Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
     
     
    Написать эксперту!
    Ольга Прилепская
    2 марта 2017
    Менеджер по подбору персонала.

    Вопрос на собеседовании: Назовите три плюса и три минуса работы с людьми.

    Цель вопроса оценить сферу «хочу» и определить мотиваторы и демотиваторы конкретного соискателя в конкретной сфере.
    Я начну с истории, которую мне рассказал один мой заказчик. До нашего сотрудничества он искал оператора в колл-центр самостоятельно. Вакансия оказалась сверхсрочной, и закрыли ее, особо не думая, знакомой системного администратора. 

    На вопрос собственника «справишься?» девушка радостно ответила, что по телефону то она разговаривать умеет, и приступила к новым обязанностям. Но через пару недель все начало раздражать: звонков много, клиенты глупые, хамят и т.п.. Вообщем, с девушкой расстались. Сейчас она тоже работает оператором, но уже не на телефоне, а оператором ПК. Вот это к вопросу о том, что не всегда то, что соискатель делать умеет, он делает с удовольствием.

    Человеку неопытному в вопросах оценки персонала еще простительно допустить такую ошибку. Но увы, наши коллеги тоже часто оценивают исключительно зону «могу» кандидата и совсем забывают оценить зону «хочу».

    Если мы хотим выяснить, как кандидат относится к тому или иному фактору, задаче, условию, действию, мы можем использовать метод оценки «Три плюса и три минуса». В данном случае мы выясняем, как кандидат относится к работе с людьми.

    Вопрос: «Назовите, пожалуйста, три плюса и три минуса работы с людьми»

    Эту методику невозможно обмануть. Но необходимо помнить, что вопросы из сферы психолингвистики должны задаваться в интенсивном темпе. И важно помнить, что  здесь оценивается не содержание ответов, а больше форма ответа.

    Как оценивать?

    Прежде всего, количественно. Большинство кандидатов называют больше плюсов или больше минусов в зависимости от того как они к этому фактору относятся. Или же наоборот не могут найти больше 2 плюсов или минусов. Если кандидат видит больше плюсов в работе с людьми, он называет их, если больше минусов, то называют больше минусов.

    Рассмотрим примеры двух кандидатов и сделаем выводы

     Анализ ответов первого кандидата

    Назовите три плюса и три минуса работы с людьми

    Минусы

    Плюсы

    Быстро раздражаешься

    Новых друзей можно завести

    Много злых людей, негативных, неадекватных

    Бывают интересные, интеллигентные люди, с которыми приятно работать

    Приходится общаться, даже если ты не в настроении. Это стресс, эмоциональная напряженность.

     

    Выводы:

    Данный кандидат назвал больше минусов, чем плюсов. Очевидно, что в работе с людьми кандидат видит больше негативного, чем позитивного. Такой кандидат не рекомендован для рассмотрения на вакансии, связанные с постоянным общением с людьми. Кандидат, скорее всего, мало контактен, может неосознанно, имея недостаток общения и потребность в нем, стремиться рассматривать подобные вакансии в целях обрести новых знакомых.

    Анализ ответов второго кандидата:

    Три плюса и три минуса работы с людьми

    Плюсы

    Минусы

    общение, всегда интересно общаться с людьми разных типов, социальных категорий и т.п..

    Бывает, иногда не в настроении общаться с кем то

    можно чему-то научиться, почерпнуть идею или информацию.

    Люди нудные встречаются

    Когда работаешь с людьми, твой рабочий день проходит быстро и интересно

    Бывают люди, с которыми не легко поддерживать разговор 

    Выводы:

    По ответам кандидата можно сделать выводы, что работа с людьми в целом его привлекает. Я бы задала дополнительные вопрос, что бы понять, какая категория клиентов может вывести из равновесия кандидата или даже спровоцировать конфликт.

    Дополнительные вопросы:

    Почему с одними клиентами работать легко, с другими сложно?

    Кто такой идеальный клиент?

    Что такое сложный клиент?

    В оценке количественным способом бывают сложности, поскольку есть люди исключение, люди, которые привыкли четко следовать инструкции, сказали три минуса и три плюса, по три и назвал. В этом случае обратите внимание на скорость ответа. Там где кандидат минусов или плюсов для себя не видит, он начинает думать, будет падать скорость ответа.

     Еще один момент оценки ответов – это последовательность. Естественно при условиях, когда данная техника используется несколько раз. Если кандидат во всех ответах начинал говорить о плюсах, а в конкретном вопросе начал с минусов. Значит, здесь он видит больше минусов.

    Дополнительный контрольный вопрос на оценку противоположной сферы деятельности.

    Вопрос: «Назовите три плюса и три минуса работы с документами» поможет подтвердить картину зоны «хочу» кандидата.

