Найти исполнителя
     
    Агентство HR-клуб Найти исполнителя
     
     
     
     
    Написать эксперту!
    Ольга Бурых
    4 апреля 2018
    Обучение IT - специалистов и продавцов. Учебный центр Коммерсант

    Тренинг по телефонным продажам и холодным звонкам «Искусство говорить...»

    Написать эксперту!

    Холодные звонки — одна из наиболее требовательных к опыту технологий продаж. Ведь именно от мастерства продавца зависит как будет пройден секретарский барьер, как начнется разговор с нужным человеком и будет ли он иметь продолжение. Основная сложность в продажах по телефону - отсутствие зрительного контакта. Клиент не видит, с кем разговаривает и полагается только на слуховое восприятие. Для того, чтобы понять «КАК» на тренинге подробно разбираются составляющие правильного телефонного общения, благодаря которым растет вероятность совершения продажи.  

    Цель тренинга:

    Повысить результативность телефонных звонков, которые совершают менеджеры компании-заказчика, путем обучения их специальным навыкам установления быстрого «холодного» контакта и телефонных переговоров. 

    Результат: Выработанные навыки продаж, разработанные скрипты, отчет о квалификации менеджеров, сертификат. 

    Программа тренинга:

     1.    Особенности телефонных продаж

    • Особенности и стандарты ведения переговоров по телефону
    • Понятие успешной продажи и эффективного продавца
    • Использование вербальной коммуникации для формирования позитивного образа себя и компании
    • Телефонный этикет
    • Общая схема продаж по телефону

    Практика: Диагностика умения общаться по телефону

    2.    Алгоритм продаж: этапы продаж, цели этапов и «подводные камни». Подготовка к продаже

    • Работа с источниками информации. Поиск и сбор информации о клиенте
    • Планирование продаж. Анализ воронки продаж и предотвращение потерь клиентов
    • Постановка цели, позитивная установка на процесс продажи. Как не допустить стресса
    • ·       Умение работать с голосом, интонацией. Речевые клише

    3.    Входящие звонки

    • Правила приема звонков
    • Подготовка к входящим звонкам: что должно быть под рукой и перед глазами
    • Перед тем как снять трубку

    Практика: Ролевая игра «Случайный звонок»

    4.    Исходящие звонки

    • Подготовка сценария холодного звонка
    • Секретарский барьер
    • Этапы выхода на ключевое лицо
    • 30 секунд на принятие решения
    • Собеседник — ваш союзник

    Практика: Отработка нескольких сценариев холодных звонков

    5.    Управление диалогом

    • Установление контакта и мини-презентация
    • Техники установления контакта: подстройка, ведение
    • Вопросы: когда, какие, зачем. Виды вопросов. Что и о чем спрашиваем в телефонном звонке
    • Ошибки при постановке вопросов
    • Презентация по телефону: возможности и ограничения
    • Техника СВ — перевода свойств товара и услуг компании в выгоду для клиента
    • Презентация (демонстрация) пользы и выгоды
    • Цена и ценность. Преодоление ценовых возражений

    Практика: Отработка навыков презентации по телефону. Вовлечение клиента в презентацию

    6.    Работа с возражениями

    • Возражение или интерес?Скрытый смысл возражений
    • Анализ типичных возражений: «Нам ничего не надо», «Мы работаем с другими», «Мне надо подумать», «Перезвоните через год», «У вас дороже», «Большой срок изготовления» и т.д.
    • Алгоритм работы и техники ответов на возражения. Поиск аргументов.
    • Управление возражениями клиента. Снятие конфликта

    Практика: Ролевая игра «Агрессивный клиент». Отработка навыков преодоления возражений

    7.    Завершение разговора

    • Сигналы готовности клиента
    • Кто заканчивает разговор
    • Фразы для окончания разговора
    • Завершение телефонного контакта

    Практика: Ролевая игра «Завершение телефонного звонка»

    Зачет по технике продаж. Понимание теории  и практическое задание "Моделирование ситуации: телефонные переговоры по всем правилам"

     

    Комментарии 0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 2131

    Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.

