят на тренинги, но зачастую сотрудников не затащишь на обучение. Причины бывают очень разные. Я предлагаю разобраться почему так происходит.
38
Примеры работ с возражениями соискателей
517914
Очень часто каждый из менеджеров по подбору персонала сталкивается с возражениями соискателей и практически каждый из нас не работает с такими возражениями, а просто прощается с соискателем, не разобравшись с причиной возражения. Предлагаю вашему вниманию несколько примеров-диалогов с соискателями, которые по тем или иным причиныам возражают специалисту....
39
Управление проектами в малом и среднем бизнесе
116314
Проекты – модное слово. Сейчас проектами называют что угодно: от «Дома-2» до подводного атомного ракетоносца.Есть мнение, что «настоящие» проекты – что-то масштабное, удел крупных компаний. На самом деле вопрос не в размере. Мне часто приходится участвовать в проектах, реализуемых с разной успешностью небольшими компаниями...
40
Компетентностный подход к обучению как основа для повышения бизнес-эффективности
101914
Куда уходят 50% эффективности или почему сокращаются затраты на внешнее обучение? Возможно ли обучение в кризис? Как поможет изменить ситуацию система компетенций? Какие этапы необходимо пройти, чтобы компетентностный подход заработал в полную силу? Ответы на все эти вопросы вы найдете в данной статье.
41
Кейс: Повышение эффективности персонала на примере автобизнеса
106514
В этом небольшом примере будет рассмотрен метод нематериальной мотивации и вовлечения персонала из моей практики. Речь пойдет о наделении ответственностью и распределении функционала в соответствии с природными талантами сотрудников.
42
Как ставить цели в отделе продаж
107313
Для достижения результатов важно ставить цели. Эта истинна не так уж и нова. Для того чтобы достигнуть результатов в продажах тоже нужно ставить цели. Цели для компании, цели для отдела продаж, цели для продавцов. Вроде бы все ясно и понятно. Но! Цели бывают разные, и в целеполагании в продажах это особенно заметно.
43
4 этапа «Цикла Колба» или Как обучить взрослого человека?
114113
Скажите, Вам приходится обучать людей? Дайте угадаю, если Вы руководите работой других людей, то совершенно точно Ваш ответ будет «Да!». Я ни разу не встречала руководителей, которые время от времени не занимались бы обучением (коррекцией работы, наставничеством, правкой мозга — нужное подчеркнуть) своих сотрудников. Такой же ответ будет,...
44
Охота на цель
116612
Образцом для подражания в обычной жизни принято считать человека, который поставил перед собой цель и добился ее. И так во всем. Мы не берем сейчас баловней судьбы, которым все досталось по праву рождения или каким-то схожим образом, не имеющим отношения к возможностям данного человека. Именно о героях, достигших всего самостоятельно, слагают...
45
Риски, которые возникают при передаче управления в руки наёмного менеджмента
93112
Рано или поздно многие владельцы перехзодят от управления собственным бизнесом к управлению активами. Именно в этот момент они сталкиваются с непростой задачей: кому доверить свое кровное детище, свой родной бизнес? Основные риски и способы реагирования на них описаны в данной статье опытным консультантом, которые сопровождал этот непростой процесс...
46
Обучение не должно быть бесплатным
59012
Все кто занимается обучением, всегда сталкиваются с дилемой, связанной со стоимостью обучения. Я говорю не только о внешних специалистах, но и как ни странно о внутренних тренерах и отделах обучения. Как же тогда быть? Прошу заметить, что речь идет не оценке тренинга! А именно о стоиости. Стоимость имеет значимое отличие от цены. Стоимость это скорее ценность...
47
Конфликт в отделе: гасить или управлять? (часть 1)
147712
Сотрудник одного из отделов вынужден был уволиться из-за непрекращающихся нападок со стороны руководителя отдела смежного подразделения. Конфликт развивался в течение полугода, я как менеджер по персоналу видела это. Я, конечно, сочувствовала Иванову П.С., оказывала моральную поддержку, но как-то повлиять на ситуацию не могла. Руководитель смежного подразделения...
48
Технология подготовки публичных выступлений «круглый стол»
96312
Принято считать, что технология круглых столов была впервые разработана коммуникационной компанией Саачи и Саачи (Saatсhi & Saatсhi) для своих клиентов, представителей европейской элиты. Перед ответственным публичным выступлением своего клиента специалисты Саачи организовывали т.н. круглый стол – обсуждение тематики публичного выступления специалистами-профессионалами....
49
Подготовка публичных выступлений по технологии "message house"
71412
Название этой технологии подготовки публичных выступлений ("Домик") происходит от её распространённого графического представления. Схема содержит три базовых блока: "основания", "аргументы" и "послание", которые напоминают элементы "дома": подвал, этаж и крышу. В настоящее время эта технология применяется в качестве поточной в ведущих американских и европейских...
50
Чему учить линейного руководителя отдела взыскания просроченой задолженности?
111912
С Высокой степенью вероятности должность руководителя занимает сотрудник с экспертным опытом работы во взыскании долгов. Именно с личным и именно с результативным опытом работы с должниками. Иначе в этой работе нельзя. Работа требует личных профессиональных знаний и навыков, а сотрудников необходимо обучать личным примером.Это безусловно плюс, но вот часто...
51
Презентация перед тендерной комиссией
76812
Алексей всегда любил неожиданные эффекты или выражения. Они разбавляли его монотонную работу, связанную с представлением решений по производственному планированию (далее ПП) компании ФАКЕЛ. Компания ФАКЕЛ - разработчик ПО с мировой известностью. Презентации Алексея аудитория всегда слушала с большим вниманием. Его образование математика помогало найти ответы...
52
Игра в тренинге, часть 5
105912
В тренингах, вместе с другими методами, используются игры. Они применяются:- на разных этапах тренинга,- с разной целью,- с разным количеством участников,- для достижения различных задач...Это серия статей, цель которых дать информацию об основных видах игр используемых в тренингах. В предыдущей статье было описание создания и проведения деловой...
53
Как подбирать специалиста по публичным презентациям (Презентолога)
127512
Как подбирать специалиста по публичным презентациям (Презентолога).1. Какова ситуация спроса и предложения на кадровом рынке по этой вакансии, что важно знать о компании, вакансии и условиях работы, чтобы выполнить задачу корректно и в срок, о чем важно спросить работодателя.Потребность в специалистах по публичным выступлениям на рынке вполне ярко демонстрируется....
54
Адаптация новых сотрудников
96212
Порой бывает так, что уже во время испытательного срока новый сотрудник вдруги принимает решение покинуть компанию. Или, что на мой взгляд хуже, сотрудник по окончании исптытательного срока вдруг перестаёт стараться, показывать результаты, грубо говоря "просиживает штаны". Почему так происходит? Кто виноват? Ошиблись при выборе сотрудника или же причина в чём-то...
55
Рецензия на книгу "Клиенты на всю жизнь"
100412
Впервые книга Карла Сьюэлла и Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь» была издана в 1990 году. 15 лет спустя с неё начинается работа российского издательства бизнес-литературы Манн, Иванов и Фербер. Несмотря на серьёзный возраст книга не теряет актуальности. В этом дайджесте я сформулирую её главную идею и перечислю ключевые положения подхода. В одной...
56
Как я оптимизировал работу call –центра и обучал операторов
86212
Заказчик - компания по продаже бытовой техники. Требовалось поднять конверсию холодных звонков в call-центре и увеличить конверсию презентаций в покупку. Для этого был изменен сам подход к составлению скриптов, а также были обучены презентологи, которые научились правильно говорить и управлять вниманием потенциального покупателя. В итоге бизнес получил значительный...
57
Как подготовить продавцов-консультантов ювелирных салонов к новогодним максимальным продажам
77612
Новогодние праздники время максимальных продаж и выгодных предложений для покупателей розничных сетевых магазинов. Но не всегда компания уделяет достаточное внимание профессиональным навыкам своих продавцов-консультантов. Как мне удалось низкий старт новогодних продаж вывести на максимальный уровень.
58
Организационная структура управления человеческими ресурсами
40412
Трудно поверить, но в крупной компании может быть до 70 разновидностей должностей. И это без учета сравнительно "экзотических" должностей типа "менеджер по логистике персонала", "менеджер по счастью сотрудников". В приведенной ниже таблице Вы увидите основной набор функций, которые в принципе могут возложены на эйчаров. Во многих компаниях соподчиненность должностей...
59
Искусство продаж
69011
С каждым годом появляется все больше книг и бизнес-тренингов, посвященных продажам. Может создаться впечатление, будто продажи являются лишь определенным видом ремесла. Что есть реальная возможность заучить парочку универсальных шаблонов какого-нибудь гуру продаж и успешно осуществлять продажу своих товаров и услуг. Подобная иллюзия активно распространяется подобно...
60
Процесс адаптации новых сотрудников
69811
Прежде чем мы коснемся процесса адаптации новых сотрудников в процессе работы, необходимо рассмотреть само понятие, что такое «Адаптация»? Адапта́ция (лат. adapto - приспособляю) - процесс приспособления к изменяющимся условиям внешней среды, а также процесс привыкания. Со стороны социального, процесс взаимодействия личности или...
61
Фрилансеру на заметку. Организация поиска клиентов. Основные ошибки
102811
HR-фриланс - явление достаточно новое и активно развивающееся. Отсюда и возникают проблемы, связанные с поиском клиентом (заказчкиков) фрилансеру. Работать на себя - это значит не иметь зарплаты и при этом нести на себе всю тяжесть ответсвенности за происходящее. Поэтому... кроме основных принципов HR-профессии, специалист должен понимать...
62
Корпоративное обучение для небольших компаний
79111
Крупные компании, заказывая тренинг для 12-16 человек, получают относительно невысокую стоимость обучения одного человека. Для небольшой компании, в которой работает не более 6-8 человек, такое предложение будет невыгодным. Какие варианты внешнего обучения могут быть использованы в этом случае?
63
Тайм-менеджмент для рекрутера
90911
Работа рекрутера состоит из множества разнообразных дел: обсуждение вакансий с заказчиком, размещение объявлений и отбор резюме, телефонные и личные интервью с соискателями, представление кандидатов заказчикам… Если ты ещё и HR– «всё в одном флаконе», времени катастрофически не хватает. Рабочий день HR редко ограничивается 8-ю часами,...
64
Внешнее и внутреннее обучение персонала (сами или провайдеры?)
230411
Повышение квалификации персонала, нужная и важная составляющая современного бизнеса. На данный момент все больше и больше руководителей придерживаются мнения, что качественный персонал растет вместе с компанией и лучше выращивать своих сотрудников, чем брать квалифицированный персонал, поскольку учить, всегда легче и надежнее, чем переучивать.Тем более составляющая...
65
Адаптация молодых специалистов к профессиональной деятельности
131511
Статья посвящена анализу результатов эмпирического исследования адаптации молодых специалистов к профессиональной деятельности. В данной работе рассматривается диагностический инструментарий по проблеме адаптации молодых специалистов к профессиональной деятельности и представлен результаты эмпирического исследования индивидуально-типологических особенностей...
66
Взаимосвязь вопросов о семье с управленческими компетенциями
36111
Я занимаюсь вопросами оценки, обучения и развития руководителей. Но однажды ко мне обратилась коллега из отдела подбора персонала с таким вопросом: "Можно ли с помощью вопросов о семье сделать выводы о деловых качествах?". В ответ я подготовила вот такую таблицу. Возможно, она пригодится рекрутерам в качестве дополнительного инструмента.
