Найти исполнителя
     
    Агентство HR-клуб Найти исполнителя
     
     
     
     
    Написать эксперту!
    stepAhead. Люди. Бизнес. Возможности.
    22 марта 2018
    Бизнес-тренеры, консультанты, коучи, HR-эксперты. stepAhead

    Тренинг "Управление высококлассным сервисом"

    Написать эксперту!

    Цель программы: Осознание важности высококлассного обслуживания, развитие навыков управления обслуживанием у специалистов, среднего и высшего менеджмента, формирование команды высококлассного сервиса как залога стабильности и развития компании независимо от меняющихся условий рынка и вывода компании на новый уровень.

    Целевая аудитория: Руководители подразделений, где удовлетворение потребностей клиентов является основой бизнеса и залогом успеха.
     
    В результате обучения Вы и Ваши сотрудники:  

    • увидите свою организацию глазами ваших клиентов
    • научитесь самостоятельно разрабатывать корпоративные стандарты
    • овладеете инструментами, позволяющими организовывать и  обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов
    • узнаете, как внедрять стандарты обслуживания, чтобы были результаты
    • сформулируете типичные ошибки в общении с клиентами
    • сможете составить конкретный план развития сервиса для вашей организации,  измените, свое восприятие клиентоориентированности в современных условиях и обретете  возможность вывода своего предприятия на новый уровень успешности. 

    Краткое содержание:

    • Что такое высококлассный сервис
    • Деловая игра по оказанию высококлассного сервиса
    • Лучшие практики и правила сервиса
      • Формирование команды высококлассного обслуживания клиентов
        • Как найти и выбрать лучших сотрудников, которые смогут оказывать лучший сервис Вашим клиентам (профиль ценностей и требования к кандидату, инструменты оценки кандидата)
        • Как обеспечить качественную работу сотрудников с клиентами (способы мотивации сотрудников на оказание высокого уровня обслуживания, работа с поведенческими и внутренними установками персонала, работающего с клиентами)
    • Поддержание  уровня высококлассного обслуживания
      • Разработка корпоративных  стандартов  обслуживания клиентов
      • Этапы и способы внедрения стандартов сервиса, управление изменениями при внедрении нового стандарта на вашем предприятии
      • Инструменты оценки уровня обслуживания
      • Инструменты увеличения уникальности  вашего предприятия и повышения общего имиджа
      • Управление конфликтом при внедрении изменений.
    • Мы также проводим полный цикл мероприятий, от модерации процесса создания стандартов клиентского сервиса, разработки программ обучения и проведения тренингов до сопровождения процесса внедрения. Ниже приведен образец программы для конкретного предприятия. В Вашем случае мы разработаем индивидуальное предложение по содржаию и формату работы (например, мы можем сопровождать внедрение через проведение аудитов, конкурсов или коммуникационных кампаний, либо наполнить обучение адекватными для Вашей компании навыками, исследованиями, иллюстрациями) 

     
    Методика проведения и преимущества тренинга:

    • В малых группах: Бизнес-симуляция, ролевые игры и упражнения, Самооценка, обратная связь, Групповая работа, Фото, видео иллюстрации
    • Активное обучение: интерактивные презентации, видео-иллюстрации, деловые игры, упражнения и ролевые игры, видеоанализ

    Продолжительность тренинга:   3 дня
    Количество участников в группе:      10-12 человек                                                                                                                                                    

    Уникальность программы.

    • всесторонняя проработка темы гостеприимного сервиса.
    • выработка конкретных умений и навыков.
    • участник - ориентированный подход.
    • фокус на изменение восприятия сферы клиентского сервиса и отношения к качеству обслуживания.
    • опыт сотрудников, тренеров и консультантов сегмента премиального обслуживания.

     
    «В условиях высоко конкурентной среды и растущей требовательности клиентов единственный эффективный путь повышать прибыльность – через максимально  удовлетворенных клиентов».

    Преимущества:

    1. Данная программа  -  это авторский материал, построенный на реальном  Российском опыте ведения бизнеса с применением лучших западных стандартов. Основной разработчик - Виктория Токарева, выпускник программы "Бизнес для России" (США) в области бизнеса гостеприимства (Hospitality services), имеет опыт как в В2В, так и в В2С бизнесах, неоднократно разрабатывала и внедряла подобные программы.
    2. Ведущие - практики, которые имеют колоссальный многолетний и успешный  опыт работы в бизнесе, при этом они имеют профессиональную подготовку как бизнес-тренеры или психологическое образование. Мы можем и учить, и применять все наши знания на практике на различных предприятиях в существующих условиях.
    3. Мы имеем опыт работы как с российскими, так и международными компаниями. И я с гордостью могу сообщить, что наши программы в сфере клиентского сервиса приняты как стандарт в таких компаниях, как Мерседес-Бенц РУС и БМВ Групп в России.

