Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
     
     
    Написать эксперту!
    Алексей Салтунов
    19 января 2012
    Бизнес-тренер. Тренинговый центр Алексея Салтунова

    Успешные продажи и эффективная работа с клиентами

    Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Успешные продажи и эффективная работа с клиентами". Что Вам даст прохождение тренинга:

    1. Вы научитесь уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами.
    2. Вы узнаете, какие существуют типы клиентов, и овладеете технологией эффективного взаимодействия с ними.
    3. Вы научитесь четко выявлять потребности своих клиентов. Научитесь понимать скрытые мотивы клиентов,  на которых они основывают свои решения.
    4. Вы научитесь держать психологический «удар» в сложных ситуациях сбыта. Повысите свою стрессустойчивость.
    5. Вы научитесь уверенно и с легкостью «рассасывать» различные  возражения клиентов.
    6. Вы овладеете мастерством телефонного общения.
    7. Вы узнаете, какие существуют типичные ошибки в разговоре по телефону, которые отрицательно  влияют на имидж компании  и заставляют Ваших потенциальных клиентов покупать у конкурентов.
    8. Вы узнаете, как разговаривать с будущим клиентом. Как избежать начала, заводящего беседу в тупик.
    9. Вы научитесь сохранять спокойствие, когда Вы общаетесь с трудным или агрессивным клиентом.  

     

    В процессе прохождения тренинга «Успешные продажи и эффективная работа с клиентами» Вы овладеете реальными, практическими технологиями, которые помогут Вам значительно увеличить Ваши продажи!

    Методы работы:

    1.ролевые игры

    2.дискуссии

    3.психотехнические упражнения.

    Программа тренинга: 

    Блок 1. Коммуникация в сбыте.

    • Предметно-смысловой уровень и уровень коммуникации в сбыте.
    • Что делать, чтобы соответствовать рациональным запросам своих клиентов?
    • Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным запросам своих клиентов?
    • Самое важное в процессе общения с целью продажи.

    Блок 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж.

    • Подготовка к деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать разговор по телефону?
    • Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести хорошее впечатление и убедить собеседника?

    Блок 3. Деловая беседа с клиентом.

    • Какое значение имеют сказанные Вами первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова «раздражители», которые запрещено употреблять. Как избежать начала, заводящего беседу в тупик.
    • Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего клиента. Самое важное в начале деловой беседы.

    Блок 4. Анализ потребностей.

    • Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы?  Какие преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей.
    • Умение активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации. Правила эффективного восприятия.

    Блок 5. Опровержение возражений.

    • Как правильно реагировать на возражение? Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение. Самое важное при ответе на возражение.
    • Аргументы в защиту цены. Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.

    Блок 6. Принципы клиент-ориентированной  организации.

    • Понятие внешнего и внутреннего клиента.
    • 10 принципов клиент-ориентированной организации применительно к Вашей компании. Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.

    Блок 7. Базисные техники разговора по телефону.

    • Телефонный имидж компании.
    • Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и рекомендации.

    Блок 8. Планирование тактических и стратегических целей.

    • Как устанавливать долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей. Стратегия планирования.
    • Система анализа и управления временем. Как эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время главному.

    Блок 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом.

    • Практические приемы формирования необходимых ресурсных состояний. (уверенность в себе, в своем продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом с потенциальным клиентом.

    Автор и ведущий тренинга программа обучения продавцов:

    Алексей Салтунов –  бизнес-тренер, коуч,  консультант по личному и профессиональному успеху. Автор курсов на CD «Остается только побеждать. Привычки успешных людей», «Продажная симфония», « Живи по-максимуму», «Технологии успеха».  Автор книг: «Могущество разума», «Уроки персидского кота Муси. Путь на вершину».

    С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время является автором более сорока программ.

    Алексей Салтунов является одним из первых в России учеников знаменитого доктора психологии Мерилин Аткинсон (Канада).

    В настоящее время в тренингах и консультациях Алексея Салтунова участвуют сотрудники компаний и организаций из более 50 городов России и СНГ.

