Описать задачу
    Заказчику Исполнителю Агентство HR-клуб Найти исполнителя Вход
     
     
     
    Написать эксперту!
    Антон Федулеев
    16 мая 2016
    Ваш личный HR-Партнер. Make.Лайф

    Холодные звонки. Теория vs Практика

    Аудитория:
     
    Программа  ориентирована на сотрудников компании непосредственно взаимодействующих с клиентами.
     
    Цели и результат: 

    • Дать системные знания в области продаж;
    • Отработать практические навыки взаимодействия с клиентами;
    • Отработать технологии работы с возражениями;
    • Разработать алгоритмы сбора информации;
    • Обучить технологии повышения ценности предлагаемых решений;
    • Разработать практические формализованные документы, шаблоны и алгоритмы действий для эффективной работы с клиентами. 

    Методы проведения: 

    • Короткие теоретические сообщения тренера;
    • Практические упражнения в парах и малых группах;
    • Ролевые игры;
    • Практические кейсы;
    • Тематические упражнения;
    • Дискуссии и обсуждения;
    • Видеосъемка и видеоанализ. 

    В ходе обучения разрабатываются следующие формализованные документы: 

    • Отличительные особенности Компании;
    • Алгоритм сбора информации;
    • Тетрадь менеджера по продажам;
    • Шаблоны ответов на типичные возражения;
    • Преимущества компании в сравнении с конкурентами; 

    Дотренинговая диагностика:
     
    Позволяет проанализировать работу сотрудника и вывить сильные стороны и зоны развития, чтобы правильно скорректировать программу обучения и увеличь эффективность от обучения!
    Дотренинговая диагностика производится из расчета 1 час на сотрудника и проводится до дня первого тренинга.
     
    Посттренинговое сопровождение:
     
    Позволяет закрепить полученный материал и внедрить в работу сотрудника полученные знания и умения, что  позволит увеличить эффективность работы сотрудника!
    Посттренинговая диагностика производится из расчета  1 час на сотрудника и проводится после дней тренинга.
    Заключительным этапом является формирование Индивидуального Плана Развития для сотрудника с указание сильных сторон и зон развития, а так же рекомендациями по работе с ними.


    Программа тренинга «Холодные звонки. Теория vs Практика»

     

    Целями тренинга являются: сформировать и отработать навыки, способствующие эффективным продажам по телефону

     

    Тематический план:

    1.     Особенности холодных звонков

    • Особенности, связанные с отсутствием визуального контакта с собеседником
    • Цели, которых можно достичь во время холодного звонка
    • Обязательства, которые может взять на себя клиент во время холодного звонка
    • Исследование психологических особенностей контрагентов (лиц, принимающих решения о покупке, а так же их секретарей)
    • Основные этапы холодного звонка
    • Место холодных звонков в технологии продаж компании

     

    2.     Подготовка к холодным звонкам

    • Разработка подходящих сценариев для разговора с лицом, принимающим решения
    • Использование различных источников для составления базы для холодных звонков
    • Подготовка базы контактов и планирование работы по ней

     

    3.     Начало холодного звонка

    • Различные приемы и стили установления контакта с секретарями во время холодных звонков
    • Сбор необходимой информации у секретарей
    • Способы «прохода» секретарей во время холодного звонка
    • Установление контакта и начало разговора с лицом, принимающим решения (ЛПР)
    • Создание первичной заинтересованности в продолжении разговора

     

    4.     Выявление и формирование потребностей у клиента во время холодного звонка

    • Использование потребностей и выгод, на которые стоит опираться во время холодного звонка
    • Способы выявления и формирования потребностей во время телефонного разговора
    • Способы сбора информации о существующей ситуации клиента
    • Использование вопросов для выявления и формирования потребностей

     

    5.     Презентация товара или услуги во время холодного звонка

    • Презентация своего товара или услуги по телефону

     

    6.     Типичные варианты возражений и отказов от разговора и способы их использования

    • Работа с возражениями клиента
    • Возражение как скрытая потребность
    • Типы возражений и работа с ними
    • Бизнес- симуляция, направленная на отработку первых звонков и преодоление возражений.

