Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
     
     
    Написать эксперту!
    Елена
    12 апреля 2016
    бизнес-тренер. фриланс

    Программа тренинга «Телефонные продажи. Холодные звонки»

    Этот тренинг для менеджеров о том, как:

    • устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом,  назначать встречу по телефону;
    • пройти «секретарский барьер» и выйти на ЛПР.
    • важно заранее продумать разговор с клиентом  и что еще нужно сделать, чтобы звонок был эффективным?
    • услышать себя со стороны в процессе взаимодействия с клиентами по телефону,
    • оценить свои сильные стороны и найти зоны профессионального роста.

    Цель обучения:Научиться вести телефонные переговоры, которые приведут к продажам товара/услуг.

    Ожидаемые результаты участников: 

    • научатся устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом,  назначать встречу по телефону;
    • отработают проход «секретарского барьера» и выход на ЛПР.
    • составят сценарий разговора с клиентом  и отработают его; 

    В программе тренинга:

    Стадии продаж. Общая схема процесса продажи:

    • Подготовка к продаже
    • Телефонный звонок  и установление контакта
    • Выявление потребностей клиента
    • Предложение
    • Работа с возражениями и сопротивлением клиента
    • Завершение сделки
    • Поддержание и развитие отношений с клиентом. 

     Подготовка к продаже

    • Позиционирование продукта/услуги  и Компании на фоне конкурентов.
    • Подготовка к контакту с клиентом.
    • Воронка продаж
    • Постановка  различных целей и определение условий их достижения
    • Формирование структуры телефонных переговоров. 

    Контакт с клиентом по телефону на входящих и исходящих звонках:

    Арсенал телефонного общения: голос, речь, содержание

    • Голос: Характеристики голоса и их влияние на процесс телефонных коммуникаций и продаж.

          Оценка собственного звукового портрета. Как мы «рисуем» себя и свою Компанию клиенту. 

    • Речь: Как надо и как не надо говорить при телефонном взаимодействии с клиентом.

         Особенности построения предложений.         

    • Содержание: Что говорят продавцы и как это понимают клиенты. Как сконструировать «грамотный» и нестандартный  разговор.

     Поддержание и развитие отношений с клиентами

    • Приветствие и представление по телефону.
    • Проход секретаря
    • Выход на ЛПР
    • Оценка эмоционального состояния собеседника и его особенностей.
    • Подстройка стиля общения под особенности собеседника.
    • Выявление потребностей и возможностей для сотрудничества. 

    Работа с сопротивлениями и возражениями. 

    Создание долгосрочных отношений с заказчиком. 

    Методы проведения:

    • активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии;
    • интерактивные мини-лекции;
    • подвижные разминки;
    • ролевые игры выполнение заданий в мини-группах;
    • разбор реальных ситуаций, кейсы.

    Время проведения: 10.00. – 18.00. (2 дня).

     

    Комментарии 0 Мне нравится 1 В закладки 1 Просмотры 919

    Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.


    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Напишите ваш электронный адрес
    и получите на почту подборку лучших материалов по темам:
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:
    Получить подборку материалов


    Добавить программуВсе программы
    Другие материалы в HR-клубе
    Статьи 1129
    Вопросы и ответы 338
    Учебные программы 1237
    Школа соискателей 209
    Тесты и кейсы для оценки 185
    Шаблоны документов 78
    Рекомендуем материалы 110
    Мероприятия 235
    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
    19 января 2012, 15:13
    Успешные продажи и эффективная работа с клиентами
    Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Успешные продажи и эффективная работа с клиентами". Что Вам даст прохождение тренинга: Вы научитесь уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами. Вы узнаете, какие существуют типы клиентов,...
    2578 9 2
    15 декабря 2015, 13:58
    Тренинг по тайм – менеджменту. Система эффективного управления временем
    Преимущество данной программы тренинга по тайм менеджменту сложно переоценить.Данное обучение полезно практически каждому сотруднику, который нацелен на результат и удвоение продаж.Практика проведения данного тренинга по тайм менеджменту показывает, что...
    2737 8 2
    20 января 2012, 10:27
    Эффективные телефонные переговоры
    Предлагаю программу тренинга "Эффективные телефонные переговоры". На тренинге последовательно разрабатывается схема телефонных звонков, которая будет применяется вашими менеджерами в переговрах, а также для ответа на вопрос: как продавать тренинги...
    2293 6 2
    16 мая 2016, 14:53
    Холодные звонки. Теория vs Практика
    Аудитория: Программа ориентирована на сотрудников компании непосредственно взаимодействующих с клиентами. Цели и результат: Дать системные знания в области продаж; Отработать практические навыки взаимодействия с клиентами; Отработать...
    1729 4 0
    17 мая 2016, 13:48
    Школа руководителей
    Представляем вашему вниманию программу "школа руководителей". Цели обучения: • Познакомиться с актуальными трендами в управлении современными Компании • Рассмотреть систему управления бизнесом построенной на понятной стратегии и четком целеполагании...
    1512 4 0
    7 сентября 2011, 11:09
    Свежий взгляд на продажи
    ЦЕЛИ: 1. Повышение коммуникативной компетентности персонала. 2. Освоение навыков активных продаж. 3. Осознание участниками неэффективных действий при осуществлении продажи и выработка новых способов и стратегий поведения. 4. Усиление позитивного имиджа...
    2069 4 1
    10 апреля 2012, 10:19
    Использование инструментов фасилитации на деловых встречах и совещаниях
    Программа предназначена для руководителей и линейных менеджеров, чья управленческая деятельность связана с организацией и проведением собраний, деловых встреч, сессий по принятию групповых решений. Цели программы: Познакомить участников с понятием Фасилитация,...
    2286 4 0
    Понравилось 1 пользователям