    Тренинги и консультации Алексея Салтунова посещают политики, бизнесмены, врачи, известные журналисты, студенты, представители шоу-бизнеса.

    В 2006 году вошел в десятку лучших тренеров России сферы продаж  (рейтинг опубликован в журнале «Sales business/Продажи» № 5 Май 2006).

    В марте 2008 года по результатам конкурса, проведённого Международной Ассоциацией личностного роста и саморазвития,  был признан «Лучшим тренером личностного роста» в номинации «Профессионал» за 2007 год.

    МОИ КЛИЕНТЫ

    МТС – Уралтел
    Екатеринбургская сотовая связь «МОТИВ»
    «ВОЛГА ТЕЛЕКОМ»
    «Мегафон – Нижний Новгород» (Мобиком-Центр)
    «НАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ ГРУППА»
    ЗАО «Страховая компания НИК»
    ЗАО «Сервье»
    «СЕВЕРНАЯ ЗВЕЗДА»
    «КАТРЕН»
    «Интерлизинг»
    Холдинг «НЕЗАВИСИМОСТЬ» (АВТОСАЛОНЫ VOLVO, AUDI, FORD.)
    «ЛАДА ФАВОРИТ»
    «ЛАКАРС»
    «МИАН»
    «НОРА»
    «ИСТ ЛАЙН»
    ОМК (ЗАО «Объединенная металлургическая компания»).
    ЗАО КБ «ГАЗБАНК»
    Финансовая группа «Церих»
    Сбербанк России
    «Быстроденьги»
    Телекомпания «РТК» «Студия-41″
    M&M
    international Forwarders
    Transport Logistics Services
    «Vinlud»
    «Здоровый город»
    «Юнимед»
    TOSHIBA
    «Инжиниринг сбыт»
    «CEDIMA GmbH»
    «Набережночелнинский Крановый Завод»
    «РемТехСтрой»
    «Русский колос»
    «Корпорация Электрогорскмебель»
    МФ «Багратион»
    «Онежский тракторный завод»
    ITS
    «Сыр Стародубский»
    «Полипласт»
    «СПСР Экспресс»
    РАО «ЕЭС России»
    «Актион-Пресс»
    «ИД Гребенникова Приволжье»
    «ИД Гребенникова Евразия»
    Городская рекламная газета «Арена» г. Нижний Новгород
    «Спрэй»
    Аптечная сеть «Здоровье»
    «Эмтика»
    ОАО «СИТРОНИКС». Завод «Микрон»
    «CARCADE Лизинг»
    «Центр автомобильных кредитов»
    «Западно-Сибирское Агентство Воздушных Сообщений»
    ТМ «NAHALYONOK»
    ТМ «MR. Stillini»
    Производственно-торговая компания «А.В.Т.-Спорт»
    Строительно –Производственная компания «Артель»
    ООО «Каталог рекламных сувениров «Престиж»
    ЗАО «Пролетарий»
    Компания «FERIСO»
    и др.

    ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ГОТОВ РЕШАТЬ

    Корпоративные тренинги продаж, тренинги переговоров, тренинги для операторов call –центров

    ОПЫТ В ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОБЛАСТЯХ
    Обучение персонала более 15 лет
    Мотивация персонала более 10 лет
    Консалтинг, коучинг более 10 лет
    ОПЫТ РАБОТЫ В СЕКТОРАХ
    Продажи/закупки более 10 лет
    Консалтинг более 10 лет
    Образование/бизнес-образование более 10 лет
    ОБРАЗОВАНИЕ

    Высшее образование.
    Дополнительное - тренинги для тренеров.
    Сертифицированные курсы по коучингу. 

    ВАРИАНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

    Работа на проекте в смешанном режиме

    СИЛЬНЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

    Опыт тренинговой практики более 15 лет.
    Практик. Имею опыт успешных продаж рекламы, консалтинговых и кейтеринговых услуг.
    Эмоциональная форма подачи материала, что позитивно влияет на результат тренинга и на мотивацию персонала.
    Особое внимание уделяю не только техникам продаж, но и личностному развитию персонала. У персонала создается нацеленность на результат.
    Длительное сопровождение персонала после тренинга, что обеспечивает устойчивые результаты.
    На тренинге используется легкая форма подачи материала, с юмором.

