Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
     
     
    Написать эксперту!
    Диана Михайлова
    6 апреля 2016
    Бизнес-тренер по коммуникации. ИП

    Увеличение продаж в рознице

    Как правило, для  увеличения продаж в магазине работают над двумя компонентами: количеством  клиентов  и суммой покупки. Количество клиентов повышают   следующим образом-  увеличивают количество лидов (потенциальных покупателей), либо  повышают конверсию- качество работы с каждым зашедшим  покупателем.  По  чеку вариантов несколько :  увеличить средний чек покупки, добавить количество позиций в счете или продавать более дорогой товар. Вы уверены, что ваши продавцы легко смогут реализовать все ваши цели по увеличению продаж? Если нет, пора помочь  готовыми  алгоритмами  действий и  практичными речевыми модулями.

    1. Личная эффективность продавца

    • Каких продавцов любят клиенты

    • Как продавцы любят портить имидж компании, или «понабрали по объявлению»

    • Ожидания клиента от обслуживания

    • Что думаете вы, и что на самом деле думают они 

    2. Первый контакт с клиентом

    • Как разговаривать с клиентом, чтобы у него возникло желание остаться у вас и узнать больше

    • Держим контроль над диалогом, пусть клиент думает, что он управляет им

    • Способы удержать внимание клиента, даже если ему не все сразу нравится

     3. Как работать с клиентами

    • Классификация клиентов по рынку

    • Типы клиентов и их ожидания

    • Лояльность- что за зверь и как её сформировать

    4. Потребности клиента

    • Работающие схемы прояснения желаний клиента

    • Как понять, что на самом деле думает человек

    • Как сделать так, чтобы клиент покупал  у вас с удовольствием, а не потому что у вас дешевле всех

    •  Польза сарафанного радио

    5. В процессе продажи

    • Как преподнести ему информацию, чтобы вы запомнились ему из общей массы конкурентов

    • Самые частые возражения, обходим  и меняем картину мира клиента

    • Главные ошибки при работе с возражениями 

    6. Выход из контакта

    • Способы дожима клиента

    • Почему довольный клиент может и не сказать никому, а недовольный расскажет 15-ти

    • Делаем мостик на будущее, пусть не купил сейчас, зато вернётся  потом

    ЧТО В ИТОГЕ

    • Ваши менеджеры понимают, что на самом деле ожидает клиент

    • Знают, как построить обслуживание клиента, чтобы ему запомниться, даже если он не купил   прямо сейчас

    • Удивлены, почему они не работали так раньше, ведь алгоритм прост и понятен

    • Уверены, что работают в лучшей организации и транслируют это клиентам

    ФОРМЫ РАБОТЫ:

    • Мозговые штурмы

    • Мини-лекции

    • Просмотры видео-кейсов

    • Решение реальных кейсов из жизни

    • Ролевые игры

    ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА: 2 дня (16 часов)

     

    Комментарии 0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 714

    Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.


    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Напишите ваш электронный адрес
    и получите на почту подборку лучших материалов по темам:
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:
    Получить подборку материалов


    Добавить программуВсе программы
    Другие материалы в HR-клубе
    Статьи 1122
    Вопросы и ответы 331
    Учебные программы 1236
    Школа соискателей 208
    Тесты и кейсы для оценки 185
    Шаблоны документов 78
    Рекомендуем материалы 99
    Мероприятия 232
    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
    19 января 2012, 15:13
    Успешные продажи и эффективная работа с клиентами
    Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Успешные продажи и эффективная работа с клиентами". Что Вам даст прохождение тренинга: Вы научитесь уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами. Вы узнаете, какие существуют типы клиентов,...
    2533 9 2
    15 декабря 2015, 13:58
    Тренинг по тайм – менеджменту. Система эффективного управления временем
    Преимущество данной программы тренинга по тайм менеджменту сложно переоценить.Данное обучение полезно практически каждому сотруднику, который нацелен на результат и удвоение продаж.Практика проведения данного тренинга по тайм менеджменту показывает, что...
    2678 8 2
    20 января 2012, 10:27
    Эффективные телефонные переговоры
    Предлагаю программу тренинга "Эффективные телефонные переговоры". На тренинге последовательно разрабатывается схема телефонных звонков, которая будет применяется вашими менеджерами в переговрах, а также для ответа на вопрос: как продавать тренинги...
    2257 6 2
    10 апреля 2012, 10:19
    Использование инструментов фасилитации на деловых встречах и совещаниях
    Программа предназначена для руководителей и линейных менеджеров, чья управленческая деятельность связана с организацией и проведением собраний, деловых встреч, сессий по принятию групповых решений. Цели программы: Познакомить участников с понятием Фасилитация,...
    2248 4 0
    17 мая 2016, 13:48
    Школа руководителей
    Представляем вашему вниманию программу "школа руководителей". Цели обучения: • Познакомиться с актуальными трендами в управлении современными Компании • Рассмотреть систему управления бизнесом построенной на понятной стратегии и четком целеполагании...
    1476 4 0
    16 мая 2016, 14:53
    Холодные звонки. Теория vs Практика
    Аудитория: Программа ориентирована на сотрудников компании непосредственно взаимодействующих с клиентами. Цели и результат: Дать системные знания в области продаж; Отработать практические навыки взаимодействия с клиентами; Отработать...
    1704 4 0
    2 февраля 2012, 11:15
    Комплексный проект "Искусство продавать" (для менеджеров по продажам)
    Предлагаю комплексную программу работы над повышением уровня и качества продаж через развитие необходимых навыков ключевого бизнес-персонала - менеджеров по продажам. Это не "коробочный" продукт, а гибкая система модулей, позволяющих учесть конкретную...
    2203 4 1
    Нет оценок