Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
     
     
    Написать эксперту!
    Матвеев Роман
    20 января 2016
    Ведущий специалист по обучению и развитию персонала. DNS

    Программа обучения "Активные розничные продажи"

    Можно выдавать, впаривать или активно продавать. Продавец в розничном магазине способен на весьма серьезные результаты, если добиться от него применения в работе с Клиентами технологии активных продаж, для чего и предназначена данная программа обучения.
    Аудитория: продавцы-консультанты розничных магазинов, торгующие не продовольственными товарами.

    Ситуации, в которых обучение может быть полезно и результативно: сотрудники не умеют управлять продажей таким образом, чтобы Клиент захотел купить товары и услуги, и остался при этом доволен.

    Цель программы обучения: повысить квалификацию сотрудников по управлению продажей основного товара, аксессуаров и дополнительных услуг с учетом интересов Клиентов.

    Бизнес цель: увеличить продажи основного товара (конвертацию), аксессуаров, дополнительных услуг (средний чек) и удовлетворенность Клиентов.
    Программа построена в виде модулей: мотивация на обучение, тренинги, практикумы, внедрение результатов обучения в рабочую практику.
    Возможен выбор модулей и изменение содержания под интересы заказчика.

    МОДУЛЬ 1 - МОТИВАЦИЯ НА ОБУЧЕНИЕ через оценку квалификации.

    Основной результат: участники будут иметь независимую оценку своей квалификации. 

    Методики: «тайный покупатель», центр развития и другие.

    МОДУЛЬ 2 - ТРЕНИНГ ТЕХНОЛОГИЯ АКТИВНЫХ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ.

    Основной результат: участники узнают инструменты работы с Клиентами, которые они будут оценивать для себя, как новые и полезные для практического применения.

    Участники узнают и попробуют на практике:

    •Как производить позитивное впечатление на Клиентов в момент установления контакта с помощью утвердительных фраз.
    •Как прояснять интересы Клиентов с помощью «воронки вопросов».
    •Как вызвать у Клиентов желание купить продукт с помощью презентации на «языке выгод».
    •Как помочь Клиентам принять решение о покупке и развеять сомнения при их наличии через технику «ПУСК».
    •Как закреплять позитивное впечатление от покупки особенно через продажу дополнительных товаров и услуг методом утвердительного предложения.

    Методики обучения: групповая работа участников, деловые игры, упражнения, лекционные блоки, обсуждение видео и другие.

    Инструменты оценки результатов тренинга: анкета обратной связи участников после обучения и NPS.

    МОДУЛЬ 3 - ПРАКТИКУМ ТЕХНОЛОГИЯ АКТИВНЫХ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ.

    Основной результат: участники скорректировали свое индивидуальное понимание и поведение при использовании правил и инструментов технологии продаж.

    Методики обучения: ролевая игра с обратной связью.

    Инструменты оценки результатов: оценка квалификации по ролевой игре «продавец-покупатель» с помощью контрольного листа.

    МОДУЛЬ 4 - ТРЕНИНГ ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖИ ДОРОГО СТОЯЩИХ НОВИНОК.

    Основной результат: участники узнают дополнительные инструменты работы с Клиентами для продажи им дорогостоящих новинок, которые они будут оценивать для себя, как новые и полезные для практического применения.

    Участники узнают и попробуют на практике:

    •Как производить лучшее впечатление на Клиентов при вступлении в контакт с помощью техник «малого разговора», вызова аттракции, настройки на «волну» Клиента.
    •Как лучше понять Клиента с помощью техники «СПИН» и активного слушания.
    •Как добиваться большего результата от презентации с помощью языка тела, тональности голоса, техники введения Клиента в ассоциативное состояние.
    •Как работать с сомнениями Клиентов, предупреждая их появление.
    •Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались в магазин и приводили новых Клиентов с помощью «сарафанного радио».

    Методики обучения: групповая работа участников, деловые игры, упражнения, лекционные блоки, обсуждение видео и другие.

    Инструменты оценки результатов тренинга: анкета обратной связи участников после обучения и NPS.

    МОДУЛЬ 5 - ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.

    Основной результат: разработаны инструменты и процессы внедрения результатов обучения в рабочую практику.

    Методики: фассилитационные сессии, консультирование и другие.

    Комментарии 0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 778

    Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.


    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Напишите ваш электронный адрес
    и получите на почту подборку лучших материалов по темам:
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:
    Получить подборку материалов


    Добавить программуВсе программы
    Другие материалы в HR-клубе
    Статьи 1129
    Вопросы и ответы 338
    Учебные программы 1238
    Школа соискателей 209
    Тесты и кейсы для оценки 185
    Шаблоны документов 78
    Рекомендуем материалы 113
    Мероприятия 236
    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
    19 января 2012, 15:13
    Успешные продажи и эффективная работа с клиентами
    Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Успешные продажи и эффективная работа с клиентами". Что Вам даст прохождение тренинга: Вы научитесь уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами. Вы узнаете, какие существуют типы клиентов,...
    2593 9 2
    15 декабря 2015, 13:58
    Тренинг по тайм – менеджменту. Система эффективного управления временем
    Преимущество данной программы тренинга по тайм менеджменту сложно переоценить.Данное обучение полезно практически каждому сотруднику, который нацелен на результат и удвоение продаж.Практика проведения данного тренинга по тайм менеджменту показывает, что...
    2751 8 2
    20 января 2012, 10:27
    Эффективные телефонные переговоры
    Предлагаю программу тренинга "Эффективные телефонные переговоры". На тренинге последовательно разрабатывается схема телефонных звонков, которая будет применяется вашими менеджерами в переговрах, а также для ответа на вопрос: как продавать тренинги...
    2307 6 2
    17 мая 2016, 13:48
    Школа руководителей
    Представляем вашему вниманию программу "школа руководителей". Цели обучения: • Познакомиться с актуальными трендами в управлении современными Компании • Рассмотреть систему управления бизнесом построенной на понятной стратегии и четком целеполагании...
    1525 4 0
    16 мая 2016, 14:53
    Холодные звонки. Теория vs Практика
    Аудитория: Программа ориентирована на сотрудников компании непосредственно взаимодействующих с клиентами. Цели и результат: Дать системные знания в области продаж; Отработать практические навыки взаимодействия с клиентами; Отработать...
    1739 4 0
    7 сентября 2011, 11:09
    Свежий взгляд на продажи
    ЦЕЛИ: 1. Повышение коммуникативной компетентности персонала. 2. Освоение навыков активных продаж. 3. Осознание участниками неэффективных действий при осуществлении продажи и выработка новых способов и стратегий поведения. 4. Усиление позитивного имиджа...
    2079 4 1
    10 апреля 2012, 10:19
    Использование инструментов фасилитации на деловых встречах и совещаниях
    Программа предназначена для руководителей и линейных менеджеров, чья управленческая деятельность связана с организацией и проведением собраний, деловых встреч, сессий по принятию групповых решений. Цели программы: Познакомить участников с понятием Фасилитация,...
    2296 4 0
    Нет оценок