67
Время - деньги. Как создать свое дерево целей?
30411
«Время-деньги» Это знаменитая фраза принадлежит человеку, портрет которого каждый из нас может увидеть на 100 долларовой купюре - Бенджамину Франклину. Франклин оставил неизгладимый след в истории США и его даже называли «единственным президентом США, который не был президентом». Бесспорно он был влиятельным политиком...
68
Производителям на заметку. Как увеличить продажи в рознице через дилерскую сеть
369210
Все производители (в статье разбираются производители промышленной группы товаров) заинтересованы в увеличении своих продаж через своих дилеров. Все они решают задачу - как увеличить продажи в рознице. Но их основные усилия и бюджеты направлены на рекламную поддержку и финансовое стимулирование. Практически не разработанным остается еще один метод - обучение...
69
Коучинг в делегировании
106910
Работая с руководителями уже около 5-ти лет, помогая развивать им важные управленческие навыки, мне часто приходится слышать следующие фразы: « У меня совершенно нет времени»; «Такую ответственную работу я никому не могу доверить»; «Сам я сделаю это быстрее и лучше, чем мой персонал»; «Мой персонал может быть против дополнительной...
70
Как управлять своей реальностью и найти источники внутренней силы?
90510
Специалист устал от поисков работы, после очередного интервью и длительного анализа причин своих неудач он приходит к выводу о том, что «На хорошую работу можно устроиться, только имея хорошие связи». Другой специалист успешно проходит ряд собеседований и получает работу мечты. Он анализирует свой успех и думает о том, что «На хорошую...
71
Осторожно! Бизнес-тренеры по продажам могут погубить ваш бизнес
81810
На днях я участвовал в одной Интернет-конференции по продажам. На мероприятии выступали абсолютно разные бизнес-тренеры. От одного спикера я услышал фразу: «Нужно чуть – чуть знать свой продукт, чтобы успешно продавать». Я уверен, что такой совет может просто «убить» все ваши продажи и разрушить бизнес. Нет, я не буду «поливать...
72
Тренинг, как выбрать с чего начать?
99910
Тренинги, тренера, заказчики… Как выбрать тренинг?Мы хотим поделиться наблюдениями о том, что представляют сегодня тренинговые компании, непосредственно бизнес-тренеры и какие сегодня заказчики, что мешает этому рынку и что, по нашему мнению, может ему помочь. Скорей всего, наши выводы понравятся не всем. Некоторые из них не нравятся и нам, но мы сделали...
73
Корпоративный тренинг – пространство ускоренного роста
70310
Спрос на корпоративные тренинги растет с каждым годом. Компании из самых разных отраслей экономики заказывают услуги бизнес-тренеров, организуют комплексное обучение персонала. Чем обусловлено это явление? Следует начать с того, что тренинг, строго говоря, не является теоретическим занятием. Это скорее место для практических упражнений, реального...
74
Бизнес-тренинги продаж являются неотъемлемым элементом построения высокой мотивации в отделах продаж
91410
Одной из главных проблем, с которыми сталкивается практически каждый руководитель отдела продаж или менеджер по развитию персонала является низкая результативность продавцов. Вероятность возникновения этой проблемы одинакова высока как для руководителей молодых коллективов, так и для опытных продавцов и их руководителей. Главной предпосылкой проблемы низкой результативности...
75
Как быстро потерять клиентов. Десять правил
89710
Сегодня мы с Вами рассмотрим простые правила, соблюдая которые Вы с легкостью будете терять клиентов и очень быстро свою компанию приведете к краху. Итак, начнем. Правило первое. Руководство компании и тем более Вы, уважаемый менеджер по продажам, не должны ставить себе четкий и конкретный план продаж. Обычно четкие, конкретные цели и планы дают обратный...
76
Вам НЕ нужен корпоративный тренер
80810
Вам НЕ нужен корпоративный тренер. Да, я на этом настаиваю. Почему? Давайте рассуждать.Какие задачи вы ставите перед тренером? Какие тренинги он проводит? Как это влияет на результат? Есть четкие ответы на эти вопросы? Давайте сначала рассмотрим, какие функции выполняет тренер в компании. Начнем с продуктовой линейки. То есть тренеру необходимо разбираться...
77
О тренерах
87210
Давай здесь, тут, сейчас рассмотрим бизнес-тренеров среднестатистических в нашей стране. Я сейчас не буду никак отзываться о звездных тренерах. Речь пойдет о тренерах низкой и среднего уровня заработка. Будем откровенны наше население не совсем довольно качеством тренеров, их квалификацией. Здесь вопросов очень много - некачественный продукт(тренинг), некачественное...
78
Учись играючи - E-learning (часть 1)
88910
О том, что информационные технологии изменили нашу жизнь, не сказал только ленивый. Мы стали иначе общаться, иначе читать и даже иначе думать. Сегодня в он-лайн мы проводим больше времени, чем за любым другим занятием. Столь масштабные изменения не могли не сказаться и на обучении. Как технологии отразились на том, как мы обучаемся, как мы ищем новую информацию...
79
Речевые манипуляции
311410
С манипуляциями мы сталкиваемся постоянно. 100% населения земли не только подвергаются манипуляциям, но и используют ее для управления другими, причем с самого рождения. Например когда ребенок плачет не от того что хочет есть или у него что-то болит, а просто для того чтобы привлечь ваше внимание. Стать жертвой манипуляции в общении может каждый человек,...
80
Как выбрать бизнес-тренера
80210
Компании, не имеющие в штате собственных тренеров, часто прибегают к услугам внешних специалистов для решения актуальных задач. Проблема в том, что предложение на рынке корпоративных образовательных услуг значительно превышает спрос. А ведь услугу можно оценить, только попробовав! Если у компании нет большого опыта работы с внешними бизнес-тренерами, возможно,...
81
Клиентоориентированность сотрудников: как привить?
59510
Загадочное слово «клиентоориентированность» так до сих пор и не имеет четкого и достоверного определения. Каждая компания вкладывает в него свой смысл. Каждый клиент также по-своему интерпретирует это слово, подразумевая под ним все чаще «компания мне должна». Итак, есть некое явление, вокруг которого крутятся производители...
82
Вопрос на собеседовании: Как Вы готовитесь к важным встречам?
57810
Дополнение: «Расскажите на конкретном примере». Цель вопроса: Определить коммуникативные стратегии кандидата, наличие или отсутствие системности в подготовке и проведении встреч. Кому задаем: Тем специалистам, в функционале которых будут встречи с клиентами/партнерами (менеджерам по продажам, развитию, специалистам по продвижению, менеджерам по...
83
Вопрос на собеседовании: В каких просьбах вы готовы жестко отказать руководителю?
53110
Цель вопроса: В каких просьбе или поручении вы готовы отказать начальнику в жесткой форме,что может являться угрозой увольнения?Вопрос задается с целью провокации на эмоциональность, правильность восприятия подтекстов, сдержанность, воспитанность, моральные нормы, принципы и т.д. Насколько кандидат готов думать, прежде, чем сказать. Вопрос ( и дополнительные,...
84
Индивидуальность в тайм-менеджменте
34810
Наверняка Вам доводилось замечать, что далеко не всем людям одинаково идут на пользу существующие методы тайм-менеджмента. В то время, как одни успешно пользуются ежедневниками и другими многочисленными инструментами управления своей личной эффективностью, другие уже и перестали помышлять о том, чтобы найти, куда же задевался ежедневник. Все дело в том, что существует...
85
Эмоциональное лидерство. Корпоративный мануал
37910
Данный текст был составлен сотрудниками управления развитием персонала ФГ Лайф в рамках проведенного мной косультационного проекта в 2009 году. Это практический опыт внедрения модели эмоционального лидерства в корпорации с 18.000 сотрудников. Программа внедрялась с 2005 по 2015 год и принесла существенное повышение бизнес-показателей.
86
Эмоциональная память в тренинге
36010
Эта сравнительно небольшая статья посвящена известному для большинства тренеров и эйчаров принципу, согласно которому мы лучше всего запоминаем то, с чем связаны наши эмоции. И как именно влияют положительные и отрицательные эмоции на процесс запоминания. Данную статью я написал в 2007 году для внутреннего пользвования в Сбербанке РФ, поэтому некоторые примеры...
87
5 причин поехать на выездной тренинг
284010
На рынке образовательных услуг для взрослых большой выбор тренингов, в том числе выездных. Что такое выездной тренинг? Выездной тренинг – это тренинг в новом месте (городе, стране) проводимые специалистом по интенсивной программе в течении нескольких дней. Возможность совместить учебу с незабываемым отдыхом очень привлекает людей.
88
Талант от Бога или ежедневный труд? (об искусстве продаж)
67608
Есть такая пословица : "Рожденному ползать-летать не суждено". Если трактовать её категорично, то у каждого предназначение своё. Однако, как быть, если за первыми сложностями человек часто пасует и разворачивается с дороги на 180 градусов, оправдываясь и прикрываясь этой известной фразой? Любой индивид, живущий...
89
Эффективное управление отношениями с ключевыми клиентами
145807
Целевая группа Тренинг предназначен для руководителей и менеджеров, которые отвечают за взаимодействие с ключевыми клиентами. Цели - Систематизировать подход сотрудников к управлению отношений с ключевыми клиентами. - Развить навыки планирования, построения отношений, сбора и анализа информации...
90
Несколько аргументов в пользу КОМАНДЫ МЕНЕДЖЕРОВ в отделе продаж
106106
«А зачем нужна команда менеджеров по продажам в компании?» Такой вопрос снова стали задавать руководители компаний.Вряд ли кто-то будет спорить сейчас с тем, что продажи в компании являются системой, которая встроена в бизнес. А если это так, то и менеджеры отдела продаж также представляют собой систему.
91
Деструктивное лидерство
251806
В данной статье я рассмотрю три основных типа лидерства, разберу аспекты управления лидерством в организации. Более подробно остановлюсь на деструктивном лидерстве, так как, на мой взгляд, это достаточно актуально и свойственно для организаций, которые несут непосредственный материальный и кадровый ущерб в условиях кризиса.
92
Современная команда: владелец бизнеса, коуч, директор по «Алгоритму Обеднина С.Д.»
90805
Алгоритм Обеднина С.Д. Формула "Алгоритм Обеднина С.Д."- психология + актуарная математика = результат, где: алгоритм - набор инструкций (механизмов, инструментов),описывающих порядок действий исполнителя для достижения результата решения задачи за конечное число действий. психология (от др.- греч. — „душа“ —...
93
Игра "Галактическая Товарная Биржа" на отработку навыков продаж
87805
Игра, которая позволяет в лёгкой, непринуждённой форме отработать навыки, необходимые на каждом из этапов продаж. Может быть дополнительным инструментом к тренингу продаж, таким образом, может быть интересна бизнес-тренерам. В компаниях, где нет отдела обучения будет служить инструментом для отработки навыков продаж после самостоятельного...
94
Типичные ошибки руководителей, желающих повысить качество сервиса в своей организации
74405
Современная сфера обслуживания очень разнородна, и понимание специфических потребностей и ожиданий клиента там играет ключевую роль. Покупатели предпочитают обращаться за товарами и услугами в компанию с высоким уровнем сервисного обслуживания. Елизавета Ефремова, преподаватель Русской Школы Управления о том, какие типичные ошибки совершают руководители,...