    Популярные услуги раздела с ценами:
    Обучение персонала по темам
    Взыскание задолженности
    по договоренности
    Лидерство
    от 15000 до 50000
    Маркетинг
    от 5000 до 100000
    Разработка игр
    от 1000 до 60000
    Обучение персонала по отраслям
    Розница
    от 15000 до 120000
    Банки
    от 10000 до 180000
    Фармацевтика
    от 10000 до 50000
    Недвижимость
    от 40000 до 45000
    IT-сектор
    от 10000 до 40000
    Обучение персонала по целевой аудитории
    Для продавцов
    от 1000 до 140000
    Для руководителей
    от 1000 до 140000
    Форматы обучения персонала
    Мастер-класс
    от 5000 до 30000
    Учебный курс
    от 5000 до 120000
    Бизнес-квесты
    по договоренности
    Семинар, лекция
    от 1000 до 50000
    Тренинг
    от 1000 до 180000
    Тренинги по продажам
    Тренинг активных продаж
    по договоренности
    Тренинг по продажам мебели
    по договоренности

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Напишите ваш электронный адрес
    и получите на почту подборку лучших материалов по темам:
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:
    Получить подборку материалов


    Добавить программуВсе программы
    Другие материалы в HR-клубе
    Статьи 1386
    Вопросы и ответы 398
    Учебные программы 1394
    Школа соискателей 233
    Тесты и кейсы для оценки 193
    Шаблоны документов 287
    Рекомендуем материалы 134
    Мероприятия 243
    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
    19 января 2012, 15:13
    Успешные продажи и эффективная работа с клиентами
    Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Успешные продажи и эффективная работа с клиентами". Что Вам даст прохождение тренинга: Вы научитесь уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами. Вы узнаете, какие существуют типы клиентов,...
    3096 11 2
    15 декабря 2015, 13:58
    Тренинг по тайм – менеджменту. Система эффективного управления временем
    Преимущество данной программы тренинга по тайм менеджменту сложно переоценить.Данное обучение полезно практически каждому сотруднику, который нацелен на результат и удвоение продаж.Практика проведения данного тренинга по тайм менеджменту показывает, что...
    3568 8 2
    20 января 2012, 10:27
    Эффективные телефонные переговоры
    Предлагаю программу тренинга "Эффективные телефонные переговоры". На тренинге последовательно разрабатывается схема телефонных звонков, которая будет применяется вашими менеджерами в переговрах, а также для ответа на вопрос: как продавать тренинги...
    2856 6 2
    10 апреля 2012, 10:19
    Использование инструментов фасилитации на деловых встречах и совещаниях
    Программа предназначена для руководителей и линейных менеджеров, чья управленческая деятельность связана с организацией и проведением собраний, деловых встреч, сессий по принятию групповых решений. Цели программы: Познакомить участников с понятием Фасилитация,...
    2676 5 0
    7 сентября 2011, 11:09
    Свежий взгляд на продажи
    ЦЕЛИ: 1. Повышение коммуникативной компетентности персонала. 2. Освоение навыков активных продаж. 3. Осознание участниками неэффективных действий при осуществлении продажи и выработка новых способов и стратегий поведения. 4. Усиление позитивного имиджа...
    2455 5 1
    2 февраля 2012, 11:15
    Комплексный проект "Искусство продавать" (для менеджеров по продажам)
    Предлагаю комплексную программу работы над повышением уровня и качества продаж через развитие необходимых навыков ключевого бизнес-персонала - менеджеров по продажам. Это не "коробочный" продукт, а гибкая система модулей, позволяющих учесть конкретную...
    2702 4 1
    17 мая 2016, 13:48
    Школа руководителей
    Представляем вашему вниманию программу "школа руководителей". Цели обучения: • Познакомиться с актуальными трендами в управлении современными Компании • Рассмотреть систему управления бизнесом построенной на понятной стратегии и четком целеполагании...
    1922 4 0
    Нет оценок