Найти исполнителя
     
    Агентство HR-клуб Найти исполнителя
     
     
     
     
    Написать эксперту!
    Дмитрий Димитриев
    18 июня 2012
    Экзекутив-коуч, бизнес-тренер, консультант. ИП Димитриев Д.В.

    Тренинг: Управление розничной точкой. Эмоциональное лидерство

    Написать эксперту!

    Предлагаю программу тренинга по управлению розничной точкой. Постоянно развивающий опыт, заботливо накапливаемый автором и ведущим тренинга Дмитрием Димитриевым с 1991 года, теперь и для Вас. Модульная программа, рассчитанная на шесть дней обучения, поможет Вам существенно повысить отдачу от Вашего персонала в рознице. Десятки компаний России эффективно используют результаты развития своих розничных руководителей.

    ТЕМЫ ТРЕНИНГА:

    Тема № 1. Основные функции руководителя розничной точки.

    • Основы эффективного взаимодействия с подчиненными и партнерами
    • Основные функции и задачи руководителя розничной точки
    • Влияние личности руководителя на результат работы розничной точки.
    • Задачи и функции руководителя на разных уровнях существования компании.
    • Ознакомление с методами анализа и планирования затрат времени (ABC-анализ, принцип Эйзенхауэра и др.)
    • Усвоение приемов временной организация совместной работы, распределение обязанностей, делегирование полномочий

    Тема № 2. Стратегические и тактические задачи розничных точек.

    • Постановка стратегической и тактической цели в области продаж
    • Описание и формирование бизнес – процессов продаж.
    • Основные сильные и слабые стороны в работе розничной точки, SWOT-анализ.
    • Формирование бизнес-плана продаж.
    • Оптимизация бизнес-процесса продаж. 
    • Организация работы в розничной точке, WBS (структурная декомпозиция работ).
    • Формирование структуры исполнения.
    • Матрица ответственности
    • Положение об розничной точке.

    Тема № 3. Авторитет руководителя и эмоциональное лидерство.

    • Самоанализ индивидуального стиля руководства сотрудниками.
    • Ситуационное лидерство.
    • Развитие эмоционального настроя на результат в розничной точке через овладение стилями эмоционального лидерства:
      • Авторитарный
      • Товарищеский
      • Демократический
      • Амбициозный
      • Идеалистический
      • Коучинг или обучающий.
      • Коррекция стиля управления в зависимости от уровня персонала в розничной точке
      • Управление собой, авторитетом и сотрудниками розничной точки.
      • Навыки публичного выступления, эмоционального воздействия на сотрудников.

    Тема № 4. Достижение более высоких результатов. Результативное управление.

    • Искусство быть результативным лидером. Рациональное и эмоциональное лидерство.
    • Принципы результативного управления.
      • Отработка в практических упражнениях навыков результативного руководства сотрудниками розничной точки.
    • Уровни постановки задач сотрудникам. Логистика персонала.
    • Коррекция навыков работы с информацией; оптимизация информационных потоков в розничной точке.
    • Четкость и принципы «прозрачного руководства».
    • Мотивирование сотрудников розничной точки с учетом их потребностей и техник эмоционального лидерства.

    Тема № 5. Контроль достижений. Навыки работы с возражениями сотрудников. Профилактика и разрешение конфликтов с сотрудниками и с клиентами в ситуации рекламаций.

    • Тренинг развития эмоциональных компетенций.
    • Навыки профилактики и разрешения конфликтов с конструктивным исходом
    • Навыки выбора оптимальной позиции в контакте с подчиненным
    • Объективный анализ работы менеджеров.
    • Навыки конструктивной критики подчиненных и поддержки эмоционального настроя на работу у сотрудника.
    • Навыки корректирующего интервью с сотрудниками розничных точек.
    • Навыки работы с отговорками и возражениями подчиненных. Отговорка – как способ повышения заинтересованности в работе.
    • Навыки противостояния манипулированию.
    • Навыки разрешения конфликтов.
    • Работа с дебиторской задолженностью.
    • Виды контроля. Системы контроля. Контрольные точки. Навыки контроля.

    Тема № 6. Эффективное проведение совещаний. Работа в команде.

    • диагностика группы как команды и её способности эффективно принимать решения методом группового обсуждения
    • организация проведения совещаний
    • управление групповым обсуждением
    • удержание лидерства в коллективе при групповом обсуждении
    • методы завоевания и удержания авторитета
    • деловые игры на командообразование и достижение общей цели
    • повышение эффективности взаимодействия и коммуникаций участников. 

    Тема № 7. Анализ ключевых компетенций менеджеров. Ассессмент персонала розничной точки «своими руками». Планирование  обучения сотрудников.

    • Определение ключевых компетенций менеджеров.
    • Способы анализа и выявления уровня подготовки методом ассессмента. 
    • Проведение аттестации своими силами или с привлечением HR-менеджеров компании.
    • Виды обучения: наставничество, семинар, практический семинар, тренинг, консалтинг, коучинг. Как отличить тренинг от семинара и выбрать программу в зависимости от целей обучения на данный момент?

    Тема № 8. Управление организационным климатом в розничной точке.

    • Корпоративная культура и психологический климат.
    • Основные факторы позитивного организационного климата:
      • Признание
      • Ясность
      • Стандарты
      • Гибкость
      • Ответственность
      • Командный дух
    • Психологические типы подчиненных, личностные особенности подчиненных каждого типа
    • определение психологического типа участников тренинга
    • использование в управлении или контакте с подчиненными (коллегами) знаний о своем и его психологическом типе.

    Тема № 9. Категории ключевых клиентов и основные техники работы с ними.