95
Сервис в удовольствие. Что нужно человеку, у которого все есть?
51905
Клиентов статуса VIP не интересует удовлетворение только базовых потребностей. Когда количественные показали достигнуты становятся важны красота, статус и эстетическое удовольствие. Такие клиенты требуют к себе особого отношения и этим бросают вызов любой сервисной организации. Несколько советов, на что стоит обратить внимнаие.
96
Психологические аспекты применения обучения в качестве мотиватора
82804
Процесс обучения тесно связан с мотивацией, которую условно можно разделить на «внутреннюю» и «внешнюю». Внутренняя мотивация – когда человек получает удовольствие от самого процесса обучения. Внешняя мотивация возникает в том случае, если обучение само по себе не представляет интереса для человека. При...
97
Базовые, фундаментальные навыки продаж
132504
Целевая группа Курс предназначен для специалистов в сфере продаж, желающих усовершенствовать свои базовые навыки продаж и ведения коммерческих переговоров. Курс наилучшим образом подойдет сотрудникам, обслуживающим клиентов компании и занимающихся развитием клиентской базы. Требуемый желаемый уровень предварительной подготовки участников - базовый. ...
98
Личные кейсы, как способ увеличения продаж
63604
Любой менеджер по продажам имеет свою историю. Активные продажи — это клиенты и клиенты разные. Маленькие и большие, плохие и хорошие. История накапливает разные кейсы. Я всегда боролся за увеличение продаж различными способами. Логика всегда проста: никогда не знаешь, что может сработать. Клиенты бывают разные и у каждого может быть своя логика...
99
Ведущий и тренер - в чем разница?
81903
Ведущий и тренер - в чем разница?Не только участники семинаров и тренингов, не только организаторы, но и сами "тренеры" часто путают такие разные профессии, как ведущий и тренер.Ведущий - это тот, кто ведет. Хоть тренинг, хоть концерт, хоть свадьбу, хоть группу личностного роста. Его задача - ВЕСТИ. То есть добиваться, чтобы мероприятие развивалось по плану,...
100
Игра для тренинга активных продаж "Славянский город"
107203
Предлагаю идею игры для тренинга активных продаж, во всяком случае я её писала для этих целей. При этом можно использовать, как отдельный элемент - для напоминания навыка продаж: поиграть, затем разбор "полетов". Игра приблизительно на час. Можно изменить - добавить элементы, которые хотите отработать. Самое главное, конечно же, разбор игры (где-то на получаса),...
101
Игра «Марс»
74803
Игра для тренинга или даже вместо тренинга. Ниже поднобро описано для какого тренинга создавала игру я.Помимо этого игру можно использовать для отработки навыков аргументации, взаимодейтвия, на тренинге по переговорам, когда надо обязательно договориться и прийти к компромиссу и тому подобное. Причём в это ключе её можно проводить вместо тренинга, как поддерживающее...
102
Как создать команду мечты
69703
Использование «Алгоритма Обеднина С.Д.» при подборе кадров дает просто неоценимые преимущества перед всеми другими методами. При психологическом тестировании претендентов на вакансии, которое активно стали использовать в последнее время, нельзя на сто процентов поручиться за достоверность получаемых результатов. В наш век информационных...
103
Внедрение наставничества в компании - головная боль руководителя или укрепление командного духа?
62803
Этот материал будет интересен тем, кто собирается внедрить систему наставничества в компании. Здесь вы найдете ответы на вопросы: Эффективные техники наставничества, модели, встречающиеся чаще всего, Чем должен обладать наставник, ответственность за наставничество, во что могут вырасти стажеры, и как наставничество отражается на самих наставниках.
104
Разработка "Сервисной культуры"
60703
Корпоративные стандарты считаются одним из самых эффективных способов управления клиентским сервисом. Они обеспечивают высокий уровень обслуживания и грамотную работу с клиентом со стороны всех ваших сотрудников. Стандарты востребованы и в крупных компаниях с большим количеством филиалов и подразделений, и для организаций, где с клиентами работают только несколько...
105
Подбор администратора в магазин. Кейсы и вопросы при собеседовании
212103
В этой статье примеры кейсов и вопросов, которые возможно использовать при подборе адмиинистратора в магазин. Подойдет как для телефонного собеседования, так и для личного или скайп- интервью. Варианты ответов не предлагаются, т.к. каждый сам анализирует, делает выводы и решает насколько ответы соотвествую ожиданиям. Удачного подбора!
106
Как сохранить лицо побежденному конкуренту
80803
Многие из вас наверняка встречались с примерами жестких конфликтов между бизнесменами, которые иногда из межличностного противостояния перерастают в полномасштабные корпоративные войны. О том, как предотвратить подобные ситуации рассказывает эксперт Русской Школы Управления Андрей Мирошниченко: «Часто такое бывает между конкурентами, но...
107
Система наставничества, как инструмент повышения эффективности бизнеса
59003
Предлагаю вашему вниманию серию статей о наставничестве. Система наставничества - важный метод кадровой работы, обеспечивающий скорейшую адаптацию, профессиональное развитие и карьерный рост сотрудников. В данной серии статей излагаются материалы внедрения системы наставничества. Анализ различных подходов к организации наставничества по работам ряда зарубежных...
108
Новые тренды в повышении эффективности сотрудников
40803
Повышение эффективности сотрудников всегда было одним из приоритетных вопросов в компаниях. Только в разные времена акцент делался на разных аспектах управления персоналом. Во времена Генри Форда уповали на создание конвейерной системы труда, где оттачиваются навыки по отдельным операциям и скорость и качество этих операций увеличивается. В конце...
109
Тайм менеджмент - программа обучения своими руками
161402
В статье описан процесс подготовки внутренней программы обучения по теме "Технология эффективного использования рабочего времени", подробно рассказывается обо всех этапах разработки программы: от прояснения потребностей в обучении и снятия сопротивления до оценки эффективности и проведения посттренинга.Даны примеры Анкеты для выяснения актуальности и потребности...
110
Что является главным при заключении сделки?
75002
В первый же рабочий день 2015 года, мы закрыли сразу пять "теплых" сделок в статус "не реализовано", просто потому, что на том конце телефонного "провода" предложили "перенести встречу на потом" или "созвониться позже". А ведь эти телефонные беседы мы согласовали заранее, перед новогодними праздниками...
111
"Алгоритм Обеднина С.Д." - инструмент управления командой
70402
Формула "Алгоритм Обеднина С.Д."- психология + актуарная математика = триумф цели, где: алгоритм - набор инструкций (механизмов, инструментов),описывающих порядок действий исполнителя для достижения результата решения задачи за конечное число действий. психология (от др.- греч. — „душа“ — „знание“)...
112
Построение пирамиды команды, как авторский проект
101802
Время и Бизнес формируют спрос на команды — без которых в настоящем мире не выжить. Трененговые и консалтинговые фирмы выдвигают на рынок массу предложений.Как выбрать исполнителя и получить именно то, что необходимо для компании? Какие критерии использовать при подборе?Известно, что для решения различных задач применяются соответствующие инструменты и...
113
Отличие тренера от Тренера
77702
Последние годы часто общаюсь с разными тренерами "за жизнь". У всех свои истории, разное образование, разный опыт, разная цена за тренинг-день. В общении с каждым я всегда стараюсь причины попадания в ту или иную нишу и ценник. Сегодня сел, консолидировал все истории и выявил основные критерии по котороым тренер становится успешным.
114
Тренинг и тренировка
57802
От тренинга часто ожидают чуда, что после него участники перевоплотятся и будут действовать на качественно новом уровне. С одной стороны тренинг для этого и предназначен, с другой - все намного сложнее. Ведь тренинг - это не тренировка. Вот об этом и пойдет речь в статье. Это поможет заказчикам обучения лучше сформулировать свой запрос и договориться с партнером...
115
Маркетинг личности и самобренд, как инструменты увеличения продаж
69302
Разберем несколько приемов увеличения результативности в продажах и при управлении людьми. Буду говорить с точки зрения своего практического опыта. Формирование личного бренда — неотъемлемая часть работы любого продажника, любого руководителя. Взаимодействие с людьми требует большого количества элементов, которые оказывают различное влияние. ...
116
Как поставить сотрудникам задачу, которую они выполнят так, как нужно руководителю?
59102
Для достижения успеха компании необходимо понимать главную цель, важно знать к чему стремится бизнес. Это точная и понятная каждому руководителю аксиома. Часто то, что нам кажется понятным, вызывает вопросы у наших сотрудников. Они выполняют поставленные задачи, делают доверенную работу, при этом считают ее навязанной свыше.
117
Элементы увеличения продаж
71602
Принципы увеличения продаж всегда лежат вокруг реализации различных приемов, которые так или иначе влияют на решение клиента. Концентрируешься...побеждаешь. Упускаешь из виду...проигрываешь. О них и поговорим. Иногда они не самые очевидные, но практически всегда играют свою роль в процессе увеличения продаж. Как говорится... по зернышку.
118
Рекомендательные письма как инструмент увеличения продаж
59402
Век примитивных продаж постепенно сводится на нет. Приходит время умных продаж, где на первом месте выступает хитрость и стратегия продавца. Однажды я придумал прием, который помог мне продать очень крупному клиенту. Смысл приема очень простой. Но немного предыстории. Каждая уважающая компания собирает отзывы клиентов. Это норма современного маркетинга....
119
О тайном клиенте замолвите слово...
58602
Кто-то только пробует «запускать лазутчиков», кто-то уже системно практикует проверки с помощью тайных клиентов. Зачем же компании обращаются к такому, для многих «неприятному», способу проверки и контроля своих сотрудников? Куда, казалось бы, проще попросить реального покупателя поделиться своими впечатлениями после посещения торгового...
120
Силы трения или работа с жалобами клиента
56802
Как работать с клиентами в сложных ситуациях и как подготовить сотрудников к жалобам клиентов? Тема конфликтов и жалоб клиентов одна из самых горячих: практически все клиенты, с которыми мне приходилось работать в разных уголках мира, говорили о том, что их сотрудники боятся жалоб. Почему так происходит?
121
Есть контакт! Оперативный ответ клиенту
56302
Если у клиента есть вопрос, он хочет быстро получить на него ответ. Увы, есть компании, где дозвониться до человека, а не машины, в сотый раз сообщающей потребителю, как он важен для компании, практически невозможно. Иногда клиенты сами толком не знают, в какой отдел им стоит обратиться, поэтому не мучайте их многоступенчатым меню. Общение с человеком, пусть...
122
Тренинг "Хард коллекшн" - лучшие практики выездного взыскания, методология, рентабельность
85202
Цель тренинга: Получение эффективных методик в организации процесса выездного взыскания Hard collection. Тренинг:Дает конкретные инструменты в построении эффективного подразделения Hard collection;Формирует навыки эффективной организации выездной работы и профессионального проведения переговоров, повышающие результативность работы сотрудников;Знакомит участников...
123
Мифология сервисного мира
46102
Сервис успел обрасти мифами, в которые современные руководители и сотрудники верят ничуть не меньше, чем древние греки в олимпийский богов. Сервис появился не сегодня и не вчера: он существует с момента первого обмена товарами на заре человечества. Однако о сервисе как важной части деятельности компании заговорили только в 1970-е гг., а популярность клиентоориентированного...
