Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
     
     
    Написать эксперту!
    Алексей Салтунов
    27 ноября 2017
    Бизнес-тренер. Тренинговый центр Алексея Салтунова

    Программа обучения "Тренинг телефонных продаж"

    Представляю вашему вниманию программу "Тренинг телефонных продаж". Возможности и ожидаемые результаты программы:
    Что даст прохождение тренинга сотрудникам компании:

    1. Сотрудники научатся эффективно взаимодействовать с клиентами по телефону
    2. Научатся  уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами.
    3. Узнают, какие существуют типы клиентов, и овладеют технологией эффективного взаимодействия с ними.
    4. Сотрудники научатся уверенно и с легкостью «рассасывать» различные  возражения клиентов.
    5. Узнают, какие существуют типичные ошибки в разговоре по телефону, которые отрицательно  влияют на имидж компании  и заставляют Ваших потенциальных клиентов покупать у конкурентов.
    6. Научатся убеждать при продажах, создавая позитивное впечатление у клиентов.

    Телемаркетинг.

    • Основные правила общения по телефону, которые нарушать запрещено! Приемы установления контакта с клиентом по телефону. Типичные ошибки в разговоре по телефону, которые отрицательно влияют на имидж компании и заставляют Ваших потенциальных клиентов покупать у конкурентов. Как разговаривать с будущим клиентом.
    • Предметно-смысловой уровень и уровень коммуникации в сбыте.
    • Что делать, чтобы соответствовать рациональным запросам своих клиентов?
    • Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным запросам своих клиентов?
    • Самое важное в процессе общения с целью продажи.

    Подготовка к установлению контакта с целью продаж.

    • Подготовка к деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать разговор по телефону?
    • Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести хорошее впечатление и убедить собеседника? Какое значение имеют сказанные Вами первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова «раздражители», которые запрещено употреблять. Как избежать начала, заводящего беседу в тупик.
    • Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего клиента. Самое важное в начале деловой беседы.

    Разведка потребностей и возможностей клиента.

    • Что важно клиенту услышать от Вас, чтобы он сделал свой выбор в вашу пользу. Как строить свое общение, чтобы показать клиенту преимущества Вашего товара или услуг. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей.
    • Умение активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации. Правила эффективного восприятия.

    Работа с возражениями в процесе продаж.

    • Практические приемы «как снять возражение и оставить хорошее впечатление». Вам возражают: что делать, а чего не стоит. Как правильно реагировать на возражение? Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение. Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены. Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.

    Ключевые этапы продаж.

    • Качественный сервис. Правила, которые делают клиентов постоянными. Презентация коммерческого предложения. Как справляться с неудачами и отказами.

    Персональный менеджмент.

    • Формирование личных и профессиональных целей. Управление временем. Как при ограниченности времени найти возможность для того, чтобы заниматься важными делами, ведущими к поставленной цели. Как избавиться от неважных дел.
    • Привычки успешных продавцов. Личная философия – фундамент высоких достижений.
    • Как превратить повседневную рутинную работу в увлекательное и интересное занятие.
    • Как определить критерии собственной эффективности. Сила точности. Освобождение от пределов – чего же ты хочешь?
    • Как справиться с давлением внешних обстоятельств и повлиять на ситуацию, вместо того, чтобы быть объектом ее влияния. Освобождение от психологических «оков». Как легко изменить свое отношение к стрессовым ситуациям. Профессиональные трудности – как источник внутренней силы.
    • Профессиональные и личные ценности: ваш персональный компас.
    • Сила, формирующая Вашу жизнь. Создание личного плана БОЛЬШОЙ ИГРЫ.
    • Все приемы и техники будут отработаны на тренинге под непосредственным руководством опытного тренера. После окончания у Вас и Ваших менеджеров появятся практические навыки эффективных продаж и коммуникаций по телефону.