     

    7.     Взятие обязательств от клиента и завершение разговора

    • Мотивация  клиента на последующие действия (заключение договора/встречи)
    • Анализ проведенного звонка
    • Алгоритм дальнейшей работы с клиентом

    8.     Отработка теории на реальных звонках Клиентам


    Уровень профессионалазма экспертов ООО "МЭЙКЛАЙФ" в области обучения успели оценить такие компании как:

    - "Пробизнесбанк"
    - "Экспресс-Волга Банк"
    - "Вуз-Банк"
    - "ГазЭнергоБанк"
    - "Банк Солидарность"
    - "Premium Fashion Group"

    - ИД "МедиаЛайн"
    - "Рехаб"

    Комментарии 0 Мне нравится 4 В закладки 0 Просмотры 1732

    Хотите участвовать в обсуждении? Пройдите регистрацию.


    ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
    Напишите ваш электронный адрес
    и получите на почту подборку лучших материалов по темам:
    Плюс особый подарок от сервиса на выбор:
    Получить подборку материалов


    Добавить программуВсе программы
    Другие материалы в HR-клубе
    Статьи 1129
    Вопросы и ответы 338
    Учебные программы 1238
    Школа соискателей 209
    Тесты и кейсы для оценки 185
    Шаблоны документов 78
    Рекомендуем материалы 112
    Мероприятия 236
    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
    19 января 2012, 15:13
    Успешные продажи и эффективная работа с клиентами
    Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Успешные продажи и эффективная работа с клиентами". Что Вам даст прохождение тренинга: Вы научитесь уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами. Вы узнаете, какие существуют типы клиентов,...
    2583 9 2
    15 декабря 2015, 13:58
    Тренинг по тайм – менеджменту. Система эффективного управления временем
    Преимущество данной программы тренинга по тайм менеджменту сложно переоценить.Данное обучение полезно практически каждому сотруднику, который нацелен на результат и удвоение продаж.Практика проведения данного тренинга по тайм менеджменту показывает, что...
    2746 8 2
    20 января 2012, 10:27
    Эффективные телефонные переговоры
    Предлагаю программу тренинга "Эффективные телефонные переговоры". На тренинге последовательно разрабатывается схема телефонных звонков, которая будет применяется вашими менеджерами в переговрах, а также для ответа на вопрос: как продавать тренинги...
    2300 6 2
    17 мая 2016, 13:48
    Школа руководителей
    Представляем вашему вниманию программу "школа руководителей". Цели обучения: • Познакомиться с актуальными трендами в управлении современными Компании • Рассмотреть систему управления бизнесом построенной на понятной стратегии и четком целеполагании...
    1518 4 0
    10 апреля 2012, 10:19
    Использование инструментов фасилитации на деловых встречах и совещаниях
    Программа предназначена для руководителей и линейных менеджеров, чья управленческая деятельность связана с организацией и проведением собраний, деловых встреч, сессий по принятию групповых решений. Цели программы: Познакомить участников с понятием Фасилитация,...
    2292 4 0
    2 февраля 2012, 11:15
    Комплексный проект "Искусство продавать" (для менеджеров по продажам)
    Предлагаю комплексную программу работы над повышением уровня и качества продаж через развитие необходимых навыков ключевого бизнес-персонала - менеджеров по продажам. Это не "коробочный" продукт, а гибкая система модулей, позволяющих учесть конкретную...
    2249 4 1
    7 сентября 2011, 11:09
    Свежий взгляд на продажи
    ЦЕЛИ: 1. Повышение коммуникативной компетентности персонала. 2. Освоение навыков активных продаж. 3. Осознание участниками неэффективных действий при осуществлении продажи и выработка новых способов и стратегий поведения. 4. Усиление позитивного имиджа...
    2073 4 1
    Понравилось 4 пользователям