124
Кто эффективно обучит сотрудников, внутренний отдел обучения и свои тренеры или внешние специалисты?
94002
У современных владельцев бизнеса уже нет вопроса: "Обучать сотрудников или нет?". Есть вопрос: "Кто это сделает лучше". Кто-то берет в штат готового бизнес-тренера, кто-то растит своих тренеров из специалистов, кто-то предпочитает нанимать внешних профи, а другие отправляют своих сотрудников на обучение открытого формата. Статья поможет вам понять основные...
125
Приемы управления - ловушки делегирования!
62102
Когда мы пытаемся управлять командой, нередко натыкаемся на сопротивление подчиненных. В этом случае можно выбрать один из вариантов действий: Заставить выполнить задачу и «силой» сломить сопротивление.Замаскировать управляющее воздействие таким образом, чтобы оно не вызвало сопротивления и возражения.На мой взгляд, искусство управления заключается...
126
История создания службы управления прибылями на заводах
52702
Происходило это в середине 90-х годов в крупной по тем временам холдинговой металлургической компании по производству алюминия, которая представляет собой и сейчас весьма известный холдинг. Руководитель поставил задачу: Организовать систему по управлению затратами и прибылями на заводах! При этом, было одно требование: отбирать перспективных ребят, окончивших...
127
Возражение клиента "Почему так дорого?!" варианты отработки
69102
Каждому менеджеру приходится не раз слышать, что цена, которую он запрашивает, велика... Принимая такое возражение "в лоб", не редко хочется ответить либо резко, либо оправдательно, либо снижением цены...- а клиент, в свою очередь, получает то, что ему надо…А что получаете вы?- свою дальнейшую неуверенность и неуверенность в своем продукте…?Попробуем...
128
Тренинг + 21 день для новых привычек
58602
Как добиться того, чтобы «импульс» тренинга не потух в первые недели, а трансформировался в качественно новую модель поведения? Современному заказчику тренинга недостаточно, чтобы сотрудники ЗНАЛИ, например, приемы переговоров или методы работы с конфликтными клиентами. Нужно, чтобы они УМЕЛИ вести переговоры, ПРИМЕНЯЛИ алгоритм...
129
Скорая помощь бизнес-образованию
100101
Или как из недостатков сделать преимущества. Ранее мы разместили 16 недостатков, с которыми сталкивались на рынке бизнес-образования. А давайте сделаем из них преимущества для виртуальной компании «Икс-тренинг». Точнее, давайте подумаем, как из недостатков можно сделать преимущества. Вот что получается...
130
Оценка рынка открытых программ обучения для HR-специалиста
89701
Чем "кормят" HR-ра на рынке открытых тренинговых программ? Интересно было посмотреть приоритеты, тренды и направления. Вот одна из зарисовок - ниже представлены данные о темах обучения, которые предлагается посетить "нашему" брату. Данные взяты из открытых источников, в которых публикуются календари учебных мероприятий, период - май-июнь 2012 года. Предполагается,...
131
Как разработать стратегию увеличения продаж
183101
Увеличение продаж - основная задача любой компании, от решения этого вопроса зависит успешность компании, и потому два основных вопроса от которых зависит процветание компании это:как увеличить продажи,как повысить эффективность продаж,как повысить эффективность работы персонала.
132
Убедительная аргументация в пользу продукта или услуги
207801
Аргументы в пользу продукта или услуги являются одним из ключевых моментов в продаже. Казалось бы, что такого, описать свой продукт или услугу более красочно и красиво, детально описать его свойства и характеристики и, «дело в шляпе», клиент «растаял» и купил! Только здесь то и скрывается главная ошибка многих продавцов.Задумайтесь,...
133
Холодные звонки: по горячим следам
76601
Страх перед cool call, или почему секретари за рубежом не бросают трубки.Подготовка к одноименному мастер-классу позволила накопить важную информацию о том, что и как можно делать в холодных звонках, чем спешим поделиться.
134
Сравните два обращения во время звонка
78601
Работая в продажах, мы общаемся с большим количеством компаний, работающих в различных сегментах, на различных рынках. Почему же с некоторыми компаниями удается поддерживать долгосрочные деловые отношения, несмотря на то, что эти компании не всегда становятся клиентами («продавцы» меня поймут)? А с некоторыми коммуникации идут с большим трудом, сотрудники...
135
Внутренний и внешний клиент компании
1943301
Кто такой внутренний клиент компании? В чем его ценность? Что такое внутренняя клиентоориентированность бизнеса, от чего она зависит и как ее развить? Как внутренняя клиентоориентированность влияет на внешнюю? Как развить клиентоориентированную корпоративную культуру компании?На все эти вопросы отвечает данная статья.
136
Персональный коучинг, коучинг для руководителей, коучинг личностного роста
135601
Самое важное и ценное, что нужно знать о коучинге «Коучинг - это раскрытие потенциала человека, с целью максимального повышения его эффективности. Коучинг не учит, а помогает учиться, используя собственный потенциал» «Коучинг – это прямое и косвенное воздействие, основной и постоянной целью которого является формирование уверенности...
137
Бизнес-тренер: штат vs аутсорсинг
127701
Представим ситуацию, когда Руководитель осознает, что самым ценным в его бизнесе является персонал и принимает решение инвестировать в обучение и развитие своих сотрудников. В данной ситуации перед нашим Руководителем встает непростой выбор одного из трех возможных вариантов: Возложить обязанности по обучению и развитию сотрудников на тех людей, которые...
138
Как управлять персоналом магазина? Делегирование полномочий внутри магазина. Каким образом быть эффективным?
163201
Как с помощью управленческого делегирования управлять персоналом магазиа? Мотивировать и развивать собственных сотрудников? Как управлять основными стратегическими задачами, развивать бизнес, эффективно выстраивать бизнес-процессы? Как делегировать полномочия без рисков для результата и руководителя? На эти и другие вопросы попытается ответить наш автор.
139
Обучение действием: Способ добиться результатов?
80401
Очень часто слышу от заказчиков обучения – это в основном руководители продающих подразделений, что обучение не дает результата. Давайте попробуем проанализировать – почему? Почему результаты привычных тренингов не удовлетворяют компании? На этот вопрос есть очевидный ответ. Рассмотрим, для чего мы вообще учим сотрудников. Например, продавцов. Мы...
140
Чему можно научиться, работая «тайным покупателем»?
74501
«Тайный покупатель» это метод оценки работы персонала. Отличие «тайного» покупателя от обычного в том, что до визита в магазин он изучил анкету, которую ему нужно будет заполнить после посещения. Чтобы стать «тайным покупателем» достаточно зарегистрироваться на сайте одной из компаний.
141
Почему тренинг по продажам не всегда полезен компании?
74901
На мой взгляд, спрос на программы тренингов продаж, вызван понятностью того, что и как будет делать тренер, а также желанием руководителей решить проблему напрямую. Не устраивает объем продаж – научим продавцов работать лучше. Почему же результат такого тренинга не всегда устраивает заказчика?
142
Процессный подход в управлении: инструкция по применению
265101
Оптимизация бизнес-процессов - одна из самых популярных тем для обсуждения и один из наиболее часто встречающихся запросов для консультантов. Для руководителей и собственников бизнеса оптимизация бизнес-процессов - явление неоднозначное. Кто-то уже попробовал оптимизировать бизнес-процессы и разочаровался. Кто-то не совсем четко понимает с чего начать....
143
Обучите продавцов! Или как сделать из болонок бультерьеров
80601
Когда один из собственников известной компании в ответ на мой вопрос «А что Вы ждете от тренинга?» буквально рявкнул: «Сделайте мне из болонок бультерьеров» я, тогда еще начинающий бизнес - тренер, мягко говоря, пришла в замешательство и... с силой вжалась в стул. Потом уже, спокойно поразмышляв над этим кейсом, я поняла, что мой...
144
Квантовая физика, или Какую роль играет правильное целеполагание в подборе персонала
78701
Самый актуальный вопрос, возникающий при подборе персонала, — это где искать кандидатов и какие ресурсы задействовать? Если вы уже определились, что сайт hrtime.ru лучший инструмент для поиска, вернемся к главному — к целеполаганию в рекрутменте и пониманию функционала позиции для успешного закрытия вакансии.
145
Проект "Бизнес-тренинг командообразования"
136701
Уже не первый год тренинг по командообразованию входит в пятерку лидеров в рейтинге корпоративных тренингов. Востребованность данных тренингов так или иначе связана с осознанием руководителями значимости внутренних ресурсов в борьбе за место под солнцем. Один из таких проектов мы реализовали в августе 2014 года.
146
«Welcome! Тренинг» (или Вводный курс «Добро пожаловать в Компанию!»)
596201
«Welcome Тренинг» (или Вводный курс «Добро пожаловать в Компанию!») – это хороший шанс «влюбить» новичка в Компанию. Его цель, помимо передачи знаний об организации и существующих в ней порядках, – сформировать и повысить лояльность новых сотрудников к Компании.Цель «Welcome Тренинга» имеет две...
147
Инновационный тренинг в кризис. Практические рекомендации тренерам и заказчикам
88901
В медицине с кризисом и лизисом все понятно. Если пациент пережил кризис, то жить будет. Его жизненных сил хватает на преодолении болезни. До появления антибиотиков доктора и близкие сидели у постели больного, дожидаясь преодоления кризиса. Потом все медленно, но неизбежно шло на поправку. Компания - это тоже живой организм. Только гораздо больше просто человеческого...
148
Создание результатов и достижение целей. Повышение личной эффективности на рабочем месте
104401
Целевая аудитория программы: Менеджмент среднего и высшего уровня, имеющие определенные цели для проработки и достижения. Сотрудники, члены команд и коллективов, стремящиеся достичь целей организации и коллектива. Так же, сотрудники организации, менеджмент линейного и среднего уровня, все те, кто по тем или иным причинам утратили интерес, либо мотивацию...
149
Творческий беспорядок, или все-таки вселенский хаос?
72801
Наша квартира мне телевизионную передачу напоминает –«Что? Где? Когда?» - называется. Потому что не знаешь, что где валяется и когда все это закончится.(«Зима в Простоквашино») В наше время информация поступает к нам тоннами каждый день. Каждый час мы получаем, обрабатываем, отправляем обратно огромное количество писем, документов,...
150
Тренер тренеру рознь
76701
Статья предназначена тем, кто задумался над решением вопроса о том, к услугами какого тренера лучше обратиться: работающего в штате или фрилансера. Ведь затраты на обучение всегда ощутимо сказываются на эффективности организации при условии отсутствия желаемого результата от обучения. Поэтому важно сделать правильный выбор.
151
Управление продажами, оценка эффективности системы продаж
107701
Добрый день, дорогие друзья, коллеги, партнеры.Меня зовут Алексей Назаров. Более двадцати лет я работаю в продажах, занимаюсь консалтингом в области управления и успешно помогаю компаниям выстраивать эффективную работу и достигать наилучших из запланированных результатов.
152
Сделай "перерыв" - добей клиента
67001
...