    • 3 основные категории ключевых клиентов и основные техники работы с ними:
      • крупные клиенты
      • ключевые клиенты
      • VIP-клиенты
    • Уровни продаж в работе с клиентами:
      • Завоевание клиента
    • Параметры завоевания
    • Индивидуальный подход
    • Работа с “агентом влияния” в структуре клиента
    • Развитие имиджа и маркетинговой привлекательности компании “СТС”
      • Удержание клиента
    • Управление качеством сервиса
    • Работа в штатных и внештатных ситуациях продаж
    • Предотвращение и разрешение конфликтов
    • Взаимоувязывание интересов в продаже (работа с браком и т.д.)
      • Развитие клиента
    • Специфика бизнеса клиента
    • Основы консультирования в продаже
      • Присутствие в бизнесе клиента
    • Организация работ по замещению ряда функций подразделений закупки клиента и т.д.

    Тема № 10. Консультативные техники ведения переговоров с клиентами. Переговоры с ключевыми и стратегически важными клиентами, дилерами, сетями: завоевание, удержание и расширение объемов.

    • Завоевание и удержание доверия клиента.
    • Различение и выявление скрытых и явных потребностей клиентов.
    • Навыки формирования потребностей у мало заинтересованных клиентов.
    • Технология консультативных продаж. Отличие от других переговорных техник и техник продаж.
    • Консультирование, а не продажа.
    • Овладение в режиме видео тренинга техникой SPIN.
    • Отработка практических шагов использования технологии Больших продаж на Вашем товаре, услуге, продукте, оборудовании и т.п. в условиях тренинга
    • Переговоры о расширении сотрудничества по одному или нескольким направлениям.
    • Просмотр учебного видеофильма по технике SPIN.
    • Обсуждение стоимости товара в технологии больших продаж. 
    • 24 метода предъявления Цены на товар клиенту.
    • Знания о маркетинговых методах и переговорных техниках поддержания и развития отношений с ключевыми клиентами, расширения сотрудничества.

    Комментарии 0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 1458

    Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.

    Популярные услуги раздела с ценами:
    Обучение персонала по темам
    Медиатренинги
    по договоренности
    Технологии оценки
    по договоренности
    Стандарты обслуживания
    по договоренности
    Обучение персонала по отраслям
    FMCG
    по договоренности
    b2b
    от 5000 до 80000
    Логистика и склад
    от 30000 до 30000
    Недвижимость
    от 40000 до 45000
    Банки
    от 10000 до 180000
    Разработка тренингов
    Разработка учебных планов
    по договоренности
    Все бизнес-тренинги
    Тренинг по сервису
    по договоренности
    Тренинг для call-центров
    по договоренности
    Тренинг по бизнес-процессам
    по договоренности
    Тренинги по продажам
    Тренинг продаж недвижимости
    по договоренности
    Тренинг по продажам b2b
    по договоренности
    Тренинг розничных продаж
    по договоренности

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Напишите ваш электронный адрес
    и получите на почту подборку лучших материалов по темам:
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:
    Получить подборку материалов


    Добавить программуВсе программы
    Другие материалы в HR-клубе
    Статьи 1381
    Вопросы и ответы 395
    Учебные программы 1389
    Школа соискателей 233
    Тесты и кейсы для оценки 193
    Шаблоны документов 287
    Рекомендуем материалы 134
    Мероприятия 243
    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
    19 января 2012, 15:13
    Успешные продажи и эффективная работа с клиентами
    Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Успешные продажи и эффективная работа с клиентами". Что Вам даст прохождение тренинга: Вы научитесь уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами. Вы узнаете, какие существуют типы клиентов,...
    3089 11 2
    15 декабря 2015, 13:58
    Тренинг по тайм – менеджменту. Система эффективного управления временем
    Преимущество данной программы тренинга по тайм менеджменту сложно переоценить.Данное обучение полезно практически каждому сотруднику, который нацелен на результат и удвоение продаж.Практика проведения данного тренинга по тайм менеджменту показывает, что...
    3550 8 2
    20 января 2012, 10:27
    Эффективные телефонные переговоры
    Предлагаю программу тренинга "Эффективные телефонные переговоры". На тренинге последовательно разрабатывается схема телефонных звонков, которая будет применяется вашими менеджерами в переговрах, а также для ответа на вопрос: как продавать тренинги...
    2839 6 2
    7 сентября 2011, 11:09
    Свежий взгляд на продажи
    ЦЕЛИ: 1. Повышение коммуникативной компетентности персонала. 2. Освоение навыков активных продаж. 3. Осознание участниками неэффективных действий при осуществлении продажи и выработка новых способов и стратегий поведения. 4. Усиление позитивного имиджа...
    2451 5 1
    10 апреля 2012, 10:19
    Использование инструментов фасилитации на деловых встречах и совещаниях
    Программа предназначена для руководителей и линейных менеджеров, чья управленческая деятельность связана с организацией и проведением собраний, деловых встреч, сессий по принятию групповых решений. Цели программы: Познакомить участников с понятием Фасилитация,...
    2671 5 0
    2 февраля 2012, 11:15
    Комплексный проект "Искусство продавать" (для менеджеров по продажам)
    Предлагаю комплексную программу работы над повышением уровня и качества продаж через развитие необходимых навыков ключевого бизнес-персонала - менеджеров по продажам. Это не "коробочный" продукт, а гибкая система модулей, позволяющих учесть конкретную...
    2701 4 1
    17 мая 2016, 13:48
    Школа руководителей
    Представляем вашему вниманию программу "школа руководителей". Цели обучения: • Познакомиться с актуальными трендами в управлении современными Компании • Рассмотреть систему управления бизнесом построенной на понятной стратегии и четком целеполагании...
    1916 4 0
    Нет оценок