    Автор и ведущий тренинга:

    Алексей Салтунов – бизнес-тренер, коуч. Автор курсов на CD «Остается только побеждать. Привычки успешных людей», «Продажная симфония», «Живи по-максимуму», «Технологии успеха». Автор книг: «Могущество разума», «Уроки персидского кота Муси. Путь на вершину».

    С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время является автором более сорока программ.

    Алексей Салтунов является одним из первых в России учеников знаменитого доктора психологии Мерилин Аткинсон (Канада).

    В настоящее время в тренингах и консультациях Алексея Салтунова участвуют сотрудники компаний и организаций из более 50 городов России и СНГ.

    Тренинги и консультации Алексея Салтунова посещают политики, бизнесмены, врачи, известные журналисты, студенты, представители шоу-бизнеса.

    В 2006 году вошел в десятку лучших тренеров России сферы продаж (рейтинг опубликован в журнале «Sales business/Продажи» № 5 Май 2006).

    В марте 2008 года по результатам конкурса, проведённого Международной Ассоциацией личностного роста и саморазвития, был признан «Лучшим тренером личностного роста» в номинации «Профессионал» за 2007 год.

     

    Комментарии 0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 1302

    Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.


    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Напишите ваш электронный адрес
    и получите на почту подборку лучших материалов по темам:
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:
    Получить подборку материалов


    Добавить программуВсе программы
    Другие материалы в HR-клубе
    Статьи 1108
    Вопросы и ответы 326
    Учебные программы 1236
    Школа соискателей 208
    Тесты и кейсы для оценки 183
    Шаблоны документов 77
    Рекомендуем материалы 98
    Мероприятия 231
    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
    19 января 2012, 15:13
    Успешные продажи и эффективная работа с клиентами
    Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Успешные продажи и эффективная работа с клиентами". Что Вам даст прохождение тренинга: Вы научитесь уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами. Вы узнаете, какие существуют типы клиентов,...
    2453 9 2
    15 декабря 2015, 13:58
    Тренинг по тайм – менеджменту. Система эффективного управления временем
    Преимущество данной программы тренинга по тайм менеджменту сложно переоценить.Данное обучение полезно практически каждому сотруднику, который нацелен на результат и удвоение продаж.Практика проведения данного тренинга по тайм менеджменту показывает, что...
    2565 8 2
    20 января 2012, 10:27
    Эффективные телефонные переговоры
    Предлагаю программу тренинга "Эффективные телефонные переговоры". На тренинге последовательно разрабатывается схема телефонных звонков, которая будет применяется вашими менеджерами в переговрах, а также для ответа на вопрос: как продавать тренинги...
    2193 6 2
    7 сентября 2011, 11:09
    Свежий взгляд на продажи
    ЦЕЛИ: 1. Повышение коммуникативной компетентности персонала. 2. Освоение навыков активных продаж. 3. Осознание участниками неэффективных действий при осуществлении продажи и выработка новых способов и стратегий поведения. 4. Усиление позитивного имиджа...
    1962 4 1
    16 мая 2016, 14:53
    Холодные звонки. Теория vs Практика
    Аудитория: Программа ориентирована на сотрудников компании непосредственно взаимодействующих с клиентами. Цели и результат: Дать системные знания в области продаж; Отработать практические навыки взаимодействия с клиентами; Отработать...
    1653 4 0
    10 апреля 2012, 10:19
    Использование инструментов фасилитации на деловых встречах и совещаниях
    Программа предназначена для руководителей и линейных менеджеров, чья управленческая деятельность связана с организацией и проведением собраний, деловых встреч, сессий по принятию групповых решений. Цели программы: Познакомить участников с понятием Фасилитация,...
    2181 4 0
    2 февраля 2012, 11:15
    Комплексный проект "Искусство продавать" (для менеджеров по продажам)
    Предлагаю комплексную программу работы над повышением уровня и качества продаж через развитие необходимых навыков ключевого бизнес-персонала - менеджеров по продажам. Это не "коробочный" продукт, а гибкая система модулей, позволяющих учесть конкретную...
    2136 4 1
    Нет оценок