153
Как выбрать бизнес-школу
45901
Эксперты единодушно утверждают: в кризис лучше всего вкладываться в повышение собственной квалификации. Это позволит развить карьеру, повысить уровень доходов и подготовится к другим реалиям экономики. И здесь главное не ошибиться с выбором учебного заведения. Ведь от качества образования будет зависеть возможность профессионального роста.
154
Любит- не любит: Как провести оценку удовлетворенности клиентов (часть 2)
45801
2 ШАГ. КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА. Теперь мы предлагаем клиентам оценить выбранные параметры в баллах. В Медицинском центре клиенты письменно заполняли анкету. Лист опроса выдавала администратор. Анализ полученных результатов – самый интересный и напряженный момент в оценке удовлетворенности клиентов. Например, большинство клиентов Медицинского Центра оказались...
155
Как привлечь внимание клиента
60801
Как начать разговор, чтобы гарантированно привлечь внимание клиента? Порой продавцы и менеджеры просто панически боятся реакции типа «Нет, я просто смотрю» или при холодном звонке «Нам ничего не нужно». Они готовы сказать все что угодно, лишь бы не слышать такого ответа. В погоне за оригинальностью некоторые часто перегибают палку:...
156
Советы по работе с покупателями в примерочной
159401
Высококлассное обслуживание на примере примерки моделей женской одежды. Есть множество тонкостей и нюансов, которые позволяют продемонстрировать высококлассный клиентский сервис. В розничной торговле женской одеждой особую роль играет примерка моделей. Предлагаем несколько советов по работе с покупателями в примерочной:
157
Как писать письма клиенту: полезные правила
72301
...
158
Объясняйте клиентам все, что делаете
46001
На одном из тренингов по конфликтам администратор Салона обслуживания предложил такой кейс: «Приходит к нам клиент – женщина пожилого возраста, спокойная, вежливая, просит сделать пересчет абонентской платы. Ситуация там была очень непростая, и решение для нее нашел не сразу. Говорю клиентке: все сделаем, надо только 3 дня подождать. А она: «Отнеситесь...
159
Как построить систему обучения, позволяющую повысить продажи и качество
69601
Как построить систему внутреннего обучения сотрудников отдела продаж без привлечения внешних экспертов. Как внедрить технологию непрерывного обучения и проверки знаний. Как получать от сотрудников прогнозируемый результат. Как улучшить показатели продаж и клиентского сервиса с помощью системы управления знаниями.
160
5 секретов управления удаленными сотрудниками
64601
Пять секретов управления удаленными сотрудниками. Нужен ли удаленный персонал, о плюсах и минусах такого графика сотрудников для компании.В середине 2016 года Билайн запустил пилотную программу перевода большей части сотрудников на удаленный формат. Руководство планирует оптимизировать штат к концу 2017 года и перевести на работу вне офиса более...
161
Роль наставника в процессе приемственности
57501
Теперь, когда мы с Вами постарались понять ценностные мотивы в наставничестве, давайте поговорим о процессе и выгодах наставничества - уверена, это тоже пойдет напользу на любых этапах Вашей работы. Сейчас я хочу поговорить с Вами о современных направлениях развития наставничества. Используйте те подходы, которые близки, интересны Вам и то, что возможно использовать...
162
Развитие аналитических способностей руководителей с учетом индивидуальных особенностей
336600
Статья посвящена основным методам, направленным на развитие аналитических способностей на тренингах и в режиме коучинга руководителей с помощью наиболее эффективных и развивающих приемов принятия решений, которые были разработаны и эффективно применяются в области управления проектами и управления качеством. Автор также выделяет три основных...
163
Тренинги по продажам - это зло?
123200
Авторский взгляд на методологию проведения тренингов по продажам. Я раскрываю мысль, почему в большинстве случаев тренинг оказывается довольно бессмысленной тратой денег Заказчика и причиной негативных процессов в его компании, а также пишу о том, что следует предпринять, чтобы повысить его результативность.
164
Тайный покупатель: как мы у брокеров кредит брали
102900
За последние несколько лет кредиты перешли из категории экзотики в самое обыденное явление российского потребителя. Суммарный кредитный портфель граждан нашей страны сравним с её бюджетом. Авторы этих строк несколько лет назад, оценивая работу кредитных брокеров в удалённом башкирском райцентре, узнали, что на 40 тыс. человек жителей района суммарный кредитный...
165
Холодные звонки: по горячим следам
88600
Страх перед cool call, или почему секретари за рубежом не бросают трубки. Добрый день, уважаемые коллеги! С Вами команда Консалтинговой Группы «ГЕРМЕС».Вообще-то мы планировали посвятить этот выпуск другим аспектам работы специалистов по продажам. Но подготовка к мастер-классу позволила накопить важную информацию о том, что и...
166
5 эффективных способов увеличения розничных продаж
154400
Есть старый анекдот про подход к продажам, в котором два менеджера, торговцы обувью, отправляются в Африку для оценки перспектив нового рынка. Через несколько дней и десятков километров поездок по раскаленным пустыням и влажным джунглям, они пишут отчет в штаб-квартиры своих компаний. Первый агент разочарованно выводит: «Совершенно бессмысленная затея:...
167
Международная сертификация бизнес-тренеров
143400
Выбрать оптимального и надежного тренера? Оценить свой уровень квалификации в проведении бизнес-тренингов в сопоставлении с мировыми стандартами? Стандартизировать свои требования и ценовые ожидания при заказе тренеров для своей компании? Позиционировать свой уровень квалификации как бизнес-тренера на рынке? Эти задачи и тренеры, и их Заказчики...
168
Методология построения ролевых игр в бизнес-тренингах
114400
Почему, для чего и как именно использовать ролевые игры в процессе интерактивного обучения? Ответы на эти вопросы освещены в статье бизнес-тренера, который обобщил свой более чем двадцатилетний практический опыт для своих коллег. Предазначение ролевых игр зависит от ряда фактором и нюансов, незнание которых может провалить самый успешный проект.
169
Стиль бизнес-тренера
107400
...
170
Дьявол кроется в деталях: как логика и восприятие мешают нам учиться
80200
Направляя сотрудника на тренинг, любой руководитель планирует получить какой-либо «ощутимый» полезный эффект. Однако, на практике обучение не всегда дает результат. В большинстве подобных случаев виновными в отсутствии результата оказывается либо тренер, либо иные внешние обстоятельства. Мало кто ищет причину в самом сотруднике, а ведь «дьявол...
171
Программы для кадровиков: план базовой самоподготовки кадровика
131300
Программа базовой самоподготовки кадровика направлена на кадровика, ориентированного на профессиональное становление, и включает:Введение.Рекомендации по вопросам самоподготовки.Корпоративные (статусные) функции HRM.Задачи HRM.Примерная программа базовой самоподготовки кадровика.
172
Правильно построенная программа адаптации?
107100
Сейчас, когда идет великое перемещение персонала из одной компании в другую, встает вопрос об адаптации новых сотрудников. Понятно, что невозможно тратить столько же денег на адаптацию, но ее просто необходимо проводить. Надо помнить, что сейчас ко всем прежним проблемам адаптации прибавились – страх перед увольнением, косые взгляды «старых»...
173
Семь welcome-приемов для адаптации новичка
140900
Сложности в период адаптации на новом месте испытывает каждый новичок. Как сформировать эффективную команду и снизить риски потери ценных кадров, как уменьшить текучку и создать хорошие условия для «вливания» в коллектив - семь рекомендаций от Алисы Дворниковой, руководителя отдела по работе с персоналом.
174
Знакомство с топ-менеджерами - важный момент в правильно построенной программе адаптации
122300
Вопрос – нужно ли знакомить новичков с топ-менеджерами компании не такой уж однозначный. Давайте рассмотрим его с нескольких сторон.Начнем рассуждения с постановки цели системы адаптации. Цель правильно построенной системы адаптации – создать условия, при которых вновь пришедший сотрудник быстрее начнет приносить...
175
Правильно построенная программа адаптации?
106100
Сейчас, когда идет великое перемещение персонала из одной компании в другую, встает вопрос об адаптации новых сотрудников. Понятно, что невозможно тратить столько же денег на адаптацию, но ее просто необходимо проводить.Надо помнить, что сейчас ко всем прежним проблемам адаптации прибавились – страх перед увольнением, косые взгляды «старых»...
176
Продажи. Шесть ключевых факторов успешного обучения продажам
120800
Материал предназначен для коммерческих директоров, руководителей и линейных менеджеров отделов продаж, тренинг менеджеров, корпоративных и фриланс бизнес-тренеров, коучей по продажам, широкого круга специалистов T&D занимающихся или интересующихся обучению продающих подразделений. Шесть факторов при учёте которых можно увеличить отдачу от вложений в...
177
Сущность, цели и задачи кадрового планирования
133200
Планирование, как правило, рассматривается в двух аспектах. В широком смысле – это деятельность по выработке политики и стратегии организации, способов их реализации; в узком – по составлению официальных документов – планов. В рамках кадрового планирования, являющегося элементом общей системы планирования организации, решаются задачи обеспечения...
178
Объекты и субъекты системы управления персоналом
135000
Особенности развития системы управления персоналом, ее роль в организационной системе определяют характеристики ее основных факторов: объекта и субъекта, целей системы, ее функций и структуры.Объекты системы управления персоналом:работники;рабочие группы;трудовой коллектив.Субъекты системы управления персоналом:функциональный управленческий персонал;линейный...
179
Актуальность тренинга должна быть индивидуальной
120400
Выбирая тренинговую компанию, очень важно обращать внимание на специфику проводимого тренинга. Из чего должен состоять тренинг? Прежде всего, особое внимание необходимо обратить на цель проведения тренинга. Невозможно формировать программу тренинга, не зная специфики деятельности компании заказчика. Полный анализ деятельности компании позволяет...
180
Каждый из нас – дверь в страну возможностей
108600
Несколько дней назад одна знакомая спросила меня, чем я сейчас занимаюсь и как мы можем помочь друг другу в развитии бизнеса. Я рассказал о текущих проектах, затем переключился на партнеров, потом начал рассказывать о людях, которым я могу передать проекты в работу и понял - у меня столько возможностей! После нашего разговора я сел и еще раз просмотрел переписку....
181
Боишься получить отказ? Спрашивай!
109800
Каждый день от своих детей я получаю уроки, которые достойны лучших из учителей. Погожим субботним днём мы гуляли на детской площадке. Мои сыновья занимались своим любимым делом – играли с папой. Они забрались на площадку позади баскетбольного кольца, я им бросал мяч, а они его уже в корзину. Иногда попадали, иногда нет, но было однозначно весело. Через...
182
Адаптация персонала
190100
Успешная профессиональная адаптация персонала - серьезный фактор его стабильности и эффективности. Несмотря на относительную простоту необходимых процедур зачастую процесс адаптации нового сотрудника протекает стихийно, не контролируется hr - службой и полностью зависит от его непосредственного руководителя и ближайших коллег, их добросовестности,...
183
Как выбрать эффективного бизнес-тренера по продажам?
69800
Далеко не секрет, что тренинги по продажам очень востребованы. Сегодня много бизнес-тренеров предлагают всевозможные тренинги по продажам. Конечно, любая уважающая себя компания, которая желает стремительно развиваться, регулярно тренирует торговый персонал, создавая нацеленность на результат и ориентированность на увеличения сбыта.Как правильно выбрать «своего»...
