Найти исполнителя
     
    Агентство HR-клуб Найти исполнителя
     
     
     
     
    Написать эксперту!
    Ольга Бурых
    15 апреля 2018
    Обучение IT - специалистов и продавцов. Учебный центр Коммерсант

    Тренинг по развитию отношений с клиентом «Клиент: дружба или партнерство?»

    Написать эксперту!

    Есть только две составляющие процесса продажи: привлечение новых клиентов и удержание старых. Ни для кого не секрет, что продать старому клиенту в 5 раз легче, чем новому. Для того, чтобы клиенты оставались лояльными к вашей компании необходимо развивать сервис, обучать менеджеров строить отношения с клиентами таким образом, чтобы у них был мотив для последующих покупок. 

    Формы и методы работы: информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, общегрупповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, обучающие практические упражнения, просмотр видео-роликов с комментариями тренера. 

    Композиция тренинга: 30% времени — краткие информационные блоки, 70% времени — практическая отработка навыков. 

    Результат: Выработанные навыки продаж, разработанные скрипты, отчет о квалификации менеджеров, сертификат. 

    Программа тренинга:

     1.    Роль повторных продаж и долгосрочных отношения с клиент

    • Зачем нужны повторные продажи, или «старый друг лучше новых двух».
    • Выгоды долгосрочных отношений с клиентами.
    • Сочетание повторных продаж и новых продаж.
    • Повторные продажи с точки зрения клиента. Что влияет на решение клиента продолжить сотрудничество?
    • Что клиент ищет и чего пытается избежать, выбирая долгосрочного поставщика?
    • Особенности поведения приверженного клиента.

     2.    Стратегии поддержания отношений с клиентом

    • Умение поддерживать интерес к продукту, компании, продавцу.
    • Формирование доверия в отношениях с клиентом через личные контакты.
    • Особенности формирования доверия и открытости в отношениях с клиентом по телефону.
    • Управление вербальными и невербальными характеристиками поведения в общении с клиентами (использование ценностных слов, анализ и воздействие на доминирующий канал восприятия информации, управление голосом, языком тела).
    • Речевой этикет в личном и телефонном общении.

     3.    Стратегии создания приверженных клиентов

    • Что нужно знать о бизнесе клиента, если Вы в нем заинтересованы.
    • Использование приемов активного слушания в личной беседе и телефонных переговорах с целью сбора дополнительной информации о клиенте, развития отношений и расширения масштабов сотрудничества
    • Презентация выгод долгосрочного обслуживания.
    • Послепродажное обслуживание экстра-класса: умение быть надежным, внимательным и постоянным.
    • Эффективная командная работа как необходимая составляющая обслуживания высокого уровня.

    4.    Работа с жалобами и претензиями

    • Жалоба как подарок.
    • Виды жалоб.
    • Алгоритм разбора жалобы или претензии.
    • Снятие эмоционального напряжения.

    5.     Работа с ненадежными клиентами

    • По каким признакам можно выявить ненадежных клиентов.
    • Методы надежной работы с ненадежными клиентами.
    • Избегать или продолжать работу с ненадежными клиентами?
    • Умение ненадежного клиента перевести в разряд надежных.

    6.    Модель успешных переговоров при повторных продажах

    • Создание и развитие среды доверия и сотрудничества.
    • Приемы работы с отговорками и колебаниями клиентов. Способы прояснения сомнений и преодоления возражений.
    • Мощная аргументация, приемы оказания убеждающего воздействия на оппонента.
    • Как превратить «нет» в «может быть», а «может быть» в «да» (умение деликатно и уверенно справляться с «обстоятельствами»). 

    Комментарии 0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 686

    Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.

    Популярные услуги раздела с ценами:
    Обучение персонала по темам
    Холодные звонки
    по договоренности
    Творческое мышление
    по договоренности
    Телемаркетинг
    от 2500 до 80000
    Форматы обучения персонала
    Мастер-класс
    от 5000 до 30000
    Учебный курс
    от 5000 до 120000
    Семинар, лекция
    от 1000 до 50000
    Бизнес-квесты
    по договоренности
    Тренинг
    от 1000 до 180000
    Разработка тренингов
    Разработка учебных планов
    по договоренности
    Все бизнес-тренинги
    Тренинг по переговорам
    по договоренности
    Тренинг по конфликтологии
    по договоренности
    Тренинг по лидерству
    по договоренности
    Тренинг по продажам
    по договоренности
    Тренинг по мотивации
    по договоренности
    Тренинги по продажам
    Тренинг активных продаж
    по договоренности
    Тренинг продаж недвижимости
    по договоренности
    Тренинг оптовых продаж
    по договоренности

    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Напишите ваш электронный адрес
    и получите на почту подборку лучших материалов по темам:
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:
    Получить подборку материалов


    Добавить программуВсе программы
    Другие материалы в HR-клубе
    Статьи 1441
    Вопросы и ответы 411
    Учебные программы 1422
    Школа соискателей 235
    Тесты и кейсы для оценки 199
    Шаблоны документов 292
    Рекомендуем материалы 137
    Мероприятия 247
    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
    19 января 2012, 15:13
    Успешные продажи и эффективная работа с клиентами
    Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Успешные продажи и эффективная работа с клиентами". Что Вам даст прохождение тренинга: Вы научитесь уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами. Вы узнаете, какие существуют типы клиентов,...
    3170 11 2
    15 декабря 2015, 13:58
    Тренинг по тайм – менеджменту. Система эффективного управления временем
    Преимущество данной программы тренинга по тайм менеджменту сложно переоценить.Данное обучение полезно практически каждому сотруднику, который нацелен на результат и удвоение продаж.Практика проведения данного тренинга по тайм менеджменту показывает, что...
    3698 8 2
    20 января 2012, 10:27
    Эффективные телефонные переговоры
    Предлагаю программу тренинга "Эффективные телефонные переговоры". На тренинге последовательно разрабатывается схема телефонных звонков, которая будет применяется вашими менеджерами в переговрах, а также для ответа на вопрос: как продавать тренинги...
    2980 6 2
    10 апреля 2012, 10:19
    Использование инструментов фасилитации на деловых встречах и совещаниях
    Программа предназначена для руководителей и линейных менеджеров, чья управленческая деятельность связана с организацией и проведением собраний, деловых встреч, сессий по принятию групповых решений. Цели программы: Познакомить участников с понятием Фасилитация,...
    2740 5 0
    7 сентября 2011, 11:09
    Свежий взгляд на продажи
    ЦЕЛИ: 1. Повышение коммуникативной компетентности персонала. 2. Освоение навыков активных продаж. 3. Осознание участниками неэффективных действий при осуществлении продажи и выработка новых способов и стратегий поведения. 4. Усиление позитивного имиджа...
    2519 5 1
    17 мая 2016, 13:48
    Школа руководителей
    Представляем вашему вниманию программу "школа руководителей". Цели обучения: • Познакомиться с актуальными трендами в управлении современными Компании • Рассмотреть систему управления бизнесом построенной на понятной стратегии и четком целеполагании...
    2003 4 0
    16 мая 2016, 14:53
    Холодные звонки. Теория vs Практика
    Аудитория: Программа ориентирована на сотрудников компании непосредственно взаимодействующих с клиентами. Цели и результат: Дать системные знания в области продаж; Отработать практические навыки взаимодействия с клиентами; Отработать...
    2219 4 0
    Нет оценок