    Три плюса и три минуса работы с документами

    Первый кандидат

    Назовите три плюса и три минуса работы с документами

    Плюсы

    Минусы

    Спокойная работа, никуда не надо бежать не надо спешить

    Глаза устают. Нужно делать перерывы

    Никто не отвлекает

    Бывает, не знаешь с чего начать

    Нет непредсказуемых моментов

    Ну, не знаю, спина затекает немного

    Физически не сложная работа

     

    Выводы:

    Данный ответ дает нам понять, что кандидату нравится работа с документами, минусы менее значительны и их меньше, ответы медленнее. Ответ «Бывает, не знаешь с чего начать» намек на исполнительность, привычку работать по алгоритму (проверяется дополнительно)

    Дополнительные вопросы:

    • Почему одни люди хорошо и в срок составляют отчетность, а для других это проблема?

    • Почему одним нравится работа с документами, а другие считают ее неинтересной?

    Анализ второго кандидата

    Три плюса и три минуса работы с документами

    Минусы

    Плюсы

     Работа сидячая, весь день в одной позе

    Работа в помещении. Под дождем не мокнуть

    Требует большой внимательности

    Можно научиться внимательности

    Рутинная, однообразная. Бесконечная, не видишь результата

     

    Не творческая, скучная. Можно и уснуть на рабочем месте

     

    Выводы:

    Больше минусов, чем плюсов, ответ начался с минусов. Очевидно, кандидату не нравится работа с документами.

    Вот еще несколько примеров того, что мы можем предложить оценить кандидату методом 3 плюса и три минуса:

    • Назовите три плюса и три минуса командировок
    • Назовите три плюса и три минуса ситуации, когда клиент возражает
    • Назовите три плюса и три минуса работы в команде
    • Назовите строго три плюса и три минуса своего последнего места работы
    • Назовите три плюса и три минуса самостоятельного принятия решений
    • Назовите три плюса и три минуса откатов

    Таким образом оценка методом «три плюса и три минуса» дает нам представление о положительном или негативном восприятии кандидатом того или иного явления, процесса, определенных условий и т.п..

    Комментарии 1 Мне нравится 6 В закладки 0 Просмотры 9448
    Тоже полезно особенно для оценки клиентоориентированности))
    Александра Попова, 18 марта 2017, 14:59

    Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.


    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Напишите ваш электронный адрес
    и получите на почту подборку лучших материалов по темам:
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:
    Получить подборку материалов


    Добавить материалВсе материалы
    Другие материалы в HR-клубе
    Статьи 1088
    Вопросы и ответы 321
    Учебные программы 1235
    Школа соискателей 206
    Тесты и кейсы для оценки 182
    Шаблоны документов 77
    Рекомендуем материалы 95
    Мероприятия 221
    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
    10 января 2012, 13:34
    Выбери меня: как убедить соискателя принять предложение о работе
    Любой рекрутер сталкивался с ситуацией, когда кандидат, по всем показателям подходящий, тянет с ответом, рассматривает предложения других работодателей и, в итоге, отказывается от позиции. Если подобное случается редко, можно закрывать на это глаза и...
    6020 23 27
    12 марта 2017, 21:31
    Вопрос на собеседовании: Почему люди увольняются?
    Ключевых сотрудников следует подбирать исходя из их мотивации. Как найти сотрудника, чей мотивационный профиль совпадает с целями компании, и как оценить мотивацию кандидата? Мотивация отвечает на вопрос: почему так, а не иначе поступает человек? Разобраться...
    3344 22 13
    23 февраля 2017, 10:07
    Вопрос на собеседовании: Почему вы ушли с предыдущего места работы?
    Все рекрутеры любят спрашивать кандидатов о том, почему они ушли с предыдущего места работы, и я – не исключение. Причин тому есть несколько. Во-первых, это довольно неприятное событие, многие исследования говорят о том, что это стресс, который...
    4007 20 4
    6 февраля 2017, 13:16
    Вопрос на собеседовании: Расскажите о себе. Раскрываем все карты
    Чрезвычайно люблю этот вопрос. В-первых, за то, что он открытый и не ставит кандидату никаких ограничений, давай ему возможность проявиться во всей красе. Кандидат часто не понимает, что рассказать на собеседовании о себе, как рассказать на собеседовании...
    3130 19 15
    29 августа 2011, 21:41
    Оценка адекватности кандидата на этапе первого интервью в компании
    Публикую ценнейший рабочий материал подборщика, доставшийся мне по наследству от бывшего коллеги. Всем известно, что адекватность кандидата оценивается в первую очередь. Но что именно за этим скрывается - никогда не поймешь. Фишка в том, что это рабочий...
    3993 13 24
    26 июня 2017, 13:10
    10 + 1 правило хорошего рекрутера
    Смысл работы рекрутера - не просто закрыть вакансию более или менее подходящим кандидатом, а в том, что найти такого специалиста, который будет заинтересован в работе именно в вашей компании и его уровень квалификации будет соответствовать вашим запросам....
    912 12 2
    14 июля 2017, 15:05
    Как узнать в кандидатах на вакансию будущих продуктивных сотрудников?
    Перед окончательным решением о приеме на работу того или иного кандидата, проверьте его способность быть продуктивным. Быть продуктивным - значит быть способным приносить пользу, быть полезным той организации, в которой человек работает. Для оценки данной...
    912 10 4
    Понравилось 6 пользователям