184
Работа или жизнь?! Вопрос выбора... Новости менеджмента №5 2012
80100
Как достичь равновесия между работой и личной жизнью? Как найти баланс в условиях усиливающейся конкурентной среды? Эта статья об осознанности нашего выбора, об основных эффектах, которые формируются в результате такого выбора, о "золотой середине", также вниманию читателей представлены практические советы, которые помогут ее установить.
185
Чего никогда не дадут тренинги по продажам
77500
Один сказочный персонаж поймал волшебную рыбку и было ему счастье. Но, в реальной жизни, мало кому удаётся сделать что-то одно и долго-долго получать выдающиеся результаты.Почему не стоит ждать чуда и что делать, чтобы тренинги давали устойчивый эфект.Статья адресована HR-менеджерам, бизнес-тренерам, рукводителям.
186
Миф всемогущества лидерства
65100
Наделение модных феноменов сверхъестественными качествами отличает современную культуру. Подобная тенденция поддерживается маркетологами и специалистами по PR. Культ здорового питания, моды, карьеры и бизнеса становятся объектами культурных вирусов XXI века. Постепенно данной тенденции подвергается концепция лидерства. Не всем необходимо быть лидерами. Существует...
187
Приведи, Господь! (клиентов)
65100
Делать деньги без рекламы может только монетный двор Томас Бабингтон МаколейАннотацияВ данной статье вы от практика узнаете о том, как привлекать клиентов, покупателей, плательщиков за сущие копейки, используя нетривиальные подходы. Это не реклама бизнеса с платежными терминалами, а способы повышения числа покупателей и прибыли в рознице с их помощью!
188
Кейс системы обучения
86500
Делюсь своим опытом - как я решила кейс с обучением в компании, в которой работала. На мой взгляд, подобная проблема есть во многих компаниях, когда, деньги на обучение просто транжирятся, без понимания зачем. Недавно прохоила обучение, и там один собственник бизнеса сказал, что в каждой компании должен быть человек, который экономит деньги. Обучение это...
189
Клиентоориентированный персонал торговых и сервисных компаний: выявить и привлечь!
127600
Сложно успешно конкурировать на современном рынке, если продукт не уникален, нет возможности бесконечно снижать его стоимость или его качества и свойства мало отличимы от аналогичных предложений. Владельцы бизнеса, HR-руководители, маркетологи и продавцы давно пришли к пониманию, что выделиться среди массы однотипных товаров или услуг можно только за счет качества...
190
Проводить/не проводить? Утренние и вечерние планерки....
108400
Классный элемент управления персоналом. Особенно в продажах. Работает на все 150%. Вот только нужно научиться правильно организовывать данный инструмент. Об этом мы и поговорим в данной статье. Коротко и по делу...мы разберем с Вами основные элементы построения и планирования своих действий при работе с персоналом.
191
Чему необходимо учить менеджеров по продажам. Вход к клиенту. Общие понятия
98500
В работе с отделом продаж, постоянно возникает необходимость реанимации знаний у специалистов. Это основа эффективности работы струткуры в целом. Основной навык специалиста по продажам - это умение устанавливать первый контакт с клиентом - "входить к клиенту". С этого и начинается продажа... с этого и начинается работа с клиентом. В этой статье...
192
Чему необходимо учить специалистов по продажам. Как генерировать точки входа к клиенту
111200
В продолжение тему...а чему вообще необходимо учить специалистов по продажам.... Хотя... навык генерации точек входа - это навык, который по своим свойствам все-таки ближе руководителю или специалисту по маркетингу... в обязанности которых чаще всего входит размышления на эту тему... Но все таки... Давайте поговорим на эту тему....
193
Как спланировать обучение сотрудников в продажах на год
106900
Как спланировать обучение сотрудников в продажах на год? Зачем необходимо планировать обучение сотрудников в продажах на год? Все просто. Чем четче Вы формулируете доктрину развития отдела продаж, тем сильнее дисциплина внутри отдела, тем собранней специалисты, тем выше качество работы, тем больше пользы получает клиент, тем больше он покупает.
194
Обучение действием: 1. Способ добиться результатов?
54500
Очень часто слышу от заказчиков обучения – это в основном руководители продающих подразделений, что обучение не дает результата. Давайте попробуем проанализировать – почему? Почему результаты привычных тренингов не удовлетворяют компании? На этот вопрос есть очевидный ответ.Рассмотрим, для чего мы вообще учим сотрудников. Например, продавцов....
195
Зачем привлекать частного тренера?
70900
Любой руководитель ищет способы увеличения объема продаж. Для этого денежные средства вкладываются в улучшение качества продукта, расширение ассортимента, увеличение количества рекламных площадок, совершенствование системы логистики и т.д. Но среди всего этого мноообразия вариантов теряется ценнось самого главного звена - профессиональное развитие людей,...
196
Стажировка продавцов. Как за 5-ть дней определить именно "вашего" сотрудника?
85400
Для новых сотрудников необходимо разработать систему адаптации /стажировки, которая позволяет менеджерам по продажам включаться в процесс на 100% уже через 1,5 месяца. На создание и отработки этой системы обычно для основных ключевых постов компании уходит примерно 3-6 месяцев.В первые дни новичок слушает вводный курс (его материалы есть также в печатном...
197
Как увеличить эффективность работы отдела продаж?
94200
Как увеличить эффективность работы отдела продаж? Освободите менеджеров по продажам от непрофильной деятельности.Перераспределите нагрузку в отделе продаж.Наладьте обратную связь с клиентами.Введите ежедневные тренировки для продавцов.Постройте систему адаптации новых сотрудников.Внедрите ежеквартальную систему аттестаций.Проводите...
198
Что нужно делать, чтобы новый сотрудник не задержался в компании. Вредные советы.
160600
Хотите, чтобы ваш новый сотрудник с удовольствием начал работать на вас? Пожалуй, все компании хотят этого. Почему же большинство их них часто делают все возможное, чтобы вновь прибывший работник не задержался в компании? Представляю вашему вниманию десять вещей, которые нужно сделать, чтобы навсегда испортить мнение нового сотрудника о компании, а также советы...
199
Анализ ролевой игры (этап выявления потребностей Клиента)
282800
Данный материал позволит тренерам провести анализ этапа, где задаются вопросы по выявлению потребностей клиента в ролевой игре, задать вопросы к каждому участнику, привлекая каждого к обсуждению, и подвести итоги. Данный алгоритм также можно использовать руководителям отделов продаж при обучении своих сотрудников. В моей практике я использовала его...
200
Команда: стереотипы и заблуждения
84400
В статье представленна таблица с рядом заблуждений относительно эффективной работы команды и необходимыми решениями. Статья полезна для руководителей, менеджеров среднего звена и hr менеджеров. Руководителям, начинающим процесс развития команд в организации, важно избавиться от некоторых стереотипов и заблуждений, которые представлены в таблице.Автор: Людмилa...
201
Здравствуйте, я ваш новый сотрудник. Адаптация персонала
121500
Когда в компанию приходит новый человек, мы, как коммуникаторы, стремимся сделать всё, чтобы вливание в коллектив прошло гладко. О трудностях, с которыми сталкиваются и новички, и коммуникаторы мы сегодня поговорим с нашим экспертами. «Самая главная сложность для нового сотрудника – незнание бытовых нюансов и непонимание принципов общения...
202
Аргументы за обучение или почему идеальных сотрудников не бывает
66500
Каждый работодатель однажды сталкивается с проблемой подбора торгового персонала. Обычно вопросами персонала занимаются сотрудники отдела кадров, менеджеры по персоналу, частично руководители отделов продаж. Проблема найма надлежащих сотрудников имеет две стороны. С одной – необъятные просторы рынка труда, наполненные зачастую низкоквалифицированными...
203
Один в поле не воин, или секреты полевого обучения
83300
Полевым обучением называют процесс обучения непосредственно на рабочем месте одного или небольшой группы сотрудников компании. Такой формат работы тренера позволяет быстро вводить в работу новых сотрудников, при этом оно требует гораздо меньших организационных и финансовых затрат по сравнению с аудиторным обучением. Сложность полевого обучения, в том, что оно,...
204
Внутренний тренер или внешний специалист?
78500
Статей на тему корпоративного обучения написано огромное множество. В тоже время несложно заметить, что в некоторых крупных компаниях вакансия тренера открывается каждые 3-5 месяцев, то есть вскоре после прохождения испытательного срока. В данной статье мы опишем причины, которые на наш взгляд, определяют подобное положение вещей.
205
Четыре условия для выращивания продаж
59600
Одна из наиболее частых задач, которую я слышу от заказчика - повысить объем продаж, сделать так, чтобы сотрудники хотели работать лучше. Бонус за выполненный объем продаж не всегда приводит к желаемым результатам.
206
Зачем управлять внутренними коммуникациями?
65300
Управление внутренними коммуникациями требует различных ресурсов. В то же время, оценить финансовый результат использования этого инструмента довольно сложно. Какие же выгоды получает организация, управляя эффективностью внутренних коммуникаций, и что она теряет, пуская их существование на самотек?
207
Взаимосвязь управленческих умений и стиля руководства
240900
В статье рассматриваются управленческие умения у современных руководителей. Выдвигается гипотеза, что существует взаимосвязь между стилем руководства и управленческими умениями. Проводится анализ психологических подходов к проблеме управленческих умений, определяется психологическое содержание понятий управленческого труда, управленческих умений и стиля руководства....
208
Создайте товарную матрицу, поднимите продажи на 200%
74000
Если у вас есть свой бизнес, то вы наверняка уже сталкивались с ситуацией, когда предложение, которое вы делаете клиенту, ему не по карману. Он разворачивается и просто уходит со словами: «Это слишком дорого». И если вы ничего не можете в такой ситуации предпринять — это явный признак, что в вашем бизнесе отсутствует товарная матрица.
209
Шпионские методы сбора информации о клиенте
90700
С чего же все-таки следует начать работу с клиентом? Сразу звонить его топ менеджеру и договариваться о встрече? Если вы хотите получить о нем какую либо информацию и это основная цель встречи, то она может быть последней, если вообще состоится. Ведь вы еще не продали идею выгоды сотрудничества с вами. Вот что пишет об этом в своей книге «Работай...
210
Как наказать работника за нарушение дисциплины во время командировки?
134100
Должен ли работодатель отстранить нетрезвого сотрудника от работы? – Да, должен. Кто может наложить дисциплинарное взыскание на командированного работника? – Работодатель, с которым он заключил трудовой договор. Обязан ли работодатель наказывать сотрудника за грубое нарушение обязанностей? – Нет, не обязан.​ ООО «Глобус»...
211
Игра в тренинге - 2
75100
В тренингах, вместе с другими методами, используются игры. Они применяются:на разных этапах тренинга,с разной целью,с разным количеством участников,для достижения различных задач...Это серия статей, цель которых дать информацию об основных видах игр используемых в тренингах.Напомню, в первой статье я писала, с какой целью проводим игру: проблематизация,...
212
Игра в тренинге, часть 3
428800
В тренингах, вместе с другими методами, используются игры. Они применяются:на разных этапах тренинга,с разной целью,с разным количеством участников,для достижения различных задач...Это серия статей, цель которых дать информацию об основных видах игр используемых в тренингах. В предыдущей статье был описан алгоритм проведения игры в тренинге. Сегодня...