     

    Комментарии 2 Мне нравится 9 В закладки 0 Просмотры 2632
    Здравствуйте, Елена!
    Спасибо за комментарий.
    Да, действительно программа очень насыщенная, именно поэтому эта комплексная программа проходит минимум 3 дня и посттренинговое сопровождение до 6 месяцев. За несколько месяцев мы доводим все до автоматизма.
    Алексей Салтунов, 15 сентября 2014, 17:41
    Насыщенная программа. Интересно, какие конкретно инструменты получают участники обучения и сколько времени тратится на отработку каждого конкретного инструмента в процессе тренинга. Ведь известно, что для того, чтобы выработать на тренинге навык (автоматизированное умение, которое используется в процессе реальной продажи), инструментов должен быть минимум, а время обучения - не менее трех дней.
    Елена, 14 сентября 2014, 18:36

    Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.


    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Напишите ваш электронный адрес
    и получите на почту подборку лучших материалов по темам:
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:
    Получить подборку материалов


    Добавить программуВсе программы
    Другие материалы в HR-клубе
    Статьи 1138
    Вопросы и ответы 340
    Учебные программы 1240
    Школа соискателей 210
    Тесты и кейсы для оценки 184
    Шаблоны документов 79
    Рекомендуем материалы 113
    Мероприятия 236
    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
    15 декабря 2015, 13:58
    Тренинг по тайм – менеджменту. Система эффективного управления временем
    Преимущество данной программы тренинга по тайм менеджменту сложно переоценить.Данное обучение полезно практически каждому сотруднику, который нацелен на результат и удвоение продаж.Практика проведения данного тренинга по тайм менеджменту показывает, что...
    2803 8 2
    20 января 2012, 10:27
    Эффективные телефонные переговоры
    Предлагаю программу тренинга "Эффективные телефонные переговоры". На тренинге последовательно разрабатывается схема телефонных звонков, которая будет применяется вашими менеджерами в переговрах, а также для ответа на вопрос: как продавать тренинги...
    2333 6 2
    2 февраля 2012, 11:15
    Комплексный проект "Искусство продавать" (для менеджеров по продажам)
    Предлагаю комплексную программу работы над повышением уровня и качества продаж через развитие необходимых навыков ключевого бизнес-персонала - менеджеров по продажам. Это не "коробочный" продукт, а гибкая система модулей, позволяющих учесть конкретную...
    2298 4 1
    16 мая 2016, 14:53
    Холодные звонки. Теория vs Практика
    Аудитория: Программа ориентирована на сотрудников компании непосредственно взаимодействующих с клиентами. Цели и результат: Дать системные знания в области продаж; Отработать практические навыки взаимодействия с клиентами; Отработать...
    1763 4 0
    7 сентября 2011, 11:09
    Свежий взгляд на продажи
    ЦЕЛИ: 1. Повышение коммуникативной компетентности персонала. 2. Освоение навыков активных продаж. 3. Осознание участниками неэффективных действий при осуществлении продажи и выработка новых способов и стратегий поведения. 4. Усиление позитивного имиджа...
    2103 4 1
    10 апреля 2012, 10:19
    Использование инструментов фасилитации на деловых встречах и совещаниях
    Программа предназначена для руководителей и линейных менеджеров, чья управленческая деятельность связана с организацией и проведением собраний, деловых встреч, сессий по принятию групповых решений. Цели программы: Познакомить участников с понятием Фасилитация,...
    2316 4 0
    17 мая 2016, 13:48
    Школа руководителей
    Представляем вашему вниманию программу "школа руководителей". Цели обучения: • Познакомиться с актуальными трендами в управлении современными Компании • Рассмотреть систему управления бизнесом построенной на понятной стратегии и четком целеполагании...
    1555 4 0
    Понравилось 9 пользователям