    Опыт:

    В компании Мерседес-Бенц РУС мы разрабатывали стандарты совместно топ-менеджментом компании (модерировали процесс и проводили экспертизу результата), разрабатывали уникальные тренинги как для специалистов, контактирующих и не контактирующих с клиентами, так и для руководителей по теме внедрения стандартов.

    В компании БМВ Групп (представительство БМВ в России) мы разработали концепцию клиенториентированности, соответствующие тренинги и проводим их для различных категорий сотрудников.

    Ресурсы:

    Офис, штат тренеров и методистов с соответствующим проекту опытом и специальной подготовкой в области обучения взрослых.  

    Предоставление менеджера проекта. Возможна административная поддержка всего проекта.

    Возможность производства материалов.

    Именные и номерные сертификаты не государственного образца.

    Вебинары на платформе WEBEX 

    Условия сотрудничества:

    Мы - юридическое лицо, работаем по УСНО.  Наши стандартные условия - предоплата полная либо частичная, стоимость тренинг-дня либо проекта обсуждается индивидуально и настраивается в зависимости от параметров проекта.

    Стоимость зависит от содержания проекта, сроков и объема заказа.

    Комментарии 0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 619

    Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.

    Популярные услуги раздела с ценами:
    Обучение персонала по темам
    Продажи: управление
    от 15000 до 100000
    Личная стратегия
    по договоренности
    Мотивация персонала
    по договоренности
    Конфликтология
    по договоренности
    Обучение персонала по отраслям
    b2b
    от 5000 до 80000
    Индустрия красоты
    от 1000 до 70000
    Одежда и обувь
    по договоренности
    Строительный сектор
    по договоренности
    Недвижимость
    от 40000 до 45000
    Разработка тренингов
    Разработка учебных планов
    по договоренности
    Все бизнес-тренинги
    Тренинг по продажам
    по договоренности
    Тренинг по презентации
    по договоренности
    Тренинг по переговорам
    по договоренности
    Тренинг по мотивации
    по договоренности
    Тренинги по продажам
    Тренинг продаж недвижимости
    по договоренности
    Тренинг по продажам услуг
    по договоренности

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Напишите ваш электронный адрес
    и получите на почту подборку лучших материалов по темам:
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:
    Получить подборку материалов


    Добавить программуВсе программы
    Другие материалы в HR-клубе
    Статьи 1437
    Вопросы и ответы 408
    Учебные программы 1415
    Школа соискателей 235
    Тесты и кейсы для оценки 199
    Шаблоны документов 292
    Рекомендуем материалы 135
    Мероприятия 247
    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
    19 января 2012, 15:13
    Успешные продажи и эффективная работа с клиентами
    Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Успешные продажи и эффективная работа с клиентами". Что Вам даст прохождение тренинга: Вы научитесь уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами. Вы узнаете, какие существуют типы клиентов,...
    3164 11 2
    15 декабря 2015, 13:58
    Тренинг по тайм – менеджменту. Система эффективного управления временем
    Преимущество данной программы тренинга по тайм менеджменту сложно переоценить.Данное обучение полезно практически каждому сотруднику, который нацелен на результат и удвоение продаж.Практика проведения данного тренинга по тайм менеджменту показывает, что...
    3687 8 2
    20 января 2012, 10:27
    Эффективные телефонные переговоры
    Предлагаю программу тренинга "Эффективные телефонные переговоры". На тренинге последовательно разрабатывается схема телефонных звонков, которая будет применяется вашими менеджерами в переговрах, а также для ответа на вопрос: как продавать тренинги...
    2964 6 2
    10 апреля 2012, 10:19
    Использование инструментов фасилитации на деловых встречах и совещаниях
    Программа предназначена для руководителей и линейных менеджеров, чья управленческая деятельность связана с организацией и проведением собраний, деловых встреч, сессий по принятию групповых решений. Цели программы: Познакомить участников с понятием Фасилитация,...
    2729 5 0
    7 сентября 2011, 11:09
    Свежий взгляд на продажи
    ЦЕЛИ: 1. Повышение коммуникативной компетентности персонала. 2. Освоение навыков активных продаж. 3. Осознание участниками неэффективных действий при осуществлении продажи и выработка новых способов и стратегий поведения. 4. Усиление позитивного имиджа...
    2507 5 1
    17 мая 2016, 13:48
    Школа руководителей
    Представляем вашему вниманию программу "школа руководителей". Цели обучения: • Познакомиться с актуальными трендами в управлении современными Компании • Рассмотреть систему управления бизнесом построенной на понятной стратегии и четком целеполагании...
    1993 4 0
    16 мая 2016, 14:53
    Холодные звонки. Теория vs Практика
    Аудитория: Программа ориентирована на сотрудников компании непосредственно взаимодействующих с клиентами. Цели и результат: Дать системные знания в области продаж; Отработать практические навыки взаимодействия с клиентами; Отработать...
    2211 4 0
    Нет оценок