213
Игра в тренинге, часть 4
76100
В тренингах, вместе с другими методами, используются игры. Они применяются:на разных этапах тренинга,с разной целью,с разным количеством участников,для достижения различных задач...Это серия статей, цель которых дать информацию об основных видах игр используемых в тренингах. В предыдущей статье было описание особенностей ролевой игры. В этой, как...
214
Как подобрать правильного оператора Call-центра или телемаркетолога
163800
Как найти правильного оператора Call-центра или телемаркетолога. Формат представления результата заключается в ответах на семь вопросов по той вакансии, о которой вы хотели бы рассказать и поделиться опытом подбора:1. Какова ситуация спроса и предложения на кадровом рынке по этой вакансии, что важно знать о компании, вакансии и условиях работы, чтобы выполнить...
215
Клиентоориентированность в рекрутменте. Как найти общий язык с заказчиком вакансии
84200
Проблемы с заказчиками вакансий больше всего знакомы работникам кадровых агентств. Однако, в больших компаниях со значительным ростом (или оборачиваемостью) персонала, где внутренних рекрутеров может быть с десяток и более, HR-дирекции стоит задуматься о клиентоориентированности.Пусть клиентами, т.е. заказчиками вакансий выступают свои же сотрудники компании,...
216
Все в системе: адаптация новичков
147800
Оригинал статьи с приложениями, можно найти в журнале «Справочник по управлению персоналом» (№12, декабрь. 2012 год). Данная система адаптации новичков была разработана автором и внедрена в Сеть многопрофильных клиник. г.Волгоград. Отсутствие в компании сферы услуг системного подхода к найму и адаптации рядового персонала отрицательно сказывается...
217
Как привлечь клиента?
69000
Чаще всего техники и методики, которые мы применяем в тренероской работе, нужны только нам самим. Люди, которые продают, чаще всего общаются с такимим же простыми людьми, как и они сами. Именно поэтому я предлагаю использовать простые и доступные к понимаю рекомендации для менеджеров по продажам, с помощью которых они смогут привлечь клиентов.
218
Как своими руками сделать работающие кейсы: пошаговая инструкция
90200
«Кейсы» (от англ. case study – анализ конкретного случая) – одна из методик оценки персонала для разных целей, от пригодности кандидатов для работы до резерва выдвижения на руководящие должности. Она изобретена в 1860 г. в Гарвардской бизнес-школе и с тех пор считается одной из фирменных «примочек» Гарварда. Кейсы...
219
Реальные и материальные результаты тренинга
62400
Заказывая и проводя обучение руководитель, прежде всего, задается вопрос: какой результат он увидит от своих сотрудников после тренинга?Таких результатов может быть несколько: увеличение продаж, уверенное поведение сотрудников в работе клиентами, улучшение атмосферы в коллективе, упрощение взаимоотношений между отделениями и сотрудниками, позитивный...
220
Обучение персонала в сфере услуг
111500
В современной обстановке рынок товаров и услуг является насыщенным, многие компании продают одинаковый товар, оказывают схожие услуги и компания может отличаться от остальных только уровнем сервиса. Созданием обстановки комфортной для клиента, формированием долгосрочных отношений. Продажа услуг является наиболее сложной, так как клиент не может ощутить, увидеть...
221
Ошибки в обучении влияющие на адаптацию новичков
75100
Как известно, любой опыт полезен. И отрицательный тоже, особенно, если он чужой. Хочу привести пример неудачного обучения, с разбором сделанных ошибок. Ошибок - не методических, хотя их тоже было достаточно. Ошибок, которые влияли на адаптацию новичков в компании. Ошибок - создающих нелояльных сотрудников.
222
15 основных навыков при обслуживании клиентов
356200
...
223
Создание скрипта продаж
86800
Многие руководители отделов продаж желают существенно повысить эффективность сотрудников, торгового персонала. Создание скрипта продаж или его корректировка может быть одним из решений, которое способствует выполнению этой актуальной задачи. Скрипт в продажах – это сценарий, шаблон разговора менеджера по продажам с клиентом. Скрипты продаж могут специально...
224
Бизнес-игра в любовь и дружбу
94700
Принято считать, что для успешной работы коллектив обязательно должен быть сплоченным и дружным, отношения в команде необходимо строить на взаимном уважении и доверии, а корпоративная культура просто обязана быть мягкой и демократичной. Однако реальная практика бизнеса подтверждает это далеко не всегда.Опираясь на свой опыт, могу сказать, что наши клиенты-работодатели...
225
Кризис менеджмент по «Алгоритму Обеднина С.Д.»
65700
"Алгоритм Обеднина С.Д." - информационная психология.«Алгоритм Обеднина С.Д.» это технология о восприятии человеком информации об окружающей реальности, времени и информационном взаимодействии между людьми. В более узком прикладном смысле — свод знаний об управляющем воздействии на людей и психологической совместимости.Согласно «Алгоритма...
226
Внешний hr менеджмент по «Алгоритму Обеднина С.Д.»
70100
КоучингНеобычайно модное сейчас слово коучинг звучит наравне с такими словами как прибыль-убыток, рост-спад. Более того в деловых кругах, на совещаниях специалистов по подбору персонала, руководителей высшего звена, тренеров, частных предпринимателей этот термин уже знают давно.С помощью коучинга раскрывается потенциал человека, направленный на максимальное...
227
Сервис в удовольствие
60400
Что нужно человеку, у которого все есть? Клиентов статуса ВИП не интересует удовлетворение только базовых потребностей. Когда количественные показали достигнуты становятся важны красота, статус и эстетическое удовольствие. Такие клиенты требуют к себе особого отношения и этим бросают вызов любой сервисной организации.
228
Самоучитель по работе с претензиями клиентов
82500
Если вы работаете в отделе сопровождения клиентов, например, в call-центре, справочной или технической поддержке, то периодически вам точно приходится работать с негативом клиентов. Работа с претензиями — это самая болезненная тема для сотрудников сервиса. Давайте рассмотрим, как эффективно построить разговор с недовольными клиентами, на примере...
229
Повышение квалификации и МВА: поможет ли обучение продвинуться по службе во время кризиса?
47800
Карьерный рост – нелегкий и порой весьма болезненный процесс. Что уж говорить про развитие карьеры в кризис, когда работодатели еще внимательнее относятся к результативности и эффективности специалистов любой позиции. Что же происходит непосредственно во время принятия решения о повышении сотрудника и существуют ли критерии, которые могут повлиять на этот...
230
Корпоративная книга продаж
72400
Корпоративная Книга продаж (книга сценариев продаж) – это алгоритм работы с клиентом от первого звонка до подписания договора и реализации его условий. Она представляет собой документ, где собраны практические решения для типовых и нестандартных ситуаций, которые возникают у менеджера (продавца) в работе с клиентом.
231
Как подобрать обучающий бизнес-кейс
59600
Метод бизнес-кейсов, изобретенный HBS и активно применяемый во всем бизнес-обучении, несомненно, один из самых действенных на сегодняшний день методов закрепления знаний и формирования навыка их использования. При подборе кейсов я ориентируюсь скорее не на страну их происхождения, а на схожесть внешних и внутренних факторов, в условиях которых работает описываемая...
232
Когда продавцам нужен тренинг?
60200
Как понять, что продавцам или менеджерам требуется тренинг? Что является «индикатором» потребности в обучении для отдела продаж? Во-первых, тренинг полезен в ситуации, когда сотрудники ежедневно делают одни и те же «технологические» ошибки в работе с клиентом. Например, нарушен порядок действий при переговорах, переставлены этапы продаж....
233
Выбор канала коммуникации с клиентом
186000
Недавно мне нужно было решить вопрос с заказом в типографии и вместо того, чтобы звонить, я просто зашла на их сайт и воспользовалась онлайн-чатом. Сотрудник подключился практически сразу, мой вопрос был быстро решен, и мне на электронную почту была выслана копия разговора — удобно. Оказывается, я не одинока в своем выборе канала коммуникации: согласно...
234
Да ну его... этот сервис!
49200
Посвящается всем кто «взялся за сервис» в своей компании и теперь переживает нелегкие времена.Мне не раз приходилось слышать от своих коллег и клиентов, что, сколько ни занимайся сервисом, совершенства все равно не достигнуть, а претензии от покупателей все равно будут всегда. В итоге некоторые говорили: «Да ну его … этот сервис! Главное,...
235
Популярные слова в работе с клиентом (я постараюсь)
57000
Все мы знаем о существовании слов-паразитов и как они портят нашу речь, однако все равно периодически, нет-нет, попадется неподходящее словечко. То же самое в продажах или в работе с претензиями. Есть вещи, которые всем известны и очевидны, и все равно мы снова и снова говорим то, что не нужно. Сегодня обсудим одно популярное...
236
Методы спецназа в подготовке руководителей и специалистов.
50600
Для того, чтобы команда управленцев была «боеспособна» в бизнесе на уровне спецназа, нужно использовать те же методы, что использует спецназ. Мы часто слышим, что «готовых специалистов нет», «что сотруднику надо поработать полгода (год, 2,3, 5), чтобы стать настоящим специалистом», «научиться можно только на практике»,...
237
Hot point телефонных продаж
61200
Эффективные фразы и «запретные зоны» в переговорах по телефону. Нужны ли речевые заготовки продажникам или они только превращают их в роботов, тем самым снижая эффективность телефонных переговоров? Подобные опасения обоснованы, когда речь идет о механическом воспроизведении определенного набора фраз. Для специалиста телефонных...
238
Hot Pount телефонных продаж -2 часть. Работа с агрессивно настроенными клиентами
52900
Способы эффективного взаимодействия с агрессивно настроенными клиентами. Работа с недовольными и, как часто говорят менеджеры, неадекватными собеседниками является порой не менее сложной составляющей телефонных продаж, чем холодные звонки. Казалось бы, при телефонных продажах агрессия не должна особо цеплять, по крайней мере, физически даже самый...
239
Речевые модули для телефонных продаж - часть 1
49700
...
240
Речевые модули для телефонных продаж - часть 2
42000
Как работает алгоритм Далеко не каждая компания сейчас имеет четко прописанный Алгоритм продаж. И это не случайно. Этот эффективный инструмент управления продажами (как всей команды, так и своими собственными) может не сработать, если не учитывать некоторые особенности его разработки и внедрения.
241
Речевые модули для телефонных продаж - часть 3
59300
Как создать Алгоритм телефонных продаж? Самым лучшим способом создать «мертвый» алгоритм будет разработка такого документа без участия ваших менеджеров. Чтобы сделать работоспособный алгоритм, можно пойти по следующему пути: 1. Провести «разработческий тренинг». В его основе лежит метод «мозгового штурма», когда весь...
242
Пять поводов пойти учиться
44200
Дополнительное образование – это всегда выход из пресловутой «зоны комфорта», признание, что есть вещи, которых ты не знаешь, хотя и состоялся в какой-либо профессиональной сфере. Многие успешные бизнесмены считают, что им обучаться больше нечему. Тем не менее, ситуация в экономике меняется: то, что было успешно и выгодно вчера, сегодня уже...
243
Любит- не любит: Как провести оценку удовлетворенности клиентов (часть 1)
55700
Держу в руках ромашку… Любит – не любит? Гадаю на клиента:доволен ли услугами компании;готов прийти снова;порекомендует наши услуги своим друзьям, родственникам, знакомым?Вместо «ромашки» предлагаю технологию, не слишком трудоемкую и по времени экономную. Она позволяет перевести субъективное «нравится – не нравится»...
244
Суть лидерства
64600
Вопросы лидерства занимали человечество еще задолго до появления самой первой из трех старейших религий на планете Земля. Одним из самых проблемных моментов оставались следующие: 1. Что такое лидерство? 2. Как понять лидер Ты или нет? В этой статье пойдет о чисто практическом подходе к тому что мы понимаем как лидерство. После прочтения, каждый сможет легко определить...
245
Работа с возражениями: клиент возражает? А мы соглашаемся
49900
Чтобы ответить на возражения, мы, как правило, начинаем искать веские аргументы. Почему же порой грамотно подобранной и четко выстроенной аргументации оказывается недостаточно? Дело в том, что когда в ответ на свое возражение клиент слышит сразу аргумент в пользу противоположной позиции, он начинает воспринимать ситуацию как спор. В итоге работа с...
246
«Мамочки» — лучшие сотрудники для сервисных компаний
54200
Молодых мам с маленькими детьми часто не берут на работу. Типичное объяснение: частые больничные, неготовность задерживаться после работы и т.д. Однако практика показывает, что, исключая таких кандидаток из списка принятых на работу, мы теряем отличных «сервисных» сотрудников. Почему? Когда у женщины появляется ребенок, ей волей-неволей приходится...
247
Обучение продающего персонала: может ли оно быть недорогим?
51400
Вопрос важный. Прежде чем на него ответить, предлагаю определиться: — КОГО УЧИТЬ: Каких людей мы относим к «продающему персоналу»? — ЧЕМУ УЧИТЬ: Какими характеристиками и знаниями должны обладать продавцы? — КАКИМ ОБРАЗОМ: Где взять эти самые знания? Да, у нас есть идеальное представление о сотруднике отдела продаж, об этом...
248
Оценка уровня сервиса
50900
Оценка уровня сервиса: опросы клиентов. Исследования потребностей и ожиданий клиентов должны исчерпывающе и объективно оценивать взаимодействие между компанией и клиентами на всех этапах работы. Вы ведь хотите точно знать мнения ваших клиентов, чтобы использовать эту информацию для разработки эффективной стратегии сервиса.
249
Качество обслуживания клиентов
59100
...
250
Тайный покупатель: преимущества и ограничения метода
61300
Та́йный покупа́тель — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками...
251
Лояльность клиентов
109800
Выгодой клиента не удержишь. Правильная лояльность предполагает не только бонусы и скидки, но и другие «зацепки», которые учитывают эмоции клиентов. Так как же «воспитать» такую лояльность и сделать ее долгосрочной? Обычно основными характеристиками лояльного клиента считаются повторные покупки. Лояльный...
252
Нужно ли обучать сотрудников отдела продаж?
51700
Этот вопрос волнует практически каждого руководителя, который заинтересован в увеличении продаж и дальнейшем развитии своего бизнеса. А если решение принято - нужно, то следует целая серия не менее сложных вопросов: КТО и КАК будет обучать сотрудников? - ЧЕМУ обучать? - Как реализовать проведенное обучение в практику?
253
Провели обучение персонала ОП, но продажи остаются на прежнем уровне. Как заставить сотрудников?
78100
Провели обучение персонала Отдела продаж. Но продажи остаются на прежнем уровне. Как заставить сотрудников применять теоретические знания на практике? Обучение персонала - это продуманная стратегия, а не импульсивное решение. Как организовать обучение сотрудников с выходом на ЗАПЛАНИРОВАННЫЙ результат?
254
Парадокс российского сервиса
42800
Российский сервис похож на подростка, который старательно следит за модой и трендами, однако пока не совсем понимает, что такое стиль, правильное сочетание цветов и моделей. Он нескладен, часто выглядит неуклюже, примеряя на себя все подряд – теории, технологии, стандарты… Как и многие из нас в подростковом возрасте, современный клиентский...
255
Пойми меня (ответы на вопросы клиента)
60600
Объяснять очевидное для нас и новое для собеседника – это особое искусство. А сделать это с улыбкой и без раздражения с обеих сторон, да еще и десятки или сотни раз в день, если вы сотрудник техподдержки, call-центра, отдела по обслуживанию клиентов – это уже прямо высший пилотаж.Как объяснить клиенту то, что нам самим понятно на 100%:+ Начисления...
256
Стандарты сервисной речи
51200
Случались ли вам услышать в разговоре с милой девушкой на reception: «оплОтите после …»— или бурчание оператора техподдержки: «больше ничем помочь не могу»? Может быть, вам приходило сообщение в чате Интернет-магазина «Посмотрите у нас на сайте, вот ссылка»? Речь каждого сотрудника – это способ проявить...
257
Возражения клиента: общая технология отработки
56000
Клиенту не нравится, клиент заблуждается, клиент сомневается…, клиент плохо отзывается…, клиенту не нравится цена, клиент категорично говорит «нет»... Что делать? Если коснуться основных моментов, то главное, для эффективной отработки возражений клиента- это выполнение 5-ти условий.
258
Кому принадлежат клиенты вашей компании?
68700
Являются ли клиенты ваших продажников ВАШИМИ клиентами или они собственность менеджеров? Сможет ли ваша компания удержать клиента, если сейлз решит «сменить контору»? Проблемы руководства и коммерческих директоров очень быстро становятся проблемой HR: не мне вам рассказывать, как непросто найти толкового и способного менеджера по...
259
"Холодный звонок": как преодолеть сопротивление, заинтересовать и договориться о встрече
61400
Потенциальный клиент не ждёт вашего звонка, он к вам "холоден", ему не интересно, ему ни чего не надо... Как отработать его не теплое "нет", по-быстрому заинтересовать своим предложением и договориться о встрече?Рассмотрим несколько примеров....
260
80% тренингов это сущий хлам
62200
Полезно руководителям и владельцам бизнеса. я полагаю, что им интересно занть, а стоит ли покупать семинары и тренинги Суть статьи вот в чем. 90% создателей семинаров и тренингов ориентированы на продажу своего продукта и в целях продажи замалчивают массу нюансов. Начнем с простого. Для кого тренинг создан?
261
Оценка лояльности клиентов
73400
Оценка лояльности клиентов вошла в практику российского бизнеса. Вопрос: «Готовы ли вы порекомендовать нас друзьям?» мы слышим чаще, чем: «Вам у нас понравилось?» В этом выпуске расскажем, как оценивать лояльность клиентов и почему это важно.Существует несколько школ управления лояльностью клиентов. Мы в Make.Лайф используем в работе...
262
Чем заманить в свою команду профи?
47100
Предлагаю посмотреть на тему мотивации профессионала на работу в компании через призму корпоративной культуры и кадровой политики на предприятии. Думаю, что любой работодатель хочет видеть в своей команде профессионального и результативного сотрудника. Итак, вопрос первый: «Чем заманить в сою команду профи»? Вопрос второй: «В какой компании...
263
Разминки. Соль и перец тренинга
77200
Для чего в тренинге разминка, и можно ли пренебречь этими минутами «развлечения» ради пользы дела?Многие начинающие тренеры относятся к этой части тренинга совсем не серьезно. Проводят без подготовки, первую попавшуюся «игрушку». Может быть для того, чтобы заполнить время модуля, может быть потому, что она должна быть! В то же время, зарекомендовавшие...
264
Как не ошибиться с выбором корпоративного тренинга продаж. 3 главных вопроса
46500
Не так-то просто выбрать тренинг по продажам - я и сам лажал, когда 12 лет назад работал в HR департаменте крупного пищевого холдинга. Не защищали от ошибок ни собственный, пусть небольшой, тренерский опыт, ни интервьюирование тренеров, ни изучение под лупой их портфолио и резюме, ни демо-тренинги, ни сбор отзывов. Видимо, поняв это, многие просто стали доверять...
265
Обзор инструментов оценки обучаемости персонала как составляющей трудового потенциала
71900
Безграмотными в XXI веке будут не те, кто не умеет читать и писать, а те, кто не умеет учиться, разучиваться и переучиваться. Элвин Тоффлер, американский социолог и футуролог Принцип номер один в политике нашего найма – нанимать людей обучаемых, а не компетентных. Ласло Бок, вице-президент по HR компании Google Качество человеческого...
266
Телефонные переговоры с рекрутером или работодателем
42700
Многие ошибочно полагают, что собеседование имеет всего один единственный этап - это тогда, когда ты пришёл на встречу с руководителем или рекрутёром. На самом деле есть несколько этапов собеседования и первым может стать как переписка в чате с представителем компании, так и телефонные переговоры, с вышеуказанным. Что же это за этап? Я составила пошаговую инструкцию...
267
Определение моральных установок бизнес-тренера
59100
Материал может быть полезен всем, у кого в подчинении есть тренера. А также самим тренерам и руководителям бизнеса.Необходимость в создании данной методички возникла после негативного опыта принятия на работу бизнес-тренера. И два основных момента, которые хотелось бы прояснять на собеседованиях, быть к ним готовыми: моральные ценности и честность.
268
Стиль, текст и подтекст в различных аспектах деятельности бизнес-тренера
51100
В работе бизнес-тренера достаточно большую роль играют не только его уровень профессионализма, но и воспитание, этичность и чувство меры. В этой статье представлены рекомендации как лучше вести себя бизнес-тренеру в общении с представителями бизнеса при планировании и проведении тех или иных мероприятий.
269
Тренинг для операторов колл-центра "Продажи по телефону"
48100
Первое впечатление о компании клиент формирует на этапе телефонного звонка. Весь потенциал организации, накопленный опыт, возможности обслуживания могут стать интересными для клиента именно благодаря грамотной коммуникации сотрудника по телефону. То есть, колл-центр – это аудиальная визитка бизнеса. И даже если все остальные структуры и подразделения...
270
Ценность процесса наставничества
45300
Продолжение серии статей о наставничестве. «Когда начинаешь погружаться в какую-то новую тему, всегда важно понять насколько это ценно для меня как руководителя, если ценность не обнаружена, честно говоря, сложно заставить себя совершенствоваться в этом направлении. Итак, давайте вместе обсудим ценности наставничества.».
271
Влиятельность в управлении
27900
Вдохните в вашу команду тот настрой и тот дух, который вы хотели бы в них видеть. Создайте это в себе и передайте своей команде. Не словами, а новым состоянием, которое неизбежно отразится на скорости, качестве и масштабе ваших решений, на быстроте, чёткости и точности ваших действий, наполненных энергией.
272
Кто такие ключевые клиенты?
25800
Во многих компаниях есть должность менеджера по работе с ключевыми клиентами. Но кто такие эти клиенты, каким таким ключом и к чему они обладают? В данной небольшой статье, написанной мной в 2007 году для Сбербанка РФ, я описываю категории ключевых клиентов и основные методы работы с ними. Примеры в статье в основном имеют отношение к банковской тематике.
273
Ситуационный анализ клиентов банка
35900
Данную мини-статью я написал также в 2007 году по запросу Сберегательного банка России. В ней я помогаю персональным менеджерам банка классифицировать клиентов в соответствии с критериями "клиентская лояльность" и "компетентность в приобретаемом продукте". Естественно, что приведенные мною примеры связаны с банковской тематикой.


 
 
 
Страницы для тех, кого интересует статьи по обучению персонала, обучение персонала статьи